LEADDESKIN KESKEISET OMINAISUUDET

Kaikki LeadDeskin keskeisimmät ominaisuudet on jaettu kategorioihin seuraavalla tavalla: soitto-ominaisuudet, inbound-ominaisuudet, valvonta ja raportointi, turvallisuus ja vaatimustenmukaisuus.

Soitto-ominaisuudet

Inbound ominaisuudet

Seuranta ja raportointi

Turvallisuus ja vaatimustenmukaisuus

Soitto-ominaisuudet

 

Kaikki ominaisuudet, joita Call Centerin tai myyntitiimin pyörittäminen.

Kehittyneet puhelunohjausasetukset

Pito, mykistys, siirto tai puhelun muuttaminen neuvottelupuheluksi yhdellä napsautuksella.

Soittojonot

Muodosta omat jonot ja luo omat viestit.

Click-to-Call-soittaminen

Voit soittaa suoraan CRM-järjestelmästä, verkkosivustoilta tai jopa Excel-taulukosta käyttämällä LeadDesk-painiketta. Click-to-Call – tämän helpommaksi ei voi tulla.

Voit lisätä puhelinnumeroita helposti

Osta uusia numeroita suoraan LeadDeskiin ja aktivoi ne yhdessä päivässä.

Kustomoitavissa olevat puheluiden päättymissyyt

Käytä esiasetettuja puheluiden päättymissyitä tai luo omat syyt.

Soiton yhteenvetotiedot

Agentit voivat lisätä tietoja tulevista mahdollisuuksista ja päästä katsomaan niitä.

Määritä oma outbound-soittonumero

Piilota ulospäin näkyvät numerot ja näytä haluamasi numero.

Aukioloaikojen asettaminen

Voit määrittää aukioloaikanne tarpeitanne vastaaviksi ja muokata niitä helposti.

Kehittynyt kontaktilistan hallinta

Edit, Update or Split your calling list, with just a few clicks.

Lisää uusia liidejä välittömästi

Tuo liidit suoraan soittolistaan esim. verkkolomakkeista.

Kenttien kustomointi

Muokkaa kontaktikorttia mukautettavissa olevilla kentillä.

Tägien kustomointi

Järjestä kontaktit, hae niitä ja merkitse ne kustomoidulla tägeillä.

Kontaktihistoria

Näytä asiakastapahtumat, tiedot ja kommentit agentti- tai admin-valikossa.

Automaattinen takaisinsoitto

Et koskaan unohda soittaa takaisin. LeadDeskissä voit automaattisesti lisätä takaisinsoitot jokaisen puhelun jälkeen.

Kätevät pikanäppäimet

LeadDeskissä on useita käteviä pikavalintanäppäimiä, joiden avulla pääset helposti tietoihin tai lisäät soittoon tuloksen.

Soittotavan valinta

Manuaalinen ja automaattinen soittaminen sisältyvät kaikille LD-käyttäjille. LD Essential-, Advanced- ja Enterprise-asiakkailla* on käytettävissä Power-soitto, prediktiivinen soittaminen ja Account-soittaminen*.

* Jotkin ominaisuudet vaativat LD Essential- tai LD Advanced -lisenssin

Inbound ominaisuudet**

Reititä soittajat parhaille agenteille, tiimeille tai osastoille käyttäen omia kustomoituja kriteerejä.

** Jotkin ominaisuudet vaativat IVR:n tai jonotuksen

Kehittynyt IVR:n hallinta

Reitität puhelun helposti oikealle agentille joustavan IVR:n avulla.

Älykäs soittojen jakaminen

Varmista, että asiakas puhuu oikean agentin kanssa agentin osaamisen, IVR:n tai soittajan tietojen perusteella.

Osaamiseen perustuva reititys

Lisää soittajien tyytyväisyyttä ja ensimmäisen yhteydenoton ratkaisuja yhdistämällä soittaja agentille, jolla on tarvittava osaaminen.

Puhelujen siirtäminen

Siirrä puhelut matkapuhelimeen, jotta ne eivät jää vastaamattomiksi.

Helppokäyttöinen lomien määrittäminen

Voit määrittää lomakauden aukioloajat ja muokata niitä helposti jo kuukausia etukäteen.

Soittoryhmät

Joustavien soittoryhmien ansiosta voit soittaa useammalle agentille samanaikaisesti tai jossakin tietyssä järjestyksessä.

Parannetut soittajatiedot

Kun integroit CRM:n LeadDeskiin, näet asiakkaan tiedot jo ennen kuin vastaat puheluun.

Vastaamattoman puhelun siirto

Varmista puheluiden siirrolla, että asiakas tavoittaa jonkun, jos agentit ovat varattuja.

Inbound-puheluiden yhdisteleminen

Yhdistele inbound- ja outbound-puheluita saumattomasti agentille. Voit säädellä outbound-määrää inbound-soittojen perusteella.

Seuranta ja raportointi

Näet sekä historiatiedot että live-datan muutamalla napsautuksella.

Soittojen seuranta

Käytä tallennusta tai kuuntele agentteja suoraan, jotta voit taata laatustandardien täyttymisen.

Puhelujen tallennus

Tallenna puhelut automaattisesti tai tallenna vain osa keskustelusta.

Live-hallintanäkymä

Voit kustomoida hallintanäkymän monilla esimääritetyillä widgeteillä sekä reaaliaikaisilla tilastoilla.

Esimääritetyt raportit

Käyttämällä esimääritettyjä raportteja saat tilastot kontaktilistoista, agenteista tai kanavista.

Kustomoitujen raporttien määrittäminen

Laadi omat raportit suodattamalla kampanjoita, toimistoja, tuotteita, jonoja jne.

Tallenna suositut raportit käyttöä varten

Tallenna ja käytä suosituimpia raporttejasi helposti. Sinun ei tarvitse luoda kaikkea uudelleen.

Turvallisuus ja vaatimustenmukaisuus

Näet sekä historiatiedot että live-datan muutamalla napsautuksella.

Tiimien ja henkilöiden käyttöoikeuksien kustomointi

Voit määrittää hallintanäkymät tai rajoittaa pääsyä tiimi-, tehtävä- tai toimistokohtaisesti tai IP:n mukaan.

Automaattinen musta lista ja DNC-integrointi

Varmista, ettet soita kontaktille, jolle ei pitäisi soittaa. Voit integroida automaattisesti DNC-rekisterit tai omat mustat listat

Paikallisen datan tallennus

Kaikki data tallennetaan EU:n alueelle EU:n määräysten ja turvallisuusstandardien mukaisesti.

Luotettava hosting

Meillä on laaja hosting-verkosto useissa EU-maissa, mikä varmistaa käytettävyyden ja turvallisuuden.

Paikalliset määräykset

Järjestelmä noudattaa paikallisia määräyksiä.

SSL-salaus

SSL-salaus varmistaa, että kaikki data, joka kulkee verkkopalvelimen ja selainten välillä säilyy luottamuksellisena ja koskemattomana.

Kehittynyt API

Voit käyttää API:a ja tehdä LeadDeskistä sellaisen kuin haluat.