LEADDESK STANDARDFUNKTIONEN

In der folgenden Liste finden Sie alle Standardfunktionen von LeadDesk kategorisiert nach Anruf-Funktionalitäten, Inbound-Funktionen, Monitoring und Reporting, Sicherheit und Regelkonformität.

Sie können LeadDesk außerdem mit den Apps aus dem LeadApps store erweitern

Anruf-Funktionalitäten

Inbound-Funktionen

Monitoring und Reporting

Sicherheit und Regelkonformität

Anruf-Funktionalitäten

 

Alle Funktionen, die Sie für die Führung von Callcentern und Vertriebsteams brauchen.

Erweiterte Einstellungen für die Anrufsteuerung

Mit nur einem Click können Sie Anrufe halten, stumm schalten, weiterleiten oder zu
Telefonkonferenzen umwandeln.

Anruf-Warteschleifen

Kreieren Sie Ihre eigenen Warteschleifen und Ansagen.

Click-to-Call

Nutzen Sie LeadDesk Button um Anrufe direkt aus Ihrem CRM zu tätigen. Oder fahren Sie mit der Maus auf Webseiten, Tabellen oder in externer Software über Telefonnummern und aktivieren Sie den Rufaufbau durch Anklicken.

Einfach Nummern hinzufügen

Kaufen Sie neue Telefonnummern in LeadDesk und lassen Sie diese innerhalb von einem Tag aktivieren.

Individualisierbare Anrufergebnisse

Nutzen Sie die voreingestellten Anrufergebnisse oder kreieren Sie ihre eigenen.

Anrufzusammenfassung

Lassen Sie Ihre Agenten Notizen zu Ihren Kontakten erstellen und bearbeiten.

Legen Sie Ihre ausgehende Anrufer-ID fest

Mühleloses outbound Telefonnummer-Masking, um Ihre Wunschtelefonnummer anzuzeigen.

Geschäftszeiten festlegen

Einfache Konfiguration und Bearbeitung Ihrer Geschäftszeiten ganz nach Ihren Bedürfnissen.

Kluges Kontaktmanagement

Ändern, aktualisieren oder teilen Sie Ihre Anruflisten in wenigen Schritten.

Neue Leads hinzufügen

Importieren Sie Ihre Leads direkt in Ihre Anruflisten z. B. von Web-Formularen.

Benutzerdefinierte Felder

Bearbeiten Sie die Kontaktkarten mit Ihren selbstdefinierten Feldern.

Benutzerdefinierte Tags

Organisieren, suchen oder beschriften Sie Ihre Kontakte mit benutzerdefinierten Markierungen (Tags).

Kontakt Historie

Im Agenten- oder Admin-Menü können Sie Kundeninteraktionen, Informationen und Kommentare sehen.

Automatischer Rückruf

Verpassen Sie nie wieder einen Rückruf. In LeadDesk können Sie nach jedem Anruf automatisch Rückrufe hinzufügen lassen.

Nützliche Tastenkombinationen

LeadDesk verfügt über mehrere nützliche Tastenkombinationen, um leicht auf Informationen zuzugreifen oder Anrufergebnisse zu speichern.

Wählen Sie Ihren Dialer

Manuelles & automatisches Dialer für alle LD Benutzer. Power-, Predictive- und Account-Dialing für LD Essential, Advanced und Enterprise Kunden.

Inbound-Funktionen**

Anruf-Routing zum passenden Agenten, Team oder Bereich mit benutzerdefinierten Kriterien.

** Einige Funktionen setzen vorhandene IVRs und Warteschleifen voraus.

Erweitertes IVR-Management

Einfaches Anruf-Routing zum richtigen Agenten mithilfe unserer flexiblen IVR.

Intelligente Anruf-Distribution

Vergewissern Sie sich, dass der Kunde mit dem richtigen Agenten auf Grundlage der Agenten-Fähigkeiten, Ihre IVR oder Anrufer Informationen spricht.

Skill-basiertes Routing

Erhöhen Sie Ihre Anrufer-Zufriedenheit, indem Sie den Anrufer dem Agenten mit den erforderlichen Fähigkeiten zuordnen.

Rufumleitung

Richten Sie Rufumleitungen zu Mobiltelefonen ein, um nie wieder einen Anruf unbeantwortet zu lassen.

Mühlelose Feiertagsplanung

Passen Sie Ihre Feiertagsöffnungszeiten bequem und rechtzeitig Monate im Voraus an.

Ring Groups

Mit unseren flexiblen Ring-Gruppen können Sie ganz einfach mehrere Agenten auf einmal oder in einer bestimmten Reihenfolge anrufen.

Verbesserte Anrufer-Informationen

Integrieren Sie Ihr CRM mit LeadDesk, um auf Kundeninformationen zuzugreifen, bevor Sie Anrufe annehmen.

Anrufweiterleitung bei Nichtannahme

Bieten Sie Ihren Anrufern immer einen alternativen Agenten an, wenn der ausgewählte nicht rangeht.

Inbound Call-blending

Blenden Sie ein- und ausgehende Anrufe nahtlos für Ihre Agenten, regulieren Sie das Outbound-Anrufvolumen je nach Inbound-Traffic.

MONITORING UND REPORTING

Einfacher Zugang zu historic und Echtzeit data mit wenigen Clicks.

Anruf-Monitoring

Verwenden Sie Anrufaufzeichnungen oder Lauschen Sie Ihren Agenten live während eines Anrufs, um Ihre Agenten zu schulen und Qualitätsstandards garantieren zu können.

Anrufaufzeichnung

Zeichnen Sie Ihre Anrufe automatisch auf, oder speichern Sie nur einzelne Gesprächsteile.

Startseite: Live Dashboard

Personalisieren Sie Ihre Startseite mithilfe einer großen Auswahl von vordefinierten Widgets und Echtzeitanalysen.

Vorgefertigte Reports

Nutzen Sie die vorgefertigten Berichte um schnell Statistiken zu Ihren Kontaktlisten, Agenten und Kanälen zu erhalten.

Individuelle Berichte

Erstellen Sie Ihre eigenen Reports mit Hilfe von verschiedenen Filtern. Z.B. nach Kampagne, Büro, Produkte, Warteschleifen

Favorisierte Berichte

Das Speichern und Abrufen von Ihren favorisierten Berichten ist ganz einfach, sodass Sie diese nur einmal erstellen müssen um sie immer wieder aufzurufen.

Sicherheit und Regelkonformität

LeadDesk ist konform mit den lokalen Regularien und denen der EU.

Custom Permissions for teams and roles

Konfigurieren Sie verschiedene Startseiten oder limitieren Sie den Zugang entsprechend den Rollen im Team, nach Büros oder IP-Adressen.

Automatic blacklist & DNC-integration

Stellen Sie sicher, dass Sie niemals einen Kontakt anrufen, den Sie nicht anrufen sollten. Mit der Hilfe von selbst erstellten Blacklisten oder der automatischen Integration von Do-not-Call-Registern (DNC register).

Lokale Datensicherung

Unsere gesamten Daten sind entsprechend der EU-Anforderungen und Sicherheitsstandards innerhalb der EU gespeichert.

Zuverlässiges Hosting

Unser weites Netzwerk von Hosts in mehreren EU-Ländern sorgt für hohe Verfügbarkeit und Sicherheit.

Lokale compliant

Konform mit regionalen Regularien

SSL-Verschlüsselung

Die SSL-Verschlüsselung stellt sicher, dass alle übertragende Daten zwischen dem Webserver und den Browsern privat und intakt bleiben.

Erweitertes API

Nutzen Sie unser API um LeadDesk genauso einzustellen wie Sie es brauchen.