LEADDESK STANDARD FUNKTIONER

Alle LeadDesk’s standard funktioner er beskrevet I kategorierne: Opkaldsfunktioner, Inbound funktioner, Monitorering & Rapportering, Sikkerhed og Compliance.

Opkaldsfunktioner

Inbound funktioner

Dashboard og rapporter

Sikkerhed og API

Opkaldsfunktioner

 

Alt hvad du behøver for at køre en call center forrentning, kundeservice eller salgsteam.

Avanceret telefon funktioner

Parker, lydløs, videresend eller konferencekald er bare et klik.

Inbound kald

Byg jeres egne inbound linjer med beskeder (IVR).

Click-to-Call

Benyt LeadDesk softphone ikon til at ringe direkte fra jeres CRM, webside eller excel ark. Click-to-Call bliver aldrig lettere.

Tilføj telefonnummer let

Køb telefonnummer fra LeadDesk og få dem aktiveret indenfor 1 arbejdsdag.

Skræddersy opkaldsafslutninger

Benyt standard opkaldsafslutninger eller byg jeres egne.

Opkaldsnoter

Lad jeres agenter lave kommentarer og få adgang til noter på jeres emner.

Vis jeres eget telefonnummer ID

Opsæt let udgående telefonnumre og gerne flere!

Fleksible åbningstider

Let opsætning og redigering af åbningstider på inbound linjer/køer

Avanceret opkaldsliste administration

Rediger, opdater eller opdel din ringeliste med få klik.

Tilføj øjeblikkeligt nye leads

Importer leads direkte fra CSV filer eller websider.

Brugerdefinerede felter

Rediger emnekort med vores brugerdefinerede felter.

Brugerdefinerede tags

Organiser, søg og opret jeres kontakter med brugerdefinerede tags.

Emne historik

Se kunde interaktioner, information og kommentar I agent og administrator menu.

Automatisk call-back

Gå aldrig glip af et aftalt genopkald igen. I LeadDesk kan du let tilføje call backs efter hver samtale.

Nyttig genvejs taster

LeadDesk har flere nyttige genvejs taster, for let adgang til information eller afslut emnet med.

Vælg dialer metode

Manuel & automatisk dialer er inkluderet for alle LD brugere. Power-, Predictive- og CRM dialer er tilgængelig for LD Essential, Advanced og Enterprise kunder.*

Inbound funktioner**

Route opkaldet til de bedste agenter, team eller afdeling efter færdigheder.

** Nogle funktioner kan kræve køb af IVR eller kø

Avanceret IVR administration

Let opsætning af inbound trafik til de rette medarbejdere med vores fleksible IVR.

Intelligent opkalds distribution

Tilsikre, at jeres kunder taler med de rigtige medarbejdere baseret på agent færdigheder, IVR og kundeinformation.

Færdighedsbaseret Routing

Øg jeres kunders tilfredshed og løs opgaven ved første opkald, ved at forbinde kunden med den medarbejder der har de nødvendige egenskaber.

Videresende til telefon

Videresend jeres opkald til mobil for, at tilsikre ingen opkald er ubesvaret.

Let helligdag/ferie opsætning

Nemt at konfigurere og redigere åbningstider over hele året på forhånd.

Ringgrupper

Med vores fleksible ringe grupper, kan I let ringe flere agenter på samme tid eller I en specifik rækkefølge.

Forbedret opkaldsinformation

Integrer jeres CRM med LeadDesk for information, inden besvarelse af opkaldet.

Ingen svar viderestilling

Sørg for, at kunden får fat I nogen, ved at viderestille jeres opkald når agenter er optaget.

Inbound call blending

Bland indgående & udgående opkald problemfrit til agenten, reguler udgående opkaldsvolumen baseret på indgående trafik.

Dashboard og rapporter

Nem adgang til historiske & live data med få klik.

Opkald overvågning

Benyt opkald optagelser, eller lyt live til agenters samtaler til, at coache medarbejdere eller få garanti for, at kvaliteten lever op til det ønskede.

Opkald optagelse

Optag automatisk alle samtaler eller kun en del af samtalen.

Live dashboard

Tilpas jeres dashboard med mange foruddefineret widgets og realtids statistik.

Rapporter

Benyt vores foruddefineret rapporter til let statistik på jeres kampagner, kontaktlister, agenter, partnere eller inbound kanaler.

Brugerdefinerede rapporter

Byg egne rapporter med filter på kampagner, kontorer, produkter, inbound kanaler osv.

Favorit rapporter

Gem nemt og få adgang til favorit rapporter uden at skulle genoprette alt sammen igen.

Sikkerhed og API

LeadDesk overholder EU & lokale regler, ud af boksen.

Brugerdefinerede rettigheder

Konfigurer dashboards eller begræns adgang baseret på bruger, team, kontor eller IP.

Automatisk “Ring Ikke” & Robinson-integration

Sørg for, at I aldrig ringer til et emne, I ikke skal, ved automatisk at integrere med Robinson-registre eller egne ”Ring ikke igen” database.

Lokal data lagring

Al vores data opbevares i EU, I henhold til EU´s krav og sikkerhedsstandarder.

Pålidelig hosting

Vores brede netværk af datacentre, i flere EU lande, sikrer høj oppetid og sikkerhed.

Kompatibel lokal

Kompatibel med locale regler.

SSL Kryptering

SSL kryptering sikrer, at alt data der gennemløber mellem web serveren og browser er privat og intakt.

Avanceret API

Benyt vores API til at bruge LeadDesk til hvad du vil.