LeadDesk

Funktionen

Unsere Callcenter-Software hat alle Tools, die Sie brauchen

LeadDesk ist für den Bereich der telefonischen Vertriebs- und Kundendienstleistungen konzipiert. Um unsere browserbasierte Software zu nutzen, benötigen Sie lediglich einen Computer und eine Internetverbindung. Die LeadDesk Callcenter-Software bietet Funktionen für Outbound, B2B, Inbound,Call Blending kombiniertes Outbound/Inbound, Telefonieren, das Versenden von E-Mails und SMS, Kontaktmanagement, Monitoring, Reporting usw.
Zudem können Sie LeadDesk durch Anwendungen aus dem LeadApps Store erweitern

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Cloudbasierte Callcenter-Software
Für die Anmeldung benötigen Sie lediglich ein Headset und Internet/einen Internetbrowser. Teure Hardware ist nicht erforderlich.

Beliebteste Bedienoberfläche
Alles, was Callcenter-Agenten in einer übersichtlichen Bedienoberfläche benötigen: von der automatischen Wahlfunktion über die Auftragsannahme bis hin zum Zeitmanagement.

Intelligente Kampagnen
Workflows lassen sich in Sekundenschnelle für einzelne Agenten und Kampagnen konfigurieren, so beispielsweise im Hinblick auf Dialer-Modi, Produkte, Bestellung, Prämien, QS, Datenverwaltung und vieles mehr.

Komplette Transaktionen
LeadDesk ermöglicht Kreditkarten-Transaktionen nach dem PCI-DSS-Sicherheitsstandard und optional elektronische Signaturen, damit keine Verträge in der Post verloren gehen.

Dialer
Predictive, Progressive, Preview, Power, Account, per Liste oder manuell – Sie entscheiden, wie Ihre Agenten wählen.

Tools zur Vertriebssteigerung
Skripte, Big Screen Gamification, Zuordnung von Leads zu Agenten, intelligente Listen- und Leadverwaltung, Zielvorgaben und Prämien für Agenten – allesamt nahtlos miteinander integriert.

Kluges Kontaktmanagement
Intelligente Priorisierung des nächsten Anrufs, moderne Listenverwaltung, Synchronisation mit Robinsonlisten, automatische Datenvalidierung und -bereinigung und vieles mehr.

Qualitätskontrolle
Hören Sie sich aufgezeichnete Telefonate und Echtzeit-Gespräche an und zeichnen Sie Vertragsabschlüsse auf. Mit den Tools unserer Voice Receipt QA-App sorgen Sie dafür, dass Ihre Maßnahmen zur Qualitätssicherung mit lokalen und regionalen Vorschriften in Einklang stehen.

Einzigartige Predictive Engine
Der LeadDesk Predictive Dialer ist für Outbound konzipiert und umfasst spezielle Algorithmen für kleine Teams. Diese Funktion unserer Callcenter-Software zählt mit zu den beliebtesten Features.

Multichannel und Call Blending
Binden Sie Anrufe, E-Mails, SMS und Social Media in die Streams Ihrer Agenten ein. Konfigurieren Sie mühelos IVR-Systeme. Für Inbound, Outbound und kombinierte Mehrkanalsysteme benötigen Sie nur eine einzige Software: LeadDesk.

Sichere Datenverwaltung
Unsere globale Serverarchitektur wird den Bedürfnissen verschiedenster Kunden und den unterschiedlichen Vorschriften zur Datenverwaltung in den jeweiligen Ländern gerecht. LeadDesk ist SOC-geprüft und folgt den bewährten Praktiken der Cloud Security Alliance.

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Cloudbasierte Callcenter-Software
Für die Anmeldung benötigen Sie lediglich ein Headset und Internet/einen Internetbrowser. Teure Hardware ist nicht erforderlich.

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Predictive, Progressive, Preview, Power, Account, per Liste oder manuell – Sie entscheiden, wie Ihre Agenten wählen.

Einzigartige Predictive Engine
Der LeadDesk Predictive Dialer ist für Outbound konzipiert und umfasst spezielle Algorithmen für kleine Teams. Diese Funktion unserer Callcenter-Software zählt mit zu den beliebtesten Features.

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Alles, was Callcenter-Agenten in einer übersichtlichen Bedienoberfläche benötigen: von der automatischen Wahlfunktion über die Auftragsannahme bis hin zum Zeitmanagement.

Tools zur Vertriebssteigerung
Skripte, Big Screen Gamification, Zuordnung von Leads zu Agenten, intelligente Listen- und Leadverwaltung, Zielvorgaben und Prämien für Agenten – allesamt nahtlos miteinander integriert.

Multichannel und Call Blending
Binden Sie Anrufe, E-Mails, SMS und Social Media in die Streams Ihrer Agenten ein. Konfigurieren Sie mühelos IVR-Systeme. Für Inbound, Outbound und kombinierte Mehrkanalsysteme benötigen Sie nur eine einzige Software: LeadDesk.

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Intelligente Kampagnen
Workflows lassen sich in Sekundenschnelle für einzelne Agenten und Kampagnen konfigurieren, so beispielsweise im Hinblick auf Dialer-Modi, Produkte, Bestellung, Prämien, QS, Datenverwaltung und vieles mehr.

Kluges Kontaktmanagement
Intelligente Priorisierung des nächsten Anrufs, moderne Listenverwaltung, Synchronisation mit Robinsonlisten, automatische Datenvalidierung und -bereinigung und vieles mehr.

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Komplette Transaktionen
LeadDesk ermöglicht Kreditkarten-Transaktionen nach dem PCI-DSS-Sicherheitsstandard und optional elektronische Signaturen, damit keine Verträge in der Post verloren gehen

Qualitätskontrolle
Hören Sie sich aufgezeichnete Telefonate und Echtzeit-Gespräche an und zeichnen Sie Vertragsabschlüsse auf. Mit den Tools unserer Voice Receipt QA-App sorgen Sie dafür, dass Ihre Maßnahmen zur Qualitätssicherung mit lokalen und regionalen Vorschriften in Einklang stehen.

Sichere Datenverwaltung
Unsere globale Serverarchitektur wird den Bedürfnissen verschiedenster Kunden und den unterschiedlichen Vorschriften zur Datenverwaltung in den jeweiligen Ländern gerecht. LeadDesk ist SOC-geprüft und folgt den bewährten Praktiken der Cloud Security Alliance