{"id":52308,"date":"2023-01-30T12:00:52","date_gmt":"2023-01-30T11:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/leaddesk.com\/predictive-dialer\/"},"modified":"2023-04-27T14:01:10","modified_gmt":"2023-04-27T13:01:10","slug":"predictive-dialer","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/predictive-dialer\/","title":{"rendered":"Predictive dialer"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":32,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":169,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-blocks-en.php","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"acf":{"blocks_en_new":[{"acf_fc_layout":"frontpage_hero_animations","acfe_flexible_toggle":"","background_color":"light","pre-title":"","title":"Predictive Dialer: Mit KI mehr Kunden erreichen","text":"Predictive-Dialer-Software stellt sicher, dass Ihre Mitarbeiter mit m\u00f6glichst vielen Kunden Kontakt aufnehmen.","animation":"predictive_dialer","button_1_title":"Demo buchen","button_1_link":{"title":"","url":"\/de\/book-a-demo\/","target":""},"button_2_title":"","button_2_link":"","style":"native","subheader":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"text_editor_wysiwyg","acfe_flexible_toggle":"","text-content":"

Was ist ein Predictive Dialer<\/h2>\r\nEin Predictive Dialer ist ein automatischer, KI-gesteuerter Dialer, der die Effizienz ausgehender Anrufe priorisiert und sicherstellt, dass Ihre Mitarbeiter mit so vielen Kunden wie m\u00f6glich sprechen. Er verwendet einen Algorithmus, um Anrufmetriken wie die durchschnittliche Anrufdauer oder die durchschnittliche Anzahl der f\u00fcr einen Anruf erforderlichen W\u00e4hlvorg\u00e4nge zu analysieren. Anhand dieser Daten prognostiziert das System die Verf\u00fcgbarkeit von Mitarbeitern und bestimmt, wie viele Anrufe get\u00e4tigt werden k\u00f6nnen, um eine optimale Callcenter-Umgebung f\u00fcr die Kontaktaufnahme und den Abschluss zu schaffen.\r\n\r\nWenn Sie einen Predictive Dialer verwenden, hat Ihr Callcenter immer mehr offene Leitungen als freie Mitarbeiter. In der Regel k\u00f6nnen Sie eine Abbruchrate festlegen und so die Anzahl der Kontakte begrenzen, die angerufen werden, ohne dass ein Mitarbeiter verf\u00fcgbar ist.\r\n\r\nEin Predictive Dialer sollte \u00fcber integrierte Funktionen zur Erkennung von Anrufbeantwortern, Besetztzeichen, Voicemails und unbeantworteten Anrufen verf\u00fcgen. So stellen Sie sicher, dass Ihr Mitarbeiter immer direkt mit einem Kunden verbunden ist. Das bedeutet auch, dass Ihr Mitarbeiter, sobald er sein Gespr\u00e4ch beendet hat, sofort mit einem neuen Kunden verbunden wird.\r\n

Warum sollten Sie einen Predictive Dialer einsetzen?<\/h3>\r\nDer gr\u00f6\u00dfte Vorteil einer Predictive-Dialer-Software ist ihre Effizienz. Sie optimiert aggressiv die Effizienz Ihrer Mitarbeiter, indem sie die Anzahl der verbundenen Anrufe maximiert und die Leerlaufzeiten minimiert.\r\n\r\nPredictive Dialer analysieren kontinuierlich den Status Ihres Callcenters. Sie sehen nicht nur, wie viele Mitarbeiter gerade verf\u00fcgbar sind, sondern prognostizieren auch, wann diese Mitarbeiter f\u00fcr den n\u00e4chsten Anruf zur Verf\u00fcgung stehen.\r\n\r\nIhre Mitarbeiter m\u00fcssen nicht w\u00e4hlen oder warten, bis Kunden abheben. Der Dialer verbindet sie sofort mit einem aktiven Kontakt, nachdem sie das vorherige Gespr\u00e4ch beendet haben.\r\n

Welche Teamgr\u00f6\u00dfe profitiert vom Einsatz eines Predictive Dialers?<\/h3>\r\nPredictive Dialer sind in der Regel f\u00fcr gro\u00dfe Kampagnen mit 15 oder mehr Mitarbeitern konzipiert. Sie sind nicht f\u00fcr den Einsatz in kleineren Teams gedacht, da der Pool nicht gro\u00df genug ist, um einen aktiven Kontakt mit einem freien Mitarbeiter zu verbinden. Das liegt daran, dass kleinere Teams nicht so viele Daten generieren, diese Algorithmen aber eine gro\u00dfe Menge an Daten ben\u00f6tigen, um richtig zu funktionieren.\r\n\r\nWenn Sie Kontaktlisten von geringer bis mittlerer Qualit\u00e4t haben und Quantit\u00e4t \u00fcber Qualit\u00e4t stellen wollen<\/strong>, k\u00f6nnte ein Predictive Dialer ideal f\u00fcr Sie sein. Bei Bestandskunden oder qualitativ hochwertigen Kontakten ist es vielleicht besser, einen Dialer-Modus zu verwenden, der den Kundenkontakt von der ersten Sekunde an sicherstellt und Ihren Mitarbeitern Gelegenheit gibt, sich auf den Anruf vorzubereiten.","text-script":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"centered_text_block","acfe_flexible_toggle":"","style_css":"highlight","title":"Warum sollten Sie sich f\u00fcr LeadDesk entscheiden, wenn Sie einen Predictive Dialer ben\u00f6tigen?","text":"LeadDesk-L\u00f6sungen nutzen unsere eigene, hochleistungsf\u00e4hige Contact-Center-as-a-Service-Call-Infrastruktur, die eine hohe Audioqualit\u00e4t und eine Verf\u00fcgbarkeit von 99,95\u00a0% garantiert. Alle Ihre Daten werden an einem Ort gespeichert und erm\u00f6glichen eine einfache Berichterstellung, unabh\u00e4ngig vom verwendeten Dialer-Modus.","button_1_text":"Jetzt kostenlos testen","button_1_link":{"title":"","url":"\/de\/free-trial\/","target":""},"button_2_text":"","button_2_link":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"text_image_and_four_columns_section","acfe_flexible_toggle":"","image":null,"title":"Wie unterscheiden sich Predictive Dialer von anderen automatischen Dialern?","text":"Ein Predictive Dialer \u00e4hnelt anderen automatischen Dialer-Modi wie dem Power Dialer<\/a> oder dem automatischen Dialer<\/a>. Allerdings gibt es zwischen diesen Dialer-Modi erhebliche Unterschiede in Bezug auf Intelligenz und Effizienz.","left_button_title":"","left_button_link":"","right_button_title":"","right_button_link":"","columns":[{"title":"Automatischer Dialer vs. Predictive Dialer","text":"Ein automatischer Dialer eignet sich f\u00fcr Kampagnen mit Bestandskunden oder Kontakten mittlerer bis hoher Qualit\u00e4t. Er steigert die Effizienz Ihrer Mitarbeiter, ohne die Kundenzufriedenheit zu beeintr\u00e4chtigen. Der automatische Dialer wartet, bis Ihr Mitarbeiter den vorherigen Anruf beendet hat, bevor er automatisch die n\u00e4chste Nummer w\u00e4hlt. Auf diese Weise wird eine ad\u00e4quate Mitarbeiterproduktivit\u00e4t erreicht, ohne dass das Risiko besteht, dass ein Kunde abhebt, wenn kein Mitarbeiter verf\u00fcgbar ist.","link_text":"","link":""},{"title":"Power Dialer vs. Predictive Dialer","text":"Power Dialer und Predictive Dialer \u00e4hneln sich insofern, als beide mehr Leitungen offen halten als Mitarbeiter verf\u00fcgbar sind. Im Gegensatz zu einem Predictive Dialer verwendet ein Power Dialer keine KI, um die Anruffrequenz zu bestimmen. Stattdessen hat er ein vordefiniertes Verh\u00e4ltnis von Anrufen zu Mitarbeitern, das die Frequenz der Anrufe bestimmt. <\/br><\/br> Diese starre Vorgehensweise erschwert es, sich schnell an ver\u00e4nderte Kampagnen- und Callcenter-Situationen anzupassen. Es besteht das Risiko, zu viele oder zu wenige Kunden anzurufen. Dadurch kann entweder die Abbruchrate oder die Effizienz Ihrer Mitarbeiter leiden.","link_text":"","link":""}],"unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"text_editor_wysiwyg","acfe_flexible_toggle":"","text-content":"

5 Tipps f\u00fcr die optimale Nutzung von Predictive Dialern<\/h2>\r\n

1. Integration mit CRM-Systemen, um passende Kontakte zu erreichen<\/strong><\/h4>\r\nStellen Sie sicher, dass Ihre Predictive-Dialer-Kampagne die richtigen Kontakte anspricht, indem Sie eine Contact-Center-Software verwenden, die Kontaktlisten und -daten direkt aus Ihrem CRM extrahiert. Auf diese Weise kann der Algorithmus Ihre vorhandenen Daten nutzen, um den W\u00e4hlvorgang zu optimieren.\r\n

2. Nutzen Sie Analysen, um Ihre Dialer-Entscheidungen zu \u00fcberpr\u00fcfen<\/strong><\/h4>\r\n.\r\nNutzen Sie die Analysefunktionen Ihrer Contact-Center-Software, um die Kampagnenleistung zu \u00fcberwachen. Wenn die Leistung Ihrer Mitarbeiter, die Kampagnenaktivit\u00e4t und die Verkaufsberichte darauf hindeuten, dass die Ergebnisse nicht dem erwarteten Standard entsprechen, sollten Sie einen anderen Dialer-Modus in Betracht ziehen.\r\n

3. Achten Sie auf die Einhaltung lokaler Vorschriften<\/strong><\/h4>\r\nPredictive Dialer sind in vielen L\u00e4ndern streng reguliert. Sie sollten immer auf die lokalen Richtlinien achten, die bestimmte Kennzahlen wie z.\u00a0B. die Abbruchrate regeln. Eine Contact-Center-L\u00f6sung mit lokaler Erfahrung in Ihrem Land sollte alle n\u00f6tigen Antworten auf die gesetzlichen Bestimmungen haben. Setzen Sie also auf einen lokalen Partner, der in Bezug auf die gesetzlichen Vorschriften alle Voraussetzungen erf\u00fcllt.\r\n

4. Voicemail-Erkennung steigert die Effizienz<\/strong><\/h4>\r\nAusgehende Vertriebsanrufe, die nur einen Anrufbeantworter erreichen, werden selten beantwortet. Ihrer Mitarbeiter sind viel effizienter, wenn sie direkt mit potenziellen Kunden sprechen. Bessere Predictive Dialer erkennen Voicemails, beenden unbeantwortete Anrufe und versuchen es zu einem anderen Zeitpunkt noch einmal.\r\n

5. Predictive Dialer f\u00fcr Leads von geringer bis mittlerer Qualit\u00e4t<\/strong><\/h4>\r\nMit einem Predictive Dialer geben Sie Ihren Bestandskunden nicht unbedingt das Gef\u00fchl, wertgesch\u00e4tzt zu werden. Selbst mit der besten Voicemail-Erkennung kommt es zu Abbr\u00fcchen, wenn tats\u00e4chlich ein Mensch in der Leitung ist. Sie sollten diesen Dialer-Modus nur f\u00fcr gro\u00dfe Kampagnen verwenden, bei denen die Effizienz im Vordergrund steht und gen\u00fcgend Daten zur Verf\u00fcgung stehen, damit der Algorithmus lernen und sich verbessern kann.","text-script":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"faq_accordion","acfe_flexible_toggle":"","title":"Predictive Dialer FAQ","faq_items":[{"faq_question":"Wie richte ich den Power Dialer in LeadDesk ein?","faq_answer":"Der Predictive Dialer ist als Add-On LeadApp f\u00fcr alle LeadDesk Outbound-Vertriebspakete erh\u00e4ltlich. Erfahren Sie mehr \u00fcber die Predictive Dialer LeadApp im LeadApp Store.<\/a>.\r\n\r\nBuchen Sie eine kurze Demo mit unseren Callcenter-Experten<\/a>, um zu erfahren, wie der Predictive Dialer Sie unterst\u00fctzen kann."},{"faq_question":"Erfordert der Predictive Dialer eine umfangreiche Schulung?","faq_answer":"Nein. Der Predictive Dialer ist ein einfach zu bedienender Dialer-Modus, der keine spezielle Schulung Ihrer Mitarbeiter erfordert."},{"faq_question":"Ich betreibe ein kleines Contact Center. Ist der Predictive Dialer f\u00fcr meine Zwecke geeignet?","faq_answer":"Wahrscheinlich nicht. Der Predictive Dialer ist im Allgemeinen am effektivsten f\u00fcr Kampagnen mit gro\u00dfen Teams von 15 oder mehr Mitarbeitern. Der Predictive Dialer von LeadDesk hat ein Minimum von 7 Mitarbeitern pro Kampagne. Wir empfehlen jedoch eine gr\u00f6\u00dfere Anzahl\u00a0\u2013 je mehr Mitarbeiter, desto effektiver die Software."},{"faq_question":"Es gibt so viele Dialer-Modi. Woher wei\u00df ich, welchen ich verwenden soll?","faq_answer":"Den richtigen Dialer-Modus f\u00fcr Ihre Kampagne zu finden, kann eine echte Herausforderung sein. In unserem Globalen Leitfaden f\u00fcr Dialer-Modi in Contact Centern<\/a> haben wir die Grundlagen der Dialer-Modi zusammengestellt und St\u00e4rken und Herausforderungen verglichen."}],"unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"centered_text_block","acfe_flexible_toggle":"","style_css":"primary","title":"Mehr Anrufe und mehr Verk\u00e4ufe mit Predictive Dialer","text":"Maximieren Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter und reduzieren Sie Leerlaufzeiten mit KI.","button_1_text":"Demo buchen","button_1_link":{"title":"","url":"\/de\/book-a-demo\/","target":""},"button_2_text":"","button_2_link":"","unique_css_name":"","custom_css":""}]},"yoast_head":"\nPredictive Dialer: Was ist das und wann sollte er eingesetzt werden?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Predictive Dialer nutzen KI, um das Verh\u00e4ltnis von Anrufen zu Mitarbeitern zu optimieren. So wird sichergestellt, dass Ihre Mitarbeiter immer im Gespr\u00e4ch sind. 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