Coaching i realtid giver bedre agenterfaring

Alt du har brug for at lede, coache og styre dit team. LeadDesk Spotlight bruger live data til at give dig indsigter for at forbedre oplevelse for agent og kunde.

Kunder, som bruger os

Coaching i realtid med LeadDesk Spotlight

Følg og spor resultater for agent og kampagne

Med opdaterede data ved du altid, hvad der sker i marken.

Følg og spor KPI' med dashboard, der kan tilpasses

Vælg dine vigtigste KPI'er, og følg dem live.

Få bedre kundeerfaring

Vær der for dine agenter, og coach dem, når de har brug for dig.

Arbejd på mobil

Hold styr på dine metrikker, uanset hvor du er.

"Vores agenter har været utrolig tilfredse med LeadDesk. Løsningen er nem at lære, bruge og tilpasse, hvilket i væsentlig grad forbedrer effektiviteten i vores drift."

LeadDesk Spotlight: Et dashboard til alle dine vigtige metrikker.

Din kampagnestatistik på et øjeblik

Antal resterende, Aftaler, Hit rate, Aftaler pr. time, Forbindelsestempo, Forbundet pr. time. Hold dig informeret op til sidste sekund.

Se, hvordan dine agenter præsterer

Opkaldsresultater, Effektivitet, og Opkald. Få live data om alle dine agenter eller blot aktive agenter. Se, hvem der klarer sig godt og hvem der har brug for hjælp nu og her.

Præcisér og sammenlign agentpræstationer

Sammenlign statistikker for enkelt agent over for team og kampagnegennemsnit. Eller sammenlign agenter head-to-head. Få hurtige indsigter med hit rate/matrice over tempo.