{"id":47073,"date":"2023-02-07T14:00:15","date_gmt":"2023-02-07T12:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/leaddesk.com\/blog\/contact-center-dialer-modes\/"},"modified":"2024-05-30T13:38:25","modified_gmt":"2024-05-30T10:38:25","slug":"anwahlmoeglichkeiten-in-leaddesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/anwahlmoeglichkeiten-in-leaddesk\/","title":{"rendered":"Anwahlm\u00f6glichkeiten in LeadDesk"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Je nach Art der Kampagne, der L\u00e4nge Ihres Verkaufszyklus oder der Gr\u00f6\u00dfe Ihres Teams ergeben sich unterschiedliche Anforderungen wie Sie den Dialer einsetzen m\u00f6chten. Auch die Quelle und die Qualit\u00e4t Ihrer Leads ist dabei zu ber\u00fccksichtigen. Au\u00dferdem m\u00fcssen Sie in der Lage sein, Ihre Anrufdaten schnell zu analysieren. Die besten L\u00f6sungen bieten Ihnen Echtzeit-Visualisierungen Ihrer Schl\u00fcsselkennzahlen, damit Sie Ihre Kampagne feinabstimmen und gegebenenfalls den Dialer-Modus \u00e4ndern k\u00f6nnen.<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":45865,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2328,2162],"tags":[2461],"acf":{"blocks_en_new":[{"acf_fc_layout":"hub_subhero","acfe_flexible_toggle":"","title":"Alles, was Sie \u00fcber die Anwahlm\u00f6glichkeiten in LeadDesk wissen m\u00fcssen","content":"","subhero_image":45865,"buttons":null,"style":"--blue","subhero_tags":false,"subhero_readtime":false,"reading_time":"14","title_html":"h1","unique_css_name":"","custom_css":"ol, ul {\r\n margin-bottom: 20px;\r\n margin-left: 25px;\r\n}"},{"acf_fc_layout":"text_editor_wysiwyg","acfe_flexible_toggle":"","text-content":"Je nach Art der Kampagne, der L\u00e4nge Ihres Verkaufszyklus oder der Gr\u00f6\u00dfe Ihres Teams ergeben sich unterschiedliche Anforderungen wie Sie den Dialer einsetzen m\u00f6chten. Auch die Quelle und die Qualit\u00e4t Ihrer Leads ist dabei zu ber\u00fccksichtigen. Au\u00dferdem m\u00fcssen Sie in der Lage sein, Ihre Anrufdaten schnell zu analysieren. Die besten L\u00f6sungen bieten Ihnen Echtzeit-Visualisierungen Ihrer Schl\u00fcsselkennzahlen, damit Sie Ihre Kampagne feinabstimmen und gegebenenfalls den Dialer-Modus \u00e4ndern k\u00f6nnen.<\/em>","text-script":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"centered_text_block","acfe_flexible_toggle":"","style_css":"primary","title":"Warum benutzen wir einen Dialer?","text":"Hochentwickelten Dialer<\/a> k\u00f6nnen Ihnen heutzutage nicht nur helfen, die Effizienz in Contact Centern zu steigern, sondern auch Kosten zu senken. Dar\u00fcber hinaus werden Dialer heutzutage nicht nur Call Centern mit hohem Anrufaufkommen genutzt, sondern sind auch umsatzsteigernde Werkzeuge f\u00fcr ambitionierte Vertriebsteams. <\/br><\/br> Zu den weiteren Vorteilen, die ein Dialer f\u00fcr Ihr Unternehmen bietet, z\u00e4hlt die Kontrolle des Outputs. Die Standardisierung der Arbeit f\u00fcr die Agenten und die Kontrolle der Arbeitsabl\u00e4ufe erm\u00f6glicht die bessere Steuerung der Ergebnisse Ihres Call Centers. Gleichzeitig k\u00f6nnen Sie mit einem Dialer manuelle Eingaben reduzieren und das Anrufvolumen erh\u00f6hen, was zu einer h\u00f6heren Effizienz und mehr Verkaufsabschl\u00fcssen f\u00fchrt.","button_1_text":"","button_1_link":"","button_2_text":"","button_2_link":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"centered_text_block","acfe_flexible_toggle":"","style_css":"secondary","title":"VERSCHIEDENE MODI DES DIALERS","text":"","button_1_text":"","button_1_link":"","button_2_text":"","button_2_link":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"text_editor_wysiwyg","acfe_flexible_toggle":"","text-content":"

Mit Vorschau (Halbautomatisch)<\/h3>\r\nDie Halbautomatik, also die Anwahl mit Vorschau auf die Kontaktdaten, ist wahrscheinlich der am h\u00e4ufigsten verwendete W\u00e4hlmodus in Call Centern in komplexeren Situationen. Wie der Name schon sagt, kann der Agent eine Vorschau der Kundendaten anzeigen, bevor er einen Anruf t\u00e4tigt. Nachdem er sich den Fall angesehen hat, kann der Agent den Anruf dann manuell starten, wann immer er sich bereit f\u00fchlt.\r\n\r\n\"\"\r\n

Wann sollte man dies einsetzen?<\/h4>\r\nEs gibt einige spezielle F\u00e4lle, in denen Sie den Vorschau-Modus verwenden sollten. Beispielsweise muss ein Agent in komplexen Kundenf\u00e4llen m\u00f6glicherweise die Informationen vor Beginn des Anrufs \u00fcberpr\u00fcfen, um die beste Chance auf einen Abschluss zu erhalten.\r\n\r\nAuch Inside-Sales und Kunden-Follow-Ups k\u00f6nnen viel aus dem Vorschau-Modus herausholen, um den Verkauf pr\u00e4ziser zu gestalten.\r\n\r\nDas h\u00e4ngt aber von den eingespielten Daten ab. Wenn Ihr Datensatz nur einen Namen und eine Telefonnummer enth\u00e4lt, haben Sie keine Vorteile eines Vorschau-Dialers (es sei denn, Sie kennen die Kunden namentlich, z.B. bei der Kontaktaufnahme mit Prominenten f\u00fcr eine Spendenaktion).\r\n\r\nPro und Kontra?<\/strong>\r\nPro:\r\nDer Agent kann relevante Kunden-Informationen im Voraus lesen.\r\n\r\nKontra:\r\nDie Agenten verbringen m\u00f6glicherweise viel Zeit damit, jeden Fall vor dem Anruf zu pr\u00fcfen, was zu Ineffizienz f\u00fchrt.\r\n\r\n \r\n\r\nIdeale Teamgr\u00f6\u00dfe?<\/strong>\r\nDieser Modus eignet sich f\u00fcr Teams jedweder Gr\u00f6\u00dfe\r\n\r\nLead-Qualit\u00e4t?<\/strong>\r\nIn der Regel handelt es sich bei den im Vorschau-Modus aufgerufenen Leads um Leads mittlerer bis hoher Qualit\u00e4t oder um Follow-Ups zu bestehenden Kunden.\r\n\r\nLead-Quellen?<\/strong>\r\nTypischerweise gekaufte Lead-Listen oder Bestandskunden-Listen\r\n\r\nCall-Dauer?<\/strong>\r\nGeeignet f\u00fcr beliebige Gespr\u00e4chsdauern, eher seltener jedoch f\u00fcr kurze Gespr\u00e4che.\r\n\r\n
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Progressiv (Automatik)<\/h3>\r\nSuchen Sie nach einer L\u00f6sung, die die Effizienz der Agenten erh\u00f6ht, aber das Risiko von abgebrochenen oder toten Anrufen beseitigt? Der progressive oder automatische Dialer (manchmal auch f\u00e4lschlicherweise Power-Dialer genannt), ist so aufgebaut, dass, sobald der Agent den letzten Anruf beendet hat, automatisch der n\u00e4chste Kontakt in der Liste angerufen wird. Es gibt einen merklichen Unterschied im Vergleich zu z.B. dem Predictive Dialer, bei dem die Maschinen absch\u00e4tzen, wann ein Anruf beendet wird und ein Kontakt bereits auf einen Agenten wartet.\r\n\r\nWir assoziieren manchmal progressive Anwahl mit zu vielen toten Leitungen und Anrufbeantwortern, was zu weniger Gespr\u00e4chszeit\/Stunde f\u00fchrt. Das liegt in der Regel aber nicht am gew\u00e4hlten Modus des Dialers. Tote Leitungen und Voicemail lassen vermuten, dass Sie bessere Leads, eine bessere Verwaltung von Hintergrundlisten und eine integrierte Anrufbeantwortererkennung ben\u00f6tigen.\r\n\r\n\"\"\r\n

Wann sollte man dies einsetzen?<\/h4>\r\nDer progressive Dialer ist besonders vorteilhaft, wenn Sie die Effizienz z.B. bei einer Kampagne f\u00fcr einen Kunden maximieren wollen. Zum Beispiel bei R\u00fcckgewinnungs- oder Upsell-Kampagnen, bei denen die Agenten nur einen kurzen Moment Zeit brauchen, um die Kontaktinformationen zu sehen, bevor der Kunde antwortet.\r\n\r\nAutomatische Anwahl ist ideal geeignet, wenn Sie ein motiviertes Team haben und eine hohe Schlagzahl an den Tag legen wollen. Bis hin zur Gamification \u00fcber Bildschirm-Ranglisten, Live-Updates und personalisierten Agenten-\u00dcbersichten.\r\n\r\nPro und Kontra?<\/strong>\r\nPro:\r\nDer Agent erh\u00e4lt automatisch einen Anruf, wenn der vorherige endet, was die Effizienz erh\u00f6ht\r\nDer Agent hat noch einen kurzen Moment Zeit, um eine Vorschau der Kontaktinformationen zu sehen\r\n\r\nKontra:\r\nJeder Anruf muss gew\u00e4hlt werden und l\u00e4utet dann etwa 20 Sekunden lang, so dass in ruhigen Stunden die Effizienz m\u00f6glicherweise nicht die h\u00f6chste ist.\r\n\r\n \r\n\r\nIdeale Teamgr\u00f6\u00dfe?<\/strong>\r\nDieser Modus eignet sich f\u00fcr Teams jedweder Gr\u00f6\u00dfe\r\n\r\nLead-Qualit\u00e4t?<\/strong>\r\n\u00dcblicherweise sind die im automatischen Modus aufgerufenen Leads von mittlerer bis hoher Qualit\u00e4t oder Kampagnen f\u00fcr Bestandskunden.\r\n\r\nLead-Quellen?<\/strong>\r\nTypischerweise gekaufte Lead-Listen oder Bestandskunden-Listen\r\n\r\nCall-Dauer?<\/strong>\r\nGeeignet f\u00fcr beliebige Gespr\u00e4chsdauern\r\n\r\n
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Power-Dialer<\/h3>\r\nManchmal wird Power-Dialing als Sammelbegriff f\u00fcr alle automatisierten W\u00e4hlvorg\u00e4nge verwendet und z.B. mit dem Progressive Dialer verwechselt. Lassen Sie sich jedoch nicht t\u00e4uschen, in Multi-Mode-Systemen ist dies nicht der Fall, und Power-Dialing ist speziell das automatische W\u00e4hlen, bei dem es immer mehr aktive Anrufe als Agenten gibt.\r\n\r\nEinige Power-Dialer funktionieren nur durch die Auswahl eines einfachen Verh\u00e4ltnisses zwischen Anrufen und Agenten. Dies kann angepasst erh\u00f6ht oder verringert werden. Intelligente Power-Dialer k\u00f6nnen sogar die Klingelzeit zur Berechnung der Anrufintensit\u00e4t kombinieren. Power-Dialer sind gut, wenn Sie ein kleineres Team haben und die durchschnittliche Anrufdauer lang ist.\r\n\r\n \r\n\r\n\"\"\r\n

Wann sollte man dies einsetzen?<\/h4>\r\nDas Power-Dialing liefert in der Regel die besten Ergebnisse, wenn Sie ein kleineres Team mit einer gro\u00dfen Liste warmer Leads haben.\r\n\r\nPro und Kontra?<\/strong>\r\nPro:\r\nSteigert die Effizienz und beseitigt gleichzeitig die meisten der m\u00f6glichen Automatisierungsprobleme, z.B. den Ausfall der Anrufvorhersage oder der Voicemail-Erkennung\r\n\r\nDie Geschwindigkeit des Dialers kann durch Anpassung des Verh\u00e4ltnisses zwischen Anrufen und Agenten ge\u00e4ndert werden.\r\n\r\nKontra:\r\nDie Effizienz ist etwas geringer als z.B. beim Predictive Dialer\r\n\r\n \r\n\r\nIdeale Teamgr\u00f6\u00dfe?<\/strong>\r\nDieser Modus eignet sich f\u00fcr Teams jedweder Gr\u00f6\u00dfe\r\n\r\nLead-Qualit\u00e4t?<\/strong>\r\n\u00dcblicherweise sind die im Power Dialer Modus aufgerufenen Leads von mittlerer bis hoher Qualit\u00e4t.\r\n\r\nLead-Quellen?<\/strong>\r\nTypischerweise gekaufte Lead-Listen oder Bestandskunden-Listen\r\n\r\nCall-Dauer?<\/strong>\r\nGeeignet f\u00fcr l\u00e4ngere Telefonate \u00fcber 2 Minuten\r\n\r\n
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Predictive Dialer<\/h3>\r\nWenn Sie ein gr\u00f6\u00dferes Team und eine kurze Gespr\u00e4chsdauer haben, kann Predictive Dialing Ihre Trefferquote in die H\u00f6he schnellen lassen. F\u00fcr die Agenten ist einer der gr\u00f6\u00dften Zeitfresser h\u00f6chstwahrscheinlich, jemanden ans Telefon zu bekommen. Der Predictive Dialer ruft von sich aus Nummern an, kann Anrufbeantworter herausfiltern und leitet einen Anruf erst dann weiter, wenn der potenzielle Kunde abhebt, wodurch Sie wertvolle Zeit sparen.\r\n\r\nDas Herzst\u00fcck ist ein Algorithmus, der berechnet, wann die n\u00e4chsten Kontakte angew\u00e4hlt werden sollen. Dieser Algorithmus \u00fcberwacht kontinuierlich die Aktivit\u00e4t, um die W\u00e4hlgeschwindigkeit entsprechend zu optimieren. Das bedeutet, dass der Agent immer jemanden in der Leitung hat, sobald der letzte Anruf beendet ist.\r\n\r\nBei vielen Predictive Dialern k\u00f6nnen Sie prozentuale Drop-Raten w\u00e4hlen, um l\u00e4nderspezifische Vorschriften einzuhalten. Einige Predictive Dialer verf\u00fcgen auch \u00fcber spezielle Modi, die eine h\u00f6here Aggressivit\u00e4t einstellen und Dropouts komplett ignorieren. Selbst die besten Predictive Dialer erhalten einen kleinen Prozentsatz der abgebrochenen Anrufe, d.h. wenn keine Agenten frei sind, um die Anrufe entgegenzunehmen. Bei einigen Dialern k\u00f6nnen Sie dies verringern, indem Sie z.B. den Anruf an eine Ansage oder ein Sprachdialogsystem (IVR) weiterleiten.\r\n\r\nEs sei hier angemerkt, dass das Predictive Dialing in einigen L\u00e4ndern stark reglementiert ist, und Sie sollten immer die lokale Gesetzgebung beachten, um sicherzustellen, dass diese eingehalten wird. In Gro\u00dfbritannien und den USA beispielsweise darf die Abbruchrate in einem Zeitraum von 24 Stunden bzw. 30 Tagen 3% nicht \u00fcberschreiten.\r\n\r\n\"\"\r\n

Wann sollte man dies einsetzen?<\/h4>\r\nPredictive Dialing ist am effektivsten bei Kampagnen, die relativ unkompliziert sind, wie z.B. beim Verkauf von Warenprodukten, und wenn Sie Listen mit zahlreichen Nummern abtelefonieren.\r\n

Pro und Kontra?<\/h4>\r\nPro:<\/em>\r\nSchnelles Abtelefonieren gro\u00dfer Kontaktlisten\r\nAgentenproduktivit\u00e4t von bis zu 80-90%\r\n\r\nKontra:<\/em>\r\nEs besteht die Gefahr von \"abgebrochenen Anrufen\", bei denen der Anruf zwar angenommen wird, aber alle Agenten besetzt sind.\r\n\r\nAu\u00dferdem k\u00f6nnen selbst die besten Anrufbeantworter-Detektoren falsche positive Ergebnisse liefern, so dass ein Anruf abgebrochen wird, obwohl jemand in der Leitung ist.\r\n\r\n \r\n\r\nIdeale Teamgr\u00f6\u00dfe?<\/strong>\r\n\u00dcblicherweise funktionieren Predictive Dialer am besten f\u00fcr Teams von 20 oder mehr Agenten. Bei \u00a0weniger als 20 Agenten ben\u00f6tigen Sie einen Predictive-Dialer, der f\u00fcr kleine Teams optimiert ist. Es ist mindestens ein Predictive-Dialer auf dem Markt, der f\u00fcr Teams mit nur sieben Agenten funktioniert.\r\n\r\nLead-Qualit\u00e4t?<\/strong>\r\nIn der Regel sind die Leads bei Predictive-Dialer-Kampagnen von geringer bis mittlerer Qualit\u00e4t. Quantit\u00e4t \u00fcber Qualit\u00e4t.\r\n\r\nLead-Quellen?<\/strong>\r\nTypischerweise gekaufte Lead-Listen oder Bestandskunden-Listen\r\n\r\nCall-Dauer?<\/strong>\r\nAm besten geeignet f\u00fcr k\u00fcrzere Telefonate\r\n\r\n
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Sprachdialogsysteme (Power IVR)<\/h3>\r\nIVR ist beim Outbound ideal f\u00fcr bestehende Kunden und eignet sich besonders dort, wo Sie Ihre Agenten entlasten m\u00f6chten, damit sie sich auf den Abschluss von Gesch\u00e4ften konzentrieren k\u00f6nnen. Die Call Center der Zukunft werden gro\u00dfe Datenanalysen und mehr Outbound-IVR verwenden, um Transaktionsm\u00f6glichkeiten zu identifizieren und auszul\u00f6sen, ohne dabei Spam zu sein.\r\n\r\nAufgrund des Spam-Aspekts verbieten viele L\u00e4nder Outbound-IVR. Allerdings nimmt die legitime, konforme IVR zu. Ausgehendes IVR wurde insbesondere f\u00fcr politische Kampagnen verwendet, bei denen eine gro\u00dfe Anzahl von W\u00e4hlern kontaktiert wurde. Einige andere v\u00f6llig legitime Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr hochvolumige Power-IVR sind z.B. der \u00f6ffentliche Dienst oder Notfalldurchsagen, bei denen eine gro\u00dfe Gruppe von Menschen schnell informiert werden muss.\r\n\r\nInformieren Sie sich am besten bei einem lokalen Outbound-Experten, um die Vorschriften Ihres Landes \u00fcber die IVR im Ausland und die Auswirkungen der europ\u00e4ischen Datenschutzrichtlinie DSGVO zu erfahren.\r\n

Wann sollte man dies einsetzen?<\/h4>\r\nPower IVR ist n\u00fctzlich, wenn Sie z.B. aktuelle Kunden an \u00fcberf\u00e4llige Zahlungen erinnern oder wenn Sie im \u00f6ffentlichen Sektor in Notf\u00e4llen eine gro\u00dfe Gruppe von Menschen erreichen wollen.\r\n

Pro und Kontra?<\/h4>\r\nPro:<\/em>\r\nDie Maschine k\u00fcmmert sich um die Anrufe und l\u00e4sst Ihre Agenten sich auf den Gesch\u00e4ftsabschluss konzentrieren.\r\n\r\nKontra:<\/em>\r\nDie Verwendung aufgezeichneter Nachrichten kann f\u00fcr Ver\u00e4rgerung sorgen.\r\nWir k\u00f6nnen dies nicht genug betonen: In vielen L\u00e4ndern ist es stark reguliert und sogar verboten.\r\n\r\n \r\n\r\nIdeale Teamgr\u00f6\u00dfe?<\/strong>\r\nTrifft hier nicht zu\r\n\r\nLead-Qualit\u00e4t?<\/strong>\r\nNur Listen h\u00f6chster Qualit\u00e4t (vorzugsweise mit ausdr\u00fccklicher Genehmigung).\r\n\r\nLead-Quellen?<\/strong>\r\nHaupts\u00e4chlich f\u00fcr bestehende Kunden verwendet (wenn die Gesetzgebung es erlaubt)\r\n\r\nCall-Dauer?<\/strong>\r\nRichtet sich nach Dauer der Ansage\r\n\r\n
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Agentengesteuert<\/h3>\r\nOrganisationen mit mehreren Entscheidungstr\u00e4gern anrufen? Lassen Sie die Agenten genau wissen, was vor sich geht, um das meiste aus den Anrufen herauszuholen und den Deal zum Abschluss zu bringen. Sie brauchen daf\u00fcr kein separates CRM, wenn Sie den richtigen Dialer haben. Und mit dem richtigen Dialer erhalten Sie ein Anruf-Monitoring und Reporting in Echtzeit. Das Account-Dialing, das zusammen mit der Zuweisung von Agentenf\u00e4higkeiten, Tools f\u00fcr die Buchung von Meetings und Dateneinsicht auf Callcenter-Niveau verwendet wird, macht jeden Anruf produktiv und verk\u00fcrzt die B2B-Verkaufszyklen.\r\n

Wann sollte man dies einsetzen?<\/h4>\r\nIm B2B-Bereich mit langen Verkaufszyklen, Besprechungsbuchungen. Besonders dann, wenn Sie Transparenz ben\u00f6tigen. Wenn jeder im Team in der Lage sein muss, aktuelle Anrufnotizen, R\u00fcckrufe und Besprechungsvereinbarungen abzugleichen, um die Kunden optimal zu betreuen.\r\n

Pro und Kontra?<\/h4>\r\nPro:<\/em>\r\nJeder Agent hat einen klaren \u00dcberblick \u00fcber die Anrufe bei einem bestimmten Unternehmen, insbesondere wenn es mehrere Entscheidungstr\u00e4ger gibt.\r\n\r\nKontra:<\/em>\r\nDie Agenten verbringen m\u00f6glicherweise viel Zeit damit, jeden Fall vor dem Anruf zu pr\u00fcfen, was zu Ineffizienz f\u00fchrt.\r\n\r\n \r\n\r\nIdeale Teamgr\u00f6\u00dfe?<\/strong>\r\nDieser Modus eignet sich f\u00fcr Teams jedweder Gr\u00f6\u00dfe\r\n\r\nLead-Qualit\u00e4t?<\/strong>\r\nHoch\r\n\r\nLead-Quellen?<\/strong>\r\n\u00dcblicherweise f\u00fcr recherchierte Leads oder f\u00fcr gekaufte Lead-Listen.\r\n\r\nCall-Dauer?<\/strong>\r\nHaupts\u00e4chlich bei l\u00e4ngeren Calls\r\n\r\n
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Listen<\/h3>\r\nIn seiner Einfachheit besteht die Listenwahl darin, die Kontaktliste im Voraus zu sehen und zu w\u00e4hlen, welcher Kontakt gew\u00e4hlt werden soll. Wenn Sie jedoch nur den n\u00e4chsten Kontakt auf Ihrer Liste anrufen, verlieren Sie Ums\u00e4tze. Die n\u00e4chste Generation von Dialer-L\u00f6sungen bietet Ihnen eine intelligente Listenautomatisierung, eine intelligente Priorisierung sowie eine erweiterte Suche und intelligente Filter.\r\n\r\nNat\u00fcrlich sollten Ihre Listen leicht importiert, bearbeitet und verwaltet werden k\u00f6nnen. Ebenso besteht die Option Listen zu Synchronisieren, insbesondere beim Outsourcing mit mehreren Partnern.\r\n\r\n\"\"\r\n

Wann sollte man dies einsetzen?<\/h4>\r\nEtwa bei einem Telefonzentralen-Szenario, bei dem der Kunde der Mittelpunkt der Dienstleitung ist, und nicht nur stur eine Liste \"abtelefoniert\" werden muss. Andere Anwendungsf\u00e4lle k\u00f6nnten sein, wenn Sie Datum, Zeit oder andere Werte aus Datenbanken und Tabellenkalkulationen priorisieren.\r\n\r\n \r\n\r\nIdeale Teamgr\u00f6\u00dfe?<\/strong>\r\nDieser Modus eignet sich f\u00fcr Teams jedweder Gr\u00f6\u00dfe\r\n\r\nLead-Qualit\u00e4t?<\/strong>\r\nIm Idealfall hohe Qualit\u00e4t, egal ob gekaufte Leads oder recherchierte.\r\n\r\nLead-Quellen?<\/strong>\r\nTabellenkalkulationen oder Datenbanken\r\n\r\nCall-Dauer?<\/strong>\r\nGeeignet f\u00fcr beliebige Gespr\u00e4chsdauern\r\n\r\n
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Tastenfeld \/ Manuell<\/h3>\r\nDies war der Beginn der Call-Center-Branche. Manuelle Anwahl ist so grundlegend wie es nur geht. Ein Agent kann die gew\u00fcnschte Nummer eingeben, und der Dialer beginnt mit dem Anruf. Denken Sie an Festnetzanschl\u00fcsse, aber mit VoIP. Es versteht sich von selbst, dass dies der letzte Ausweg f\u00fcr Contact Center ist und in Bezug auf die Effizienz ganz unten rangiert.\r\n\r\n\"\"\r\n

Wann sollte man dies einsetzen?<\/h4>\r\nEs gibt nicht viele Anwendungsf\u00e4lle, die den Einsatz einer Tastatur rechtfertigen, aber wenn Sie z.B. w\u00e4hrend eines Meetings oder einer Messe eine Visitenkarte erhalten haben, k\u00f6nnte das manuelle W\u00e4hlen eine gute Wahl sein. Mit intelligenter Contact-Center-Software k\u00f6nnen Sie zus\u00e4tzliche Informationen \u00fcber die Telefonnummer hinaus hinzuf\u00fcgen. Wenn Sie eine gro\u00dfe Sammlung von Visitenkarten haben, werden Sie mit dem Einsatz einer Excel-Liste schneller zu Ergebnissen kommen.\r\n\r\nEin weiterer n\u00fctzlicher Anwendungsfall k\u00f6nnte sein, wenn Agenten den Datenbestand zu vergr\u00f6\u00dfern m\u00f6chten. Die beste Contact-Center-Software erm\u00f6glicht es Ihnen, die Tastatur zu benutzen, um entweder anzurufen oder neue Kontakte direkt in das System einzuf\u00fcgen. Ziehen sie diese Funktion auch in Betracht, wenn die Agenten Kunden erreichen sollen, die sie noch nicht kennen.\r\n

Pro und Kontra?<\/h4>\r\nPro:<\/em>\r\nAgenten k\u00f6nnen preiswertes und hochwertiges VoIP f\u00fcr Anrufe an jede beliebige Nummer verwenden.\r\n\r\nKontra:<\/em>\r\nDer am wenigsten effiziente W\u00e4hlmodus\r\nKann durch die Eingabe einer falschen Nummer zu Falschwahlen f\u00fchren\r\n\r\n \r\n\r\nIdeale Teamgr\u00f6\u00dfe?<\/strong>\r\nSolo\r\n\r\nLead-Qualit\u00e4t?<\/strong>\r\nIn der Regel sind manuell aufgerufene Leads von h\u00f6chster Qualit\u00e4t.\r\n\r\nLead-Quellen?<\/strong>\r\nDiverse nicht automatisierbare Quellen\r\n\r\nCall-Dauer?<\/strong>\r\nGeeignet f\u00fcr beliebige Gespr\u00e4chsdauern\r\n\r\n
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Click-to-Call<\/h3>\r\n\u201eClick-to-Call\" bezieht sich auf einen Dialer, der Nummern aus Webseiten, Tabellenkalkulationen oder CRM-Systemen auslesen kann. Fortgeschrittene Click-to-Call-Dialer k\u00f6nnen jedoch Ihre Anrufdaten weit \u00fcber die einfache R\u00fcckrufplanung hinaus verwalten. Sie k\u00f6nnen Auftragsverwaltung, Anrufweiterleitung und Anruf\u00fcberwachung f\u00fcr Teamleiter und Manager bieten.\r\n\r\nEinige Click-to-Call-Dialer arbeiten parallel zur voll funktionsf\u00e4higen automatischen Anwahl und erm\u00f6glichen es Ihnen, zu und von Click-to-Call zu wechseln. Wenn Sie zu einfache Click-to-Call-Funktionen mit Excel-Listen oder Websites verwenden, laufen Sie Gefahr, dass Ihnen Umsatz entgeht. Sie sollten in dem Fall mit einem Experten f\u00fcr Dialer-Software und CRM-Integration sprechen.\r\n\r\n\"\"\r\n

Wann sollte man dies einsetzen?<\/h4>\r\nClick-to-Call ist hervorragend geeignet, wenn Sie allein oder in einem kleinen Team arbeiten und mit billigem VoIP Kunden direkt von ihrer Website aus anrufen m\u00f6chten.\r\n\r\nEin weiterer verbreiteter Anwendungsfall ist der Aufruf direkt aus Ihrem CRM-System. Sie werden nicht die Effizienz erhalten, die andere Dialer-Modi bieten, aber Anrufe \u00fcber VoIP sind schneller und billiger als die manuelle Wahl \u00fcber ein Mobiltelefon.\r\n

Pro und Kontra?<\/h4>\r\nPro:<\/em>\r\nClick-to-Call von Ihrem CRM, Ihren Excel-Tabellen oder Webseiten aus, wenn Sie bei geringem Volumen w\u00e4hlen.\r\n\r\nKontra:<\/em>\r\nIn Bezug auf die Effizienz ist Click-to-Call einer der ineffektivsten Anruf-Modi\r\n\r\n \r\n\r\nIdeale Teamgr\u00f6\u00dfe?<\/strong>\r\nSolo\r\n\r\nLead-Qualit\u00e4t?<\/strong>\r\nJe nach Quelle von niedrig bis hoch, schwankend\r\n\r\nLead-Quellen?<\/strong>\r\nWebseiten, CRMs, Excel-Tabellen\r\n\r\nCall-Dauer?<\/strong>\r\nGeeignet f\u00fcr beliebige Gespr\u00e4chsdauern\r\n\r\n
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Virtuell (simulierter Anruf)<\/h3>\r\nVirtuelle Anrufe erm\u00f6glichen es den Agenten, pers\u00f6nliche Gespr\u00e4che im System zu protokollieren, so dass sie nachverfolgbar und protokolliert sind. Virtuelle Anrufe und \u00e4hnliche L\u00f6sungen erm\u00f6glichen es Ihnen, die von Au\u00dfendienstmitarbeitern mit iPads bei Veranstaltungen und Meetings get\u00e4tigten Gesch\u00e4fte zu verfolgen.\r\n\r\nDie effizientesten L\u00f6sungen f\u00fcr virtuelle Anrufe erm\u00f6glichen es den Au\u00dfendienstmitarbeitern, Offline-Daten mit ihrem Smartphone oder Tablet schnell und direkt in das System einzugeben. Mobile Apps erm\u00f6glichen Au\u00dfendienstmitarbeitern und Call-Center-Agenten im Au\u00dfendienst eine schnelle Zusammenarbeit. Dies kann bei Unternehmensveranstaltungen und Messeaufenthalten sehr effektiv sein.\r\n\r\n\"\"\r\n

Wann sollte man dies einsetzen?<\/h4>\r\nVirtuelle Anrufe sind besonders hilfreich, wenn Sie Informationen zu einem Kontakt protokollieren m\u00f6chten und eine Integration zwischen Ihrem Dialer und dem CRM vorgenommen haben, um die Details dazwischen zu synchronisieren.\r\n

Pro und Kontra?<\/h4>\r\nPro:<\/em>\r\nErm\u00f6glicht es Offline-Gespr\u00e4che in das System dokumentieren[TA2]\r\n\r\nKontra:<\/em>\r\n--\r\n\r\n \r\n\r\nIdeale Teamgr\u00f6\u00dfe?<\/strong>\r\nSolo\r\n\r\nLead-Qualit\u00e4t?<\/strong>\r\nJede\r\n\r\nLead-Quellen?<\/strong>\r\nPers\u00f6nliche Kontakte, bei Veranstaltungen, im Einzelhandel, in Papierform\r\n\r\nCall-Dauer?<\/strong>\r\nTrifft hier nicht zu","text-script":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"centered_text_block","acfe_flexible_toggle":"","style_css":"secondary","title":"Welcher Modus ist der beste?","text":"","button_1_text":"","button_1_link":"","button_2_text":"","button_2_link":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"text_editor_wysiwyg","acfe_flexible_toggle":"","text-content":"

Manuell oder automatisch<\/h3>\r\nWie man sieht, k\u00f6nnen wir die Dialer-Modi in manuelle und automatische Modi einteilen. Im manuellen Modus muss der Agent immer den Anruf starten, w\u00e4hrend im automatischen Modus die Maschine st\u00e4ndig neue Nummern anklingelt, solange sie eingeschaltet ist.\r\n\r\nEinige erste Fragen, die Ihnen helfen k\u00f6nnten, verschiedene Szenarien in Betracht zu ziehen:<\/strong>\r\n
    \r\n \t
  • Quantit\u00e4t oder Qualit\u00e4t?<\/li>\r\n \t
  • Verf\u00fcgen Sie \u00fcber gen\u00fcgend Daten, um einen nicht-automatischen Anrufmodus zu rechtfertigen (mehr als Name und Telefonnummer)?<\/li>\r\n \t
  • Ist Ihr Skript flexibel genug f\u00fcr jedes Szenario?<\/li>\r\n \t
  • Sind Ihre Agenten erfahren genug, um selbst auszuw\u00e4hlen? Oder sollten Sie sie zwingen, einen bestimmten Modus zu verwenden, um den Anrufprozess zu standardisieren?<\/li>\r\n<\/ul>\r\nWelches ist der bessere Weg?\r\n\r\nDies ist der schwierige Teil, da sowohl manuelle als auch automatische Verfahren ihre Daseinsberechtigung haben. Da der Preis f\u00fcr Leads steigt, wird man immer einen Kompromiss finden m\u00fcssen. Eine Frage, die Sie sich stellen sollten: Dr\u00e4ngen Sie auf Agenten- oder Kontakteffizienz? Einerseits wollen Sie, dass Ihre Agenten so viel wie m\u00f6glich am Telefon sind, da dies deren Spezialit\u00e4t ist. Andererseits m\u00f6chten Sie die Kontakte auf Ihrer Liste wertsch\u00e4tzen und sicherstellen, dass Sie keine qualitativ hochwertigen Kontakte verbrennen. Schlimmer noch, ein mehrfacher Anruf in kurzer Zeit kann sogar dazu f\u00fchren, dass Ihre Nummer als Spam markiert wird. Am Ende kommt es auf den Umfang der Kontaktliste, die Qualit\u00e4t der Kontakte, den Fall und Ihr Gesch\u00e4ft an.\r\n\r\n
    \r\n\r\n

    <\/h3>\r\n

    Eine Software mit einigen Modi oder allen Modi?<\/h3>\r\nDie meisten Dialer und Contact-Center-Software bieten einen oder mehrere verschiedene Dialer-Modi zur Auswahl an. Wie oben besprochen, gibt es Anwendungsf\u00e4lle sowohl f\u00fcr den manuellen als auch f\u00fcr den automatischen Modus und sogar noch weiter f\u00fcr jede der jeweiligen Unterkategorien.\r\n\r\nAbh\u00e4ngig von Ihrem Unternehmen kann es ausreichen, nur auf einige Modi zuzugreifen. Wenn Sie sich jedoch auf eine Software beschr\u00e4nken, die Ihnen nicht die M\u00f6glichkeit f\u00fcr alle Modi bietet, k\u00f6nnte Ihnen das langfristig schaden, wenn Sie Ihre Dienstleistungen erweitern oder neue Sponsoren aufnehmen.\r\n\r\n
    \r\n\r\n

    <\/h3>\r\n

    Sollte ich eine Anrufbeantworter-Erkennung verwenden?<\/h3>\r\nDie beste Contact-Center-Software verf\u00fcgt \u00fcber einer Anrufbeantworter-Erkennung, um die Effizienz zu verbessern. Besonders bei hohem Anrufaufkommen ist es wichtig, zu erkennen, ob eine Person in der Leitung ist, um sicherzustellen, dass irrelevante Anrufe nicht an Agenten weitergeleitet werden.\r\n\r\nWir k\u00f6nnen die Technologie zur Erkennung von Anrufbeantwortern grob in zwei Bereiche einteilen: technische und maschinelle Lernprozesse. Der Hauptunterschied zwischen diesen besteht darin, dass die technische Seite Sie auf vordefinierte Regeln beschr\u00e4nkt, wie ein Anrufbeantworter klingt. Diese k\u00f6nnen z.B. signal- oder sprachbasiert sein.\r\n\r\nMit Hilfe von Machine Learning beginnt der Algorithmus mit vordefinierten Regeln, aber mit der Zeit und vielen Daten wird die Erkennung immer besser und f\u00fchrt zu weniger falsch-positiven Ergebnissen.","text-script":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"centered_text_block","acfe_flexible_toggle":"","style_css":"secondary","title":"Fazit","text":"Nun haben Sie ein grundlegendes Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr, wann die verschiedenen W\u00e4hlmodi zu verwenden sind und welche Vor- und Nachteile sie haben. Wenn Sie sich f\u00fcr eine Contact Center-Software entscheiden, stellen Sie sicher, dass diese die f\u00fcr Ihr Unternehmen erforderlichen W\u00e4hlmodi anbietet. Warum nicht gleich eine L\u00f6sung w\u00e4hlen, die alle diese Modi bietet? So k\u00f6nnen Sie leicht mit Ihrem Unternehmen und verschiedenen Kampagnen skalieren.","button_1_text":"","button_1_link":"","button_2_text":"","button_2_link":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"centered_text_block","acfe_flexible_toggle":"","style_css":"primary","title":"Warum probieren Sie nicht selbst die verschiedenen Modi aus und sehen Sie, dass Sie die Effizienz auf eine neue Ebene bringen k\u00f6nnen?","text":"","button_1_text":"Testen Sie LeadDesk kostenlos.","button_1_link":{"title":"","url":"\/de\/free-trial\/","target":"","0":""},"button_2_text":"","button_2_link":"","unique_css_name":"","custom_css":""}]},"yoast_head":"\nAlles, was Sie \u00fcber die Anwahlm\u00f6glichkeiten in LeadDesk wissen m\u00fcssen<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Je nach Art der Kampagne, der L\u00e4nge Ihres Verkaufszyklus oder der Gr\u00f6\u00dfe Ihres Teams ergeben sich unterschiedliche Anforderungen wie Sie den Dialer einsetzen m\u00f6chten.\" \/>\n<meta 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