LEADDESKS BASFUNKTIONER

Alla LeadDesks huvudfunktioner finns i kategorierna Samtalsfunktioner, Inkommande funktioner, Övervakning och rapportering, Säkerhet och efterlevnad.

Samtalsfunktioner

Inbound funktioner

Övervakning och rapportering

Säkerhet och överensstämmelse

Samtalsfunktioner

 

Alla funktioner du behöver för att driva ett callcenter eller ett säljteam.

Avancerade inställningar för samtalskontroll

Parkera, sätt på ljudlös, vidarekoppla eller gör samtalet till ett konferenssamtal med ett enda klick.

Samtalsköer

Skapa dina egna köer och meddelanden.

Click-to-Call

Använd LeadDesk-knappen för att ringa direkt från ditt CRM, din webbplats eller till och med från ditt Excel-dokument. Click-to-Call blir inte enklare än så.

Lägg enkelt till telefonnummer

Köp nya nummer i LeadDesk och få dem aktiverade samma dag.

Anpassningsbara skäl till avslutade samtal

Använd något av de förinställda skälen till varför samtalet avslutades, eller skapa ditt eget.

Anteckningar om samtalsinformation

Låt dina agenter göra och få tillgång till anteckningar om dina prospects.

Välj ditt utgående nummer

Dölj enkelt dina utgående nummer eller visa det nummer du önskar.

Ställ in öppettider

Enkel konfigurering och redigering av din kundtjänsts öppningstider.

Avancerad hantering av kontaktlistor

Redigera, uppdatera eller dela din samtalslista enkelt, med några klick.

Lägg till nya leads omedelbart

Importera leads direkt till din samtalslista från t.ex. webbformulär.

Anpassade fält

Redigera kontaktkortet med våra anpassningsbara fält.

Anpassade tags

Organisera, sök och märk dina kontakter med anpassade tags.

Kontakthistorik

Visa dialoger, information och kommentarer i agent- eller adminmenyn.

Automatisk återuppringning

Missa inget samtal. I LeadDesk kan du automatiskt lägga till återuppringning efter varje samtal.

Användbara snabbknappar

LeadDesk har flera användbara snabbknappar för att enkelt komma åt information eller ställa in samtalsresultat.

Välj ditt uppringningsläge

Manuell och automatisk uppringning ingår för alla LD-användare. Power-, Predictive- och Account-uppringning finns tillgängligt för LD Essential-, Advanced- och Enterprise-kund*.

Inbound funktioner**

Koppla dina kunder med de bästa agenterna, teamen eller avdelningen enligt dina anpassade kriterier.

** Vissa funktioner kan kräva inköp av IVR eller Queue

Avancerad IVR

Dirigera dina inkommande samtal till rätt agent med vårt flexibla IVR.

Intelligent samtalsfördelning

Se till att kunden talar med rätt agent baserat på agentens färdigheter, din IVR eller uppringarens information.

Kunskapsbaserad dirigering

Lös fler kundtjänstärenden under första samtalet genom att matcha den som ringer med en agent med rätt kunskap.

Vidarekoppling till telefon

Vidarekoppla dina samtal till mobilen för att undvika missade samtal.

Lättanvänd semesterkonfiguration

Enkelt att konfigurera och ändra dina semesteröppettider, flera månader i förväg.

Ringgrupper

Med våra flexibla ringgrupper kan du enkelt ringa till flera agenter samtidigt eller i en viss ordning.

Förbättrad kundinformation

Integrera ditt CRM med LeadDesk för att få tillgång till kundinformation innan du hinner svara.

Vidarekoppling vid inget svar

Se till att kunden får tag på någon genom att vidarebefordra dina samtal när agenterna är upptagna.

Blandning av ingående samtal

Blanda inkommande och utgående samtal smidigt till agenten, reglera antal utgående samtal efter den inkommande trafiken.

Övervakning och rapportering

Omedelbar tillgång till både historik och realtidsdata.

Samtalsövervakning

Använd samtalsinspelningar, eller lyssna på din personals aktiva samtal, för att coacha agenterna och garantera att dina SLA uppfylls.

Samtalsinspelning

Spela in dina samtal automatiskt eller bara delar av konversationen.

Live-dashboard

Anpassa din dashboard med flere fördefinierade widgets och realtidsstatistik.

Färdiga rapporter

Använd våra rapporter för att enkelt få omfattande information hur dina kontaktlistor, agenter och kanaler fungerar.

Skapa anpassade rapporter

Skapa dina egna rapporter genom att filtrera på kampanjer, kontor, produkter, köer, etc.

Spara och få tillgång till favoritrapporter

Spara dina favoritrapporter och få tillgång till dem, utan att behöva återskapa dem.

Säkerhet och överensstämmelse

LeadDesk uppfyller EU:s och alla lokala föreskrifter.

Anpassade rättigheter för teams och arbetsroller.

Konfigurera dashboards eller begränsa åtkomst baserat på rollen i teamet, på kontor eller IP.

Automatisk svartlistning och DNC-integrering

Se till att du aldrig ringer en kontakt som du inte ska, genom automatisk integrering med DNC-register eller dina egna svartlistor.

Lokal datalagring

Alla vår data lagras i EU, enligt EU:s krav och säkerhetsstandarder.

Pålitliga servrar

Vårt breda servernätverk, i flera EU-länder, garanterar hög drifttid och säkerhet.

Lokal överensstämmelse

Uppfyller lokala föreskrifter.

SSL-kryptering

SSL-krypteringen säkerställer att all data som skickas mellan webbservern och webbläsarna förblir privat och intakt.

Avancerat API

Använd vårt API för att få LeadDesk att göra det du vill.