{"id":47077,"date":"2020-02-12T09:22:44","date_gmt":"2020-02-12T08:22:44","guid":{"rendered":"https:\/\/leaddesk.com\/blog\/how-a-virtual-contact-center-solution-can-transform-your-business\/"},"modified":"2022-10-12T15:31:18","modified_gmt":"2022-10-12T14:31:18","slug":"cloudbasierte-contact-center-loesung-ihre-arbeitsweisen-veraendern-kann","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/cloudbasierte-contact-center-loesung-ihre-arbeitsweisen-veraendern-kann\/","title":{"rendered":"Wie eine cloudbasierte Contact-Center-L\u00f6sung Ihre Arbeitsweisen ver\u00e4ndern kann"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section bb_built=&#8220;1&#8243;][et_pb_row][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Eine virtuelle Contact-Center-L\u00f6sung hat vieles gemeinsam mit einer traditionellen L\u00f6sung, bis auf den Unterschied, dass Ihre Agenten sich nicht in einem B\u00fcro befinden m\u00fcssen. 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Ihre Agenten k\u00f6nnen von dort arbeiten, wo es ihnen gerade passt. In diesem Blogpost er\u00f6rtern wir welche Vorteile dies Ihnen bringt.<\/em>\r\n<h2>Wer profitiert von einer virtuellen Contact-Center-L\u00f6sung?<\/h2>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"text-align: left;\">Ihr Vertrieb der Termine vereinbart, Befragungen durchf\u00fchrt, Produkte verkauft oder Dienstleistungen anbietet.<\/li>\r\n \t<li style=\"text-align: left;\">Das direkte Marketing, das aus einem Team besteht, das den Vertrieb unterst\u00fctzt oder auch direkt Produkte an Kunden verkauft.<\/li>\r\n \t<li style=\"text-align: left;\">Der Kundenservice der sich um die eingehenden Telefonate und Fragen k\u00fcmmert.<\/li>\r\n \t<li style=\"text-align: left;\">Die Kombination von In- und Outbound in denen Vertrieb und Kundenservice kombiniert sind.<\/li>\r\n<\/ul>\r\nAuch wenn Sie getrennt an verschiedenen Orten arbeiten, hei\u00dft dies noch lange nicht, dass Sie auf Qualit\u00e4t verzichten m\u00fcssen. Mit der richtigen Aufstellung Ihrer virtuellen\u00a0<a href=\"\/de\/software\/\">Contact-Center-L\u00f6sung<\/a>\u00a0erhalten Sie die gleichen Vorz\u00fcge wie mit der traditionellen Aufstellung - nur zu reduzierten Kosten. Egal ob Ihr Fokus auf Kundenbetreuung oder Vertrieb liegt.\r\n\r\n<img class=\"alignnone wp-image-28828\" src=\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2020\/03\/Omni-woman.png\" alt=\"\" width=\"331\" height=\"265\" \/>\r\n<h2>Der gr\u00f6\u00dfte Mehrwert einer virtuellen Contact-Center-L\u00f6sung<\/h2>\r\n<h3>Die M\u00f6glichkeit 24\/7 erreichbar zu sein und seinen Arbeitsort selbst zu bestimmen<\/h3>\r\nVor allem wichtig f\u00fcr Unternehmen die internationale Kunden haben und in verschiedenen Zeitzonen arbeiten m\u00fcssen. Viele Kunden erwarten einen Kundenservice, der auch zu sp\u00e4teren Zeiten erreichbar ist, und somit ist auch die Flexibilit\u00e4t des Unternehmens gefragt. Mit einer cloudbasierten L\u00f6sung lassen sich Arbeitszeiten und der Arbeitsort flexibel einrichten.\r\n\r\nManpower ist hier ein gutes Beispiel, wie Sie sich einen gr\u00f6\u00dferen Spielraum einrichten konnten: <a href=\"\/de\/casestudies\/manpower-group\/\">Fallstudie Manpower - Vorteile der Umstellung auf LeadDesk<\/a>.\r\n\r\nEine gute L\u00f6sung l\u00e4sst sich auch mit den verschiedensten Tools kombinieren die Ihr Unternehmen nutzt um weiterhin effizient zu bleiben.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3>Kundenservice \u00fcber mehrere Kan\u00e4le<\/h3>\r\nIn der heutigen Zeit bedeutet Kundenservice mehr, als Kunden \u00fcber das Telefon zu bedienen. Die Kunden verlangen, dass Firmen auch in den Kan\u00e4len erreichbar sind in denen die Kunden unterwegs ist. Somit w\u00e4chst die Nachfrage nach den passenden <a href=\"\/de\/inbound-sales\/\">Multichannel L\u00f6sungen<\/a>\u00a0f\u00fcr virtuelle Contact-Center. Mit einer guten L\u00f6sung lassen sich Telefon, Email, Chat, SMS und Social Media integrieren, so dass man den Kunden bestens bedienen kann. Eine solche Integration erleichtert auch das Leben des Agenten, denn dieser muss nicht mehr zwischen mehreren Programmen hin und her wechseln.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3>Kosteng\u00fcnstig<\/h3>\r\nEine virtuelle\u00a0<a href=\"\/de\/software\/\">Contact-Center-L\u00f6sung<\/a>\u00a0macht auch finanziell Sinn, weil:\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"text-align: left;\">Das Set-Up schnell und effizient ist, somit braucht man wenig bis keine Ressourcen<\/li>\r\n \t<li style=\"text-align: left;\">Es werden keine physischen Telefonanlagen ben\u00f6tigt und es fallen keine B\u00fcrokosten an<\/li>\r\n \t<li style=\"text-align: left;\">Es ist skalierbar - sollten Sie f\u00fcr eine Saison mehr Agenten brauchen sind diese schnell einsatzbereit und wenn es bei Ihnen ruhiger wird, kann die \u00a0die Zahl reduziert werden<\/li>\r\n \t<li style=\"text-align: left;\">Das Training der Agenten findet meist virtuell statt, somit lassen sich gro\u00dfe Gruppen schnell einarbeiten und man ben\u00f6tigt keine R\u00e4umlichkeiten<\/li>\r\n \t<li style=\"text-align: left;\">Alle Berichte zu den Abschl\u00fcssen ihres Teams lassen sich per Email versenden, was die \u00dcbersicht von mehreren Standorten erleichtert<\/li>\r\n \t<li style=\"text-align: left;\">Der Aufbau eines Teams kann nach und nach geschehen. Es m\u00fcssen keine gro\u00dfen Investitionen von Anfang an get\u00e4tigt werden.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<img class=\"alignnone wp-image-28827\" src=\"https:\/\/leaddesk.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2020\/03\/form.png\" alt=\"\" width=\"266\" height=\"252\" \/>\r\n<h2>Zuletzt eine Checkliste<\/h2>\r\nWenn Sie sich f\u00fcr eine L\u00f6sung entscheiden, bedenken Sie folgendes:\r\n<ol>\r\n \t<li><a href=\"\/de\/software\/\">Multichannel-Funktionalit\u00e4ten<\/a> \u2013 Telefon, Email, Webchat, SMS, Soziale Medien, usw.<\/li>\r\n \t<li>Easy-to-use-Reporting \u2013 Automatische Tracking- und Kontrollfunktionen, Echtzeitberichte zu jeder Zeit.<\/li>\r\n \t<li><a href=\"\/de\/integrationen\/\">Flexible Integrationen<\/a> \u2013 Offene Schnittstellen (API) f\u00fcr die Integration Ihrer bestehenden Programme<\/li>\r\n \t<li>Datensicherheit \u2013 Vergewissern Sie sich, dass Ihr Anbieter DSGVO konform ist, Ihre Daten auf einem Server in der EU gespeichert sind, und dass keine Daten auf dem Computer des Agenten gespeichert werden.<\/li>\r\n \t<li>Flexibilit\u00e4t \u2013 stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter auch nach Bedarf B\u00fcrounabh\u00e4ngig arbeiten k\u00f6nnen<\/li>\r\n<\/ol>","text-script":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"centered_text_block","acfe_flexible_toggle":false,"style_css":"secondary","title":"Sind Sie dabei auf eine cloud-basierte L\u00f6sung zu wechseln?","text":"","button_1_text":"Dann buchen Sie sich eine Demo","button_1_link":{"title":"","url":"\/de\/book-a-demo\/","target":""},"button_2_text":"","button_2_link":"","unique_css_name":"","custom_css":""}]},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.5 (Yoast SEO v22.5) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Wie eine cloudbasierte Contact-Center-L\u00f6sung Ihre Arbeitsweisen ver\u00e4ndern kann<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Eine virtuelle Contact-Center-L\u00f6sung hat vieles gemeinsam mit einer traditionellen L\u00f6sung, bis auf den Unterschied, dass Ihre Agenten sich nicht in einem B\u00fcro befinden m\u00fcssen. 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