{"id":47026,"date":"2021-02-22T09:36:05","date_gmt":"2021-02-22T08:36:05","guid":{"rendered":"https:\/\/leaddesk.com\/blog\/ivr-interface\/"},"modified":"2023-07-10T11:21:55","modified_gmt":"2023-07-10T10:21:55","slug":"ivr-interface","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/ivr-interface\/","title":{"rendered":"IVR-Interface \u2013 So erstellen Sie eine einladende Sprachantwort mit LeadDesk"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ein IVR oder Interaktives-Voice-Response-System wird im Kundendienst eingesetzt, um etwas \u00fcber die Anrufenden zu erfahren und den Anruf an die richtige Abteilung oder den richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten. Ein IVR Interface oder eine IVR Software ist das Werkzeug, mit dem das IVR in der Praxis erstellt wird.<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":46003,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2404],"tags":[2461],"acf":{"blocks_en_new":[{"acf_fc_layout":"hub_subhero","acfe_flexible_toggle":"","title":"IVR-Interface \u2013 So erstellen Sie eine einladende Sprachantwort mit LeadDesk","content":"","subhero_image":46003,"buttons":null,"style":"--blue","subhero_tags":false,"subhero_readtime":false,"reading_time":"5","title_html":"h1","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"text_editor_wysiwyg","acfe_flexible_toggle":"","text-content":"Ein IVR oder Interaktives-Voice-Response-System wird im Kundendienst eingesetzt, um etwas \u00fcber die Anrufenden zu erfahren und den Anruf an die richtige Abteilung oder den richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten. Ein IVR Interface oder eine IVR Software ist das Werkzeug, mit dem das IVR in der Praxis erstellt wird.<\/em>\r\n

Ein benutzerfreundliches, leistungsstarkes IVR-Interface<\/h2>\r\nDas Erstellen einer IVR sollte ein unkompliziertes Unterfangen sein. Zuerst erstellt man den Entscheidungsbaum (und sei es nur auf Papier). Dann erstellen Sie das Skript f\u00fcr jede Entscheidung. Schlie\u00dflich erarbeiten Sie die tats\u00e4chliche technische Ausf\u00fchrung Ihres IVR.\r\n\r\nDie Planungs- und Entwurfsphase wird in unserem vollst\u00e4ndigen IVR-Leitfaden<\/a> und in unseren Tipps zur IVR-Skripterstellung<\/a> behandelt (auf Englisch)<\/em>. Dieser Artikel besch\u00e4ftigt sich mit der dritten Phase: Das tats\u00e4chliche Erstellen einer funktionierenden IVR mithilfe der LeadDesk Flow App.<\/a> Die Mit der Flow App k\u00f6nnen Sie voll funktionst\u00fcchtige IVRs mit wenigen Klicks, Drag & Drop selbst erstellen.\r\n\r\nVerwenden Sie den Artikel als praktische Anleitung, zum Vergleich mit anderen Interfaces oder einfach als Anregung.\r\n

Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitung zur Nutzung unseres IVR-Interface<\/h2>\r\nSo erstellen Sie Ihr individuelles IVR mit dem LeadDesk Flow-Tool.\r\n

1.<\/strong> W\u00e4hlen Sie New Flow und geben Sie Ihrer IVR einen Namen, der den Verwendungszweck am besten beschreibt.<\/p>\r\n\"\"\r\n

2.<\/strong> Auf der linken Seite des Bildschirms sehen Sie eine leere Arbeitsfl\u00e4che, die die Grundlage f\u00fcr Ihr IVR darstellt. Rechts befindet sich ein Bereich mit Applets, die Sie per Drag & Drop in der gew\u00fcnschten Reihenfolge auf die Arbeitsfl\u00e4che ziehen k\u00f6nnen. Meistens beginnt man mit dem Begr\u00fc\u00dfungs-Applet, mit dem man den Anrufer begr\u00fc\u00dfen kann.<\/p>\r\n\"\"\r\n

3.<\/strong> Nachdem Sie das Applet gezogen haben, k\u00f6nnen Sie die gew\u00fcnschte Begr\u00fc\u00dfung festlegen. W\u00e4hlen Sie aus, ob ein Roboter Ihre Begr\u00fc\u00dfung laut vorlesen soll oder laden Sie Ihre eigene Audioaufnahme als MP3-Datei hoch. Wenn Sie einen Roboter vorziehen, geben Sie die Nachricht ein, die Sie dem Gespr\u00e4chspartner vorlesen m\u00f6chten, w\u00e4hlen Sie die Sprache der Begr\u00fc\u00dfung und klicken Sie auf Speichern.<\/p>\r\n

4.<\/strong> Und was kommt als N\u00e4chstes? Meistens ein Men\u00fc, das R\u00fcckgrat des IVR. Mit dem Men\u00fc k\u00f6nnen Sie Anrufer zu verschiedenen Warteschlangen leiten, indem Sie sie zu einer Reaktion auffordern. Um ein Men\u00fc zu erstellen, ziehen Sie das Men\u00fc-Applet auf den n\u00e4chsten leeren Slot.<\/p>\r\n\"\"\r\n

Auch hier k\u00f6nnen Sie die Nachricht entweder eingeben oder Ihr eigenes Audio hochladen. Denken Sie daran, dem Benutzer klare Anweisungen zu geben, wie in den Tipps zur IVR-Skripterstellung<\/a> beschrieben. Legen Sie fest, mit welchen Tasten die Anrufer durch Ihr Men\u00fc navigieren, indem Sie in der Spalte Tastendruck Zahlen eingeben (in der Regel von 1 an aufw\u00e4rts). Mit dem kleinen Pluszeichen k\u00f6nnen Sie weitere Optionen zu Ihrem Men\u00fc hinzuf\u00fcgen. Ziehen Sie dann die Applets, die Sie mit jedem Tastendruck starten m\u00f6chten. Wenn Ihr IVR den Anrufer beispielsweise nur nach seiner Sprache fragt und ihn dann je nach Wahl zur richtigen Warteschlange weiterleitet, k\u00f6nnen Sie das Applet \u201eWarteschlange\u201c in die vorgesehenen Felder ziehen.<\/p>\r\n

5.<\/strong> Das Applet \u201eWarteschlange\u201c bestimmt, an welche Warteschlange des Kundendienstes der Anruf weitergeleitet wird. W\u00e4hlen Sie einfach die gew\u00fcnschte Warteschlange aus der Liste aus. Sie k\u00f6nnen die Warteschlangen selbst erstellen und \u00e4ndern, indem Sie die Registerkarte Warteschlangen in LeadDesk nutzen.<\/p>\r\n\"\"\r\n

6.<\/strong> Bevor Sie Ihr IVR fertigstellen, sollten Sie bestimmen, was passiert, wenn der Benutzer nichts tut. Die g\u00e4ngigste Aktion ist die Wiederholung des Men\u00fcs nach einer bestimmten Zeitspanne.<\/p>\r\n\r\n

<\/h2>\r\n

Andere h\u00e4ufig genutzte IVR-Features<\/h2>\r\nNeben den bekannten Applets \u201eBegr\u00fc\u00dfung\u201c, \u201eMen\u00fc\u201c und \u201eWarteschlange\u201c stehen weitere Applets zur Verf\u00fcgung, um ein leistungsf\u00e4higes IVR zu erstellen. Hier sind kurze Beschreibungen der Applets.\r\n\r\n\"The\r\n

Timing<\/h3>\r\nBestimmen Sie die Tageszeit, zu der Ihr IVR in Betrieb ist. Sie k\u00f6nnen zum Beispiel f\u00fcr die Nacht ein anderes IVR au\u00dferhalb der B\u00fcrozeiten einrichten.\r\n

Agent<\/h3>\r\nErm\u00f6glicht es Ihnen, einen Anruft direkt an einen Mitarbeiter weiterzuleiten.\r\n

Weiterleiten \u2013 Auflegen \u2013 Umleiten<\/h3>\r\nAnrufe an andere Nummern weiterleiten, Anrufe beenden oder umleiten.\r\n

LeadML<\/h3>\r\nVerwenden Sie die LeadDesk Markup Language zur weiteren Steuerung Ihres IVR oder zur Nutzung der Twilio TwiML-Features.\r\n

Sammeln<\/h3>\r\nBitten Sie den Kunden um Informationen.\r\n

Zur\u00fcckrufen<\/h3>\r\nErlauben Sie es dem Kunden, einen R\u00fcckruf zu verlangen.\r\n

Priorisierung<\/h3>\r\nLegen Sie fest, wie Sie z. B. VIP-Anrufern Vorrang einr\u00e4umen.\r\n

Antwort-Routing<\/h3>\r\nLegen Sie fest, wohin die vom Kunden gegebene Antwort gesendet werden soll.\r\n

Ring-Gruppe<\/h3>\r\nSenden Sie den Anruf an eine Gruppe von Mitarbeitern, wobei der Anruf entweder in zuf\u00e4lliger Reihenfolge, in einer bestimmten Reihenfolge oder gleichzeitig an alle Mitarbeiter weitergeleitet wird.\r\n

Callout<\/h3>\r\nSenden Sie einen HTML-Callout, der in ein separates System integriert werden kann, sodass Sie andere Systeme w\u00e4hrend eines Anrufs automatisieren k\u00f6nnen.\r\n

Postfix<\/h3>\r\nF\u00fcgen Sie der Telefonnummer des Anrufers in jeder Phase des Ablaufs eine Kennzeichnung hinzu, um den Mitarbeitern zu helfen, die Bed\u00fcrfnisse des Anrufers zu erkennen und in Ihrem Workflow voranzukommen.\r\n\r\nUnd das war es schon. Mit dem visuellen IVR-Interface von LeadDesk ist das Erstellen einer IVR ein echtes Vergn\u00fcgen. Die IVR ist ein Teil unserer Omnichannel-L\u00f6sung f\u00fcr den Kundendienst. Erfahren Sie mehr \u00fcber die L\u00f6sung<\/a> oder buchen Sie eine Demo,<\/a> um zu sehen, wie sie funktioniert.","text-script":"","unique_css_name":"","custom_css":""}]},"yoast_head":"\nSo erstellen Sie eine einladende Sprachantwort mit LeadDesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ein IVR oder Interaktives-Voice-Response-System wird im Kundendienst eingesetzt, um etwas \u00fcber die Anrufenden zu erfahren und den Anruf an die richtige Abteilung oder den richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten. Ein IVR Interface oder eine IVR Software ist das Werkzeug, mit dem das IVR in der Praxis erstellt wird.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/ivr-interface\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"IVR-Interface \u2013 So erstellen Sie eine einladende Sprachantwort mit LeadDesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"An IVR or Interactive Voice Response system is used in customer service to learn about the callers and direct the call to the right department or agent. An IVR interface or an IVR software is the tool used in practice to create the IVR. This blogpost shows you how to easily create effective IVRs.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/ivr-interface\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LeadDesk\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/leaddesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-02-22T08:36:05+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-07-10T10:21:55+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/IVR-interface.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Colm O Searcoid\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:description\" content=\"An IVR or Interactive Voice Response system is used in customer service to learn about the callers and direct the call to the right department or agent. An IVR interface or an IVR software is the tool used in practice to create the IVR. This blogpost shows you how to easily create effective IVRs.\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@leaddesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@leaddesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Colm O Searcoid\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/ivr-interface\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/ivr-interface\/\"},\"author\":{\"name\":\"Colm O Searcoid\",\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/#\/schema\/person\/8c8e8ace1aa43f7c4674f3ab99497e7d\"},\"headline\":\"IVR-Interface \u2013 So erstellen Sie eine einladende Sprachantwort mit LeadDesk\",\"datePublished\":\"2021-02-22T08:36:05+00:00\",\"dateModified\":\"2023-07-10T10:21:55+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/ivr-interface\/\"},\"wordCount\":9,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/ivr-interface\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/post-default-7.png\",\"keywords\":[\"EN Blog Posts\"],\"articleSection\":[\"Call Center Tips\"],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/ivr-interface\/\",\"url\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/ivr-interface\/\",\"name\":\"So erstellen Sie eine einladende Sprachantwort mit LeadDesk\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/ivr-interface\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/ivr-interface\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/post-default-7.png\",\"datePublished\":\"2021-02-22T08:36:05+00:00\",\"dateModified\":\"2023-07-10T10:21:55+00:00\",\"description\":\"Ein IVR oder Interaktives-Voice-Response-System wird im Kundendienst eingesetzt, um etwas \u00fcber die Anrufenden zu erfahren und den Anruf an die richtige Abteilung oder den richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten. Ein IVR Interface oder eine IVR Software ist das Werkzeug, mit dem das IVR in der Praxis erstellt wird.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/ivr-interface\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/ivr-interface\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/ivr-interface\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/post-default-7.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/post-default-7.png\",\"width\":960,\"height\":960},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/ivr-interface\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"IVR-Interface \u2013 So erstellen Sie eine einladende Sprachantwort mit LeadDesk\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/#website\",\"url\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/\",\"name\":\"LeadDesk\",\"description\":\"Contact Center Software for Sales and Customer Service\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/#organization\",\"name\":\"LeadDesk\",\"url\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/leaddesk_symbol_leaddesk_blue.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/leaddesk_symbol_leaddesk_blue.png\",\"width\":2400,\"height\":2400,\"caption\":\"LeadDesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/leaddesk\/\",\"https:\/\/x.com\/leaddesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/leaddesk\/\",\"https:\/\/linkedin.com\/company\/2365022\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCjB4SgGKs2xz80H4cQH95qw\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/#\/schema\/person\/8c8e8ace1aa43f7c4674f3ab99497e7d\",\"name\":\"Colm O Searcoid\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8319360171123cb66cd73725ca1f8120?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8319360171123cb66cd73725ca1f8120?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Colm O Searcoid\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"So erstellen Sie eine einladende Sprachantwort mit LeadDesk","description":"Ein IVR oder Interaktives-Voice-Response-System wird im Kundendienst eingesetzt, um etwas \u00fcber die Anrufenden zu erfahren und den Anruf an die richtige Abteilung oder den richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten. Ein IVR Interface oder eine IVR Software ist das Werkzeug, mit dem das IVR in der Praxis erstellt wird.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/ivr-interface\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"IVR-Interface \u2013 So erstellen Sie eine einladende Sprachantwort mit LeadDesk","og_description":"An IVR or Interactive Voice Response system is used in customer service to learn about the callers and direct the call to the right department or agent. An IVR interface or an IVR software is the tool used in practice to create the IVR. This blogpost shows you how to easily create effective IVRs.","og_url":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/ivr-interface\/","og_site_name":"LeadDesk","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/leaddesk\/","article_published_time":"2021-02-22T08:36:05+00:00","article_modified_time":"2023-07-10T10:21:55+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":630,"url":"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/IVR-interface.png","type":"image\/png"}],"author":"Colm O Searcoid","twitter_card":"summary_large_image","twitter_description":"An IVR or Interactive Voice Response system is used in customer service to learn about the callers and direct the call to the right department or agent. An IVR interface or an IVR software is the tool used in practice to create the IVR. This blogpost shows you how to easily create effective IVRs.","twitter_creator":"@leaddesk","twitter_site":"@leaddesk","twitter_misc":{"Verfasst von":"Colm O Searcoid"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/ivr-interface\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/ivr-interface\/"},"author":{"name":"Colm O Searcoid","@id":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/#\/schema\/person\/8c8e8ace1aa43f7c4674f3ab99497e7d"},"headline":"IVR-Interface \u2013 So erstellen Sie eine einladende Sprachantwort mit LeadDesk","datePublished":"2021-02-22T08:36:05+00:00","dateModified":"2023-07-10T10:21:55+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/ivr-interface\/"},"wordCount":9,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/ivr-interface\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/post-default-7.png","keywords":["EN Blog Posts"],"articleSection":["Call Center Tips"],"inLanguage":"de"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/ivr-interface\/","url":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/ivr-interface\/","name":"So erstellen Sie eine einladende Sprachantwort mit LeadDesk","isPartOf":{"@id":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/ivr-interface\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/ivr-interface\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/post-default-7.png","datePublished":"2021-02-22T08:36:05+00:00","dateModified":"2023-07-10T10:21:55+00:00","description":"Ein IVR oder Interaktives-Voice-Response-System wird im Kundendienst eingesetzt, um etwas \u00fcber die Anrufenden zu erfahren und den Anruf an die richtige Abteilung oder den richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten. Ein IVR Interface oder eine IVR Software ist das Werkzeug, mit dem das IVR in der Praxis erstellt wird.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/ivr-interface\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/ivr-interface\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/ivr-interface\/#primaryimage","url":"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/post-default-7.png","contentUrl":"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/post-default-7.png","width":960,"height":960},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/ivr-interface\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"IVR-Interface \u2013 So erstellen Sie eine einladende Sprachantwort mit LeadDesk"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/#website","url":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/","name":"LeadDesk","description":"Contact Center Software for Sales and Customer Service","publisher":{"@id":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/#organization","name":"LeadDesk","url":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/leaddesk_symbol_leaddesk_blue.png","contentUrl":"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/leaddesk_symbol_leaddesk_blue.png","width":2400,"height":2400,"caption":"LeadDesk"},"image":{"@id":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/leaddesk\/","https:\/\/x.com\/leaddesk","https:\/\/www.instagram.com\/leaddesk\/","https:\/\/linkedin.com\/company\/2365022\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCjB4SgGKs2xz80H4cQH95qw"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/#\/schema\/person\/8c8e8ace1aa43f7c4674f3ab99497e7d","name":"Colm O Searcoid","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8319360171123cb66cd73725ca1f8120?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8319360171123cb66cd73725ca1f8120?s=96&d=mm&r=g","caption":"Colm O Searcoid"}}]}},"publishpress_future_action":{"enabled":false,"date":"2026-09-27 10:27:54","action":"change-status","newStatus":"draft","terms":[],"taxonomy":"category"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47026"}],"collection":[{"href":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/32"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=47026"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47026\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/46003"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=47026"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=47026"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=47026"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}