{"id":47019,"date":"2022-09-10T07:01:37","date_gmt":"2022-09-10T06:01:37","guid":{"rendered":"https:\/\/leaddesk.com\/blog\/omnichannel-vs-ticketing-system-2\/"},"modified":"2022-10-12T14:59:14","modified_gmt":"2022-10-12T13:59:14","slug":"omnichannel-software-vs-ticketingsystem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/omnichannel-software-vs-ticketingsystem\/","title":{"rendered":"Omnichannel-Software vs. Ticketingsystem"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

In den letzten Jahren bewegt sich der Kundendienst von fallorientierten Ticketing- und Telefonsystemen zu L\u00f6sungen, die eine ganzheitliche Kundenbeziehung f\u00f6rdern. Ist da noch Platz f\u00fcr ein Ticketingsystem der alten Schule?<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":45895,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2439,2344],"tags":[],"acf":{"blocks_en_new":[{"acf_fc_layout":"hub_subhero","acfe_flexible_toggle":false,"title":"Omnichannel-Software vs. Ticketingsystem \u2013 Sitzt Ihr Kundendienst in der Vergangenheit fest?","content":"","subhero_image":45895,"buttons":null,"style":"--blue","subhero_tags":false,"subhero_readtime":false,"reading_time":"4","title_html":"h1","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"text_editor_wysiwyg","acfe_flexible_toggle":false,"text-content":"In den letzten Jahren bewegt sich der Kundendienst von fallorientierten Ticketing- und Telefonsystemen zu L\u00f6sungen, die eine ganzheitliche Kundenbeziehung f\u00f6rdern. Dieser Wandel beg\u00fcnstigt Kundenservice-Software, die mehrere Kan\u00e4le bedienen kann. Aber ist da noch Platz f\u00fcr ein Ticketingsystem der alten Schule?<\/em>\r\n\r\n \r\n

Welche Vorteile hat Omnichannel-Software im Vergleich zu Ticketingsystemen?<\/h2>\r\nDie Zeiten, in denen man sich \u00fcber einen einzigen Kommunikationskanal an den Kundendienst wandte, sind l\u00e4ngst vorbei. Umfragen zeigen, dass der Gro\u00dfteil der Kunden \u00fcber mindestens drei Kan\u00e4le Kontakt aufnimmt. Wenn die einzige M\u00f6glichkeit, die Sie anbieten, darin besteht, dem Kunden eine E-Mail zu schicken und ihm ein Ticket zuzuweisen, verpassen Sie h\u00f6chstwahrscheinlich die Chance, Ihre Kunden zu beeindrucken.\r\n\r\nModerne Kundendienst-Software, wie LeadDesk, bietet ein ganzheitliches Kundenerlebnis mit verbesserter Mitarbeitereffizienz. Schauen wir uns einige der wichtigsten Vorteile eines Wechsels zu einer Omnichannel-Software an.\r\n\r\n \r\n

Einheitliches Interface bietet einen genauen \u00dcberblick<\/h3>\r\nUm ein reibungsloses Erlebnis f\u00fcr Kunden und Mitarbeiter zu erm\u00f6glichen, sollte eine Omnichannel-Software f\u00fcr den Kundendienst ein einfaches Zugreifen auf Kundeninformationen und den Status des Contact-Centers allgemein erm\u00f6glichen.\r\n\r\nBeim Nutzen eines Ticketingsystems sind Kundendienstmitarbeiter st\u00e4ndig dazu gezwungen, zwischen unterschiedlichen Systemen hin- und her zuschalten, um die n\u00f6tigen Informationen zu erhalten. Eine gute Omnichannel-Software bietet ein benutzerfreundliches Interface, das Mitarbeitern erlaubt, schnell einen genauen \u00dcberblick \u00fcber alle relevanten Informationen zu erhalten.\r\n

Losl\u00f6sen von Kan\u00e4len motiviert Kundendienstmitarbeiter und steigert ihre Leistung<\/h3>\r\nIm Gegensatz Ticketingsystemen, die oft auf einen Kanal beschr\u00e4nkt sind, k\u00f6nnen Agenten mit einer Omnichannel-Software ihr Fachwissen nutzen, um zu entscheiden, \u00fcber welchen Kanal die Probleme der Kunden am effektivsten gel\u00f6st werden k\u00f6nnen. Die Freiheit, ihre Aufgaben selbst zu steuern, motiviert Ihre Mitarbeiter, was sich unweigerlich in der Qualit\u00e4t ihres Kundendienstes bemerkbar macht.\r\n

Personalisierter Service verbessert die Kundenzufriedenheit<\/h3>\r\nIhre Kunden m\u00f6chten, dass Sie leicht erreichbar und flexibel sind und Empathie zeigen. Manche geben sich mit automatisierten Ticketing-Antworten zufrieden, aber die Mehrheit der Kunden brauchen f\u00fcr ein zufriedenstellendes Erlebnis mehr Pr\u00e4senz und Menschlichkeit. Um dies zu erreichen, m\u00fcssen Sie in der Lage sein, die Kunden \u00fcber den von ihnen bevorzugten Kanal zu betreuen.\r\n\r\nMit einer Omnichannel-Software f\u00fcr Contact-Center verlagert sich der Schwerpunkt von Tickets auf einen nat\u00fcrlichen Dialog zwischen einem Kunden und einem Mitarbeiter. Die zweiseitige Kommunikation f\u00fchrt zu einer positiven Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen, bei der beide Parteien profitieren. So k\u00f6nnen Kunden einen besseren Service erhalten, w\u00e4hrend das Unternehmen die Chance auf Upselling und eine h\u00f6here Kundenzufriedenheit hat.\r\n

Vollst\u00e4ndige Kundenhistorie erleichtert die Interaktion<\/h3>\r\nBei isolierten Ticketsystemen handelt es sich h\u00e4ufig um fallbezogene L\u00f6sungen. Neben fallspezifischen Informationen ist f\u00fcr einen erstklassigen Kundenservice der Gesamtkontext erforderlich. Wenn Ihre Mitarbeiter die Kundenhistorie und -kategorie kennen, k\u00f6nnen sie den Kunden gezielter betreuen. Agenten k\u00f6nnen Ihre Kunden begeistern, indem sie proaktiv L\u00f6sungen anbieten, die Mehrfachanfragen reduzieren und die Kundenzufriedenheit verbessern.\r\n

Qualit\u00e4tsberichte bieten strategische Erkenntnisse<\/h3>\r\nMit einer Omnichannel-Software erhalten Sie einen umfassenderen Einblick in Ihren Betriebsablauf. Durch die Erfassung von Daten aus allen genutzten Kan\u00e4len und die Integration dieser Daten in Ihr CRM k\u00f6nnen Sie Ihren Kundenservice zu einem wichtigen Verkaufsinstrument machen. Genaue Berichte unterst\u00fctzen Sie auch bei der Optimierung Ihrer Arbeitsabl\u00e4ufe und der Anpassung Ihrer Gesch\u00e4ftsstrategie.\r\n\r\n \r\n

Schreiben Sie Ticketingsysteme noch nicht ab<\/h2>\r\nEs w\u00e4re leicht, Ticketsysteme als unflexible \u00dcberbleibsel von gestern abzutun. Es gibt jedoch immer noch Situationen, in denen sich ein Ticketingsystem als effizient erweisen kann.\r\n\r\n \r\n

Ticketing erm\u00f6glicht problemlose \u00dcbertragung von komplexen F\u00e4llen<\/h3>\r\nDie meisten Kundendienstf\u00e4lle sind Standardvorg\u00e4nge und k\u00f6nnen beim Erstkontakt von einem Agenten mit einer Omnichannel-Software bearbeitet werden. F\u00fcr einfache Vorg\u00e4nge, wie z. B. nachzusehen, ob Rechnungen rechtzeitig bezahlt wurden oder ob es St\u00f6rungen in der Umgebung gibt, werden keine Tickets ben\u00f6tigt.\r\n\r\nManche F\u00e4lle sind jedoch komplex und erfordern spezielles Fachwissen. In F\u00e4llen wie anspruchsvollen technischen Situationen oder B2B-Support kann der Mitarbeiter ein Ticket an einen Experten mit den besten Kenntnissen auf diesem Gebiet weiterleiten.\r\n\r\nDer Aufbau eines reibungslosen Ablaufs von einfachen Kundendienstf\u00e4llen bis hin zu den anspruchsvollsten technischen Supportf\u00e4llen macht Ihren Kundendienst effizienter.\r\n\r\n\"\"\r\n\r\n \r\n

Kombinieren von Ticketing und Omnichannel bietet das Beste beider Welten<\/h2>\r\nOmnichannel-Software und Ticketingsysteme schlie\u00dfen sich gl\u00fccklicherweise nicht gegenseitig aus. Ein modernes Contact-Center ben\u00f6tigt eine Cloud-basierte Omnichannel-Software, um den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden, aber viele L\u00f6sungen erm\u00f6glichen auch die Integration eines effizienten Ticketingsystems.\r\n\r\nWir bei LeadDesk haben uns darauf spezialisiert, eine hochmoderne Omnichannel-L\u00f6sung zu entwickeln, die Ihre Kunden begeistert und gleichzeitig eine SuperOffice-Integration<\/a> f\u00fcr das Ticketing bietet. Sie k\u00f6nnen LeadDesk kostenlos testen.<\/a>","text-script":"","unique_css_name":"","custom_css":""}]},"yoast_head":"\nOmnichannel-Software vs. Ticketingsystem - LeadDesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"In den letzten Jahren bewegt sich der Kundendienst von fallorientierten Ticketing- und Telefonsystemen zu L\u00f6sungen, die eine ganzheitliche Kundenbeziehung f\u00f6rdern. 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