Coaching i realtid giver bedre agenterfaring
Alt du har brug for at lede, coache og styre dit team. LeadDesk Spotlight bruger live data til at give dig indsigter for at forbedre oplevelse for agent og kunde.
Kunder, som bruger os
Coaching i realtid med LeadDesk Spotlight
Følg og spor resultater for agent og kampagne
Med opdaterede data ved du altid, hvad der sker i marken.
Følg og spor KPI' med dashboard, der kan tilpasses
Vælg dine vigtigste KPI'er, og følg dem live.
Få bedre kundeerfaring
Vær der for dine agenter, og coach dem, når de har brug for dig.
Arbejd på mobil
Hold styr på dine metrikker, uanset hvor du er.
LeadDesk Spotlight: Et dashboard til alle dine vigtige metrikker.
Din kampagnestatistik på et øjeblik
Antal resterende, Aftaler, Hit rate, Aftaler pr. time, Forbindelsestempo, Forbundet pr. time. Hold dig informeret op til sidste sekund.
Se, hvordan dine agenter præsterer
Opkaldsresultater, Effektivitet, og Opkald. Få live data om alle dine agenter eller blot aktive agenter. Se, hvem der klarer sig godt og hvem der har brug for hjælp nu og her.
Præcisér og sammenlign agentpræstationer
Sammenlign statistikker for enkelt agent over for team og kampagnegennemsnit. Eller sammenlign agenter head-to-head. Få hurtige indsigter med hit rate/matrice over tempo.