{"id":47036,"date":"2020-09-01T09:40:43","date_gmt":"2020-09-01T06:40:43","guid":{"rendered":"https:\/\/leaddesk.com\/blog\/how-to-start-a-virtual-call-center-and-avoid-failure\/"},"modified":"2022-10-12T15:06:34","modified_gmt":"2022-10-12T14:06:34","slug":"so-starten-sie-ein-virtuelles-callcenter-und-vermeiden-es-zu-scheitern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/so-starten-sie-ein-virtuelles-callcenter-und-vermeiden-es-zu-scheitern\/","title":{"rendered":"So starten Sie ein virtuelles Callcenter und vermeiden es, zu scheitern"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Callcenter sind dank Cloud-gest\u00fctzter Callcenter-Software einfacher zu realisieren als je zuvor. Viele angehende Unternehmer \u00fcbersehen jedoch bei der Gr\u00fcndung die entscheidenden Punkte, die \u00fcber Erfolg oder das Scheitern ihres Unternehmens entscheiden.<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2429,2328,2162],"tags":[2461],"acf":{"blocks_en_new":[{"acf_fc_layout":"hub_subhero","acfe_flexible_toggle":false,"title":"So starten Sie ein virtuelles Callcenter und vermeiden es, zu scheitern","content":"","subhero_image":45885,"buttons":null,"style":"--blue","subhero_tags":false,"subhero_readtime":false,"reading_time":"8","title_html":"h1","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"text_editor_wysiwyg","acfe_flexible_toggle":false,"text-content":"Callcenter sind dank Cloud-gest\u00fctzter Callcenter-Software einfacher zu realisieren als je zuvor. Viele angehende Unternehmer \u00fcbersehen jedoch bei der Gr\u00fcndung die entscheidenden Punkte, die \u00fcber Erfolg oder das Scheitern ihres Unternehmens entscheiden. Damit Sie nicht die gleichen Fehlentscheidungen treffen, geben wir Ihnen einen \u00dcberblick \u00fcber die wichtigsten Aspekte f\u00fcr Ihren erfolgreichen Start.<\/em>\r\n\r\n \r\n

Aber zuerst, warum sollte man \u00fcberhaupt ein neues Callcenter-Unternehmen starten?<\/h2>\r\nDie Gr\u00fcndung eines Callcenter-Unternehmes ist einfacher als je zuvor. Vorbei sind die Zeiten, in denen Server und Schaltzentralen vor Ort eingesetzt wurden, denn die Umstellung auf cloudbasierte L\u00f6sungen ist voll im Gange. Tats\u00e4chlich ben\u00f6tigen Sie in den meisten F\u00e4llen nur einen Computer, eine zuverl\u00e4ssige Internetverbindung, ein Paar Kopfh\u00f6rer und nat\u00fcrlich eine Contactcenter-Software.\r\n\r\n \r\n\r\n[Software hinter den Superstars im Vertrieb und Kundendienst. Erfahren Sie, wie LeadDesk funktioniert]<\/em><\/a>\r\n\r\n \r\n\r\nManche Callcenter werden von Vertrieblern gegr\u00fcndet, die sich auf eigene Faust durchboxen wollen, und andere von cleveren Unternehmern, die eine Marktl\u00fccke entdeckt haben. Im Vertriebsinnendienst sehen aufstrebende Unternehmen in der Einrichtung eines Callcenters eine M\u00f6glichkeit, ihre Leistungsf\u00e4higkeit zu steigern, mehr Gesch\u00e4fte abzuschlie\u00dfen und den Umsatz weiter zu erh\u00f6hen.\r\n\r\nIn allen Branchen k\u00f6nnen bei einem neuen Produkt, einer neuen Dienstleistung, einer Firmen\u00fcbernahme oder einer Marktanpassung die Vertriebs- und Serviceleitungen sowie die Telefonzentrale schnell \u00fcberlastet werden. F\u00fcr einige Unternehmen besteht die Antwort darin, ein eigenes Callcenter einzurichten. F\u00fcr andere ist es der Ansto\u00df, einen externen Callcenter-Partner zu finden.\r\n\r\n \r\n

Ist ein Callcenter-Start-up nur f\u00fcr Anrufe?<\/h3>\r\nDie einfache Antwort, wie Sie wissen, ist: nicht mehr. Callcenter sind zu Contact-Centern geworden. Anrufe, E-Mails, SMS \/Textnachrichten, soziale Medien, Web-Chats, Videos und alle Arten von Online-Service-Kan\u00e4len sind jetzt unerl\u00e4sslich und werden vom modernen Callcenter-Start-up erwartet. Die Anforderungen von Endkunden und Klienten an Omnichannel-Features haben den Start eines neuen Callcenters um viele zus\u00e4tzliche Komplexit\u00e4tsebenen erweitert.\r\n\r\n \r\n

Zu gro\u00df zum Scheitern?<\/h3>\r\nLeadDesk arbeitet mit Callcentern aller Gr\u00f6\u00dfen und Formen zusammen, von Einzelunternehmern bis hin zu \u00fcber f\u00fcnfhundert Mitarbeitern. Wir arbeiten auch mit Unternehmen aller Gr\u00f6\u00dfenordnungen mit Vertriebsinnendienst, B2B-Profis, Netzwerken mit mehreren Standorten und verteilten Teams. Und nicht nur das \u2013 wir sind hier, um Ihr Unternehmenswachstum zu unterst\u00fctzen.\r\n\r\nSchauen Sie sich nur das finnische Telemarketing-Unternehmen Prime Sales<\/a> an, das von einem Jahresumsatz von 200.000\u00a0\u20ac auf \u00fcber 6 Mio.\u00a0\u20ac gewachsen ist, indem es eine hervorragende Unternehmenskultur schuf und die Unterst\u00fctzung erhielt, die es ben\u00f6tigte.\r\n\r\nWir kennen nicht nur das Gesch\u00e4ftsfeld und die Erfolge unserer Kunden, sondern auch die Faktoren, die zu Misserfolgen in jeder Gr\u00f6\u00dfe und Branche f\u00fchren. Um sicherzustellen, dass Sie nicht die gleichen Fehler machen, und einen erfolgversprechenden Weg einzuschlagen, finden Sie hier 7 Punkte, die f\u00fcr die Gr\u00fcndung Ihres Callcenters entscheidend sind.\r\n\r\n \r\n

Die 7 Punkte, die \u00fcber den Erfolg Ihres neuen Callcenters entscheiden<\/h2>\r\n

1.\u00a0\u00a0 Personal<\/h3>\r\nDie F\u00e4higkeit, die besten Mitarbeiter anzuwerben und zu halten, ist der Schl\u00fcssel zum Erfolg. Personal ist der gr\u00f6\u00dfte Kostenfaktor f\u00fcr Callcenter jeder Art.\r\n\r\nEs gibt einige Faktoren zu ber\u00fccksichtigen: Ein logischer Ausgangspunkt ist Ihr Standort und sein r\u00e4umlicher Einflussbereich. Gibt es in der N\u00e4he gen\u00fcgend qualifizierte Fachkr\u00e4fte? Sind Sie in der Lage, Remote-Mitarbeiter anzustellen, anzuleiten und zu \u00fcberwachen? Kommt Ihre Software damit klar?\r\n\r\nUnd dann geht es auch noch um Soft Skills. Haben Sie die F\u00e4higkeiten, Ihre Mitarbeiter zu motivieren, ihnen zu helfen, produktiver zu arbeiten und wissen Sie, wie man Mitarbeiterabwanderung verhindert?\r\n\r\nUnd es geht nicht nur um soziale Kompetenzen. \u201eWeiche\u201c Werte sind wichtig. Unternehmenskultur ist wichtig. Au\u00dferdem spielt Ihre Auswahl an Technologien und Tools eine gro\u00dfe Rolle. Callcenter, die nicht erfolgreich sind, verwenden in der Regel schwache Software, die nicht in der Lage ist, die Leistung der Agenten zu bewerten, nicht benutzerfreundlich ist und die keine Spielraum f\u00fcr die Gamification der Arbeit bietet. Mit anderen Worten: Software, die die Mitarbeiter vom Abschlie\u00dfen von Deals ablenkt.\r\n\r\n \r\n

2.\u00a0\u00a0 Die Rolle des Callcenters<\/h3>\r\nEs gibt einige grundlegende Fragen, die manche Callcenter-Start-ups nie beantworten. Sind wir Inbound oder Outbound? Sind wir strategisch oder taktisch? Sind wir modern oder traditionell? Was ist unser Ansatz f\u00fcr den Kundendienst? Wie pr\u00e4sentieren wir unsere Ergebnisse? Wie bekommen wir neue Kunden?\r\n\r\nManche Callcenter-Unternehmer oder -Manager haben keine Ahnung, was sie ihren Kunden anbieten und was sie auf dem Markt hervorstechen lassen k\u00f6nnte. Es gibt Vertriebsinnenteams, die innerhalb des Unternehmens keine klare Rolle \u00fcbernehmen, keine eindeutige Beziehung zu anderen internen Beteiligten haben und, was noch schlimmer ist, von Anfang an zu den Gegnern des Unternehmens geh\u00f6ren. Es ist keine \u00dcberraschung, dass diese Callcenter am schnellsten und am spektakul\u00e4rsten scheitern.\r\n\r\n \r\n

3.\u00a0\u00a0 Skalierbarkeit<\/h3>\r\nNeue Callcenter m\u00fcssen f\u00fcr ihr Wachstum planen. Interne Gesch\u00e4ftsbereiche von Callcentern m\u00fcssen auf- und abw\u00e4rts angepasst werden k\u00f6nnen. Alle Callcenter m\u00fcssen in der Lage sein, sich an Spitzennachfrage von verschiedenen Kunden, Kampagnen und Jahreszeiten anzupassen.\r\n\r\nTechnologie, Einrichtungen und Personal m\u00fcssen schnell skaliert werden k\u00f6nnen, ohne dass es zu Nachteilen oder St\u00f6rungen kommt. Das Management muss in der Lage sein, mit Ver\u00e4nderungen, Erweiterungen oder R\u00fcckg\u00e4ngen umzugehen. Skalierbarkeit muss bei der Unternehmensplanung von Callcentern eine wichtige Rolle spielen, um Scheitern zu vermeiden.\r\n\r\n \r\n\r\n[Verdreifachen Sie Ihre Outbound-Vertriebseffizienz. Erfahren Sie, wie LeadDesk funktioniert]<\/em><\/a>\r\n\r\n \r\n

4.\u00a0\u00a0 Die Callcenter-Industrie<\/h3>\r\nEin zentraler Aspekt, der sich wie ein roter Faden durch alle gescheiterten Callcenter zieht, ist, dass sie nicht auf die besonderen Herausforderungen der Callcenter-Industrie vorbereitet waren. Das Vorurteil, dass Callcenter wie eine Fabrik funktionieren, ist ein M\u00e4rchen. Moderne Callcenter sind hoch spezialisierte Unternehmen, die mit modernster Technologie arbeiten. Die Gewinnspannen k\u00f6nnen gering sein und der Wettbewerb ist hart. Und die Konkurrenz nutzt jeden einzelnen Vorteil.\r\n\r\nZu den Besonderheiten des Callcenter-Gesch\u00e4fts geh\u00f6rt die Abh\u00e4ngigkeit von einer speziellen Software, die \u00e4u\u00dferst zuverl\u00e4ssig sein und eine gleichbleibend hohe Qualit\u00e4t bieten muss. Dies kann Anrufqualit\u00e4t auf Callcenter-Niveau \u00fcber VoIP sein, aber auch ein reaktionsschneller Online-Kundendienst mit User Journey Tracking \u2013 alles Dinge, die von der Technologie abh\u00e4ngig sind.\r\n\r\nAu\u00dferdem sind Callcenter auf die Geschwindigkeit der Entscheidungsfindung angewiesen, die f\u00fcr Callcenter \u00fcblich ist. Die richtigen Softwaremonitoring- und Automatisierungs-Tools helfen dabei, aber am Anfang m\u00fcssen korrekte und schnelle Gesch\u00e4ftsentscheidungen getroffen werden. Gescheiterte Callcenter haben in der Regel die Branche nicht sorgf\u00e4ltig recherchiert und keinen Expertenrat eingeholt.\r\n\r\n \r\n

5.\u00a0\u00a0 Verschiedene Sektoren, verschiedene Anforderungen<\/h3>\r\nNicht alle Callcenter sind gleich. Unterschiedliche Industriesektoren haben sehr unterschiedliche Anforderungen. Die von Ihnen ben\u00f6tigten Technologien und Leads, die Vorschriften, die Sie einhalten m\u00fcssen, Ihre Erfolgsvoraussetzungen und Ihr Risikoprofil k\u00f6nnen sehr unterschiedlich sein.\r\n\r\n\u00dcberlegen Sie einmal: In einigen Branchen, wie z. B. dem Telesales-Bereich im Verlagswesen, haben wir erlebt, dass Callcenter gescheitert sind, weil sie nicht die leistungsstarke Software eingesetzt haben, die von den Kunden mit dem h\u00f6chsten Volumen und ihren Auftraggebern verwendet wird. Bei Werbekampagnen im Baugewerbe ben\u00f6tigen Callcenter Leads, die interessante Informationen \u00fcber Geb\u00e4ude enthalten. Im B2B-Bereich ben\u00f6tigen Callcenter effiziente Tools f\u00fcr die Buchung von Meetings und die M\u00f6glichkeit, Dritte in den Prozess einzubinden.\r\n\r\nNeue Callcenter, die einen ersten Kunden erwarten, untersch\u00e4tzen oft die verschiedenen Ressourcen, die f\u00fcr einen Wechsel in Industriesektoren erforderlich sind. Das gleiche Ph\u00e4nomen findet sich auch im Vertriebsinnendienst. Wenn ein Vertriebsteam auf eine bestimmte Produktlinie oder einen Gesch\u00e4ftsbereich spezialisiert ist, kann es schwierig sein, es sp\u00e4ter auf andere Produktlinien oder Gesch\u00e4ftsbereiche umzustellen.\r\n\r\nMit der richtigen Software und der Kenntnis der besonderen Anforderungen der Branche k\u00f6nnen Sie dagegen Erfolg haben.\r\n\r\n \r\n

6.\u00a0\u00a0 Technologie und Software<\/h3>\r\nDas Betreiben eines Callcenters wird in der Regel auf einer Softwareplattform durchgef\u00fchrt. Die Wahl der Software ist absolut entscheidend. Die St\u00e4rken oder Einschr\u00e4nkungen Ihrer Software werden die Handlungen Ihrer Mitarbeiter, Manager und F\u00fchrungskr\u00e4fte beeinflussen. Ihre Software bestimmt, wie Ihre Mitarbeiter interagieren, wie Sie sie \u00fcberwachen, wie Sie Berichte erstellen, wie Sie sie mit anderen Systemen integrieren, und Ihre Software und deren Zuverl\u00e4ssigkeit bestimmt, ob Sie immer Deals abschlie\u00dfen \u2013 oder auf einen leeren Bildschirm schauen!\r\n\r\nDie von Ihnen gew\u00e4hlte Software kann viele dieser Probleme l\u00f6sen. W\u00e4hlen Sie die richtige Software aus! Das ist sicherlich eine der wichtigsten Entscheidungen, die Sie zu treffen haben. Nutzen Sie praxisnahe Demos. Bitten Sie die Anbieter auf Ihrer Shortlist, Ihnen Kontakte zu anderen Unternehmen zu vermitteln, die Ihrem Unternehmen \u00e4hnlich sind. Und zu guter Letzt sollten Sie sich auch unseren Einkaufsf\u00fchrer ansehen, um zu erfahren, worauf Sie bei einer Callcenter-Software achten sollten.\r\n\r\n \r\n

7.\u00a0\u00a0 Flexibilit\u00e4t<\/h3>\r\nNeue Callcenter entstehen oft wegen einer gesch\u00e4ftlichen Notwendigkeit oder einer Gelegenheit. Sie kommen nicht aus dem Nichts. Wenn Sie Kunden zu betreuen und zu kontaktieren haben, m\u00fcssen Sie sofort loslegen k\u00f6nnen. F\u00fcr eine Schulung von Systemen bleibt keine Zeit. Es bleibt keine Zeit, um die Software aufzur\u00fcsten. Sie brauchen Systeme, die sofort funktionieren. Sie brauchen Leute, die sofort arbeiten k\u00f6nnen.\r\n\r\nUnd wenn Sie einmal angefangen haben, m\u00fcssen Sie in der Lage sein, Ihre Leistung st\u00e4ndig zu bewerten und zu verbessern. Und Sie sind derjenige, der all dies tun muss. Sie m\u00fcssen sich bei jeder Kampagne verbessern und jedem Kunden Verbesserungen pr\u00e4sentieren k\u00f6nnen. Ihre Wahl an virtueller Callcenter-Software ist hier absolut ausschlaggebend. Viele Abteilungen mit neuen Callcentern in gro\u00dfen Unternehmen sind gescheitert, weil sie an veraltete Hardwaresysteme gebunden waren oder mit CRM-Systemen arbeiten mussten, mit denen sie von Anfang an zu k\u00e4mpfen hatten.\r\n\r\nAu\u00dferdem m\u00fcssen Sie in der Lage sein, sich schnell an neue Kampagnen, neue Ergebnisse, neue Kan\u00e4le und neue Vorschriften anzupassen. Viele Callcenter-Unternehmen, die scheitern, sind einfach zu langsam. Mit der besten Software f\u00fcr virtuelle Callcenter k\u00f6nnen Sie alles selbst managen, ohne sich auf die externe Hilfe von Anbietern oder die interne IT verlassen zu m\u00fcssen.\r\n\r\n \r\n

Haben Sie \u00fcber all das nachgedacht?<\/h2>\r\nLeadDesks Software f\u00fcr Contact-Center bietet Ihnen alles, was Sie zum Einstieg ben\u00f6tigen. LeadDesk ist die perfekte Wahl f\u00fcr neue Callcenter aller Gr\u00f6\u00dfen, interne Abteilungen und Start-ups. Alles, was Sie brauchen, ist ein Computer, ein Headset und eine stabile Internetverbindung. LeadDesk ist skalierbar, zuverl\u00e4ssig, mit Richtlinien konform und schnell. Sehr, sehr, schnell<\/strong>. Und Sie zahlen nur, was Sie nutzen. Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf. Probieren Sie es aus<\/a>.","text-script":"","unique_css_name":"","custom_css":""}]},"yoast_head":"\nSo starten Sie ein virtuelles Callcenter und vermeiden es, zu scheitern - LeadDesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Callcenter sind dank Cloud-gest\u00fctzter Callcenter-Software einfacher zu realisieren als je zuvor. 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