{"id":46971,"date":"2022-09-17T14:01:59","date_gmt":"2022-09-17T13:01:59","guid":{"rendered":"https:\/\/leaddesk.com\/blog\/improve-customer-service-omnichannel-ai-2\/"},"modified":"2022-10-12T14:31:30","modified_gmt":"2022-10-12T13:31:30","slug":"kundendienst-omnichannel-und-ki-zu-verbessern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/kundendienst-omnichannel-und-ki-zu-verbessern\/","title":{"rendered":"4 M\u00f6glichkeiten Kundendienst durch die Kombination von Omnichannel und KI zu verbessern"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Obwohl Marketing, Produktentwicklung und Vertrieb alle eine Rolle spielen, um ein unkompliziertes Kauferlebnis zu gew\u00e4hrleisten, ist der Kundendienst von zentraler Bedeutung f\u00fcr das Erlebnis des Kunden vor, w\u00e4hrend und nach dem Kauf.<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":46003,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2439,2384,2381],"tags":[],"acf":{"blocks_en_new":[{"acf_fc_layout":"hub_subhero","acfe_flexible_toggle":false,"title":"4 M\u00f6glichkeiten Kundendienst durch die Kombination von Omnichannel und KI zu verbessern","content":"","subhero_image":46003,"buttons":null,"style":"--blue","subhero_tags":false,"subhero_readtime":false,"reading_time":"9","title_html":"h1","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"text_editor_wysiwyg","acfe_flexible_toggle":false,"text-content":"<em>Wie ein Kunde eine Marke erlebt, h\u00e4ngt in erster Linie vom Kundenservice ab. Obwohl Marketing, Produktentwicklung und Vertrieb alle eine Rolle spielen, um ein unkompliziertes Kauferlebnis zu gew\u00e4hrleisten, ist der Kundendienst von zentraler Bedeutung f\u00fcr das Erlebnis des Kunden vor, w\u00e4hrend und nach dem Kauf.<\/em>\r\n\r\n<em>Laut einem Bericht von Bain &amp; Co. \u00fcber das \u201eSchlie\u00dfen der Umsetzungsl\u00fccke\u201c glauben 80 % der Unternehmen, dass ihr Service ad\u00e4quat ist. <a href=\"https:\/\/media.bain.com\/bainweb\/PDFs\/cms\/hotTopics\/closingdeliverygap.pdf\">Aber nur 8 % der Kunden glauben, dass ihre Anforderungen von diesen Unternehmen erf\u00fcllt werden.<\/a><\/em>\r\n\r\n<hr \/>\r\n\r\nWollen Sie etwas \u00fcberspringen? Springen Sie direkt zu den Abschnitten, die Sie am meisten interessieren:\r\n<ol>\r\n \t<li><a href=\"#toc1\">Kan\u00e4le: Seien Sie da, wo Ihre Kunden sind<\/a><\/li>\r\n \t<li><a href=\"#toc2\">Verf\u00fcgbarkeit: Antworten Sie, wenn Ihre Kunden Sie brauchen<\/a><\/li>\r\n \t<li><a href=\"#toc3\">N\u00fctzlichkeit: Ihre Antworten sollten relevant und hilfreich sein.<\/a><\/li>\r\n \t<li><a href=\"#toc4\">Proaktiv sein: Nutzen Sie die gewonnene Zeit, um vorhandene Kundenerlebnisse zu verbessern<\/a><\/li>\r\n \t<li><a href=\"#toc5\">Zusammenfassung (TL;DR)<\/a><\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n<hr \/>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDie langsame Anpassung vieler Marken, um in den Augen ihrer Kunden wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben, \u00fcberrascht nicht. So berichtet beispielsweise eine Umfrage des Institute of Customer Service, <a href=\"https:\/\/www.instituteofcustomerservice.com\/product\/handle-with-care-an-analysis-and-toolkit-to-improve-complaint-handling-july-2012\/\">dass 62 % der Kundenbeschwerden eher schlechte Interaktionen als Produktqualit\u00e4t betreffen.<\/a>\r\n\r\nAber es gibt Hoffnung. Neue Technologien bieten neue M\u00f6glichkeiten, den Kundenservice und das Kundenerlebnis zu verbessern. Der Hybridansatz f\u00fcr einen Kundenservice, bei dem ein Gleichgewicht zwischen Automatisierung und menschlichen Mitarbeitern angestrebt wird, wurde in dem <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/business-functions\/marketing-and-sales\/our-insights\/finding-the-right-digital-balance-in-b2b-customer-experience\">McKinsey-Bericht \u00fcber das Kundenerlebnis im B2B-Bereich<\/a> hervorgehoben.\r\n\r\nUnd wie GetJenny (ein LeadDesk-Unternehmen) in ihrem <a href=\"https:\/\/www.getjenny.com\/customer-experience-report-2020\">Customer Experience Trends Report 2021<\/a> hervorhebt, investieren leistungsstarke, auf dem Nasdaq-gelistete Unternehmen, im Bericht mehr in Automatisierungs- und KI-Technologien, um ihren Kundendienst zu verbessern.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-31169\" src=\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Ratio-of-non-automated-and-automated-CX-tools-in-top-20-Nasdaq-First-North-companies.png\" alt=\"Higher performing companies for CX have a closer ratio of automated vs non-automated customer service tools.\" width=\"600\" height=\"400\" \/>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><em>Datenquelle: GetJenny Customer Experience Trends Report 2021<\/em><\/p>\r\nMit neuen Technologien k\u00f6nnen wir unseren Kundenservice verbessern, die Abwanderung von Kunden verringern und den CLV verbessern, was zu zufriedeneren Kunden und produktiveren Kundendienst-Teams f\u00fchrt.\r\n\r\nSparen Sie Zeit und betreuen Sie Ihre Kunden besser, indem Sie in diese Bereiche investieren:\r\n<h2 id=\"toc1\">1. Kan\u00e4le: Seien Sie da, wo Ihre Kunden sind<\/h2>\r\n<em>Spoiler: Es ist wahrscheinlich nicht MySpace. Aber es h\u00e4ngt stark von Ihrem Kunden und Ihrem Angebot ab.<\/em>\r\n\r\nF\u00fcr viele Marken sind die beliebtesten Kundendienst-Kan\u00e4le Telefon, Webseite, E-Mail und soziale Medien.\r\n\r\nEine Facebook-Seite zu erstellen oder eine Telefonleitung und ein E-Mail-Postfach einzurichten, ist nicht kompliziert. Aber sobald eine gr\u00f6\u00dfere Anzahl von Kundenanfragen bei Ihnen eingeht, wird guter Kundenservice zu einer logistischen Herausforderung.\r\n\r\nF\u00fcr die Betreiber von Contact Centern ist die Verwaltung des Volumens ebenso wichtig wie eine Pr\u00e4senz auf allen relevanten Kan\u00e4len.\r\n\r\nOmnichannel-Contact-Center b\u00fcndeln Ihre Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Live-Chat und Social-Media-Konten in einem einzigen Tool, das f\u00fcr Kundendienstmitarbeiter entwickelt wurde.\r\n\r\nEs spielt keine Rolle mehr, von welchem Kanal aus Ihr Kunde Kontakt aufnimmt. Ihre Mitarbeiter k\u00f6nnen immer da sein, um zu antworten.\r\n<ul>\r\n \t<li><strong>Noch besser:<\/strong> Wenn ein Contact-Center all Ihre Servicekan\u00e4le zentral erfasst, k\u00f6nnen Sie Ihre Kundendienstteams noch effizienter organisieren:<\/li>\r\n \t<li><strong>Kundeninteraktionen in einer Ansicht.<\/strong> Ihre Agenten sehen den gesamten Gespr\u00e4chsverlauf eines Kunden auf einen Blick, unabh\u00e4ngig davon, wie er zuvor Kontakt aufnahm.<\/li>\r\n \t<li><strong>Verbesserte Verwaltung von Warteschlangen.<\/strong> Die Mitarbeiter sehen auf jedem Kanal, woher die Kundenanfragen kommen. Dies hilft ihnen, ihre Zeit effektiv zu planen.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nBerichte und Analysen. Omnichannel-Contact-Center helfen ihren Managern auch, Kundeninteraktionen \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg zu \u00fcberwachen und zu analysieren, damit sie auf Daten basierende Entscheidungen treffen k\u00f6nnen.\r\n\r\nEin Omnichannel-Contact-Center gibt Ihnen die Flexibilit\u00e4t, dort zu finden zu sein, wo Ihre Kunden Sie zu kontaktieren w\u00fcnschen, ohne dass die Effizienz durch Tool-Hopping beeintr\u00e4chtigt wird.\r\n<h2 id=\"toc2\">2. Verf\u00fcgbarkeit: Antworten Sie, wenn Ihre Kunden Sie brauchen<\/h2>\r\nKunden wollen Antworten dann, wenn es ihnen passt. Bei einem gespr\u00e4chsorientierten Kundenservice bleiben Marken oft auf der Strecke.\r\n<h3>Erreichbarkeit des Kundendienstes nach Feierabend<\/h3>\r\nEin durchschnittlicher Arbeitstag findet \u00fcblicherweise irgendwo zwischen 08:00 und 18:00 Uhr statt, von Montag bis Freitag.\r\n\r\nDies gilt f\u00fcr die meisten Menschen, von Kundendienstmitarbeitern bis hin zu Kunden. W\u00e4hrend viele Kundendienstunternehmen bis in den sp\u00e4ten Abend hinein offen sind, <strong>verlangen die Kunden nach wie vor einen Service, der ihnen auch nach Feierabend zur Verf\u00fcgung steht.<\/strong>\r\n\r\nEs ist nicht immer m\u00f6glich, rund um die Uhr Support mit Kundendienstmitarbeitern zu leisten, und Automatisierung und konversationelle KI k\u00f6nnen diese L\u00fccke schlie\u00dfen.\r\n\r\nIn einem einzelnen Kanal wie etwa Web-Chats k\u00f6nnen die Gespr\u00e4che mit Kunden durch den Einsatz von Chatbots, <a href=\"https:\/\/www.getjenny.com\/rpa-integration-a-lehdet-chatbot-automation\">die rund um die Uhr erreichbar sind, um 300 % steigen.<\/a>\r\n\r\nChatbots beantworten h\u00e4ufig gestellte Fragen und k\u00f6nnen mit einer Kombination aus Konversations-KI und Robotic Process Automation sogar g\u00e4ngige Aufgaben automatisch bearbeiten. Zum Beispiel:\r\n<ol>\r\n \t<li>der Kunde bittet, seine Bestellung zu stornieren<\/li>\r\n \t<li>der Chatbot erkennt die Anfrage und verwendet Multi-Faktor-Authentifizierung, um den Kunden zu identifizieren<\/li>\r\n \t<li>nach Identit\u00e4tsfeststellung storniert der Chatbot die Bestellung des Kunden<\/li>\r\n<\/ol>\r\n&nbsp;\r\n\r\nDies erleichtert dem Kunden die Selbstbedienung und entlastet die Mitarbeiter.\r\n<h3>Verf\u00fcgbarkeit w\u00e4hrend der Betriebszeiten<\/h3>\r\n60-90 % der Fragen, die Kundendienstmitarbeiter t\u00e4glich erhalten, sind h\u00e4ufig gestellte Fragen. <strong>Mit steigendem Andrang wirken sich die h\u00e4ufig gestellten Fragen auf die L\u00e4nge der Warteschlange, die Reaktionszeit und die Auslastung der Mitarbeiter aus.<\/strong>\r\n\r\nF\u00fcr den Kunden bedeutet dies, dass er l\u00e4nger auf eine 10-Sekunden-Antwort von einem gestressten Mitarbeiter warten muss. Obwohl das Problem gel\u00f6st ist, wird die Zeit von allen Beteiligten vergeudet.\r\n\r\nKI-Chatbots beseitigen diese h\u00e4ufig gestellten Fragen in der Warteschlange.\r\n\r\nMit einer Reaktionszeit von wenigen Millisekunden und einer Belastbarkeit von Tausenden von Gespr\u00e4chen pro Sekunde k\u00f6nnen Chatbots alle h\u00e4ufig gestellten Fragen bew\u00e4ltigen, die man ihnen stellt.\r\n\r\n<a href=\"https:\/\/www.getjenny.com\/reduce-queue-length-chatbot-case-study-finnkino\">Zum Beispiel haben Chatbots die L\u00e4nge der Warteschlangen beim Kundendienst von Finnkino um 65 % reduziert.<\/a>\r\n\r\nDie Kundendienstmitarbeiter m\u00fcssen jetzt nur noch 10-40 % ihrer fr\u00fcheren Warteschlange im Chat bearbeiten. <strong>Dies gilt f\u00fcr alle Chat-Kan\u00e4le, wie zum Beispiel Live-Chat auf Ihrer Webseite oder Facebook Messenger.<\/strong>\r\n\r\nAber es gibt auch noch etwas anderes:\r\n<h2 id=\"toc3\">3. N\u00fctzlichkeit: Ihre Antworten sollten relevant und hilfreich sein.<\/h2>\r\nChatbots sind die erste Anlaufstelle f\u00fcr jeden Kunden-Chat und die Fragen Ihrer Kunden.\r\n\r\nWie im vorherigen Abschnitt erw\u00e4hnt, <strong>kann dies bis zu 90 % der Gespr\u00e4che unterbinden.<\/strong> Und die restlichen zehn Prozent werden ebenfalls vom Chatbot bearbeitet, bevor sie an Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet werden.\r\n\r\nWenn ein Chatbot in ein Omnichannel-Contact-Center eingesetzt wird, kennen die Mitarbeiter bereits die Frage, wenn sie in das Gespr\u00e4ch eintreten. Dies hilft dem Kunden und dem Mitarbeiter:\r\n<ul>\r\n \t<li><strong>Weniger Wiederholungen.<\/strong> Die Kunden m\u00fcssen nicht immer wieder die gleiche Frage stellen, nur weil sie mit jemandem sprechen<\/li>\r\n \t<li><strong>Verbesserte Vorbereitung.<\/strong> Agenten k\u00f6nnen eine Vorschau der Frage anzeigen und sofort mit der Bearbeitung des Problems des Kunden beginnen.<\/li>\r\n<\/ul>\r\nAus Sicht des Agenten und des Contact-Centers reduziert dies die Zeit, die f\u00fcr jedes Gespr\u00e4ch erforderlich ist, <strong>und verbessert die Probleml\u00f6sungszeit.<\/strong>\r\n\r\nAus der Sicht des Kunden erhalten sie ein besseres Gesamterlebnis, bei dem ihre Anfragen nahtlos zwischen den Abteilungen weitergeleitet werden. <strong>Kunden erhalten schneller die Hilfe, die sie ben\u00f6tigen.<\/strong>\r\n\r\nWeniger Wiederholungen und eine bessere Vorbereitung sorgen daf\u00fcr, dass Supportanfragen schnell bearbeitet werden, ohne dass mehrere Runden mit Vorfragen erforderlich sind. <strong>So bleibt der Kundenservice relevant und n\u00fctzlich.<\/strong>\r\n<h2 id=\"toc4\">4. Proaktiv sein: Nutzen Sie die gewonnene Zeit, um vorhandene Kundenerlebnisse zu verbessern<\/h2>\r\nWie viel Zeit k\u00f6nnen Sie in einem Contact-Center mit Automatisierung sparen?\r\n\r\n<a href=\"https:\/\/www.getjenny.com\/blog\/chatbot-case-studies-and-real-life-results\">Marken sparen durchschnittlich 171 Stunden pro Monat mit KI-Chatbots,<\/a> laut aktuellen Umfragen von GetJenny.\r\n\r\nWie w\u00fcrden Sie diese Zeitersparnis nutzen?\r\n\r\nWeniger Anfragen bedeuten, dass der Zeitpunkt perfekt ist, um Ihre Mitarbeiter f\u00fcr den Kontakt mit bestehenden Kunden einzusetzen. Wir haben dieses Thema kurz in unserem Artikel \u00fcber Blended Contact Center behandelt, bei denen eine einzige Omnichannel-Software sowohl f\u00fcr Inbound- als auch f\u00fcr Outbound-Aktivit\u00e4ten verwendet wird.\r\n\r\nDie zus\u00e4tzliche Zeit gibt Ihren Mitarbeitern die M\u00f6glichkeit, diejenigen Kunden zu beurteilen und zu identifizieren, die einen proaktiven Service ben\u00f6tigen k\u00f6nnten.\r\n\r\n<strong>Au\u00dferdem kann es helfen, den Kundendienst vermehrt als Einkommensquelle f\u00fcr Ihre Marke einzusetzen.<\/strong> Agenten nutzen die durch Chatbots eingesparte Zeit, um den CLV durch Upsells zu erh\u00f6hen oder die Abwanderung zu verringern, indem sie Probleme fr\u00fchzeitig erkennen und beheben.\r\n<h2 id=\"toc5\">Zusammenfassung (TL;DR)<\/h2>\r\nDer Kundenservice ist von zentraler Bedeutung f\u00fcr das Kundenerlebnis, und seine Rolle wird immer bedeutender. <strong>Gleichzeitig steigen die Kundenerwartungen, vor allem was den Komfort betrifft.<\/strong>\r\n\r\nEs beginnt mit dem Kommunikationskanal und geht \u00fcber die Wartezeit bis hin zur Probleml\u00f6sungsgeschwindigkeit. Die M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Kunden werden immer gr\u00f6\u00dfer und vielf\u00e4ltiger. Und Contact-Center m\u00fcssen mithalten.\r\n\r\n<strong>Automatisierung mit Chatbots kann dazu beitragen, die Auftragsmenge f\u00fcr Kundendienstmitarbeiter zu reduzieren.<\/strong> Das Zusammenkommen Ihrer Kommunikationskan\u00e4le in einer Omnichannel-Software f\u00fcr Ihr Contact-Center wie LeadDesk vereinfacht das Kommunikationsmanagement f\u00fcr Personal Kunden. Eine zeitsparende L\u00f6sung wie diese hilft Ihrer Marke, Kunden besser zu betreuen:\r\n<ul>\r\n \t<li><strong>Schnelle Verf\u00fcgbarkeit auf den vom Kunden bevorzugten Kan\u00e4len.<\/strong> Zentrale Verwaltung in Ihrer Kundendienstabteilung.<\/li>\r\n \t<li><strong>Rund um die Uhr ge\u00f6ffnet.<\/strong> Dank Konversations-KI erhalten Kunden Antworten, auch wenn Ihre Kundendienstmitarbeiter schlafen.<\/li>\r\n \t<li><strong>Robotic Process Automation.<\/strong> Hilft Kunden, Aufgaben, die normalerweise an Mitarbeiter weitergegeben werden, mithilfe von KI-Chatbots selbst zu erledigen.<\/li>\r\n \t<li><strong>Hilfreicher, optimierter Kundendienst.<\/strong> Omnichannel-Contact-Center mit KI-Chatbots als erste Anlaufstelle bedienen bis zu 90 % der Kunden sofort. Dies reduziert die L\u00e4nge von Warteschlangen und hilft den Mitarbeitern, sich auf schwierigere Probleme zu konzentrieren.<\/li>\r\n \t<li><strong>Wachstum durch proaktiven Service.<\/strong> Zeitersparnis durch Automatisierung bedeutet, dass Mitarbeiter Kunden f\u00fcr Upselling-M\u00f6glichkeiten kontaktieren oder Kundenabwanderung durch fr\u00fchzeitiges Erkennen und Beheben von Problemen verringern k\u00f6nnen.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n&nbsp;","text-script":"","unique_css_name":"","custom_css":""}]},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.5 (Yoast SEO v22.5) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>4 M\u00f6glichkeiten Kundendienst durch die Kombination von Omnichannel und KI zu verbessern - LeadDesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Obwohl Marketing, Produktentwicklung und Vertrieb alle eine Rolle spielen, um ein unkompliziertes Kauferlebnis zu gew\u00e4hrleisten, ist der Kundendienst von zentraler Bedeutung f\u00fcr das Erlebnis des Kunden vor, w\u00e4hrend und nach dem Kauf.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/kundendienst-omnichannel-und-ki-zu-verbessern\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"4 M\u00f6glichkeiten Kundendienst durch die Kombination von Omnichannel und KI zu verbessern\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Omnichannel availability and AI chatbots are your essential tools to serve customers in a 24\/7 world.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/kundendienst-omnichannel-und-ki-zu-verbessern\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LeadDesk\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/leaddesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-09-17T13:01:59+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-10-12T13:31:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/LeadDesk_main-100.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1201\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"682\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Colm O Searcoid\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:description\" content=\"Omnichannel availability and AI chatbots are your essential tools to serve customers in a 24\/7 world.\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@leaddesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@leaddesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Colm O Searcoid\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/kundendienst-omnichannel-und-ki-zu-verbessern\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/kundendienst-omnichannel-und-ki-zu-verbessern\/\"},\"author\":{\"name\":\"Colm O Searcoid\",\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/#\/schema\/person\/8c8e8ace1aa43f7c4674f3ab99497e7d\"},\"headline\":\"4 M\u00f6glichkeiten Kundendienst durch die Kombination von Omnichannel und KI zu verbessern\",\"datePublished\":\"2022-09-17T13:01:59+00:00\",\"dateModified\":\"2022-10-12T13:31:30+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/kundendienst-omnichannel-und-ki-zu-verbessern\/\"},\"wordCount\":12,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/kundendienst-omnichannel-und-ki-zu-verbessern\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/post-default-7.png\",\"articleSection\":[\"Blog Posts\",\"Chatbots\",\"Customer Experience\"],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/kundendienst-omnichannel-und-ki-zu-verbessern\/\",\"url\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/kundendienst-omnichannel-und-ki-zu-verbessern\/\",\"name\":\"4 M\u00f6glichkeiten Kundendienst durch die Kombination von Omnichannel und KI zu verbessern - 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