BASISFUNCTIES VAN LEADDESK

Alle basisfuncties van LeadDesk staan vermeld in de categorieën Gespreksfuncties, Functies voor inkomende oproepen, Monitoring en rapportering, en Veiligheid en naleving.

Gespreksfuncties

Functies voor inkomende oproepen

Monitoring en rapportering

Veiligheid en naleving

Gespreksfuncties

 

Alle functies die u nodig hebt om een bedrijf of verkoopteam te leiden.

Geavanceerde instellingen voor gespreksbediening

Met één klik een gesprek in de wacht zetten, dempen, doorschakelen of omzetten naar een conferentiegesprek.

Telefonische wachtrijen

Stel uw eigen wachtrijen en berichten samen.

Click to call

Gebruik LeadDesk Button om rechtstreeks te bellen vanuit uw CRM, website of zelfs een Excelsheet. Click to call is gewoonweg te gemakkelijk.

Eenvoudig telefoonnummers toevoegen

Koop nieuwe nummers in LeadDesk die dezelfde dag nog geactiveerd kunnen worden.

Aanpasbare redenen om een gesprek te beëindigen

Gebruik vooraf ingestelde redenen om een gesprek te beëindigen of maak ze zelf.

Notities van de gespreksinhoud

Geef uw agents de mogelijkheid notities aan te maken met betrekking tot uw potentiële klanten en deze na te lezen voorafgaand aan de opvolging

Stel uw eigen outbound caller-ID in

Verberg op eenvoudige wijze uw uitgaande nummers en laat uw gewenste nummer zien.

Kantooruren instellen

Configureer en bewerk uw kantooruren op eenvoudige wijze naar uw behoeften.

Geavanceerd beheer van contactenlijsten

Bewerk, update of splits uw gesprekslijsten met slechts enkele muisklikken.

Direct nieuwe leads toevoegen

Importeer leads direct in uw gesprekslijsten uit o.a. webformulieren.

Aangepaste velden

Bewerk contactkaarten met onze aanpasbare velden.

Aangepaste tags

Organiseer, zoek en voorzie uw contacten van labels met aangepaste tags.

Contactgeschiedenis

Laat interacties met klanten, klanteninformatie en -commentaar in het agent- of beheerdermenu zien.

Automatisch terugbellen

Mis nooit meer een oproep. In LeadDesk kunt u na elk gesprek automatisch een verzoek indienen om te worden teruggebeld.

Handige sneltoetsen

LeadDesk heeft diverse handige sneltoetsen om gemakkelijk toegang te verkrijgen tot informatie of voor het instellen van gespreksresultaten.

Kies uw dialermodus

Handmatige & automatische dialer inbegrepen voor alle LD-gebruikers. Efficiënt, predictive of contactlijstbellen beschikbaar voor klanten van LD Essential, Advanced en Enterprise.*

Functies voor inkomende oproepen**

Bellers doorschakelen naar de beste agenten, teams of afdelingen met behulp van aangepaste criteria.

Sommige functies vereisen een IVR of wachtrij.

Geavanceerd IVR-beheer

Schakel uw oproepen eenvoudig door naar de juiste agents met behulp van onze flexibele IVR.

Intelligente oproepverdeling

Zorg ervoor dat klanten naar de juiste agents worden doorgeschakeld op basis van diens vaardigheden, uw IVR of bellerinformatie.

Doorschakelen op basis van vaardigheden

Verhoog de tevredenheid van uw bellers en first-call-resolution door het vinden van passende agents die beschikken over de vereiste vaardigheden.

Doorschakelen naar een andere telefoon

Zorg ervoor dat u nooit een oproep mist door uw oproepen door te schakelen naar een andere telefoon.

Eenvoudige configuratie van uw vakanties

Eenvoudig configureren en bewerken van uw kantooruren in vakantietijd. U kunt dit zelfs maanden van tevoren doen.

Ringgroepen

Met onze flexibele ringgroepen kunt u eenvoudig met één oproep, of in een specifieke volgorde, meerdere agents bellen.

Uitgebreide bellerinformatie

Integreer uw CRM met LeadDesk zodat u alvorens een oproep te beantwoorden, toegang kan verkrijgen tot relevante klanteninformatie.

Doorschakelen van een oproep bij geen antwoord

Als er geen agents beschikbaar zijn, zorg er dan voor dat uw klanten iemand te spreken krijgen door middel van het doorschakelen van uw oproepen.

Inkomende oproepen mixen

Door het aantal uitgaande oproepen te reguleren op basis van inkomend verkeer, kunnen inkomende en uitgaande oproepen probleemloos worden gemixt ten behoeve van de agent.

Monitoring en rapportering

Eenvoudig toegang tot oude en live gegevens met enkele muisklikken.

Gespreksmonitoring

Maak gebruik van gespreksopnames of luister live mee gedurende de gesprekken van agents. Op deze manier kunt u er zich van verzekeren dat aan uw kwaliteitsnormen wordt voldaan.

Gespreksopname

Neem uw gesprekken automatisch op, of slechts gedeeltes ervan.

Live dashboard

Pas uw dashboard naar wens aan met een groot aantal vooraf gedefinieerde widgets en real-time statistieken.

Ingebouwde rapporten

Gebruik onze ingebouwde rapporten om gemakkelijk statistieken te verkrijgen met betrekking tot uw contactlijsten, agents of kanalen.

Aangepaste rapporten aanmaken

Maak uw eigen rapporten door te filteren op campagnes, kantoren, producten, wachtrijen enz.

Opslaan en openen van favoriete rapporten

Sla eenvoudig uw favoriete rapporten op voor later gebruik, zodat u ze niet telkens weer hoeft aan te maken.

Veiligheid en naleving

LeadDesk voldoet out-of-the-box aan EU & lokale voorschriften.

Aangepaste machtigingen voor teams en rollen

Configureer dashboards of beperk de toegang op basis van teamleaders, kantoor of IP-adres.

Automatische blacklist & DNC-integratie

Zorg ervoor dat u nooit ongewild een contact zult bellen met behulp van automatische integratie met DNC-lijsten (“Bel-Me-Niet-Register”) of uw eigen blacklists.

Lokale gegevensopslag

Al onze gegevens wordt opgeslagen in de EU in overeenstemming met EU-voorschriften en veiligheidsnormen.

Betrouwbare hosting

Ons uitgebreid hostnetwerk, in meerdere EU-landen, garandeert hoge uptimes en betrouwbaarheid.

Conform lokale voorschriften.

In overeenstemming met lokale voorschriften.

SSL-versleuteling

SSL-versleuteling zorgt ervoor dat alle gegevens tussen de webserver en browsers privé en intact blijven.

Geavanceerde API

Gebruik onze API om LeadDesk te laten doen wat u wilt.