{"id":52317,"date":"2022-04-26T11:44:37","date_gmt":"2022-04-26T08:44:37","guid":{"rendered":"https:\/\/leaddesk.com\/oeffentlicher-dienst\/"},"modified":"2025-06-23T17:10:24","modified_gmt":"2025-06-23T14:10:24","slug":"oeffentlicher-dienst","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/oeffentlicher-dienst\/","title":{"rendered":"\u00d6ffentlicher Sektor"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":32,"featured_media":50733,"parent":0,"menu_order":112,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-blocks-en.php","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"acf":{"blocks_en_new":[{"acf_fc_layout":"hub_hero_basic","acfe_flexible_toggle":"","title":"Cloud Contact Center-L\u00f6sung f\u00fcr den \u00f6ffentlichen Sektor","content":"Binden Sie B\u00fcrger und Interessengruppen mit einer modernen, cloudbasierten Contact Center-Plattform ein, die f\u00fcr Regierungsbeh\u00f6rden, Kommunen, Gesundheitsbeh\u00f6rden, gemeinn\u00fctzige Organisationen und Wohlt\u00e4tigkeitsorganisationen entwickelt wurde.","buttons":[{"style":"prim\u00e4r","label":"Beginnen Sie","link":{"title":"","url":"#contactForm","target":""}}],"style":"--blau","title_html":"h1","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"logoreferenz_block"},{"acf_fc_layout":"50_50_cta_block","acfe_flexible_toggle":"","50_50_block":[{"style_css":"secondary","sub_title":"LeadDesk f\u00fcr den Kundenservice","title":"Unterst\u00fctzen Sie jeden B\u00fcrger auf einem Kanal seiner Wahl","intro_text":"Beantworten Sie jede B\u00fcrgeranfrage, leiten Sie Anrufe je nach Anliegen an den richtigen Mitarbeiter oder die richtige Abteilung weiter, protokollieren und verwalten Sie R\u00fcckrufe, wenn die Leitung voll ist. LeadDesk hilft Ihnen, den B\u00fcrgern zu dienen. ","button_1_text":"Vereinfachen Sie Ihre Servicelinien","button_1_link":{"title":"","url":"#contactForm","target":""},"bg_img":null},{"style_css":"secondary","sub_title":"LeadDesk f\u00fcr \u00d6ffentlichkeitsarbeit","title":"Verdreifachen Sie die Effizienz Ihrer ausgehenden Anrufe","intro_text":"Treten Sie ganz einfach mit den richtigen Leuten in Kontakt und bedienen Sie sie mit erstklassigen L\u00f6sungen f\u00fcr ausgehende Anrufe. Egal, ob Sie eine Gesundheitsgemeinde sind, die besorgte B\u00fcrger betreut, oder eine Wohlt\u00e4tigkeitsorganisation, die um Spender wirbt - LeadDesk hilft Ihnen bei der Kontaktaufnahme. ","button_1_text":"Verbinden beginnen","button_1_link":{"title":"","url":"#contactForm","target":""},"bg_img":null}],"unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"zentrierter_text_block"},{"acf_fc_layout":"text_image_and_four_columns_section","acfe_flexible_toggle":"","image":null,"title":"Ma\u00dfgeschneiderte Qualit\u00e4tsl\u00f6sungen f\u00fcr den \u00f6ffentlichen Sektor","text":"Der \u00f6ffentliche Sektor ist ein wichtiger Wirtschaftszweig, der immer in Bereitschaft sein sollte, um dringende und nicht dringende Kontakte zu empfangen. \n\nLeadDesk bietet Kommunen und Unternehmen des \u00f6ffentlichen Sektors in den nordischen L\u00e4ndern L\u00f6sungen zur Verwaltung aller Kundenanfragen an einem Ort: Sie k\u00f6nnen Kundenanrufe entgegennehmen, R\u00fcckrufdienste einrichten und Ihr Personalmanagement verbessern. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie die Kundenbindung st\u00e4rken und die Agenten von Ablenkungen befreien. ","left_button_title":"Jetzt eine Demo anfordern ","left_button_link":{"title":"","url":"#contactForm","target":""},"right_button_title":"","right_button_link":null,"columns":[{"title":"Einfach zu benutzen ","text":"Dank der intuitiven Benutzeroberfl\u00e4che k\u00f6nnen Ihre Agenten LeadDesk vom ersten Tag an nutzen.","link_text":"","link":null},{"title":"Transparent ","text":"Verlieren Sie nie den \u00dcberblick \u00fcber die Leistung Ihrer B\u00fcrger und Agenten mit Echtzeit-Berichten.","link_text":"","link":null},{"title":"Vollst\u00e4ndig anpassbar","text":"Lassen Sie jede Abteilung oder jeden Agenten die Benutzeroberfl\u00e4che an ihre Bed\u00fcrfnisse anpassen.","link_text":"","link":null},{"title":"Integrationsf\u00e4higkeit","text":"Mit einer gut dokumentierten offenen API k\u00f6nnen Sie die LeadDesk-Software in praktisch jedes von Ihnen verwendete System integrieren.","link_text":"","link":null}],"unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"einzelnes_formular"},{"acf_fc_layout":"faq_akkordeon"},{"acf_fc_layout":"text_editor_wysiwyg","acfe_flexible_toggle":"","text-content":"

Eine Contact Center-L\u00f6sung, der \u00f6ffentliche Organisationen weltweit vertrauen<\/h2>\nSchlie\u00dfen Sie sich den \u00fcber 1.000+ Organisationen und 20.000+ Fachleuten<\/strong> an, die LeadDesk t\u00e4glich nutzen, um ihre Gemeinden zu erreichen. Egal, ob es sich um eine st\u00e4dtische Hotline, einen Helpdesk der Regierung, eine Terminvereinbarung im Gesundheitswesen oder eine Spendenkampagne f\u00fcr wohlt\u00e4tige Zwecke handelt, LeadDesk ist die zuverl\u00e4ssige Plattform f\u00fcr all diese Aufgaben. Wir garantieren eine Betriebszeit von 99,95 %<\/strong> auf unserer extrem zuverl\u00e4ssigen Infrastruktur, die \u00fcber 500 Millionen Anrufe pro Jahr<\/strong> mit kristallklarer Audioqualit\u00e4t erm\u00f6glicht. Mit LeadDesk k\u00f6nnen Sie auch in Spitzenzeiten oder in Notf\u00e4llen aufstocken und bleiben in Verbindung, wenn es am wichtigsten ist. \n\nMehrere Kan\u00e4le, eine Plattform:<\/strong> Die B\u00fcrger von heute erwarten, dass sie Sie zu ihren<\/strong> Bedingungen erreichen k\u00f6nnen. LeadDesk ist eine Omnichannel-L\u00f6sung<\/strong>, die Telefonanrufe, E-Mails, SMS, Web-Chat und sogar Social Messaging wie Facebook Messenger unterst\u00fctzt - alles in einem einzigen System. Sie m\u00fcssen nicht mehr mit verschiedenen Tools jonglieren oder Nachrichten verpassen. Jede Interaktion eines Einwohners oder Interessenten ist in einem einzigen Verlauf sichtbar, so dass Ihre Mitarbeiter einen 360\u00b0-Blick auf das Gespr\u00e4ch haben. \n\nZug\u00e4nglich & Leistungsstark:<\/strong> Unsere Plattform kombiniert unternehmenstaugliche Funktionen<\/strong> (wie automatische Anwahl, IVR-Men\u00fcs und CRM-Integrationen) mit einer intuitiven Benutzeroberfl\u00e4che<\/strong>, die f\u00fcr jedes Team leicht zu bedienen ist. Selbst technisch nicht versierte Mitarbeiter und Freiwillige k\u00f6nnen sich schnell zurechtfinden - damit ist LeadDesk ideal f\u00fcr Teams im \u00f6ffentlichen Sektor, die robuste Funktionen ohne Komplexit\u00e4t ben\u00f6tigen. \n

Eigenschaften & Vorteile<\/h3>\n

Omnikanal-B\u00fcrgerbeteiligung<\/strong><\/h4>\nBedienen Sie Ihre W\u00e4hler \u00fcber jeden beliebigen Kanal<\/strong>, den sie bevorzugen. Mit LeadDesk k\u00f6nnen Sie eingehende Anfragen und ausgehende Benachrichtigungen per Telefon, E-Mail, SMS, Web-Chat und Social Messaging an einem Ort bearbeiten. \n\nDie Agenten k\u00f6nnen m\u00fchelos zwischen den Kan\u00e4len wechseln, und die gesamte Kommunikation wird in einem einheitlichen Dashboard protokolliert, so dass keine Frage oder Anfrage durch die Maschen f\u00e4llt. Das Ergebnis ist ein komfortablerer Zugang f\u00fcr die B\u00fcrger und eine reibungslosere Erfahrung auf der ganzen Linie. \n

Intelligente Weiterleitung eingehender Anrufe<\/strong><\/h4>\nSorgen Sie daf\u00fcr, dass jeder Anrufer schnell<\/strong> die richtige Person erreicht. Sie k\u00f6nnen eine f\u00e4higkeitsbasierte Weiterleitung und IVR-Men\u00fcs einrichten, so dass Anrufe zu Gesundheitsdienstleistungen an Experten im Gesundheitswesen gehen, Fragen zu Genehmigungen an die richtige Abteilung weitergeleitet werden und so weiter. \n\nDie intelligenten Warteschlangen und das R\u00fcckrufmanagement<\/strong> von LeadDesk sorgen daf\u00fcr, dass kein B\u00fcrger unn\u00f6tig warten muss - wenn die Leitungen besetzt sind, kann das System einen R\u00fcckruf anbieten oder die Anfrage an einen verf\u00fcgbaren Agenten weiterleiten. Dies reduziert frustrierende Wartezeiten und hilft, Probleme bereits beim ersten Anruf zu l\u00f6sen, was die Zufriedenheit der B\u00fcrger erh\u00f6ht. \n

Power Dialer f\u00fcr Outbound-Kampagnen<\/strong><\/h4>\nVerst\u00e4rken Sie Ihre Reichweite, wenn Sie Informationen verbreiten oder Feedback einholen m\u00fcssen. Die automatischen Dialer-Modi von LeadDesk (Power, Predictive, Preview) verdreifachen die Effizienz Ihrer Anrufe<\/strong> und erm\u00f6glichen es Ihren Mitarbeitern, mit Hilfe der Software von ~40 Anrufen pro Tag, die sie manuell t\u00e4tigen, auf 120+ Anrufe pro Tag<\/strong> zu kommen. \n\nDer Dialer filtert Sprachnachrichten und Besetztzeichen heraus und verbindet die Agenten nur mit Live-Antworten, so dass Ihr Team mehr Zeit damit verbringt, mit B\u00fcrgern und Spendern zu sprechen und weniger Zeit damit, Klingelt\u00f6ne abzuh\u00f6ren. (Ein Beispiel: Mit LeadDesk konnten die Mitarbeiter der Stadt Oulu<\/a> w\u00e4hrend eines Gesundheitsnotfalls in nur einer Woche \u00fcber 7.500 \u00e4ltere Einwohner erreichen).<\/em>\n

Unified Agent Desktop<\/strong><\/h4>\nGeben Sie Ihrem Team einen einzigen, \u00fcbersichtlichen Arbeitsbereich f\u00fcr alle Aufgaben. Vom LeadDesk-Desktop aus kann ein Agent Anrufe, E-Mails, Chats und Kontaktdatens\u00e4tze verwalten, ohne die Anwendung wechseln zu m\u00fcssen. Die Oberfl\u00e4che ist in hohem Ma\u00dfe anpassbar<\/strong> - jede Abteilung oder jeder Agent kann seine Ansicht mit den wichtigsten Informationen und Tools anpassen. \n\nDas bedeutet, dass ein ehrenamtlicher Mitarbeiter einer Wohlt\u00e4tigkeits-Hotline die Historie der Spender und die geskripteten Anleitungen sehen kann, w\u00e4hrend ein Mitarbeiter der Stadtverwaltung eine Wissensdatenbank der st\u00e4dtischen Dienstleistungen sieht. Indem Sie die Software an Ihre Arbeitsabl\u00e4ufe anpassen (und nicht umgekehrt), beseitigen Sie Unordnung und geben Ihren Mitarbeitern die M\u00f6glichkeit, sich auf die Unterst\u00fctzung der B\u00fcrger zu konzentrieren. \n

Berichte und Analysen in Echtzeit<\/strong><\/h4>\nBehalten Sie den \u00dcberblick \u00fcber die Leistung Ihres Contact Centers dank der integrierten transparenten Echtzeit-Berichterstattung<\/strong>. Vorgesetzte und Manager haben sofortigen Einblick in wichtige Kennzahlen wie Anrufvolumen, Wartezeiten, L\u00f6sungsraten und Produktivit\u00e4t der Mitarbeiter. Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte, um Rechenschaft abzulegen und Verbesserungen zu erzielen - wichtig im \u00f6ffentlichen Sektor, wo Transparenz<\/strong> und datengest\u00fctzte Entscheidungen erwartet werden. \n\nTats\u00e4chlich loben LeadDesk-Nutzer die F\u00e4higkeit der Plattform, \u201eeinen klaren \u00dcberblick \u00fcber die wichtigsten Leistungsindikatoren\u201c<\/em> f\u00fcr ihren Betrieb zu bieten. Mit den Live-Dashboards von LeadDesk k\u00f6nnen Sie die Service-Levels direkt \u00fcberwachen und sofort reagieren, wenn beispielsweise ein pl\u00f6tzlicher Zustrom von B\u00fcrgeranrufen auftritt. Sie k\u00f6nnen den Stakeholdern die Leistung und Qualit\u00e4t Ihres Teams ganz einfach anhand harter Daten demonstrieren und so das Vertrauen durch messbare Ergebnisse st\u00e4rken. \n

Sicherheit & GDPR-Konformit\u00e4t<\/strong><\/h4>\nDer Umgang mit sensiblen B\u00fcrgerdaten erfordert die h\u00f6chsten Sicherheitsstandards<\/strong>, und LeadDesk erf\u00fcllt diese. Unsere Cloud-Software wird von unabh\u00e4ngiger Seite gepr\u00fcft und zertifiziert (SOC 2, ISO\/IEC 27001), um einen zuverl\u00e4ssigen Datenschutz zu gew\u00e4hrleisten. Alle Kundendaten werden auf sicheren Servern in der EU<\/strong> gespeichert, die den Anforderungen der Datenschutzgrundverordnung (GDPR) entsprechen - Sie m\u00fcssen sich also keine Sorgen \u00fcber Datenschutzverletzungen oder rechtliche Probleme machen. \n\nLeadDesk erf\u00fcllt oder \u00fcbertrifft die Sicherheitsanforderungen des \u00f6ffentlichen Sektors und bietet Verschl\u00fcsselung und rollenbasierte Zugriffskontrollen, um die Informationen zu sch\u00fctzen. Wir wissen, dass Vertrauen bei Kontakten mit Beh\u00f6rden und gemeinn\u00fctzigen Organisationen von gr\u00f6\u00dfter Bedeutung ist, und unsere Plattform wurde von Grund auf so konzipiert, dass sie dieses Vertrauen sch\u00fctzt. \n

Flexible Integration<\/strong><\/h4>\nVerwenden Sie bereits ein CRM oder eine Datenbank? LeadDesk l\u00e4sst sich problemlos in Ihre bestehenden Systeme integrieren. Dank einer gut dokumentierten offenen API<\/strong> k\u00f6nnen Sie LeadDesk in praktisch jede Plattform integrieren - von CRMs wie Salesforce und Dynamics bis hin zu Ticketing-Systemen oder benutzerdefinierten Datenbanken. Diese Integrationsm\u00f6glichkeit bedeutet, dass die Agenten w\u00e4hrend der Kommunikation den vollst\u00e4ndigen Kontext (wie Bewohnerdatens\u00e4tze oder Falldetails) sehen, ohne dass sie Daten manuell eingeben m\u00fcssen. Die SOS-Kinderd\u00f6rfer<\/strong> haben sich beispielsweise f\u00fcr LeadDesk entschieden, weil es eine nahtlose Salesforce-Integration bietet, die Anrufe automatisch nach Datum, Kampagne und Ergebnis protokolliert, so dass die Agenten die Daten nicht mehr von Hand eingeben m\u00fcssen. \n\nWenn alles miteinander verbunden ist, gewinnt Ihr Unternehmen neue Erkenntnisse und vermeidet doppelte Arbeit. Die anpassbare Berichterstattung von LeadDesk erm\u00f6glichte es SOS au\u00dferdem, Metriken aufzudecken, von denen sie \u201evorher nichts wussten\u201c, was zu verbesserten Abl\u00e4ufen und Ergebnissen f\u00fchrte. Kurz gesagt, LeadDesk wird zu einer nat\u00fcrlichen Erweiterung Ihrer IT-Umgebung und nicht zu einem eigenst\u00e4ndigen Silo. \n

Benutzerfreundlichkeit & schnelles Onboarding<\/strong><\/h4>\nSie m\u00fcssen kein IT-Experte sein, um LeadDesk zu benutzen - die Software ist auf Einfachheit<\/strong> ausgelegt. Agenten k\u00f6nnen das System innerhalb weniger Stunden erlernen und es vom ersten Tag<\/strong> an nutzen. Die Benutzeroberfl\u00e4che ist \u00fcbersichtlich und modern und vermeidet die Un\u00fcbersichtlichkeit von Call-Systemen der alten Schule. Neue Funktionen wie Kampagnen oder Kan\u00e4le k\u00f6nnen mit nur wenigen Klicks aktiviert werden. Diese Benutzerfreundlichkeit wurde unter Beweis gestellt, als die Stadt Oulu in k\u00fcrzester Zeit ~200 Anrufer (darunter viele Freiwillige mit unterschiedlichen technischen Kenntnissen) mobilisierte und die gesamte Gruppe in nur 1 Stunde<\/strong> auf LeadDesk schulte<\/strong>. \n\nSelbst bei einem so gro\u00dfen Team umfasste die Schulung nicht nur die Verwendung der Software, sondern auch eine \u00dcberpr\u00fcfung der Sicherheits- und GDPR-Richtlinien - und das alles innerhalb einer Stunde. F\u00fcr Ihr Unternehmen bedeutet dies eine schnellere Einarbeitung, weniger Widerstand gegen Ver\u00e4nderungen und sofortige Produktivit\u00e4t. Ihre Mitarbeiter werden zu sch\u00e4tzen wissen, wie zug\u00e4nglich und nicht einsch\u00fcchternd<\/strong> das System ist, was letztendlich zu einem besseren Service f\u00fcr die B\u00fcrger f\u00fchrt. \n

Skalierbarkeit & Ausfallsicherheit<\/strong><\/h4>\nDie Anforderungen des \u00f6ffentlichen Sektors k\u00f6nnen sich \u00fcber Nacht \u00e4ndern - vom pl\u00f6tzlichen Anstieg der Anrufe w\u00e4hrend einer Krise bis hin zu saisonalen Spitzen bei den Anfragen (denken Sie an die Steuersaison oder Wahl-Hotlines). Die Cloud-Infrastruktur von LeadDesk gibt Ihnen die M\u00f6glichkeit, die L\u00f6sung nach Bedarf zu skalieren<\/strong>, ohne dass es zu Problemen kommt. Sie k\u00f6nnen im Handumdrehen neue Agentenpl\u00e4tze oder Telefonleitungen hinzuf\u00fcgen, zus\u00e4tzliche Kan\u00e4le einrichten (z. B. eine Notfall-Hotline oder eine SMS-Kampagne) und innerhalb von Stunden, nicht Monaten, einsatzbereit sein. In einem Fall hat eine \u00f6ffentliche Verwaltung innerhalb von 24 Stunden<\/strong> nach der Anmeldung bei LeadDesk eine massive Anrufkampagne gestartet und sogar eine Notfall-Hotline eingerichtet. Unsere Cloud-Plattform sorgt daf\u00fcr, dass Ihr Dienst ohne Unterbrechung l\u00e4uft: Mit geografisch redundanten Servern und 24\/7-\u00dcberwachung garantieren wir eine Betriebszeit von 99,95 % und verf\u00fcgen \u00fcber Ausfallsicherungen, so dass es praktisch keine Ausfallzeiten gibt. \n\nIm Gegensatz zu lokalen Systemen, die unter Druck zusammenbrechen k\u00f6nnen, bew\u00e4ltigt LeadDesk Spitzenlasten mit Leichtigkeit - und das alles, w\u00e4hrend Ihre Daten gesichert und sicher sind. Und wenn Ihr Team aus der Ferne arbeiten muss (wie es bei vielen Agenturen w\u00e4hrend der j\u00fcngsten Krisen der Fall war), kann es von jedem beliebigen Standort aus auf das Contact Center zugreifen. Der Cloud-basierte Zugang bedeutet, dass die Mitarbeiter von \u00fcberall aus<\/strong> mit denselben Tools und Sicherheitsstandards arbeiten k\u00f6nnen<\/strong>, so dass die Dienstleistungen f\u00fcr die B\u00fcrger nicht unterbrochen werden, selbst wenn die B\u00fcros geschlossen sind. \n

Erfolgsgeschichten aus dem \u00f6ffentlichen Sektor<\/h3>\nNichts spricht lauter als reale Ergebnisse. Hier sind einige Beispiele daf\u00fcr, wie Organisationen des \u00f6ffentlichen Sektors und gemeinn\u00fctzige Organisationen ihre Ziele mit LeadDesk erreicht haben: \n

Stadt Oulu (Finnland)<\/strong><\/h4>\nKommunale Kundenbetreuung & Notfallhilfe<\/em>: Als die finnische Regierung w\u00e4hrend des COVID-19-Ausbruchs alle \u00fcber 70-J\u00e4hrigen aufforderte, zu Hause zu bleiben, startete die Stadt Oulu eine massive Anrufkampagne<\/a>, um nach ihren Senioren zu sehen. Mit Hilfe von LeadDesk erreichte<\/strong> das Contact Center von Oulu in einer Woche mehr als 7.500 \u00e4ltere Einwohner<\/strong> - eine Reichweite, die mit manuellen Anrufen fast unm\u00f6glich gewesen w\u00e4re. Das Team von LeadDesk half bei der Einrichtung des Cloud-Systems in weniger als 24 Stunden<\/strong>. Dank der Benutzerfreundlichkeit der Software konnte Oulu ~200 st\u00e4dtische Mitarbeiter und Freiwillige in nur einer Stunde schulen, bevor die Telefone zu klingeln begannen. \n\nDie Ergebnisse waren hervorragend: Tausende von Sozialhilfepr\u00fcfungen wurden schnell abgeschlossen, und die B\u00fcrger sch\u00e4tzten den proaktiven Service. \u201eEs gab viele positive R\u00fcckmeldungen \u00fcber die Nutzung der Software und das System von LeadDesk hat die Anrufe viel einfacher und schneller gemacht\u201c,<\/em> sagt Lotta L\u00f6fberg, Service Managerin bei der Stadt Oulu. Dieser Fall zeigt, wie eine Stadtverwaltung selbst in einer Krise mit LeadDesk \u00fcber Nacht die Zahl der Anrufe erh\u00f6hen<\/strong> und damit das Vertrauen und die Sicherheit der Bev\u00f6lkerung verbessern kann. \n

SOS-Kinderd\u00f6rfer<\/strong><\/h4>\nIntegrierte Spenderkommunikation<\/em>: SOS-Kinderd\u00f6rfer, eine weltweit t\u00e4tige gemeinn\u00fctzige Organisation,<\/a> musste die Effizienz ihres Fundraising-Callcenters verbessern und die Leistung besser verfolgen. Sie zogen vier Dialer-L\u00f6sungen in die engere Wahl und fanden LeadDesk als Spitzenreiter<\/strong>, unter anderem dank der engen Integration mit Salesforce CRM<\/strong> und den leistungsstarken Dialern. Nach der Implementierung von LeadDesk konnte SOS sofort Verbesserungen feststellen: Die Spendensammler konnten mehr Spender pro Stunde erreichen als zuvor, und die Manager erhielten einen Echtzeit-Einblick in die Anrufe und Ergebnisse. \u201eLeadDesk war benutzerfreundlich und intuitiv. Es erm\u00f6glichte den Fundraisern, mehr Kontakte zu erreichen als zuvor\u201c,<\/em> erkl\u00e4rt Jonas Lundberg, Vertriebskoordinator bei SOS-Kinderd\u00f6rfer. \n\nDie Live-Berichterstattung<\/strong> in LeadDesk wurde zu ihrem wichtigsten Werkzeug, um Spenden und Anrufe pro Stunde projekt\u00fcbergreifend zu verfolgen. Durch die Entscheidung f\u00fcr LeadDesk modernisierte diese Wohlt\u00e4tigkeitsorganisation ihre Spenderbetreuung, sparte den Mitarbeitern Zeit, indem sie die manuelle Erfassung von Anrufen \u00fcberfl\u00fcssig machte, und sammelte schlie\u00dflich mehr Spendengelder zur Unterst\u00fctzung von Kindern in Not. \n

4DMC Fundraising Center<\/strong><\/h4>\nStabiles, effizientes Wohlt\u00e4tigkeits-Callcenter<\/em>: 4DMC ist ein in den Niederlanden ans\u00e4ssiges Contact Center, das ausschlie\u00dflich Wohlt\u00e4tigkeitsorganisationen betreut.<\/a> Mit 120 Anruferpl\u00e4tzen erreichen sie Spender f\u00fcr renommierte Wohlt\u00e4tigkeitsorganisationen wie das Rote Kreuz, UNICEF und die Heart Foundation. Vor der Umstellung auf LeadDesk k\u00e4mpfte 4DMC mit einem instabilen Anrufsystem und mangelhaften Berichten, die den Betrieb behinderten. Sie wechselten zu LeadDesk, um sowohl ihre ausgehenden als auch ihre eingehenden Fundraising-Anrufe zu steuern - und bemerkten sofort einen Unterschied. \u201eJetzt funktioniert alles\u201c,<\/em> fasst Marc Ruygt, der Direktor von 4DMC, die gewonnene Zuverl\u00e4ssigkeit zusammen. Das Team wickelt jetzt etwa 80 % seiner Aktivit\u00e4ten \u00fcber ausgehende Anrufe und 20 % der eingehenden Spenderanfragen mit LeadDesk ab. \n\nNeben der Stabilit\u00e4t sch\u00e4tzt 4DMC die klaren Analysen<\/strong>: Ruygt betonte, dass es \u201egro\u00dfartig ist,<\/em> mit LeadDesk einen klaren \u00dcberblick \u00fcber die wichtigsten Leistungsindikatoren zu haben\u201c<\/em>. Diese Transparenz hilft 4DMC, seine Kampagnen zu optimieren und die Ergebnisse an seine Kunden aus der Wohlfahrtsbranche weiterzugeben. Durch die Zusammenarbeit mit LeadDesk war 4DMC in der Lage, die Produktivit\u00e4t seiner Anrufe zu steigern, seine Aktivit\u00e4ten zu skalieren und den von ihm vertretenen gemeinn\u00fctzigen Organisationen einen besseren Service zu bieten. \n\n(Auf unserer Seite mit den Fallstudien finden Sie weitere Erfolgsgeschichten<\/a> - von Regierungsbeh\u00f6rden \u00fcber Gewerkschaften bis hin zu Unternehmen - und sehen, wie LeadDesk die Effizienz und Kundenzufriedenheit in allen Bereichen konsequent steigert).<\/em>\n

Wie es funktioniert: Von der Einrichtung zum Erfolg<\/h3>\nDie Einf\u00fchrung von LeadDesk in Ihrem Unternehmen ist ein reibungsloser Prozess. Hier erfahren Sie, wie Sie loslegen und in k\u00fcrzester Zeit erste Ergebnisse sehen k\u00f6nnen: \n

1. Holen Sie sich eine Beratung oder Demo<\/strong><\/h4>\nSetzen Sie sich mit unserem Team in Verbindung, um Ihre spezifischen Anforderungen zu besprechen. Wir zeigen Ihnen eine ma\u00dfgeschneiderte Demo der LeadDesk-Funktionen f\u00fcr Anwendungsf\u00e4lle im \u00f6ffentlichen Sektor - egal, ob es um die Verwaltung von B\u00fcrgerservicenummern, die Planung von Impfterminen, die Verbesserung von 311\/411 Info-Hotlines oder die Durchf\u00fchrung von Outreach-Kampagnen geht. \n

2. Schnelle Cloud-Einrichtung<\/strong><\/h4>\nSobald Sie sich entschieden haben, bringen wir Ihre Cloud Contact Center-Umgebung innerhalb von Tagen, nicht Monaten<\/strong>, zum Laufen. Da LeadDesk ein Cloud-Service ist, muss keine Hardware installiert werden - Sie ben\u00f6tigen lediglich eine Internetverbindung und Ger\u00e4te f\u00fcr Ihre Agenten (Desktop oder mobil). \n\nUnsere Onboarding-Spezialisten helfen Ihnen bei der Konfiguration Ihres Kontos: Importieren Ihrer Kontaktlisten, Einrichten von Benutzerprofilen und Berechtigungen sowie Anschlie\u00dfen von Telefonleitungen oder SIP-Trunks. In dieser Phase k\u00f6nnen wir auch Ihre bestehenden Datenbanken oder CRM-Systeme \u00fcber unsere offene API oder native Konnektoren integrieren. Wenn Sie z. B. Salesforce oder Microsoft Dynamics verwenden, binden wir diese ein, damit die Daten vom ersten Tag an nahtlos flie\u00dfen. \n

3. Anpassen an Ihre Arbeitsabl\u00e4ufe<\/strong><\/h4>\nAls n\u00e4chstes passen wir die Plattform an Ihre Abl\u00e4ufe an. Erstellen Sie eingehende Workflows mit IVR-Men\u00fcs und Warteschlangenregeln (z. B. leiten Sie \u201eDr\u00fccken Sie die 1 f\u00fcr den Sozialdienst\u201c an Ihr Sozialdienstteam weiter). Richten Sie ausgehende Kampagnen ein, indem Sie Anruflisten hochladen - Sie k\u00f6nnen die Kontakte je nach Bedarf nach Region oder Priorit\u00e4t segmentieren. \n\nLeadDesk macht die Listenverwaltung m\u00fchelos: Sobald eine Liste geladen ist, verarbeitet das System automatisch die Anrufversuche und aktualisiert den Status (die Agenten m\u00fcssen nicht manuell markieren, wer geantwortet hat oder nicht - beantwortete Nummern werden automatisch aus der Liste entfernt). Sie k\u00f6nnen auch automatische Wiedervorlagen konfigurieren (z.B. eine SMS oder eine E-Mail senden, wenn ein Anruf nach 3 Versuchen nicht erreicht wurde) - alles von Anrufskripten \u00fcber Dispositionscodes (Anrufergebnisse) bis hin zu den Arbeitszeiten kann entsprechend Ihren Anforderungen konfiguriert werden. Und mit der flexiblen Benutzeroberfl\u00e4che k\u00f6nnen Sie entscheiden, welche Informationen die Agenten w\u00e4hrend der Interaktion auf ihren Bildschirmen sehen, um sicherzustellen, dass sie den n\u00f6tigen Kontext haben.\n

4. Trainieren Sie Ihr Team und gehen Sie live<\/strong><\/h4>\nJetzt ist es an der Zeit, Ihre Agenten oder Mitarbeiter an Bord zu holen. Dank der benutzerfreundlichen Oberfl\u00e4che von LeadDesk<\/strong> ist die Schulung unkompliziert - viele Unternehmen stellen fest, dass die Agenten die Grundlagen bereits nach einer kurzen Sitzung beherrschen. Wie bereits erw\u00e4hnt, kann sogar ein gro\u00dfes Team von 200 verschiedenen Benutzern an einem einzigen Nachmittag geschult werden. \n\nWir bieten Schulungsmaterial und Live-Support, damit sich Ihr Team wohl f\u00fchlt. Die Agenten lernen, wie man sich von \u00fcberall aus (im B\u00fcro oder von zu Hause aus) anmeldet, mehrere Anfragekan\u00e4le bedient, die W\u00e4hlmodi verwendet und Ergebnisse protokolliert. Sobald die Schulung abgeschlossen ist, sind Sie bereit, live zu gehen<\/strong>: Die Agenten k\u00f6nnen mit der Bearbeitung eingehender Anfragen oder mit ausgehenden Anrufen in Ihrer Community beginnen. Da LeadDesk so intuitiv ist, kann sich Ihr Team auf die Qualit\u00e4t der Gespr\u00e4che konzentrieren, anstatt sich mit der Software herumzuschlagen - was zu einem reibungslosen Start f\u00fchrt. \n

5. \u00dcberwachen, Optimieren und Wachsen<\/strong><\/h4>\nNach dem Start von LeadDesk ist es einfach, die Leistung zu \u00fcberwachen und Verbesserungen vorzunehmen. Nutzen Sie das Echtzeit-Dashboard, um Anrufwarteschlangen, Wartezeiten und den Status der Agenten zu \u00fcberwachen. Mit unseren Tools zur Anruf\u00fcberwachung<\/strong> k\u00f6nnen Sie sich Aufzeichnungen von Anrufen anh\u00f6ren oder sogar an Live-Anrufen zur Qualit\u00e4tssicherung und zum Coaching teilnehmen. \n\nDie umfangreichen Analysen zeigen Trends auf (z. B. zu welchen Tageszeiten Sie die meisten Anrufe erhalten, welche Themen am h\u00e4ufigsten vorkommen, wie schnell Probleme gel\u00f6st werden). Diese Daten erm\u00f6glichen eine kontinuierliche Verbesserung - vielleicht stellen Sie fest, dass Sie in der Mittagspause einen zus\u00e4tzlichen Agenten ben\u00f6tigen oder dass ein Skript f\u00fcr eine Outbound-Kampagne optimiert werden kann, um bessere Ergebnisse zu erzielen. \n\nDa es sich bei LeadDesk um eine Cloud-L\u00f6sung handelt, ist eine Skalierung problemlos m\u00f6glich: Sie k\u00f6nnen sofort mehr Agenten hinzuf\u00fcgen oder neue Kan\u00e4le aktivieren, wenn die Nachfrage steigt. Und wenn Ihr Team auf Fernarbeit umstellen muss (wegen einer B\u00fcroschlie\u00dfung oder einer neuen Telearbeitsrichtlinie), kann es sich einfach von zu Hause aus einloggen und sicher weiterarbeiten - die B\u00fcrger werden keinen Unterschied in der Servicequalit\u00e4t bemerken. Unser Team steht Ihnen weiterhin zur Verf\u00fcgung und kann Ihnen helfen, neue Funktionen zu implementieren (z. B. einen Chatbot oder KI-Automatisierung f\u00fcr FAQs), wenn sich Ihr Contact Center weiterentwickelt. \n\nKurz gesagt, LeadDesk ist nicht einfach nur eine Software - es ist ein langfristiger Partner, der Ihre Organisation im \u00f6ffentlichen Sektor dabei unterst\u00fctzt, eine zeitnahe, effiziente und einf\u00fchlsame Kommunikation zu gew\u00e4hrleisten.\n

Kontaktieren Sie uns: Transformieren Sie Ihr Contact Center f\u00fcr den \u00f6ffentlichen Sektor noch heute<\/h3>\nSind Sie bereit, Ihr Contact Center zu modernisieren und Ihrer Gemeinde einen besseren Service zu bieten?<\/strong> Lassen Sie uns den Ball ins Rollen bringen! LeadDesk unterst\u00fctzt Sie bei Ihrer Arbeit mit einer Technologie, die sich<\/strong> im \u00f6ffentlichen Sektor bew\u00e4hrt hat<\/strong> und auf Ihre Bed\u00fcrfnisse zugeschnitten ist. \n