Inbound- und Outbound-Kommunikationslösungen für moderne Unternehmen

Outbound-Vertriebs- und Omnichannel-Kundenservicelösungen für anspruchsvolle Anruf- und Messaging-Anforderungen.

Passende Lösungen für Ihre Branche

LeadDesk kann in jeder Branche eingesetzt werden. Für komplexere und branchenspezifische Anforderungen haben wir darüber hinaus maßgeschneiderte Lösungen entwickelt: So helfen wir etwa Taxifahrern, Zeit zu sparen, oder ermöglichen automatische Rückruflösungen im Gesundheitswesen.

Verkehr und Logistik

Die größten finnischen Taxiunternehmen vertrauen auf LeadDesk, um ihr Geschäft auszubauen. Unsere maßgeschneiderte Lösung für Taxifahrer ist einfach zu bedienen, technisch zuverlässig und erleichtert Ihren Mitarbeitern den Arbeitsalltag.

Energie- und Versorgungsunternehmen

Unternehmen in ganz Skandinavien nutzen LeadDesk, um ihre Kommunikation auch in kritischen Phasen aufrechtzuerhalten. Wir bieten automatische Störungsmeldungen, Servicepriorisierung und andere Funktionen für das Krisenmanagement. So können sich Ihre Mitarbeiter auf die Aufgaben konzentrieren, für die sie am dringendsten benötigt werden.

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Gesundheitswesen

Für Gesundheitsdienstleister ist es besonders wichtig, dass jeder Anruf zeitnah bearbeitet wird. LeadDesk bietet Gesundheitsdienstleistern in ganz Skandinavien eine Lösung, die automatisch Rückrufe durch das Pflegepersonal auslöst, wenn alle Leitungen besetzt sind. So werden Wartezeiten vermieden und das Personal kann sich ganz auf seine Patienten konzentrieren.

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Banken und Finanzwesen

Einige der größten Banken Norwegens vertrauen auf LeadDesk für die sichere Abwicklung ihres Kundenservices. Wir bieten Cloud- und On-Premise-Services mit strengen Sicherheitsmerkmalen zur Einhaltung der lokalen Gesetzgebung.

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Öffentlicher Dienst

LeadDesk bietet Kommunen und Unternehmen des öffentlichen Sektors in ganz Europa Lösungen, um alle Kundenanfragen an einem Ort zu verwalten, Kundenanrufe entgegenzunehmen, Rückrufdienste einzurichten und die Personalverwaltung zu verbessern. Das sorgt für einen guten Ruf und stellt sicher, dass Ihre Mitarbeiter nicht abgelenkt werden.

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Benutzerfreundlichkeit, Zuverlässigkeit und hervorragende Leistung: Die führenden Teams der Branche vertrauen auf LeadDesk.

Mehr als 20.000
zufriedene Mitarbeiter
Mehr als 500 Mio.
Kontakte pro Jahr
99,95%
System-Verfügbarkeit
12
Lokale Standorte
95 %
Durchschnittlicher Support-CSAT
ISO 27001
Zertifiziert
SOC 2
Zertifiziert

Diese Teams setzen bereits auf LeadDesk.

Kundenservice
Machen Sie Ihre Kunden glücklich

Zwei Faktoren sind entscheidend, wenn Sie Ihre Kunden immer wieder aufs Neue begeistern wollen: die richtigen Mitarbeiter und Tools, damit Sie sich voll und ganz auf Ihre Kunden konzentrieren können. Beim zweiten Punkt helfen wir Ihnen: Mit LeadDesk können sich Ihre Mitarbeitern dem Wesentlichen widmen – Ihre Kunden glücklich zu machen.

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Outbound-Vertrieb
Mehr Anrufe, mehr Umsatz

Bei hohem Anrufaufkommen ist jede eingesparte Minute eine neue Chance. Eine Contact-Center-Lösung, die sich an Ihre Bedürfnisse und Ihre Arbeitsweise anpasst, kann sich erheblich auf Ihre Effizienz und Ihren Gewinn auswirken. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter mit Kunden sprechen und den Umsatz steigern können, und überlassen Sie den Rest uns.

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Warum ist LeadDesk die richtige Lösung für Ihren unternehmensweiten Kundenservice?

LeadDesk eignet sich für Unternehmen, die ein professionelles Multichannel-Kundenservice-Management mit Anpassungsmöglichkeiten bis auf Detailebene benötigen. Wir haben Kunden, die LeadDesk mit bis zu 1.000 Mitarbeitern nutzen. Mit LeadDesk können sich Ihre Mitarbeiter flexibel und zuverlässig darauf konzentrieren, Kunden über verschiedene Kanäle hinweg zu überzeugen.

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Anrufe, E-Mails, SMS, Chats

Sie müssen nicht mehr zwischen verschiedenen Programmen wechseln, um mehrere Kanäle zu bedienen. Fassen Sie alle Kundenanfragen in einer Warteschlange zusammen, um die Arbeit Ihrer Mitarbeiter effizient zu priorisieren.

Benutzerdefinierte Ansicht für Mitarbeiter

Unsere Benutzeroberfläche kann auf vielfältige Weise angepasst werden, um einen hocheffizienten Arbeitsplatz für Ihre Mitarbeiter zu schaffen. Jede Kampagne kann maßgeschneidert, mit Skripten versehen und in Drittsysteme integriert werden, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden.

Erweiterte IVR-Verwaltung

Mit IVR (Interactive Voice Response) können Sie Kunden identifizieren, Daten über sie sammeln und sie in die richtige Warteschlange einreihen. Alle Kunden können jederzeit über Selbstbedienungslösungen Hilfe anfordern. Bereits jetzt bearbeitet unser IVR täglich mehr als 500.000 Anrufe, hauptsächlich im Banken- und Versicherungssektor.

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Echtzeit-Datenanzeige auf Großbildschirm

Ein Visualisierungswerkzeug, das relevante Daten auf einem großen Bildschirm oder auf einem einzelnen Computer anzeigt. Das Modul ist webbasiert und kann von jedem Ort mit Internetzugang aufgerufen werden. Die Informationen werden individuell an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst.

Warum ist LeadDesk die richtige Lösung für Ihren unternehmensweiten Outbound-Vertrieb?

Mit einem Dialer-System können Sie Ihre ausgehenden Anrufe in Warteschleifen organisieren und so Ihren Umsatz steigern. Unser Dialer ist Marktführer in den nordischen Ländern und wird seit über 16 Jahren von Verkäufern für Verkäufer weiterentwickelt.

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Intelligente Dialer-Modi für jeden Bedarf

Ein intuitives System, das die Wahrscheinlichkeit erhöht, die richtige Person anzurufen. Wählen Sie zwischen verschiedenen Dialer-Modi wie Progressive, Preview, Power, Predictive, Account und Click-to-Call.

Rückrufe als Vertriebsfaktor

Auf 26 % aller unbeantworteten Vertriebsanrufe folgt ein Rückruf. Mit LeadDesk können Sie eine Inbound-Warteschlange in alle Outbound-Projekte integrieren. Sie können diese Warteschlangen in Bezug auf die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter und Ihre Öffnungszeiten steuern. Die Erfolgsquote dieser Inbound-Anrufe ist höher als bei den ersten Outbound-Anrufen. So können Sie Ihren Umsatz maximieren.

Voicemail-Filter

Voicemails können ein bedeutender Störfaktor in den Arbeitsabläufen Ihrer Mitarbeiter sein. Unsere Power Dialer und Predictive Dialer verfügen über automatische Voicemail-Filter. So können sich Ihre Mitarbeiter auf ihre eigentliche Arbeit konzentrieren.

E-Sign

Ihre Mitarbeiter können einem Kunden eine Vereinbarung zur Unterschrift direkt per E-Mail oder SMS zusenden. Sie können wählen, ob nur die elektronische Unterschrift verwendet werden soll oder ob der Kunde zwischen der elektronischen Unterschrift und einer Sprachaufzeichnung wählen kann.

Wir unterstützen Sie bei der Integration in Ihre Systeme.

In den wenigsten Unternehmen gibt es ein „one size fits all“. Deshalb haben wir besonders einfache und gut dokumentierte APIs entwickelt, die sich in praktisch jedes System integrieren lassen, das Sie verwenden.

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Das sind nur einige der Integrationen unserer Kunden

Was macht LeadDesk anders?

Starke Anrufinfrastruktur, mit der Sie immer entspannt bleiben können

Alle unsere Lösungen basieren auf derselben robusten Plattform, über die jährlich mehr als 100 Millionen Anrufe in ganz Europa abgewickelt werden.

Unsere Rechenzentren sind über ganz Europa verteilt und werden nach Zonenverfügbarkeit betrieben, um Zuverlässigkeit zu garantieren.

Zertifiziert nach ISO 27001 und SOC 2.

Für datenschutzbewusste Organisationen, die mit sensiblen oder privilegierten Kundeninformationen arbeiten.

LeadDesk wurde von KPMG und Bureau Veritas geprüft und für seine Sicherheitskontrollen nach internationalen und europäischen Datensicherheitsstandards zertifiziert.

Auf europäische Bedürfnisse zugeschnitten

Unsere Lösungen entsprechen den Vorschriften des jeweiligen Marktes und stellen sicher, dass sowohl unser als auch Ihr Unternehmen konform sind.

Der Support erfolgt in Ihrer Muttersprache. Unsere Server stehen in Europa. Das garantiert schnelle Prozesse und stellt sicher, dass Ihre Daten nicht in Länder außerhalb der EU übermittelt werden.

Erweiterte Berichtsfunktionen

Unsere Lösungen werden mit Standardberichten bereitgestellt. Je nach Bedarf können Sie die Standardberichte selbst konfigurieren oder zusätzliche Berichte bestellen. Alle Berichte lassen sich individuell anpassen und liefern unter anderem Informationen über Mitarbeiter, Leistung, Warteschlangen und Service-Level. Mit einer einfachen Konfiguration können Sie Berichte automatisch per E-Mail versenden.

Mehr zur Berichterstattung

Die Lösung für Teamleiter, die etwas bewegen wollen

Mit Spotlight kontrollieren Sie Warteschlangen in Echtzeit und verbessern die Rentabilität Ihres Contact Centers. Gleichzeitig können Sie ohne Zeitverlust auf unerwartete Veränderungen reagieren.

Mehr erfahren

Möchten Sie Ihren Vertrieb oder Kundenservice auf Weltklasseniveau bringen?

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