{"id":47050,"date":"2022-09-03T06:01:45","date_gmt":"2022-09-03T05:01:45","guid":{"rendered":"https:\/\/leaddesk.com\/blog\/call-center-gamification-ideas-2\/"},"modified":"2022-10-12T15:14:04","modified_gmt":"2022-10-12T14:14:04","slug":"ideen-fuer-callcenter-gamification","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/ideen-fuer-callcenter-gamification\/","title":{"rendered":"5 Ideen f\u00fcr Callcenter-Gamification, die Ihre Mitarbeiter motivieren"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Arbeit in einem Callcenter kann stressig und hektisch sein. 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Die Motivation der Mitarbeiter wird oft auf die Probe gestellt, und ein anhaltender Mangel an Ansporn kann zu einer Abwanderung der Mitarbeiter und unwirksamen Kampagnen f\u00fchren.\r\n\r\nGamification in Callcentern bedeutet, dass die Arbeit durch Wettbewerbe und andere kompetitive Elemente mehr wie ein Spiel wirkt. Richtig eingesetzt, kann Gamification:\r\n<ul>\r\n \t<li>den Umsatz steigern<\/li>\r\n \t<li>die Abwanderung verringern<\/li>\r\n \t<li>die Motivation der Mitarbeiter verbessern<\/li>\r\n \t<li>den allgemeinen Teamgeist in Ihrem Unternehmen st\u00e4rken.<\/li>\r\n<\/ul>\r\nIdealerweise sollten Sie sich f\u00fcr eine Callcenter-Software entscheiden, mit der Sie Ihren Betrieb einfach und effektiv gamifizieren k\u00f6nnen, wie z. B. LeadDesk und sein <a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/software\/superstars\/\">Superstars-Add-on<\/a>.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>Ideen f\u00fcr Callcenter-Gamification mit erwiesenen Ergebnissen<\/h2>\r\n&nbsp;\r\n\r\nNutzen Sie diese Gamification-Ideen, um die Leistung Ihres Vertriebs anzukurbeln.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3><strong>1. Sales Bingo<\/strong><\/h3>\r\nIn Callcentern gibt es in der Regel intensive Verkaufskampagnen, bei denen die Mitarbeiter oder Teams etwas Ansporn brauchen, damit sie gut abschneiden. Jeder kennt Bingo, warum also nicht in einen Vertriebswettbewerb verwandeln?\r\n\r\nListen Sie die Verkaufsziele oder KPIs auf, die einen Ansporn brauchen, und setzen Sie sie auf ein Bingo-Raster. Jedes Mal, wenn ein Mitarbeiter oder ein Team ein individuelles Verkaufsziel erreicht, belohnen Sie ihn mit einem kleinen Preis, z.\u00a0B. einem kostenlosen Mittagessen. Wenn ein Mitarbeiter oder ein Team Bingo gewinnt, belohnen Sie sie mit einem gr\u00f6\u00dferen Bonus, z.\u00a0B. einem Hotelaufenthalt oder Urlaubstagen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3><strong>2. Dirty Santa<\/strong><\/h3>\r\nKonzentrieren sich Ihre Mitarbeiter nur auf die leicht zu erreichenden Ziele und hinken bei den saftigen, aber lohnenden Deals hinterher? Analysieren Sie die Daten Ihres Callcenters und legen Sie einen ehrgeizigen Preispunkt fest, an dem Sie Verbesserungen sehen m\u00f6chten. Stellen Sie dann eine Sammlung von Geschenken zusammen, um die Ihre Mitarbeiter wetteifern k\u00f6nnen.\r\n\r\nJedes Mal, wenn ein Mitarbeiter oder ein Team ein Gesch\u00e4ft \u00fcber dem festgelegten Betrag abschlie\u00dft, erh\u00e4lt er ein Geschenk. Der Haken an der Sache ist, dass jeder die Geschenke, die er erh\u00e4lt, den anderen Agenten und Teams zeigen muss, die dann entscheiden k\u00f6nnen, ob sie versuchen wollen, ein unverpacktes Geschenk zu klauen oder ein neues zu \u00f6ffnen.\r\n\r\nDieser Wettbewerb gibt Ihren Mitarbeitern die M\u00f6glichkeit, selbst \u00fcber ihr Handeln zu bestimmen. Es bietet auch den Nervenkitzel, nicht zu wissen, was die unverpackten Preise sind.\r\n\r\nAuf diese Weise k\u00f6nnen sich Ihre Mitarbeiter im Wettbewerb um die besten Geschenke h\u00f6here Ziele stecken. H\u00f6chstwahrscheinlich werden Sie einen kr\u00e4ftigen Anstieg bei gr\u00f6\u00dferen Deals feststellen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/outbound-sales\/#gform_wrapper_3\"><em>[Verdreifachen Sie die Leistungsf\u00e4higkeit Ihres Vertriebs. Erfahren Sie, wie LeadDesk funktioniert]<\/em><\/a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3><strong>3. Sales Contests f\u00fcr Urlaubstage<\/strong><\/h3>\r\nWenn es in Ihrem Callcenter regelm\u00e4\u00dfig Zielvorgaben gibt, die die Mitarbeiter erf\u00fcllen m\u00fcssen, arbeiten diese wahrscheinlich mit Nachdruck daran, dieses Ziel zu erreichen. Nachdem sie das Ziel erreicht haben, denken sie jedoch vielleicht, dass es besser ist, sich ihre Deals zum Monatsende f\u00fcr den n\u00e4chsten Verkaufsabschnitt aufzuheben, um sicherzustellen, dass sie das Ziel auch dann erreichen.\r\n\r\nUm den Umsatz am Monatsende anzukurbeln, k\u00f6nnen Sie spontan ank\u00fcndigen, dass es eine neue gemeinsame Zusatzquote f\u00fcr die letzten Tage des Zeitraums gibt. Wenn das gesamte Betriebs- oder Kampagnenteam das Ziel in den letzten Tagen des Zeitraums erreichen kann, d\u00fcrfen alle am Freitag fr\u00fcher gehen oder an einem Tag mit geringem Aufkommen sp\u00e4ter kommen.\r\n\r\nAuf diese Weise kann es passieren, dass aus dem Nichts ein Gesch\u00e4ftsabschluss zustande kommt, anstatt dass jeder Agent individuelle Pl\u00e4ne f\u00fcr seine Quoten hat. Au\u00dferdem muss Ihr Team zusammenarbeiten, um das Ziel zu erreichen, was zu einem Wissensaustausch und besserem Teamgeist f\u00fchren sollte.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3><strong>4. Kumpels werden<\/strong><\/h3>\r\nGibt es in Ihrem Vertrieb gro\u00dfe Unterschiede bei den F\u00e4higkeiten oder Verkaufszahlen? W\u00fcrden Sie gerne sehen, dass die besten F\u00e4higkeiten der besten Agenten auch auf Neulinge und durchschnittlich gute Agenten \u00fcbertragen werden? Dann ist es an der Zeit, Kumpels zu werden!\r\n\r\nBilden Sie Paare oder kleine Teams aus Mitarbeitern mit unterschiedlichen F\u00e4higkeiten und Kenntnissen. Lassen Sie sie zusammen auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten und belohnen Sie die besten Teams am Ende des Wettbewerbs.\r\n\r\nIhre weniger erfahrenen Mitarbeiter lernen so garantiert effektive Verkaufsmethoden. Durch die Zusammenarbeit wird auch die Bindung zwischen Ihren Mitarbeitern gest\u00e4rkt, wodurch die k\u00fcnftige Zusammenarbeit in einem Vertriebsteam erleichtert wird.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3><strong>5. Spendensammlungen<\/strong><\/h3>\r\nNicht bei jedem motivierenden Spiel muss es um den eigenen finanziellen Vorteil gehen. Wie alle anderen Menschen leisten auch die Mitarbeiter von Callcentern gerne einen Beitrag zu einer guten Sache.\r\n\r\nLassen Sie Ihre Mitarbeiter \u00fcber eine Wohlt\u00e4tigkeitsorganisation abstimmen, f\u00fcr die sie gerne spenden w\u00fcrden. Informieren Sie sie dann \u00fcber die Vertriebskampagnen und die Ziele, die bestimmen, wie viel Geld an die Wohlt\u00e4tigkeitsorganisation geht.\r\n\r\nJedes Mal, wenn ein Team ein neues Ziel erreicht, spendet das Unternehmen einen bestimmten Betrag an eine Wohlt\u00e4tigkeitsorganisation. Das Team, das in einem bestimmten Zeitraum das meiste Geld spendet, gewinnt.\r\n\r\nBei diesem Spiel gibt es keine Verlierer. Selbst das letztplatzierte Team leistet einen Beitrag f\u00fcr eine gemeinn\u00fctzige Sache. Indem sie als Team zusammenarbeiten, lernen Ihre Mitarbeiter auch, wie effektiv Teamwork ist.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>Wie f\u00e4ngt man mit Callcenter-Gamification an?<\/h2>\r\nWenn Gamification noch kein fester Bestandteil Ihres Unternehmens ist, empfehlen wir Ihnen, mit einem Service zu beginnen, der Ihnen einen Gro\u00dfteil der Planungs- und Umsetzungsarbeit abnimmt. Superstars von LeadDesk ist ein einfach zu bedienendes Gamification-Add-on, mit dem Sie:\r\n<ul>\r\n \t<li>individuelle Ziele f\u00fcr Kampagnen, Teams und Agenten festlegen<\/li>\r\n \t<li>Ziele und Leistung in Echtzeit veranschaulichen<\/li>\r\n \t<li>Zugriff auf Spiele, Statistiken und Berichte auf jedem Ger\u00e4t<\/li>\r\n \t<li>genaue Berichte erstellen k\u00f6nnen.<\/li>\r\n<\/ul>\r\nIn unserem Blog finden Sie wertvolle Tipps \u00fcber Aspekte, die Sie bei der <a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/blog\/how-to-do-call-center-gamification-effectively\">Einf\u00fchrung von Callcenter-Gamification<\/a> (auf Englisch) beachten sollten. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie mehr \u00fcber die <a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/outbound-sales\/\">cloudbasierte Outbound-Vertriebssoftware<\/a> von LeadDesk erfahren.","text-script":"","unique_css_name":"","custom_css":""}]},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.5 (Yoast SEO v22.5) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>5 Ideen f\u00fcr Callcenter-Gamification - LeadDesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die Arbeit in einem Callcenter kann stressig und hektisch sein. 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