{"id":47066,"date":"2020-07-13T10:39:33","date_gmt":"2020-07-13T09:39:33","guid":{"rendered":"https:\/\/leaddesk.com\/blog\/6-outbound-metrics-to-help-you-close-more\/"},"modified":"2022-10-12T15:21:53","modified_gmt":"2022-10-12T14:21:53","slug":"6-outbound-metriken-die-ihren-agenten-helfen-mehr-abzuschliessen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/6-outbound-metriken-die-ihren-agenten-helfen-mehr-abzuschliessen\/","title":{"rendered":"6 Outbound-Metriken, die Ihren Agenten helfen, mehr abzuschlie\u00dfen"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Zukunft von Outbound lebt von Daten. Praktisch jede Facette des Contact-Center-Betriebs ist messbar. Mit diesen Zahlen l\u00e4sst sich der Umsatz steigern und die Effizienz Ihrer Agenten verbessern. <\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":46016,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2413,2404,2328],"tags":[2461],"acf":{"blocks_en_new":[{"acf_fc_layout":"hub_subhero","acfe_flexible_toggle":false,"title":"6 Outbound-Metriken, die Ihren Agenten helfen, mehr abzuschlie\u00dfen ","content":"","subhero_image":46016,"buttons":null,"style":"--blue","subhero_tags":false,"subhero_readtime":false,"reading_time":"5","title_html":"h1","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"text_editor_wysiwyg","acfe_flexible_toggle":false,"text-content":"<em>Die Zukunft von Outbound lebt von Daten. Praktisch jede Facette des Contact-Center-Betriebs ist messbar. Mit diesen Zahlen l\u00e4sst sich der Umsatz steigern und die Effizienz Ihrer Agenten verbessern.<\/em>\r\n\r\nViele Kennzahlen sind es wert, verfolgt zu werden; einige wenige sind f\u00fcr erfolgreiche Outbound-Kampagnen unerl\u00e4sslich. Um Ihnen bei der Optimierung Ihrer Abl\u00e4ufe zu helfen, haben wir <a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/blog\/complete-guide-to-call-center-metrics\/\">unsere Liste der Call- und Contact-Center-KPIs<\/a> \u00a0auf die sechs wichtigsten Outbound-Metriken komprimiert. Mit diesen Kenngr\u00f6\u00dfen k\u00f6nnen Ihre Agenten Abschl\u00fcsse t\u00e4tigen wie nie zuvor.\r\n<h2>1) Kontaktquote (Contact Rate)<\/h2>\r\nDie Kontaktaufnahme anhand von Leads ist eine der grundlegenden Herangehensweisen bei Outbound-Kampagnen. Die Kontaktquote ist der Prozentsatz aller Anrufe, bei denen der Teilnehmer\u00a0tats\u00e4chlich\u00a0erreicht wurde.\r\n\r\nUm zu vermeiden, dass Ressourcen f\u00fcr unbeantwortete Telefonate bzw. Kontakte aufgewendet werden, gibt es verschiedene Ma\u00dfnahmen, die Sie ergreifen k\u00f6nnen:\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"text-align: left;\">Verwenden Sie qualitativ hochwertige Kontaktlisten. Jeder nicht beantwortete Anruf ist eine Ressourcenverschwendung.<\/li>\r\n \t<li style=\"text-align: left;\">Stimmen Sie Ihre Anrufe auf den Zeitplan bzw. Tagesrhythmus Ihres Leads ab (rufen Sie nicht mitten am Tag einen Grundschullehrer oder abends einen Barkeeper an).<\/li>\r\n \t<li style=\"text-align: left;\">Auch wenn das Hinterlassen einer Sprachnachricht selten zu R\u00fcckrufen f\u00fchrt: Ein lohnendes Angebot per Voicemail kann bewirken, dass Ihr Gespr\u00e4chspartner Ihren Anruf beim n\u00e4chsten Mal entgegennimmt.<\/li>\r\n<\/ul>\r\nStatistisch gehen bis zu 50\u202f% der Kunden nicht ans Telefon. Seien Sie sich daher bewusst: Die Masse macht's. Nutzen Sie die Wahlautomatik, um m\u00f6glichst viele Anrufe zu t\u00e4tigen.\r\n<h2>2) Abschlussquote (Closing Rate), Konversionsrate (Conversion Rate), Erfolgsquote (Success Rate)<\/h2>\r\nEs ist zwar unerl\u00e4sslich, die Person\u00a0hinter dem Lead\u00a0zu erreichen, aber ohne einen erfolgreichen Gesch\u00e4ftsabschluss ist nichts gewonnen. Drum ist alles zu tun, damit Ihre Agenten so viele Anrufe wie m\u00f6glich abschlie\u00dfen. Die Konversionsrate zeigt Ihnen an, wie erfolgreich\u00a0sie sind. Sie ist der Anteil der Kontakte in Prozent, der Ihr Kampagnenziel erreicht: sei es eine Spende, ein Verkauf, ein Treffen usw.\r\n\r\nSie berechnen die Konversionsrate, indem Sie die Anzahl der Konversionen durch die Anzahl der erreichten Kontakte dividieren und mit 100 multiplizieren.\r\n\r\nBeachten Sie die folgenden Tipps, um Ihre Konversionsrate zu verbessern:\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"text-align: left;\">Schulen Sie Ihre Agenten, damit ihr Pitch perfekt sitzt und aktuell ist<\/li>\r\n \t<li style=\"text-align: left;\">Ihr Pitch sollte kurz und auf dem Punkt sein<\/li>\r\n \t<li style=\"text-align: left;\">Standardisieren Sie Ihre Pitches mithilfe von A\/B-Tests und sorgf\u00e4ltiger Analyse<\/li>\r\n \t<li style=\"text-align: left;\">Nutzen Sie ein CRM zum Aufbau eines Sales Funnels<\/li>\r\n \t<li style=\"text-align: left;\">Schaffen Sie eine vertrauensvolle und solidarische Atmosph\u00e4re zwischen Ihren Agenten<\/li>\r\n \t<li style=\"text-align: left;\">Bieten Sie Leistungsanreize, um die Agenten zu motivieren<\/li>\r\n<\/ul>\r\nUnd nicht zu vergessen: Stellen Sie gesellige Menschen ein. Schlie\u00dflich verbringen Ihre Mitarbeiter ihre Arbeitszeit am Telefon mit Fremden. Es ist schwer, sein volles Potenzial als Agent auszusch\u00f6pfen, wenn man menschlichen Kontakt nicht mag.\r\n<h2>3) Trefferquote (Hit Rate)<\/h2>\r\nEntscheidend bei Outbound-Kampagnen ist es, viele potenzielle Kunden zu erreichen und davon m\u00f6glichst viele zu\u00a0schlie\u00dfen. Neben der Konversionsrate (siehe oben) ist die Trefferquote eine effiziente Methode, Daten \u00fcber die Qualit\u00e4t Ihrer Kontaktliste und der Performance Ihrer Agenten zu erhalten.\r\n\r\nIm Wesentlichen gibt die Trefferquote das Verh\u00e4ltnis\u00a0von\u00a0abgeschlossenen Gesch\u00e4ften\u00a0zu\u00a0geschlossenen Kontakten an. Ein abgeschlossenes Gesch\u00e4ft ist in diesem Fall der erfolgreiche Abschluss des Kampagnenziels; das kann von einem geschlossenen Vertrag bis hin zu einem Termin alles sein. Geschlossene Kontakte sind diejenigen Leads, die erreicht wurden, aber im Rahmen der laufenden Kampagne nicht mehr kontaktiert werden.\r\n\r\nAngenommen, Ihr Agent t\u00e4tigt 100 Anrufe am Tag. 40 von ihnen werden nicht beantwortet, 60 von ihnen schon. Damit hat Ihr Agent 60 Gelegenheiten, ein Gesch\u00e4ft abzuschlie\u00dfen. Von den 60 Kontakten lehnen 45 das Angebot Ihres Agenten ab und 15 f\u00fchren zu einem Verkaufsabschluss. Wenn Sie 15 durch 45 teilen, erhalten Sie eine Trefferquote von 0,33 oder 33,3\u202f%.\r\n\r\nDie Trefferquote gibt Ihnen einen Einblick in die Leistung Ihres Agenten bzw. Teams sowie in die Qualit\u00e4t Ihrer Liste. Ist die Gesamttrefferquote gering, k\u00f6nnten Ihre Agenten von einer zus\u00e4tzlichen Schulung profitieren, oder sie ben\u00f6tigen Kontaktlisten, die besser auf Ihr Angebot abgestimmt sind. Ist Ihre Trefferquote hoch, doch Ihre Kontaktquote niedrig, brauchen Sie entweder geeignetere Kontaktlisten oder Sie steigern das Anrufvolumen.\r\n\r\nFalls zwischen Ihren Agenten bedeutende Unterschiede bestehen, k\u00f6nnte eine Standardisierung der Arbeitsmethoden die\u00a0angemessene\u00a0Antwort sein.\r\n<h2>4) First Call Close<\/h2>\r\nDer First Call Close (\u201eErstkontakt-Abschlussquote\u201c) wird zuweilen als Home-Run des Outbound-Gesch\u00e4fts bezeichnet. Sie gibt den Prozentsatz aller Anrufe an, bei denen beim ersten Kontakt mit einem Interessenten ein erfolgreiches Gesch\u00e4ft zustande kommt.\r\n\r\nGesch\u00e4ftsabschl\u00fcsse w\u00e4hrend des Erstkontaktes erm\u00f6glicht es Agenten, rascher Umsatz zu generieren. Der erste Kontakt mit einem Kunden ist statistisch gesehen der ideale Zeitpunkt, um das Gesch\u00e4ft abzuschlie\u00dfen, denn R\u00fcckrufe funktionieren schlechter. Ein hoher Prozentsatz beim First Call Close verringert auch die Mitarbeiterfluktuation. Denn Agenten, die hohe Provisionen erzielen, werden das Unternehmen kaum verlassen.\r\n\r\nUm\u00a0den\u00a0First Call Close zu verbessern, gilt es, die Trends zu identifizieren, die es Ihrem Team erm\u00f6glichen, \u00f6fter abzuschlie\u00dfen. Analysieren Sie die Erfolgsfaktoren, die hinter den First Call Closes stehen, und standardisieren Sie Ihren Prozess, sodass alle Agenten \u00fcber die gleichen Erfolgsinstrumente verf\u00fcgen. \u00dcberlegen Sie auch, Anreize f\u00fcr diese Kennzahl zu schaffen.\r\n<h2>5) Umsatz pro (Anruf, Stunde, Tag, Woche)<\/h2>\r\nWas auch immer Ihre Outbound-Aktivit\u00e4ten sind, letztlich geht es darum, Umsatz zu generieren bzw. Mehrwert zu schaffen. Die Erfassung der Eink\u00fcnfte erfolgt i.\u202fd.\u202fR. auf Stunden-, Tages- und Wochenbasis sowie bezogen auf Einzelgespr\u00e4che.\r\n\r\nEin hoher Ertrag je Anruf allein reicht nicht aus, wenn die Telefonate zu lange dauern und insgesamt zu wenige get\u00e4tigt werden. Es lohnt sich zudem, die durch verschiedene Kampagnen, Teams und Agenten erzielten Ums\u00e4tze zu vergleichen, um herauszufinden, was verbesserungsw\u00fcrdig ist.\r\n\r\nDie Kenntnis der Umsatzh\u00f6he je Anruf ist beim Betrieb eines Callcenters das entscheidende Element. Ohne dieses Wissen ist die Planung zuk\u00fcnftiger Aktivit\u00e4ten fast unm\u00f6glich, da Sie Ihr Budget stets nach Ausgaben und Eink\u00fcnften ausrichten sollten. Ein Vergleich der Umsatzerl\u00f6se und Anrufkosten gibt Ihnen einen guten \u00dcberblick \u00fcber Ihren Gesch\u00e4ftserfolg.\r\n<h2>6) Kosten pro (Anruf, Stunden, Tag, Woche)<\/h2>\r\nNeben der Kontrolle der Einnahmen m\u00fcssen Sie auch die Ausgaben im Auge behalten, um Profit zu erzielen. Die Betriebskosten werden \u00fcblicherweise pro Anruf, st\u00fcndlich, t\u00e4glich und w\u00f6chentlich gemessen. Sie k\u00f6nnen sich entweder auf das Gesamtbild oder auf einzelne Kampagnen bzw. Agenten herunterbrechen.\r\n\r\nWenn Sie die laufenden Kosten Ihrer Outbound-Aktivit\u00e4ten messen, ber\u00fccksichtigen Sie Personalkosten, Computer, Software, B\u00fcror\u00e4ume, Telefone und andere Nebenkosten. Sobald Sie die Gesamtaufwendungen in einem gew\u00fcnschten Zeitraum kennen, teilen Sie diese durch die Anzahl der Anrufe, Stunden, Tage oder Wochen.\r\n\r\nDenken Sie daran: Kostensenkungen sind nur eine Seite der Medaille. Ihre Agenten brauchen eine geeignete Arbeitsumgebung, um erfolgreich zu sein. Daher m\u00fcssen Sie sorgf\u00e4ltig abw\u00e4gen, ob sich eine Kostenreduktion wirklich rentiert. Wom\u00f6glich bringen steigende Anrufvolumina zus\u00e4tzliche Kosten mit sich, die Kostenkontrolle pro Anruf gibt Ihnen jedoch eine Vorstellung davon, ob dies ein Anlass zur Sorge ist.\r\n\r\nSind Sie auf der Suche nach weiteren Outbound-Kennzahlen? Um alle M\u00f6glichkeiten zur Optimierung Ihrer Contact-Center-Aktivit\u00e4ten zu erschlie\u00dfen, lesen Sie unseren <a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/blog\/complete-guide-to-call-center-metrics\/\">Leitfaden zu Call-Center-Metriken<\/a>.\r\n\r\n&nbsp;","text-script":"","unique_css_name":"","custom_css":""}]},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.5 (Yoast SEO v22.5) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>6 Outbound-Metriken, die Ihren Agenten helfen, mehr abzuschlie\u00dfen - LeadDesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die Zukunft von Outbound lebt von Daten. Praktisch jede Facette des Contact-Center-Betriebs ist messbar. Mit diesen Zahlen l\u00e4sst sich der Umsatz steigern und die Effizienz Ihrer Agenten verbessern.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/6-outbound-metriken-die-ihren-agenten-helfen-mehr-abzuschliessen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Outbound Metrics for Contact Centers: Top 6 \u2013 LeadDesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Looking to close deals cost-efficiently? Take a look at our blog on the 6 vital outbound metrics that turn your contact center into a gold mine.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/6-outbound-metriken-die-ihren-agenten-helfen-mehr-abzuschliessen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LeadDesk\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/leaddesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-07-13T09:39:33+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-10-12T14:21:53+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/6-outbound-metrics-to-help-your-agents-close-more.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Colm O Searcoid\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"Outbound Metrics for Contact Centers: Top 6 \u2013 LeadDesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@leaddesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@leaddesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Colm O Searcoid\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/6-outbound-metriken-die-ihren-agenten-helfen-mehr-abzuschliessen\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/6-outbound-metriken-die-ihren-agenten-helfen-mehr-abzuschliessen\/\"},\"author\":{\"name\":\"Colm O Searcoid\",\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/#\/schema\/person\/8c8e8ace1aa43f7c4674f3ab99497e7d\"},\"headline\":\"6 Outbound-Metriken, die Ihren Agenten helfen, mehr abzuschlie\u00dfen\",\"datePublished\":\"2020-07-13T09:39:33+00:00\",\"dateModified\":\"2022-10-12T14:21:53+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/6-outbound-metriken-die-ihren-agenten-helfen-mehr-abzuschliessen\/\"},\"wordCount\":8,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/6-outbound-metriken-die-ihren-agenten-helfen-mehr-abzuschliessen\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/post-graphic-2.png\",\"keywords\":[\"EN Blog Posts\"],\"articleSection\":[\"Call Center Metrics &amp; Reporting\",\"Call Center Tips\",\"Outbound Sales\"],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/6-outbound-metriken-die-ihren-agenten-helfen-mehr-abzuschliessen\/\",\"url\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/6-outbound-metriken-die-ihren-agenten-helfen-mehr-abzuschliessen\/\",\"name\":\"6 Outbound-Metriken, die Ihren Agenten helfen, mehr abzuschlie\u00dfen - LeadDesk\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/6-outbound-metriken-die-ihren-agenten-helfen-mehr-abzuschliessen\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/6-outbound-metriken-die-ihren-agenten-helfen-mehr-abzuschliessen\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/post-graphic-2.png\",\"datePublished\":\"2020-07-13T09:39:33+00:00\",\"dateModified\":\"2022-10-12T14:21:53+00:00\",\"description\":\"Die Zukunft von Outbound lebt von Daten. Praktisch jede Facette des Contact-Center-Betriebs ist messbar. Mit diesen Zahlen l\u00e4sst sich der Umsatz steigern und die Effizienz Ihrer Agenten verbessern.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/6-outbound-metriken-die-ihren-agenten-helfen-mehr-abzuschliessen\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/6-outbound-metriken-die-ihren-agenten-helfen-mehr-abzuschliessen\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/6-outbound-metriken-die-ihren-agenten-helfen-mehr-abzuschliessen\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/post-graphic-2.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/post-graphic-2.png\",\"width\":960,\"height\":960},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/6-outbound-metriken-die-ihren-agenten-helfen-mehr-abzuschliessen\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"6 Outbound-Metriken, die Ihren Agenten helfen, mehr abzuschlie\u00dfen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/#website\",\"url\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/\",\"name\":\"LeadDesk\",\"description\":\"Contact Center Software for Sales and Customer Service\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/#organization\",\"name\":\"LeadDesk\",\"url\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/leaddesk_symbol_leaddesk_blue.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/leaddesk_symbol_leaddesk_blue.png\",\"width\":2400,\"height\":2400,\"caption\":\"LeadDesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/leaddesk\/\",\"https:\/\/x.com\/leaddesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/leaddesk\/\",\"https:\/\/linkedin.com\/company\/2365022\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCjB4SgGKs2xz80H4cQH95qw\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/#\/schema\/person\/8c8e8ace1aa43f7c4674f3ab99497e7d\",\"name\":\"Colm O Searcoid\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8319360171123cb66cd73725ca1f8120?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8319360171123cb66cd73725ca1f8120?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Colm O Searcoid\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"6 Outbound-Metriken, die Ihren Agenten helfen, mehr abzuschlie\u00dfen - LeadDesk","description":"Die Zukunft von Outbound lebt von Daten. Praktisch jede Facette des Contact-Center-Betriebs ist messbar. Mit diesen Zahlen l\u00e4sst sich der Umsatz steigern und die Effizienz Ihrer Agenten verbessern.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/6-outbound-metriken-die-ihren-agenten-helfen-mehr-abzuschliessen\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Outbound Metrics for Contact Centers: Top 6 \u2013 LeadDesk","og_description":"Looking to close deals cost-efficiently? Take a look at our blog on the 6 vital outbound metrics that turn your contact center into a gold mine.","og_url":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/6-outbound-metriken-die-ihren-agenten-helfen-mehr-abzuschliessen\/","og_site_name":"LeadDesk","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/leaddesk\/","article_published_time":"2020-07-13T09:39:33+00:00","article_modified_time":"2022-10-12T14:21:53+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":630,"url":"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/6-outbound-metrics-to-help-your-agents-close-more.png","type":"image\/png"}],"author":"Colm O Searcoid","twitter_card":"summary_large_image","twitter_title":"Outbound Metrics for Contact Centers: Top 6 \u2013 LeadDesk","twitter_creator":"@leaddesk","twitter_site":"@leaddesk","twitter_misc":{"Verfasst von":"Colm O Searcoid"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/6-outbound-metriken-die-ihren-agenten-helfen-mehr-abzuschliessen\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/6-outbound-metriken-die-ihren-agenten-helfen-mehr-abzuschliessen\/"},"author":{"name":"Colm O Searcoid","@id":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/#\/schema\/person\/8c8e8ace1aa43f7c4674f3ab99497e7d"},"headline":"6 Outbound-Metriken, die Ihren Agenten helfen, mehr abzuschlie\u00dfen","datePublished":"2020-07-13T09:39:33+00:00","dateModified":"2022-10-12T14:21:53+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/6-outbound-metriken-die-ihren-agenten-helfen-mehr-abzuschliessen\/"},"wordCount":8,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/6-outbound-metriken-die-ihren-agenten-helfen-mehr-abzuschliessen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/post-graphic-2.png","keywords":["EN Blog Posts"],"articleSection":["Call Center Metrics &amp; Reporting","Call Center Tips","Outbound Sales"],"inLanguage":"de"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/6-outbound-metriken-die-ihren-agenten-helfen-mehr-abzuschliessen\/","url":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/6-outbound-metriken-die-ihren-agenten-helfen-mehr-abzuschliessen\/","name":"6 Outbound-Metriken, die Ihren Agenten helfen, mehr abzuschlie\u00dfen - LeadDesk","isPartOf":{"@id":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/6-outbound-metriken-die-ihren-agenten-helfen-mehr-abzuschliessen\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/6-outbound-metriken-die-ihren-agenten-helfen-mehr-abzuschliessen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/post-graphic-2.png","datePublished":"2020-07-13T09:39:33+00:00","dateModified":"2022-10-12T14:21:53+00:00","description":"Die Zukunft von Outbound lebt von Daten. Praktisch jede Facette des Contact-Center-Betriebs ist messbar. Mit diesen Zahlen l\u00e4sst sich der Umsatz steigern und die Effizienz Ihrer Agenten verbessern.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/6-outbound-metriken-die-ihren-agenten-helfen-mehr-abzuschliessen\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/6-outbound-metriken-die-ihren-agenten-helfen-mehr-abzuschliessen\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/6-outbound-metriken-die-ihren-agenten-helfen-mehr-abzuschliessen\/#primaryimage","url":"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/post-graphic-2.png","contentUrl":"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/post-graphic-2.png","width":960,"height":960},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/6-outbound-metriken-die-ihren-agenten-helfen-mehr-abzuschliessen\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"6 Outbound-Metriken, die Ihren Agenten helfen, mehr abzuschlie\u00dfen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/#website","url":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/","name":"LeadDesk","description":"Contact Center Software for Sales and Customer Service","publisher":{"@id":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/#organization","name":"LeadDesk","url":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/leaddesk_symbol_leaddesk_blue.png","contentUrl":"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/leaddesk_symbol_leaddesk_blue.png","width":2400,"height":2400,"caption":"LeadDesk"},"image":{"@id":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/leaddesk\/","https:\/\/x.com\/leaddesk","https:\/\/www.instagram.com\/leaddesk\/","https:\/\/linkedin.com\/company\/2365022\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCjB4SgGKs2xz80H4cQH95qw"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/#\/schema\/person\/8c8e8ace1aa43f7c4674f3ab99497e7d","name":"Colm O Searcoid","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8319360171123cb66cd73725ca1f8120?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8319360171123cb66cd73725ca1f8120?s=96&d=mm&r=g","caption":"Colm O Searcoid"}}]}},"publishpress_future_action":{"enabled":false,"date":"2026-09-27 11:08:03","action":"change-status","newStatus":"draft","terms":[],"taxonomy":"category"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47066"}],"collection":[{"href":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/32"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=47066"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47066\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/46016"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=47066"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=47066"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=47066"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}