{"id":44886,"date":"2025-04-17T09:00:31","date_gmt":"2025-04-17T06:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/leaddesk.com\/?page_id=44886"},"modified":"2026-04-10T11:59:36","modified_gmt":"2026-04-10T08:59:36","slug":"allgemeine-geschaeftsbedingungen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/allgemeine-geschaeftsbedingungen\/","title":{"rendered":"Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":32,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":358,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-blocks-en.php","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"acf":{"blocks_en_new":[{"acf_fc_layout":"text_editor_wysiwyg","acfe_flexible_toggle":"","text-content":"

LEADDESK \u2013 ALLGEMEINE GESCH\u00c4FTSBEDINGUNGEN <\/strong><\/h1>\r\nDatum der letzten \u00dcberarbeitung: 10. April 2026. <\/strong>\r\n\r\nDie Abschnitte 6.6, 6.7, 6.8, 12.2, 12.6 und 12.7 wurden neu eingef\u00fcgt; die Abschnitte 1 (Definition \u201eBestellschein\u201c), 5.7, 5.8, 12.1, 13.2 und 13.6 wurden ge\u00e4ndert, um Pflichten zur akzeptablen Nutzung, Pr\u00fcfungsrechte, den K\u00fcndigungsablauf und die Streitbeilegung zu pr\u00e4zisieren.<\/em>\r\n\r\n \r\n\r\n1 BEGRIFFSBESTIMMUNGEN<\/strong>\r\n\r\nDie folgenden Begriffe haben im Vertrag die ihnen nachstehend jeweils zugewiesene Bedeutung:\r\n\r\n\u201eKunde\u201c<\/strong> bezeichnet das Unternehmen, das die im Bestellschein angegebenen LeadDesk-Produkte nach Ma\u00dfgabe des Vertrags abonniert oder gekauft hat.\r\n\r\n\u201eKundendaten\u201c<\/strong> bezeichnet alle Daten, die ein Kunde, ein Benannter Benutzer oder eine andere f\u00fcr den Kunden handelnde Person im LeadDesk-Dienst verarbeitet, speichert, generiert oder an den LeadDesk-Dienst \u00fcbermittelt. Die Kundendaten k\u00f6nnen Personenbezogene Daten enthalten.\r\n\r\n\u201eBenannte Nutzer\u201c<\/strong> bezeichnet die Mitarbeiter, Handelsvertreter oder Auftragnehmer des Kunden oder die vom Kunden benannten Mitarbeiter, Handelsvertreter oder Auftragnehmer, denen gem\u00e4\u00df dem Vertrag das Recht zur Nutzung des LeadDesk-Dienstes gew\u00e4hrt wurde, soweit sie von der Lizenz des Kunden abgedeckt sind. Die Anzahl dieser Nutzer ist im Bestellschein festgelegt.\r\n\r\n\u201eRegistrierte Nutzer\u201c<\/strong> bezeichnet alle nat\u00fcrlichen Personen, die ein Benutzerkonto bei einem von LeadDesk angebotenen Onlinedienst registriert haben.\r\n\r\n\u201eRechte an geistigem Eigentum\u201c<\/strong> bezeichnet alle Urheberrechte, \u00e4hnliche Rechte und hiermit in Zusammenhang stehende Rechte (einschlie\u00dflich Datenbank- und Katalogrechte), Patente, Gebrauchsmuster, Marken, Gesch\u00e4ftsgeheimnisse, Know-how und sonstigen Formen eingetragener und oder nicht eingetragener Rechte an geistigem Eigentum sowie jede Anmeldung eines der vorstehenden Rechte.\r\n\r\n\u201eLeadDesk-Produkte\u201c<\/strong> bezeichnet den LeadDesk-Dienst und alle weiteren Dienste, Produkte und Datenbanken sowie jede Software oder Ausr\u00fcstung, die dem Kunden vom Anbieter zur Verf\u00fcgung gestellt werden, einschlie\u00dflich ggf., ohne darauf beschr\u00e4nkt zu sein, der Telekommunikationsdienste.\r\n\r\n\u201eLeadDesk-Dienst\u201c<\/strong> bezeichnet den rechtlich gesch\u00fctzten \u201eLeadDesk\u201c-Online-Softwaredienst, wie im Bestellschein angegeben, oder einen im Bestellschein angegebenen Kommunikationsdienst.\r\n\r\n\u201eBestellschein\u201c<\/strong> bezeichnet jeden Anhang zum Vertrag oder ein \u00e4hnliches Dokument, das die kommerziellen Bedingungen der LeadDesk-Dienste (einschlie\u00dfl. Preise und Laufzeit) festlegt.\r\n\r\n\u201ePartei\u201c<\/strong> bezeichnet den Kunden oder den Anbieter (gemeinsam die \u201eParteien\u201c).\r\n\r\n\u201ePersonenbezogene Daten\u201c<\/strong> bezeichnet alle sich auf eine identifizierte oder identifizierbare nat\u00fcrliche Person beziehenden Informationen, die der Anbieter im Auftrag des Kunden verarbeitet.\r\n\r\n\u201eTelekommunikationsdienste\u201c<\/strong> bezeichnet die dem Kunden nach Ma\u00dfgabe des Vertrags vom Anbieter zur Verf\u00fcgung gestellten Kommunikationsdienste und Telefonnetzwerkdienste.\r\n\r\nIm Vertrag haben die Begriffe \u201eVerantwortlicher\u201c<\/strong>, Auftragsverarbeiter\u201c<\/strong>, \u201epersonenbezogene Daten\u201c<\/strong> und \u201eVerarbeitung\u201c<\/strong> die ihnen in der Datenschutz-Grundverordnung (EU 2016\/679) oder anderen anwendbaren Datenschutzgesetzen zugewiesene Bedeutung und sind entsprechend auszulegen.\r\n\r\n \r\n\r\n2 LEADDESK-PRODUKTE<\/strong>\r\n\r\n2.1 Nach dem Abonnement des LeadDesk-Dienstes durch den Kunden gew\u00e4hrt der Anbieter dem Kunden und etwaigen Benannten Nutzern vorbehaltlich der Bestimmungen des Vertrags und der Zahlung der im Bestellschein oder in der jeweils g\u00fcltigen Preisliste des Anbieters angegebenen Geb\u00fchren eine befristete, nicht ausschlie\u00dfliche (einfache) und nicht \u00fcbertragbare Lizenz f\u00fcr den Zugang zum und die Nutzung vom LeadDesk-Dienst, ausschlie\u00dflich zur internen Nutzung durch den Kunden w\u00e4hrend der Laufzeit des Vertrags.\r\n\r\n2.2 Nachdem der Kunde die (im Bestellschein angegebene) LeadDesk-Ausr\u00fcstung gemietet hat, sind der Kunde und die Benannten Nutzer zur Nutzung der LeadDesk-Ausr\u00fcstung ausschlie\u00dflich zum Zweck der Nutzung der in dem Vertrag dargelegten LeadDesk-Produkte w\u00e4hrend der Laufzeit des Vertrags berechtigt. Der Kunde hat die LeadDesk-Ausr\u00fcstung mit der geb\u00fchrenden Sorgfalt zu behandeln und ist nicht berechtigt, Dritten ohne die vorherige schriftliche Zustimmung des Anbieters Zugang zu der LeadDesk-Ausr\u00fcstung zu gew\u00e4hren. Die im Rahmen des Vertrags an den Kunden vermietete LeadDesk-Ausr\u00fcstung bleibt stets das Eigentum des Anbieters. Der Kunde kann die LeadDesk-Ausr\u00fcstung auch kaufen. In diesem Fall geht das Eigentum an der LeadDesk-Ausr\u00fcstung auf den Kunden \u00fcber, sobald er den Preis der Ausr\u00fcstung in \u00dcbereinstimmung mit der jeweils g\u00fcltigen Preisliste des Anbieters vollst\u00e4ndig gezahlt hat. Die Gefahr des Verlustes oder der Besch\u00e4digung sowohl der gemieteten als auch der gekauften LeadDesk-Ausr\u00fcstung geht bei \u00dcbergabe an den Spediteur auf den Kunden \u00fcber. Bei einer R\u00fcckgabe der LeadDesk-Ausr\u00fcstung an den Anbieter, geht die Gefahr erst mit \u00dcbergabe an den Anbieter \u00fcber.\r\n\r\n2.3 Der Kunde ist im Rahmen des Vertrags nicht berechtigt, die LeadDesk-Produkte zu kopieren, zu vervielf\u00e4ltigen, zu \u00e4ndern, zu dekompilieren, einem Reverse Engineering zu unterziehen, auf den Quellcode der LeadDesk-Produkte zuzugreifen oder die LeadDesk-Produkte zu \u00fcbertragen, abzutreten, unterzulizenzieren, zu vertreiben oder einer anderen Nutzung zu unterwerfen, die nicht nach dem Vertrag oder anwendbarem Recht ausdr\u00fccklich erlaubt ist oder die Rechte an geistigem Eigentum in Bezug auf die LeadDesk-Produkte oder einen Teil davon oder andere Rechte Dritter an geistigem Eigentum anderweitig verletzt. Der Kunde erkennt an, dass bestimmte Teile der LeadDesk-Produkte gesonderten Bedingungen von LeadDesk oder einem Dritten unterliegen k\u00f6nnen.\r\n\r\n2.4 Der Kunde ist nicht berechtigt, i) die LeadDesk-Produkte in einer Art und Weise zu nutzen, die die LeadDesk-Produkte besch\u00e4digen, deaktivieren, \u00fcberlasten oder beeintr\u00e4chtigen k\u00f6nnte; ii) Data-Mining, Robots, Scraping oder \u00e4hnliche Methoden zur Datenerfassung oder -extraktion zu verwenden; iii) die LeadDesk-Produkte zu verwenden, zu verkaufen, zu vermieten, zu \u00fcbertragen, zu lizenzieren oder einer anderen Person anderweitig zur Verf\u00fcgung zu stellen, sofern dies nicht in dem Vertrag ausdr\u00fccklich gestattet ist; iv) den Gebrauch und die Nutzung der LeadDesk-Produkte durch andere Kunden zu beeintr\u00e4chtigen; v) Urheberrechtshinweise von den LeadDesk-Produkten zu entfernen, zu verbergen oder zu l\u00f6schen; und vi) Nutzungskontroll- oder Kopierschutzfunktionalit\u00e4ten der LeadDesk-Produkte zu umgehen oder dies zu versuchen.\r\n\r\n2.5 Alle Rechte an geistigem Eigentum in Bezug auf die LeadDesk-Produkte bleiben stets das alleinige und ausschlie\u00dfliche Eigentum des Anbieters und\/oder eines etwaigen Dritten. Keine Bestimmung des Vertrags stellt eine \u00dcbertragung von Rechten des Anbieters oder eines Dritten an geistigem Eigentum auf den Kunden dar. Der Anbieter beh\u00e4lt sich alle nicht ausdr\u00fccklich dem Kunden gew\u00e4hrten Rechte vor.\r\n\r\n2.6 Der Anbieter unternimmt wirtschaftlich zumutbare Anstrengungen, um die in dem Vertrag vereinbarten Installationsdienste f\u00fcr die LeadDesk-Produkte und etwaige zugeh\u00f6rige Materialien innerhalb eines angemessenen Zeitraums zur Verf\u00fcgung zu stellen. Die Telekommunikationsdienste sind innerhalb eines (1) Monats nach Inkrafttreten des Vertrags oder innerhalb eines zwischen den Parteien gesondert vereinbarten Zeitraums bereitzustellen. Sofern nicht etwas anderes vereinbart ist, obliegt dem Kunden die Installation der LeadDesk-Produkte in seinen Datensystemen. Der Anbieter hat dem Kunden jedoch den in Ziffer\u202f3 vorgesehenen Support zu gew\u00e4hren. Werden Anspr\u00fcche wegen abweichender Beschaffenheit, Verzugs oder M\u00e4ngeln in Bezug auf die LeadDesk-Produkte oder wegen einer Vertragspflichtverletzung nicht innerhalb von sieben (7) Tagen nach Lieferung oder nach dem Zeitpunkt, an dem der Mangel erstmals erkennbar war oder die Vertragsverletzung erfolgte, vom Kunden gemeldet, gelten alle LeadDesk-Produkte als in \u00dcbereinstimmung mit dem Vertrag angenommen und geliefert. Der Anbieter hat ein Recht auf Erstattung aller zus\u00e4tzlichen Kosten, die aufgrund eines vom Kunden verursachten Annahmeverzugs anfallen.\r\n\r\n2.7 Dem Kunden obliegt neben der Konfigurierung der Nutzerumgebung in \u00dcbereinstimmung mit den Anweisungen des Anbieters der Erwerb aller Netzwerk-, Internet- und Telekommunikationsanbindungen sowie aller technischen und betrieblichen Ausr\u00fcstungen und Umgebungen, die f\u00fcr die Nutzung der LeadDesk-Produkte erforderlich sind (ausgenommen der vom Anbieter ggf. bereitgestellten technischen Ausr\u00fcstung).\r\n\r\n2.8 Der Anbieter stellt dem Kunden Kennungen wie Telefonnummern, IP-Adressen, Benutzerkennungen und sonstige technische Adressen und Kennungen zur Verf\u00fcgung, die vom Kunden ausschlie\u00dflich f\u00fcr die vereinbarten Zwecke zu verwenden sind. Vorbehaltlich einer abweichenden Vereinbarung enden mit der Beendigung des Vertrags alle Rechte des Kunden in Bezug auf das Vorstehende. Der Anbieter hat das Recht zur Vornahme von \u00c4nderungen an Kennungen, sie sich auf die Dienste beziehen, soweit beh\u00f6rdliche Anordnungen, der Aufbau des Netzwerks oder dienstbedingte oder technische Gr\u00fcnde dies erforderlich machen. Der Anbieter hat den Kunden mit einer angemessenen Vorank\u00fcndigung schriftlich von den \u00c4nderungen und deren Umsetzung in Kenntnis zu setzen.\r\n\r\n2.9 Der Kunde hat diejenigen Benannten Nutzer innerhalb der Gruppe von Registrierten Nutzern zu benennen, die zur Nutzung des LeadDesk-Dienstes in \u00dcbereinstimmung mit dem Vertrag und im Rahmen der Lizenz berechtigt sein sollen. Der Kunde kann h\u00f6chstens die im Bestellschein angegebene Anzahl von Benannten Nutzern benennen\r\n\r\n2.10 Der Kunde erkennt an, dass es sich beim LeadDesk-Service um einen generischen SaaS-Dienst handelt, der Kunden in unterschiedlichen Rechtsgebieten zur Verf\u00fcgung gestellt wird, und dass ein Teil der in den LeadDesk-Produkten inbegriffenen oder \u00fcber diese verf\u00fcgbaren Funktionen durch am Standort des Kunden geltende Gesetze und Vorschriften eingeschr\u00e4nkt oder verboten sein k\u00f6nnen. Der Kunde ist f\u00fcr die Sicherstellung der rechtm\u00e4\u00dfigen Anwendung solcher Funktionen verantwortlich. Der Kunde verpflichtet sich zur Einholung s\u00e4mtlicher die Verwendung dieser Funktionen betreffender rechtlicher Beurteilungen vor dem Beginn ihrer Nutzung. Der Kunde tr\u00e4gt die alleinige Verantwortung f\u00fcr die Einholung der zur Nutzung besagter Funktionen erforderlichen Genehmigungen und die Bereitstellung der damit verbundenen Informationen, Benachrichtigungen und Anweisungen. Aus Gr\u00fcnden der Klarheit schlie\u00dft der Anbieter jegliche Verantwortung f\u00fcr die Rechtm\u00e4\u00dfigkeit der Nutzung von in oder \u00fcber LeadDesk-Produkten verf\u00fcgbaren Funktionen durch den Kunden aus. Ohne Einschr\u00e4nkung des Vorstehenden erkennt der Kunde insbesondere an, dass der LeadDesk-Service die Aufzeichnung von \u00fcber LeadDesk gerouteten Telefonaten erm\u00f6glicht, und dass es in der Verantwortung des Kunden liegt, die Rechtm\u00e4\u00dfigkeit der Erstellung und Nutzung solcher Aufzeichnungen sicherzustellen, das Einverst\u00e4ndnis zu der Aufzeichnung einzuholen und die mit Aufzeichnungen dieser Art zusammenh\u00e4ngenden Benachrichtigungen und Informationen bereitzustellen.\r\n\r\n \r\n\r\n3 SUPPORT<\/strong>\r\n\r\n3.1 Der Anbieter hat im Rahmen des in dem Vertrag vorgesehenen LeadDesk-Dienstes wirtschaftlich zumutbare Anstrengungen zu unternehmen, um dem Kunden \u00fcber einen Zeitraum von einem (1) Monat ab Beginn des LeadDesk-Dienstes, h\u00f6chstens jedoch f\u00fcr eine Dauer von f\u00fcnfzehn (15) Arbeitsstunden, bei der Nutzung und Installation des hierin erworbenen LeadDesk-Dienstes Fernsupport und Fernunterst\u00fctzung zu bieten und angemessene Fragen des Kunden in Bezug auf den LeadDesk-Dienst zu beantworten.\r\n\r\n3.2 Zus\u00e4tzlich zu den vorstehend in Ziffer\u202f3.1 aufgef\u00fchrten Supportleistungen kann der Kunde zu den jeweils in der Preisliste des Anbieters angegebenen Preisen weitere Installations-, Support-, Vor-Ort-Support-, Beratungs- und Schulungsleistungen in Bezug auf die Nutzung der LeadDesk-Produkte vom Anbieter bestellen.\r\n\r\n \r\n\r\n4 \u00c4NDERUNGEN DER LEADDESK-PRODUKTE<\/strong>\r\n\r\n4.1 Der Anbieter kann die LeadDesk-Produkte oder einen Teil davon von Zeit zu Zeit nach alleinigem Ermessen \u00e4ndern und aktualisieren oder einstellen. Erfordern die \u00c4nderungen der LeadDesk-Produkte \u00c4nderungen an der Ausr\u00fcstung oder Software des Kunden, hat LeadDesk den Kunden mindestens eine (1) Woche vor Umsetzung der \u00c4nderungen an den LeadDesk-Produkten von den erforderlichen \u00c4nderungen in Kenntnis zu setzen. Der Kunde hat die \u00c4nderungen an seiner Ausr\u00fcstung oder Software auf eigene Kosten vorzunehmen.\r\n\r\n4.2 Alle weiteren, vom Kunden verlangten Entwicklungsarbeiten an den LeadDesk-Produkten, die ausschlie\u00dflich durch den Anbieter vorgenommen werden d\u00fcrfen, und die daf\u00fcr zu zahlenden Geb\u00fchren und Preise sind stets mit dem Anbieter gesondert schriftlich zu vereinbaren.\r\n\r\n \r\n\r\n5 KUNDENDATEN UND DATENSCHUTZ<\/strong>\r\n\r\n5.1 Der Kunde kann in Verbindung mit der Nutzung des LeadDesk-Dienstes verschiedene Kundendaten zur Verarbeitung im Auftrag des Kunden an den Anbieter \u00fcbermitteln. Die Kundendaten k\u00f6nnen Personenbezogene Daten enthalten. Hinsichtlich dieser Personenbezogenen Daten fungiert der Kunde als Verantwortlicher und der Anbieter als Auftragsverarbeiter im Sinne der geltenden Datenschutzgesetze. Die folgenden Bestimmungen dieser Ziffer betreffen die vom Anbieter f\u00fcr den Kunden verarbeiteten Personenbezogenen Daten.\r\n\r\n5.2 Der Anbieter und der Kunde haben die EU-Verordnung 2016\/679 zum Schutz nat\u00fcrlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr (\u201eVerordnung\u201c) und alle anwendbaren europ\u00e4ischen, inl\u00e4ndischen und ausl\u00e4ndischen Datenschutzgesetze in ihrer jeweils geltenden Fassung zu befolgen.\r\n\r\n5.3 Die Verantwortung f\u00fcr die rechtm\u00e4\u00dfige Erfassung, Verarbeitung, Verwendung und Richtigkeit der Personenbezogenen Daten sowie f\u00fcr die Wahrung der Rechte der betroffenen Personen obliegt allein dem Kunden. Wenn und soweit dies gesetzlich erforderlich ist, hat der Kunde die betroffenen Personen von der Verarbeitung ihrer Personenbezogenen Daten durch den Anbieter zu unterrichten und ggf. ihre Einwilligung einzuholen. Der Kunde hat den Anbieter unverz\u00fcglich von allen Angelegenheiten in Kenntnis zu setzen, die f\u00fcr den Anbieter hinsichtlich der Erf\u00fcllung seiner Pflichten aus dem Vertrag oder den anwendbaren Datenschutzgesetzen von Bedeutung sind. Zur Klarstellung wird hiermit festgehalten, dass der Anbieter dem Kunden, betroffenen Personen oder Dritten gegen\u00fcber in keiner Weise einer Verantwortung oder Haftung f\u00fcr Sch\u00e4den oder Anspr\u00fcche unterliegt, die darauf zur\u00fcckzuf\u00fchren sind, dass der Kunde seine gesetzlichen Pflichten oder seine Pflichten aus dem Vertrag nicht erf\u00fcllt hat.\r\n\r\n5.4 Bei den verarbeiteten Personenbezogenen Daten kann es sich z.B. um Personenbezogene Daten der Endkunden und Zielpersonen f\u00fcr Direktvermarktungs- oder sonstige Mitteilungen des Kunden handeln, wie deren Name, Kontaktdaten und Kommunikationen (Telefonate) zwischen diesen betroffenen Personen und dem Kunden.\r\n\r\n5.5 Der Anbieter verpflichtet sich, Personenbezogene Daten lediglich in dem in dem Vertrag vereinbarten Umfang zu verarbeiten.\r\n\r\n5.6 Die Parteien haben geeignete technische und organisatorische Ma\u00dfnahmen zum Schutz und zur Sicherung der Personenbezogenen Daten innerhalb ihres Zust\u00e4ndigkeitsbereichs zu treffen, um die Personenbezogenen Daten vor einer unerlaubten oder unrechtm\u00e4\u00dfigen Verarbeitung oder einem unerlaubten oder unrechtm\u00e4\u00dfigen Zugriff sowie vor einem zuf\u00e4lligen Untergang oder einer zuf\u00e4lligen Vernichtung oder Besch\u00e4digung zu sch\u00fctzen. Diese Ma\u00dfnahmen enthalten, soweit erforderlich und zweckm\u00e4\u00dfig, unter Ber\u00fccksichtigung des Stands der Technik, der Implementierungskosten sowie der Art, des Umfangs, der Umst\u00e4nde und der Zwecke der Verarbeitung sowie der unterschiedlichen Eintrittswahrscheinlichkeit und Schwere des Risikos f\u00fcr die Rechte und Freiheiten nat\u00fcrlicher Personen die folgenden Ma\u00dfnahmen:\r\n