{"id":46974,"date":"2020-05-18T10:16:47","date_gmt":"2020-05-18T09:16:47","guid":{"rendered":"https:\/\/leaddesk.com\/blog\/blend-inbound-outbound-increase-revenue\/"},"modified":"2023-07-10T12:57:42","modified_gmt":"2023-07-10T11:57:42","slug":"call-blending","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/call-blending\/","title":{"rendered":"Call Blending"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In diesem Blog-Artikel erkl\u00e4ren wir, wie die Verkn\u00fcpfung von Inbound und Outbound in ein und derselben Software den t\u00e4glichen Betrieb eines Contact-Centers erleichtern kann.<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":45895,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2429,2344,2162],"tags":[2461],"acf":{"blocks_en_new":[{"acf_fc_layout":"hub_subhero","acfe_flexible_toggle":"","title":"Call Blending \u2013 Kombinieren Sie eingehende und ausgehende Anrufe, um Ihren Umsatz zu steigern und Ihre Kosten zu senken","content":"","subhero_image":45895,"buttons":null,"style":"--blue","subhero_tags":false,"subhero_readtime":false,"reading_time":"5","title_html":"h1","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"text_editor_wysiwyg","acfe_flexible_toggle":"","text-content":"<em>Obwohl eingehende (Inbound) und ausgehende Anrufe (Outbound) traditionell als verschiedene Dinge angesehen wurden, haben es Software und Technologie geschafft, die zwei zu kombinieren.<\/em>\r\n\r\nIn diesem Blog-Artikel erkl\u00e4ren wir, wie die Verkn\u00fcpfung von Inbound und Outbound in ein und derselben Software den t\u00e4glichen Betrieb eines Contact-Centers erleichtern kann.\r\n<h2>Was ist Call Blending?<\/h2>\r\nBisher haben sich Kundendienstmitarbeiter und Contact-Center entweder auf Inbound oder Outbound konzentriert. Unterschiede in der Denkweise, der Software und der Ausbildung haben zu einer Kluft zwischen Kundenservice und Vertrieb gef\u00fchrt.\r\n\r\nIm Gegensatz dazu steht ein gemischtes Contact-Center, wo die Mitarbeiter sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe und Nachrichten bearbeiten. Jeder Kundendienstmitarbeiter kann je nach Priorit\u00e4t des Kontakts flexibel zwischen Kundenservice-Tickets und Vertrieb wechseln.\r\n\r\nDie Entstehung von gemischter Contact-Center Software, die die Funktionen von Inbound- und Outbound-Operationen kombiniert, hat in j\u00fcngster Zeit das Call Blending zu einer noch sinnvolleren Option f\u00fcr Contact-Center gemacht.\r\n<h2>Optimale Stellenbesetzung schafft Einnahmen<\/h2>\r\nStellenbesetzung ist eines der hartn\u00e4ckigsten Probleme in Contact-Centern. In Sto\u00dfzeiten sind die Wartezeiten hoch und die Kundenzufriedenheit leidet. Wenn andererseits weniger Anrufe und Nachrichten eingehen, haben die Mitarbeiter nichts zu tun. Dies ist f\u00fcr die Mitarbeiterproduktivit\u00e4t nicht optimal.\r\n\r\nEs ist einfacher, ein Gleichgewicht bei der Stellenbesetzung zu finden, wenn die eingesetzte Software ein flexibles Umschalten zwischen eingehenden und ausgehenden Anrufen erm\u00f6glicht. Je nach Umfang der eingehenden Kontakte kann eine hochwertige Omnichannel-Software eine bestimmte Gruppe von Kundendienstmitarbeitern anweisen, ausgehende Anrufe zu t\u00e4tigen oder das Inbound-Team w\u00e4hrend der Spitzenzeiten zu unterst\u00fctzen.\r\n\r\nDas Ergebnis ist potenziell mehr Umsatz f\u00fcr das Callcenter, Anreize f\u00fcr die Mitarbeiter und kurze Wartezeiten f\u00fcr die Kunden.\r\n<h2>Vorausschauender Kundenservice verbessert die Kundenzufriedenheit<\/h2>\r\nGemischte Contact-Center k\u00f6nnen ihre gesammelten Kundendaten daf\u00fcr nutzen, einen proaktiven Kundendienst zu leisten.\r\n\r\nWenn nur wenige Anrufe eingehen, k\u00f6nnen die Kundendienstmitarbeiter bestehende Kunden kontaktieren und fragen, ob sie mit ihrem letzten Kauf oder Abonnement zufrieden waren. Wenn man den Kunden die M\u00f6glichkeit gibt, ihre Gef\u00fchle auszudr\u00fccken, f\u00fchlen sie sich oft wertgesch\u00e4tzt.\r\n\r\nMan stelle sich treue Kunden vor, deren Technologie aufgrund einer neuen gesetzlichen Richtlinie bald veraltet ist. Die Umstellung auf Outbound und die Bereitstellung einer einfachen M\u00f6glichkeit, ihre Ger\u00e4te zu updaten, bevor Probleme auftreten, kann die Kundenbeziehung weiter verbessern.\r\n<h2>Weniger Weiterbildung und geringere Software-Kosten<\/h2>\r\nDurch die Kombination von eingehenden und ausgehenden Aufgaben in ein und derselben Software sparen gemischte Contact-Center Schulungskosten und -stunden.\r\n\r\nContact-Center haben in der Regel eine hohe Abwanderungsrate von Mitarbeitern, was bedeutet, dass sie st\u00e4ndig neue Mitarbeiter ausbilden m\u00fcssen.\r\n\r\nAnstatt die Mitarbeiter in zwei v\u00f6llig unterschiedlichen Softwareprogrammen f\u00fcr Inbound und Outbound zu schulen, k\u00f6nnen gemischte Contact-Center speziell f\u00fcr Call Blending entworfene Software verwenden, die einfach und schnell zu erlernen ist.\r\n\r\nAuf diese Weise k\u00f6nnen die Mitarbeiter ihre Zeit mit den Kunden verbringen, anstatt sich in die verschiedenen Programme einzuarbeiten, die f\u00fcr das Blending erforderlich sind.\r\n<h2>Synchronisierte Berichte<\/h2>\r\nUnd schlie\u00dflich f\u00fchrt die Verwendung von zwei separaten Programmen zu zwei getrennten Berichten, die zeitaufw\u00e4ndig zu erstellen und schwer zu integrieren sind.\r\n\r\nMit gemischter Software k\u00f6nnen gemischte Kontaktzentren automatisierte Berichte erstellen, die einen allgemeinen \u00dcberblick \u00fcber die Leistung des Contact-Centers sowie spezifische Berichte f\u00fcr eingehende und ausgehende Anrufe liefern.\r\n\r\nZusammenfassend sind die Vorteile von Call Blending folgende:\r\n<ul>\r\n \t<li>Erh\u00f6hte Einnahmen und Mitarbeiterproduktivit\u00e4t<\/li>\r\n \t<li>Optimale Personalauslastung<\/li>\r\n \t<li>Besserer Kundendienst<\/li>\r\n \t<li>Sparen bei Software und Weiterbildung<\/li>\r\n \t<li>Synchronisierte Berichte.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;","text-script":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"centered_text_block","acfe_flexible_toggle":"","style_css":"primary","title":"Interesse an den Vorteilen, die eine Omnichannel-Software f\u00fcr Mitarbeiter und Kunden bietet?","text":"Lesen Sie unsere Blog-Beitr\u00e4ge \u00fcber Onmnichannel (auf Englisch)","button_1_text":"Omnichannel aus Mitarbeiterperspektive","button_1_link":{"title":"","url":"https:\/\/leaddesk.com\/omnichannel-contact-center-software-supports-agents\/","target":""},"button_2_text":"Omnichannel aus Kundenperspektive","button_2_link":{"title":"","url":"\/blog\/omnichannel-contact-center-demystified\/","target":""},"unique_css_name":"","custom_css":""}]},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.5 (Yoast SEO v22.5) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Call Blending - Kombinieren Sie eingehende und ausgehende Anrufe<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"In diesem Blog-Artikel erkl\u00e4ren wir, wie die Verkn\u00fcpfung von Inbound und Outbound in ein und derselben Software den t\u00e4glichen Betrieb eines Contact-Centers erleichtern kann.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/call-blending\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Blended inbound and outbound in call center software \u2013 LeadDesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Increased call center sales and efficiency, less expenditure \u2013 yes please! 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