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Vier Ans\u00e4tze, um Ihre Agent Experience zu verbessern<\/h3>\r\n\u2022 Stellen Sie sicher, dass die Agenten kontinuierliches Feedback, Coaching und Training erhalten.\r\n\r\n\u2022 Entwickeln Sie mit Ihren Agenten gemeinsam einen klaren Karriereweg.\r\n\r\n\u2022 Lassen Sie Ihre Agenten wissen, welchen Beitrag sie zum Erfolg Ihres Unternehmens leisten. Teilen Sie regelm\u00e4\u00dfig Umfrage- und QM-Ergebnisse.\r\n\r\n\u2022 Finden Sie heraus, was Ihre Mitarbeiter denken. F\u00fchren Sie regelm\u00e4\u00dfig Mitarbeiterbefragungen durch. Teilen Sie die Ergebnisse mit Ihrem Team und setzen Sie die Vorschl\u00e4ge der Agenten um.\r\n\r\n \r\n
User Experience wird immer wichtiger<\/h2>\r\nDigital Natives erwarten von Unternehmenssoftware dasselbe au\u00dfergew\u00f6hnliche Benutzererlebnis wie von Consumer-Software.\r\n\r\nUm eine einzelne Kundenanfrage zu beantworten, m\u00fcssen Agenten oft \u00fcber mehrere Anwendungen und Fenster hinweg agieren. Die ben\u00f6tigten Informationen m\u00fcssen h\u00e4ufig aus mehreren Quellen abgerufen werden, w\u00e4hrend der Kunde in der Leitung wartet. W\u00e4hrenddessen sollen die Agenten stetig daran arbeiten, ihre Produktivit\u00e4ts- und Qualit\u00e4tsziele zu erreichen.\r\n\r\nDarum brauchen Agenten bessere Tools f\u00fcr ihre t\u00e4gliche Arbeit. Eine herausragende User Experience kann nicht mit Desktop-Tools geschaffen werden, die ausschlie\u00dflich f\u00fcr den telefonischen Kundendienst entwickelt wurden. In einer Welt, in der omnichannel und digital-first das Gebot der Stunde sind, darf die User Experience f\u00fcr B2B-Software denen von B2C-Dienstleistungen in nichts nachstehen.\r\n\r\nIn vielen L\u00e4ndern kann man den Trend beobachten, dass Rentner immer mehr Contact Center-Pl\u00e4tze besetzen, was eine einfach zu benutzende Software noch wichtiger macht.\r\n\r\n \r\n
Daten-getriebenes Workforce Management (WFM) hilft F\u00fchrungskr\u00e4ften die Arbeit ihrer Agenten besser zu koordinieren.<\/h2>\r\nEine Contact Center-L\u00f6sung mit integriertem WFM liefert enorme Datenmengen. Zus\u00e4tzlich zu den Tools f\u00fcr das Qualit\u00e4tsmanagement k\u00f6nnen F\u00fchrungskr\u00e4fte den Personalbedarf des Callcenters prognostizieren und planen. M\u00f6glicherweise verbessert sich sogar die F\u00e4higkeit langfristiger zu planen.\r\n\r\nEs ist erwiesen, dass WFM die Effizienz der Abteilung, die Leistung der Agenten und gleichzeitig die Qualit\u00e4t Ihres Servicese erh\u00f6ht. Dies f\u00fchrt in der Regel zu einem besseren Kundenerlebnis und geringeren Betriebskosten.","text-script":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"centered_text_block","acfe_flexible_toggle":false,"style_css":"secondary","title":"LeadDesk ist die einzige Contact Center-Software, die im Kern um die Agent Experience entwickelt wurde. ","text":"Wenn Sie mehr dar\u00fcber erfahren m\u00f6chten, wie Sie die Agent Experience in Ihrem Contact Center verbessern k\u00f6nnen, sprechen Sie uns gerne an.","button_1_text":"Testen Sie LeadDesk 30 Tage lang.","button_1_link":{"title":"","url":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/free-trial\/","target":""},"button_2_text":"","button_2_link":"","unique_css_name":"","custom_css":""}]},"yoast_head":"\n