{"id":52306,"date":"2021-05-11T09:00:25","date_gmt":"2021-05-11T06:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/leaddesk.com\/automatischer-dialer\/"},"modified":"2024-01-10T17:24:00","modified_gmt":"2024-01-10T16:24:00","slug":"automatischer-dialer","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/automatischer-dialer\/","title":{"rendered":"Automatischer Dialer"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":32,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":170,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-blocks-en.php","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"acf":{"blocks_en_new":[{"acf_fc_layout":"frontpage_hero_animations","acfe_flexible_toggle":"","background_color":"light","pre-title":"Automatische Dialer-Software f\u00fcr Vertriebsteams","title":"Der ideale Dialer-Modus f\u00fcr kleine Callcenter und Sales-Teams","text":"Der Auto-Dialer-Modus erm\u00f6glicht erstklassigen Service, bei maximaler Produktivit\u00e4t Ihrer Callcenter-Agenten.","animation":"autodialer","button_1_title":"Demo ansehen","button_1_link":{"title":"","url":"\/de\/book-a-demo\/","target":""},"button_2_title":"","button_2_link":"","style":"native","subheader":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"text_editor_wysiwyg","acfe_flexible_toggle":"","text-content":"

Auto-Dialer-Software \u2013 was ist das?<\/strong><\/h2>\r\n

\r\n Der Auto-Dialer, auch bekannt als progressiver Dialer oder automatischer\r\n Dialer, ist ein Einwahlprogramm, das einen Mittelweg zwischen\r\n Mitarbeiterproduktivit\u00e4t und Vorbereitungszeit findet. Die Software erkennt,\r\n wenn Ihre Mitarbeiter das letzte Gespr\u00e4ch beendet haben und ruft sofort den\r\n n\u00e4chsten Kontakt aus der aktiven Kontaktliste an.\r\n<\/p>\r\n

\r\n Der Dialer w\u00e4hlt automatisch Telefonnummern aus der Kontaktliste, bis sich ein\r\n Kontakt meldet. Dann verbindet er den Kontakt mit einem Mitarbeiter.\r\n<\/p>\r\n

\r\n Ein Auto-Dialer stellt sicher, dass Ihre Mitarbeiter nach Beendigung eines\r\n Gespr\u00e4chs eine Vorschau der Informationen \u00fcber den n\u00e4chsten Kontakt erhalten,\r\n noch w\u00e4hrend die Software w\u00e4hlt. Ihre Mitarbeiter rufen potenzielle Kunden\r\n voll informiert an und k\u00f6nnen sie so besser beraten.\r\n<\/p>\r\n

\r\n Sie haben immer so viele Leitungen offen, wie Sie Agenten haben. Da der Dialer\r\n nicht mehr Verbindungen herstellt, als das Contact Center bearbeiten kann,\r\n besteht keine Gefahr von Geisteranrufen.\r\n<\/p>\r\n

\r\n Welche Vorteile bietet der Einsatz einer Auto-Dialer-Software?<\/strong>\r\n<\/h3>\r\n

\r\n Ein Auto-Dialer schafft ein Gleichgewicht zwischen der Produktivit\u00e4t der\r\n Mitarbeiter und der Vorbereitungszeit auf Gespr\u00e4che. Auf der einen Seite\r\n eliminiert Sie das analoge Anrufen von Rufnummern und reduziert die\r\n Verbindungskosten durch stark verk\u00fcrzte Wartezeit zwischen den Anrufen. Auf\r\n der anderen Seite gibt dieses System die M\u00f6glichkeit, durch die\r\n Vorbereitungszeit zwischen den Verbindungen, das volle Potenzial aus jeder\r\n Rufnummer zu sch\u00f6pfen.\r\n<\/p>\r\n

\r\n Da die Agenten die Kontakte nicht manuell w\u00e4hlen m\u00fcssen, k\u00f6nnen sie sich ganz\r\n auf den Verkauf konzentrieren. Jedes Mal, wenn ein Mitarbeiter verbunden wird,\r\n kann er davon ausgehen, dass ein Kunde auf ihn wartet. Das stellt sicher, dass\r\n Ihre Mitarbeiter bei jedem Anruf tats\u00e4chlich ein Gespr\u00e4ch f\u00fchren, anstatt mit\r\n einem Anrufbeantworter zu sprechen oder das Besetztzeichen zu h\u00f6ren.\r\n<\/p>\r\n

\r\n Ein automatisches W\u00e4hlsystem verhindert Geisteranrufe. Es gibt nie mehr offene\r\n Leitungen als Agenten. So wird sichergestellt, dass Ihre Kunden immer mit\r\n einem echten Mitarbeiter sprechen und nicht mit einem IVR oder einer\r\n Bandansage. Das Ergebnis: zufriedenere Kunden und niedrigere Abbruchraten.\r\n<\/p>\r\n

\r\n Die Vorbereitung auf den n\u00e4chsten Anruf ist einfach. In den 15 Sekunden\r\n zwischen dem Ende des vorherigen Anrufs und dem n\u00e4chsten Kunden haben Ihre\r\n Mitarbeiter Zeit, sich auf den Anruf vorzubereiten. Dadurch k\u00f6nnen sie Ihre\r\n Kunden ihren Bed\u00fcrfnissen entsprechend betreuen.\r\n<\/p>\r\n

\r\n Wer profitiert vom Einsatz eines automatischen Dialers?<\/strong>\r\n<\/h3>\r\n

\r\n Ein automatischer Dialer kann von Teams jeder Gr\u00f6\u00dfe verwendet werden. Der\r\n Dialer-Modus ist jedoch f\u00fcr kleine und mittelgro\u00dfe Sales-Teams von Vorteil,\r\n die keinen Power Dialer verwenden k\u00f6nnen oder einfach einen erstklassigen\r\n Service bieten m\u00f6chten.\r\n<\/p>

\r\nZwar garantieren Predictive Dialer oder Power Dialer eine st\u00e4ndig besetzte Telefonleitung und sparen Kosten, jedoch ist es wichtig zu pr\u00fcfen, ob diese L\u00f6sungen f\u00fcr Ihre Kampagnen und Kontaktlisten auch Vorteile bringen. Ihr Sales Team muss nicht mehr auf einen Anruf warten und bleibt ununterbrochen um Verkaufsgespr\u00e4ch. Sie holen so das meiste aus Ihren Mitarbeitern heraus, jedoch k\u00f6nnen Sie, zum Beispiel durch zu aggressive Einstellungen, Nummern \"verbrennen\" und negative Nutzerbewertungen sammeln.\r\n<\/p>

\r\nBei dem automatischen Dialer hingegen m\u00fcssen Sie kurz auf die Anrufannahme vom Kunden warten jedoch senken Sie auch durch dieses vorsichtige Einwahlprogramm trotzdem Verbindungskosten, da Sie zum Beispiel durch automatisches Abtasten von Rufnummern Telefonverbindungen mit Anrufbeantwortern entgehen. W\u00e4hrend der Wartezeit zwischen den Verbindungen haben Ihre Agenten einen Einblick in die Informationen \u00fcber den n\u00e4chsten Anruf und k\u00f6nnen Inhalte vergangener Gespr\u00e4che pr\u00fcfen.\r\n<\/p>\r\n

\r\n Er ist ideal f\u00fcr Telemarketing-Kampagnen, die auf bestehende Kunden abzielen,\r\n z. B. f\u00fcr Vertragsverl\u00e4ngerungen oder Upselling. Im Allgemeinen sollten\r\n die Kontaktlisten von mittlerer bis hoher Qualit\u00e4t sein.\r\n<\/p>","text-script":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"centered_text_block","acfe_flexible_toggle":"","style_css":"highlight","title":"Was zeichnet LeadDesk aus?","text":"Alle LeadDesk-L\u00f6sungen nutzen unsere eigene hochleistungsf\u00e4hige Contact-Center-as-a-Service-Plattform, die eine hohe Audioqualit\u00e4t und eine Verf\u00fcgbarkeit von 99,95\u00a0% garantiert. Dank der hohen Zuverl\u00e4ssigkeit und der schnellen Verbindungszeiten k\u00f6nnen Ihre Mitarbeiter mehr Zeit im Kundengespr\u00e4ch verbringen.","button_1_text":"Jetzt kostenlos testen!","button_1_link":{"title":"","url":"\/de\/free-trial\/","target":""},"button_2_text":"","button_2_link":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"text_image_and_four_columns_section","acfe_flexible_toggle":"","image":null,"title":"Wie unterscheidet sich ein automatischer Dialer von anderen automatischen Dialer-Modi?","text":"Ein automatischer Dialer \u00e4hnelt anderen Dialer-Modi, die automatisch w\u00e4hlen, wie z. B. Power Dialer<\/a> und Predictive Dialer<\/a> welcher durch k\u00fcnstliche Intelligenz erfolgreiche Telefonverbindungen voraussieht. Die Dialer-Modi haben jedoch alle einzigartige Eigenschaften und Funktionen, die f\u00fcr Ihre Kampagnen relevant sein k\u00f6nnen.\r\n","left_button_title":"","left_button_link":"","right_button_title":"","right_button_link":"","columns":[{"title":"Automatischer Dialer vs. Power-Dialer","text":"Viele Unternehmen werben mit Power Dialern. Was sie tats\u00e4chlich anbieten, ist allerdings ein automatischer Dialer. W\u00e4hrend beide Dialer-Programme automatisch w\u00e4hlen, sollte ein Power-Dialer immer mehr offene Leitungen haben, als Mitarbeiter zu Verf\u00fcgung stehen. Mehr offene Leitungen erh\u00f6hen die Effizienz.<\/br><\/br>Ein Power-Dialer ist eine gute Wahl f\u00fcr kleine oder mittelgro\u00dfe Vertriebsteams, die \u00fcber Kontakte mittlerer bis hoher Qualit\u00e4t verf\u00fcgen. Ein optimal konfigurierter Power-Dialer ist eine gute Wahl f\u00fcr Teams, die mehr Effizienz ben\u00f6tigen, als ein automatischer Dialer bieten kann, aber zu klein sind, um einen Predictive Dialer zu verwenden.","link_text":"","link":""},{"title":"Predictive Dialer vs. automatischer Dialer","text":"Ein Predictive Dialer ist die beste L\u00f6sung, wenn Sie eine gro\u00dfe Anzahl von Mitarbeitern und eine lange Liste von Kontakten mit geringer Qualit\u00e4t haben. Ein Predictive Dialer verwendet einen KI-basierten Algorithmus, um die Anzahl der aktiven Anrufe zu maximieren.<\/br><\/br>Er optimiert die Effizienz Ihrer Mitarbeiter, indem er eine gro\u00dfe Anzahl von Kontakten gleichzeitig anruft. Die Aggressivit\u00e4t des Predictive Dialers wird durch die Festlegung einer Drop-Rate begrenzt, die den maximalen Prozentsatz unbeantworteter Anrufe steuert. Diese Grenzwerte sind in verschiedenen L\u00e4ndern gesetzlich geregelt. Ein Predictive Dialer birgt jedoch das Risiko von Anrufabbr\u00fcchen und geringer Kundenzufriedenheit.","link_text":"","link":""}],"unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"text_editor_wysiwyg","acfe_flexible_toggle":"","text-content":"

\r\n 5 Tipps f\u00fcr die optimale Nutzung eines automatischen Dialers<\/strong>\r\n<\/h2>\r\n
Konzentrieren Sie sich auf die Kundenzufriedenheit<\/strong><\/h5>\r\n

\r\n Ein automatischer Dialer lohnt sich vor allem dann, wenn Sie Ihren Kunden\r\n einen erstklassigen Service bieten m\u00f6chten. Andere Dialer-Modi sind vielleicht\r\n effizienter \u2013 ein automatischer Dialer sorgt jedoch f\u00fcr die absolute\r\n Sicherheit, dass ein Mitarbeiter verf\u00fcgbar ist, um Ihre Kunden nahtlos zu\r\n betreuen.\r\n<\/p>\r\n

Anrufvorbereitung<\/strong><\/h5>\r\n

\r\n Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter die Zeit zwischen den Anrufen\r\n optimal nutzen. Die St\u00e4rke eines automatischen Dialers liegt in der\r\n garantierten Live-Pr\u00e4senz und der optimalen Vorbereitung von Anrufen.\r\n<\/p>\r\n

\r\n Integrieren Sie Ihr bevorzugtes CRM, um die richtigen Kontakte zu\r\n erreichen<\/strong>\r\n<\/h5>\r\n

\r\n Eine gute M\u00f6glichkeit, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrer automatischen\r\n Dialer-Kampagne die richtigen Personen erreichen, ist der Einsatz einer\r\n Contact-Center-Software. Mit dieser Software k\u00f6nnen Sie Kontaktlisten und\r\n -daten direkt aus Ihrem CRM extrahieren.\r\n <\/a>\r\n<\/p>\r\n

\r\n W\u00e4hlen Sie die richtige Dialer Software mithilfe von Analysen<\/strong>\r\n<\/h5>\r\n

\r\n Kontinuierliche Analysen stellen sicher, dass Sie den richtigen Dialer-Modus\r\n f\u00fcr Ihre Kampagne gew\u00e4hlt haben. Wenn Mitarbeiterleistung, Kampagnenaktivit\u00e4t\r\n und Verkaufsberichte darauf hindeuten, dass die Ergebnisse nicht dem\r\n erwarteten Standard entsprechen, k\u00f6nnte ein anderer Dialer-Modus die L\u00f6sung\r\n sein.\r\n<\/p>\r\n

Skalieren Sie Ihr Callcenter nach Ihren Bed\u00fcrfnissen<\/strong><\/h5>\r\n

\r\n Die automatischen Dialer-Kampagnen von LeadDesk sind voll skalierbar. Wenn\r\n Ihre Kampagne erfolgreich ist, k\u00f6nnen Sie jederzeit weitere Mitarbeiter\r\n hinzuf\u00fcgen.\r\n<\/p>\r\n

\r\nLeadDesk kostenlos testen<\/u>\r\n

\r\n

\r\n Erfahren Sie mehr \u00fcber die Integrationsm\u00f6glichkeiten von LeadDesk.<\/u><\/a>\r\n<\/p>","text-script":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"faq_accordion","acfe_flexible_toggle":"","title":"Automatischer Dialer FAQ","faq_items":[{"faq_question":"Wie richte ich den automatischen Dialer ein?","faq_answer":"Der automatische Dialer ist eine Standardfunktion von LeadDesk und daher in jedem Tarif enthalten. Die Einrichtung von LeadDesk dauert nur wenige Minuten. Starten Sie jetzt Ihre Testversion.<\/a>"},{"faq_question":"Erfordert der automatische Dialer eine umfangreiche Schulung?","faq_answer":"Nein. Der automatische Dialer ist ein einfach zu bedienender Dialer-Modus, der keine spezielle Schulung Ihrer Mitarbeiter erfordert."},{"faq_question":"Ich betreibe ein kleines Contact Center. Ist der automatische Dialer f\u00fcr meine Zwecke geeignet?","faq_answer":"Auf jeden Fall. Der automatische Dialer ist besonders geeignet f\u00fcr kleine und mittelgro\u00dfe Teams und damit die perfekte L\u00f6sung f\u00fcr Sie."},{"faq_question":"Es gibt so viele Dialer-Modi. Woher wei\u00df ich, welchen ich verwenden soll?","faq_answer":"LeadDesk ist vielseitig einsetzbar, aber jede Funktion hat ihren eigenen Zweck. 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