Konversationsgesteuerte Kundenservice-Software für die Omnichannel-Kommunikation

Ermöglichen Sie es Ihren Agent*innen mit Kund*innen über jeden beliebigen Kanal zu sprechen und Nachrichten zusenden. LeadDesks Omnichannel Kundenservice-Software sammelt die komplette Kundenhistorie in einer übersichtlichen, konversationsorientierten Ansicht.

Funktionen der Omnichannel-Kundenservice-Software

Zeigen Sie ein wenig Liebe

Hören Sie damit auf, Tickets zu bearbeiten. Starten Sie Gespräche. Mit einer Benutzeroberfläche, die Anrufe, SMS, E-Mails und Instant Messages im selben Dialog sammelt, entfernt LeadDesk jegliche Ablenkungen und unterstützt Ihre Agent*innen in Ihrer Hauptaufgabe: Kunden zufrieden zu stellen.

Sehen Sie alles, was zählt, auf einen Blick

Kein Rätselraten mehr oder Umherspringen von einer Anwendung zur nächsten. Die komplette Gesprächshistorie Ihres/Ihrer Kund*in wird in derselben Dialogansicht gesammelt. Ihre Agent*innen können sofort zur Vorgeschichte des/der Kund*in gelangen und das Gespräch dort fortsetzen, wo es das letzte Mal aufhörte.

Die Benutzeroberfläche ist leicht zu erlernen und schnellzu bedienen, was ideal ist für eine schnelle Einarbeitung.

Bekommen Sie den/die richtige/n Agent*in an die Leitung.

Erstellen Sie benutzerdefinierte IVRs. Verwalten Sie die automatische Verteilung von Anrufen und Nachrichten auf der Grundlage von Agentenfähigkeiten oder Premium-Mitgliedschaften.

LeadDesk bietet leicht zu bedienende, dennoch leistungsstarke Anpassungs-Tools für Admins, die es Ihnen ermöglichen, die Kund*innen an den/die bestmögliche/n Agent*in weiterzuvermitteln.

Erfahren Sie in unserem Leitfaden mehr über ACMD

Sehen Sie, was wirklich vorgeht

Überwachen Sie Ihre Abläufe in Echtzeit. Sie erhalten fortlaufend eine Einsicht in die aktuelle Situationslage der Kunden-Warteschleife und können die Warteschleifen anpassen, wie Sie wollen.

Sie können Anrufe aus der Ferne mithören oder sogar die Flüsterfunktion nutzen,  um Ihre Agent*innen während eines Anrufs zu unterstützen. Berichtsvorlagen und vollständig individualisierbare Reporting-Tools ermöglichen Ihnen, den Überblick über Ihr Kundenservice-Team zu behalten.

Erhalten Sie weitere Informationen zu Berichten und Best Practices

Skalierbare Kundenservice-Software mit unvergleichlicher Audioqualität

Als Cloud-Lösung funktioniert LeadDesk von überall aus: von zuhause, dem Büro oder Ihrem Ferienhaus. Da neue Arbeitsplätze mit nur wenigen Klicks hinzugefügt werden können, ist die Software sofort skalierbar.

Unsere ultrastarke Call-Plattform verarbeitet über 500 Mio. Anrufe pro Jahr. Sie sorgt für hochqualitative Audioanrufe und reduziert die Wahrscheinlichkeit von Anrufabbrüchen.

Mit modernen APIs lässt sich LeadDesk auch in Ihre bestehende Infrastruktur, wie etwa in CRM-Systeme, integrieren.

Erfahren Sie mehrehr über Integrationen

Erhalten Sie Unterstützung in Ihrer eigenen Sprache

Unser eigenes Kundenservice-Team unterstützt Sie gerne bei allen möglichen Fragen in Ihrer Landessprache.

LeadDesk hält sich ebenso an die Vorschriften jeden Marktes, um die Konformität Ihres Unternehmens sicherzustellen. Mitgliedschaften in lokalen Branchenverbänden helfen uns dabei, Ihren Markt zu verstehen und zu unterstützen. Da sich unsere Server in der EU befinden, werden Ihre Daten nicht außerhalb der EU verarbeitet.

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Über 10.000 zufriedene Anwender weltweit

Warum sollten Sie sich für die LeadDesk Kundenservice-Software entscheiden?

Omnichannel

Verarbeiten Sie alle Kommunikationskanäle über ein und dieselbe Software.

Kontrolle

Erstellen, konfigurieren und verwalten Sie IVRs, Warteschleifen und AC&MD ganz einfach selbst.

Hochwertige Audioqualität

Kristallklare Klangqualität dank unserer proprietären Anruferplattform.

Transparenz

Stellen Sie den Erfolg Ihrer Arbeitsvorgänge mit Echtzeit-Monitoring und -berichterstattung sicher.

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