{"id":47082,"date":"2022-10-12T15:35:56","date_gmt":"2022-10-12T14:35:56","guid":{"rendered":"https:\/\/leaddesk.com\/?p=47082"},"modified":"2022-10-12T15:39:02","modified_gmt":"2022-10-12T14:39:02","slug":"integration-von-kommunikationssoftware-kontaktsoftware","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leaddesk.com\/de\/blog\/integration-von-kommunikationssoftware-kontaktsoftware\/","title":{"rendered":"Integration von Kommunikations- und Kontaktsoftware"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Alles, was Sie \u00fcber die Integration von Kommunikations- und Kontaktsoftware wissen m\u00fcssen.<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":45840,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2439],"tags":[],"acf":{"blocks_en_new":[{"acf_fc_layout":"hub_subhero","acfe_flexible_toggle":false,"title":"Alles, was Sie \u00fcber die Integration von Kommunikations- und Kontaktsoftware wissen m\u00fcssen","content":"","subhero_image":45845,"buttons":null,"style":"--purple","subhero_tags":false,"subhero_readtime":false,"reading_time":"8","title_html":"h1","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"text_editor_wysiwyg","acfe_flexible_toggle":false,"text-content":"In der heutigen digitalisierten Welt spielen positive Kundenerlebnisse eine zentrale Rolle f\u00fcr den Unternehmenserfolg. Vor allem bei einer gleichzeitigen Zunahme von m\u00f6glichen Kommunikationskan\u00e4len und -systemen. Kein Wunder, dass die Informations- und Systemintegration eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen f\u00fcr den Verkauf und die Kundenbetreuung darstellt.\r\n\r\nHerausragende Kundenerlebnisse werden durch reibungslose Integrationen gew\u00e4hrleistet. Bei der Wahl einer Kommunikations- und Kontaktsoftware ist es daher empfehlenswert, auf deren Integrationsf\u00e4higkeit zu achten, da diese einen entscheidenden Einfluss auf den Unternehmenserfolg hat. Die ideale Kommunikationssoftware l\u00e4sst sich einfach in zahlreiche CRM &amp; BI Systeme integrieren und erm\u00f6glicht bei Bedarf auch ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sungen.","text-script":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"centered_text_block","acfe_flexible_toggle":false,"style_css":"primary","title":"In diesem Artikel:","text":"<strong><a href=\"#chapter1\">Warum ist die Integration einer Kommunikations- und Kontaktsoftware in andere Systeme so wichtig?<\/a><\/strong><\/br><a href=\"#chapter2\"><strong>5 Gr\u00fcnde, weshalb eine CRM-Integration entscheidend f\u00fcr Ihren Erfolg ist<\/strong><\/a><\/br><strong><a href=\"#chapter3\">Die Integrationsm\u00f6glichkeiten von LeadDesk<\/strong><\/a><\/br><a href=\"#chapter4\"><strong>Wie starte ich?<\/strong><\/a>","button_1_text":"","button_1_link":"","button_2_text":"","button_2_link":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"text_editor_wysiwyg","acfe_flexible_toggle":false,"text-content":"<hr \/>\r\n\r\n<a name=\"chapter1\"><\/a>\r\n<h2>Warum ist die Integration einer Kommunikations- und Kontaktsoftware in andere Systeme so wichtig?<\/h2>\r\nDie heutigen Contact-Center haben sich im Lauf der vergangenen Jahre stark gewandelt. Kunden werden nunmehr u\u0308ber zahlreiche verschiedene Kana\u0308le kontaktiert. Omni-Channel ist das gro\u00dfe Stichwort, sowohl im Vertrieb als auch in der Kundenbetreuung. Gleichzeitig steigt die Zahl der verwendeten Softwareprogramme in Unternehmen drastisch an. Interne Systeme werden kontinuierlich komplexer und verzweigter. Diese Entwicklungen stellen immer mehr Firmen vor gro\u00dfe Herausforderungen bei der Gestaltung ihrer Prozesse und Arbeitsabla\u0308ufe.\r\n\r\nVor allem die erfolgreiche Informationsintegration u\u0308ber verschiedene Kana\u0308le und Systeme hinweg ist ein entscheidender Faktor, um Kundenbedu\u0308rfnisse optimal befriedigen zu ko\u0308nnen und um damit den Mitbewerbern immer eine Nasenla\u0308nge voraus zu sein!\r\n\r\nDie optimale Integration zu beispielsweise Ihrem CRM, ERP oder BI System hat einen entscheidenden Einfluss auf:\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"text-align: left;\">die Verbesserung des Kunden- und Mitarbeitererlebnisses,<\/li>\r\n \t<li style=\"text-align: left;\">die Optimierung von internen Arbeitsabla\u0308ufen<\/li>\r\n \t<li style=\"text-align: left;\">die Automatisierung von Prozessen<\/li>\r\n \t<li style=\"text-align: left;\">die Steigerung des Umsatzes<\/li>\r\n \t<li style=\"text-align: left;\">die Fo\u0308rderung des Wachstums<\/li>\r\n<\/ul>\r\nDie 3 wichtigsten Argumente fu\u0308r eine optimale Integration Ihrer Kommunikations- und Kontaktsoftware in andere Systeme:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3><strong>1. <\/strong><strong>Sie verbessern Ihre Customer Journey!<\/strong><\/h3>\r\nIn unserem Report \"<a href=\"https:\/\/offers.leaddesk.com\/5-megatrends-handbook\">Five Megatrends for Contact Centers in 2020 and Beyond\"<\/a> (Englisch) haben wir erla\u0308utert, dass fu\u0308r einen nachhaltigen Unternehmenserfolg alle Kana\u0308le und Beru\u0308hrungspunkte so konzipiert sein sollten, dass sie zum Wohle des Kunden zusammenarbeiten. Moderne Kunden mo\u0308chten selbstbestimmt entscheiden, u\u0308ber welche Kana\u0308le sie wann kontaktiert werden und wie sich die Beziehung zu ihnen gestalten soll. Zahlreiche zur Verfu\u0308gung stehende Kommunikationskana\u0308le (Anruf, Email, SMS, Chat, Apps, etc.) geben ihnen dabei die Freiheit, die sie sich fu\u0308r eine erfolgreiche und langfristige Beziehung zu Unternehmen wu\u0308nschen.\r\n\r\nFu\u0308r Unternehmen ist hierbei wichtig, aufgrund der zahlreichen Kana\u0308le nicht den U\u0308berblick zu verlieren. Informationen mu\u0308ssen zuverla\u0308ssig erfasst und transportiert werden, um einen gesamtheitlichen Einblick in die Handlungen ihrer Kunden und die zugrundeliegenden Ursachen zu erhalten. Nur so gelingt es, Abla\u0308ufe und Beru\u0308hrungspunkte stetig zu optimieren, um Kundenbedu\u0308rfnisse ideal abzudecken und die Kundenzufriedenheit dauerhaft zu steigern.\r\n<h3><strong>2. Sie verbessern Ihre Mitarbeiterzufriedenheit!<\/strong><\/h3>\r\nDie Mitarbeiter in einem Contact Center verbringen oft einen Gro\u00dfteil Ihrer Arbeitszeit in verschiedenen Softwareprogrammen und Systemen. Dies fu\u0308hrt ha\u0308ufig dazu, dass sie entweder Daten mehrfach eingeben mu\u0308ssen oder das Informationen \u201everloren\u201c gehen, was wiederum zu einem signifikanten Wissensdefizit fu\u0308hren kann. Eine solche Gefahr besteht vor allem bei abteilungsu\u0308bergreifenden Arbeitsabla\u0308ufen. Dies kann nicht nur zu negativen Kundenerlebnissen fu\u0308hren, sondern auch nachhaltig die Mitarbeiterzufriedenheit sto\u0308ren und eine Fluktuation versta\u0308rken.\r\n<h3 style=\"text-align: center;\"><em>Mitarbeiterzufriedenheit beginnt mit flu\u0308ssigen internen Abla\u0308ufen,<\/em><\/h3>\r\nDas reibungslose Zusammenspiel aller \u201eArbeitswerkzeuge\u201c spart Zeit, Geld und Nerven! Informationen gehen zwischen den Systemen nicht verloren, die interne Zusammenarbeit verla\u0308uft nahtlos, Mitarbeiter verbringen weniger Zeit mit dem repetitiven Befu\u0308llen von verschiedenen Systemen und haben mehr Zeit, direkt mit den Kunden zu interagieren.\r\n<h3><strong>3. Sie verbessern Ihr Gescha\u0308ftswachstum!<\/strong><\/h3>\r\nIn einer digitalisierten Welt sind reibungslose Vernetzungen fundamental fu\u0308r das Gescha\u0308ftswachstum. Nur durch ein optimales Zusammenspiel der verwendeten Software ist eine effiziente Gestaltung der Arbeitsabla\u0308ufe mo\u0308glich.\r\nEbenso entscheidend sind die Skalierbarkeit und Flexibilita\u0308t einer Kommunikations- und Kontaktsoftware. Denn Kundenbeziehungen sind dynamisch und unterliegen stetigen Vera\u0308nderungen.\r\n\r\nFu\u0308r ein dauerhaftes Gescha\u0308ftswachstum beno\u0308tigen Unternehmen Lo\u0308sungen, die gemeinsam mit ihnen wachsen. Eine ideale Kommunikations- und Kontaktsoftware la\u0308sst sich sowohl leicht installieren als auch verwalten und passt sich flexibel an Bedu\u0308rfnisse an.","text-script":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"text_editor_wysiwyg","acfe_flexible_toggle":false,"text-content":"<a name=\"chapter2\"><\/a>\r\n<h2><img class=\"wp-image-28902 size-medium aligncenter\" src=\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/channel-300x171.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"171\" \/><\/h2>\r\n<h2><strong>5 Gru\u0308nde, weshalb eine CRM-Integration entscheidend fu\u0308r Ihren Erfolg ist<\/strong><\/h2>\r\nFu\u0308r eine kundenorientierte und positive Customer Journey ist es notwendig, dass alle Beru\u0308hrungspunkte, Abla\u0308ufe und Kana\u0308le konsistent, logisch und unkompliziert miteinander verbunden sind. Ein entscheidender Bestandteil dabei ist das ideale Zusammenwirken Ihrer Kommunikations- und Kontaktsoftware mit Ihrem CRM System.\r\n\r\nCRM Systeme sind u\u0308blicherweise sehr gut auf die Dokumentation und Verwaltung von Kundendaten ausgerichtet, verfu\u0308gen aber u\u0308ber grundlegende Defizite im Bereich der Kundeninteraktion. Deshalb verwenden viele Unternehmen hierfu\u0308r zusa\u0308tzliche Softwareprogramme. Sind diese allerdings nicht optimal mit dem verwendeten CRM System verbunden, ko\u0308nnen Leads und damit ein mo\u0308gliches Umsatzwachstum verloren gehen.\r\n\r\nVielleicht bekommen Sie ja schon beim blo\u00dfen Gedanken an Integrationsprozesse Kopfschmerzen. Doch wir ko\u0308nnen Sie beruhigen. Mit einer smarten Cloud-Lo\u0308sung erledigen Sie die Integration spielend!\r\n\r\n5 Gru\u0308nde, weshalb Sie ihr CRM System mit Ihrer Kommunikations- und Kontaktsoftware verbinden sollten:\r\n<ol>\r\n \t<li>Schnellerer und besserer Kundenservice<\/li>\r\n \t<li>Steigende Mitarbeiterzufriedenheit<\/li>\r\n \t<li>Vereinfachte Abla\u0308ufe und Automatisierungen fu\u0308r einen effizienten Umgang mit Ihren Ressourcen<\/li>\r\n \t<li>Datenbasierte Entscheidungsfindung<\/li>\r\n \t<li>Steigerung der Verkaufschancen<\/li>\r\n<\/ol>\r\n&nbsp;\r\n<h3><strong>1. Schnellerer und besserer Kundenservice<\/strong><\/h3>\r\nDie Vernetzung Ihrer Kommunikationssoftware mit Ihrem CRM System ermo\u0308glicht Ihnen die sofortige und automatische Erfassung aller Interaktionen mit Kunden. Durch eine Integration ko\u0308nnen Kundendaten einfach und schnell bearbeitet werden. Mitarbeiter haben eine zentrale Nutzerschnittstelle zur Verfu\u0308gung und ersparen sich so das permanente \u201eSpringen zwischen verschiedenen Systemen\u201c. Nacharbeitszeiten verringern sich und das Risiko, wichtige Informationen auf einem System nicht zur Verfu\u0308gung zu haben, reduziert sich signifikant.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3><strong>2. Steigende Mitarbeiterzufriedenheit<\/strong><\/h3>\r\nSchnellere Prozesse, effizienteres Arbeiten und weniger repetitive Aufgaben fu\u0308hren zu einem Anstieg der Mitarbeiterzufriedenheit. Anstatt manuell verschiedene Systeme mit identischen Daten zu Befu\u0308llen, ko\u0308nnen Ihre Mitarbeiter alle notwendigen Informationen an einer zentralen Stelle abrufen. Damit steht ihnen - sowohl im Vertrieb als auch in der Kundenbetreuung - mehr Zeit zur Verfu\u0308gung, um mit den Kunden direkt zu interagieren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3><strong>3. Vereinfachte Abla\u0308ufe und Automatisierungen fu\u0308r einen effizienten Umgang mit Ihren Ressourcen<\/strong><\/h3>\r\nOptimierungen in Arbeitsabla\u0308ufen erho\u0308hen nicht nur die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, sondern schonen auch unternehmensinterne Ressourcen. Durch vereinfachte Prozesse und Automatisierungen erhalten Ihre Mitarbeiter den notwendigen Freiraum, um sich in Ihrer Arbeit auf das Wesentliche zu konzentrieren: Ihre Kunden!\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3><strong>4.<\/strong> <strong>Datenbasierte Entscheidungsfindung<\/strong><\/h3>\r\nEine datenbasierte Entscheidungsfindung beno\u0308tigt konsolidierte Daten aus verschiedenen Gescha\u0308ftsbereichen Ihres Unternehmens. Eine perfekt abgestimmte Vernetzung der verschiedenen Systeme ermo\u0308glicht dies einfach und schnell. Die Integration Ihrer Kommunikations- und Kontaktsoftware in Ihr CRM System bietet Ihnen einen idealen U\u0308berblick u\u0308ber Ihre Gescha\u0308ftsbeziehungen zu Ihren Kunden durch die Einsicht in Daten der Customer Journey. Des Weiteren zeigt Ihnen das Reporting ein umfassendes Bild Ihrer Leistungskennzahlen.\r\n\r\nWerfen Sie einen Blick auf unsere <a href=\"\/reporting-best-practices-contact-centers\/\">Anleitung<\/a> (Englisch), um mehr u\u0308ber das Erstellen von intelligenten Reports fu\u0308r Contact Center zu erfahren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3><strong>5. Steigerung der Verkaufschancen<\/strong><\/h3>\r\nUm aus Leads erfolgreich Kunden zu generieren, ist es notwendig, immer den U\u0308berblick u\u0308ber den aktuellen Stand Ihrer Sales Pipeline zu haben. U\u0308ber die Integration Ihres CRM Systems mit einem multifunktionalen Kommunikationsprogramm stellen Sie sicher, dass Sie immer auf dem aktuellen Stand sind und alle wichtigen Lead Informationen schnell und zentral zur Hand haben.","text-script":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"text_editor_wysiwyg","acfe_flexible_toggle":false,"text-content":"<a name=\"chapter3\"><\/a><img class=\"size-medium wp-image-28886 aligncenter\" src=\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/grow1-300x300.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"300\" \/>\r\n<h2><strong>Die Integrationsmo\u0308glichkeiten von LeadDesk<\/strong><\/h2>\r\nVerschiedene Unternehmen verwenden verschiedene Systeme und haben daher verschiedene Integrationsbedu\u0308rfnisse. Eine ideale Kommunikations- und Kontaktsoftware ist auf eine solche Herausforderung bestens vorbereitet und bietet u\u0308ber verschiedene Anschlussmo\u0308glichkeiten und offene Schnittstellen individuelle Integrationsoptionen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"\/de\/integrationen\/\">Die Integrationsl\u00f6sungen<\/a> von LeadDesk beinhalten sowohl vorgefertigte CRM und ERP Systemintegrationen als auch die Mo\u0308glichkeiten fu\u0308r eine individuellere Verknu\u0308pfung. Wie auch immer Ihre Integrationsbedu\u0308rfnisse aussehen, LeadDesk hilft Ihnen gern bei der Lo\u0308sung mit seinen u\u0308ber 100 Integrationen zu anderen Systemen weiter.\r\n\r\nDies sind die am ha\u0308ufigsten genutzten Arten von LeadDesk Integrationen:\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Automatisierte Datenintegration<\/strong>\r\n\r\nMit einer automatisierten Datenintegration ersparen Sie sich das zeitaufwa\u0308ndige manuelle Zusammenfu\u0308hren und Verwalten von Daten aus verschiedenen Systemen. Sie legen die Vorgaben fest und danach erfolgt ein Austausch automatisch. Durch konsolidierte Daten erhalten Sie au\u00dferdem vertiefende Einblicke in Ihre Gescha\u0308ftsergebnisse.\r\n\r\n<strong>Ereignisbasierte Trigger-Integration<\/strong>\r\n\r\nBei dieser ereignisabha\u0308ngigen Integration haben Sie die Mo\u0308glichkeit, bestimmte Aktionen wa\u0308hrend des Kontakts mit Ihren Leads und Kunden als Auslo\u0308ser fu\u0308r weitere zu verwenden. So kann zum Beispiel der Abschluss eines Kunden auf LeadDesk dazu fu\u0308hren, dass dieser Kontakt in Ihrem CRM System in eine andere Pipeline verschoben wird.\r\n\r\n<strong>Kundenbestellformulare<\/strong>\r\n\r\nBestellformulare sind fu\u0308r viele Unternehmen ein wichtiger Bestandteil bei einem Gescha\u0308ftsabschluss. LeadDesk stellt auf der einen Seite standardisierte Bestellformulare bereit, die von Ihren Mitarbeitern befu\u0308llt werden ko\u0308nnen und ermo\u0308glicht es Ihnen auf der anderen Seite, auch eigene personalisierte Formulare in die Software zu integrieren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3><strong>Vorgefertigte Integrationen<\/strong><\/h3>\r\nIntegrieren Sie LeadDesk ganz einfach und schnell durch die bereits vorgefertigten Integrationen zu Microsoft Flow und Salesforce.\r\n\r\nMit Hilfe unserer Schnittstelle zu Microsoft Flow, ko\u0308nnen Sie Aktionen in LeadDesk automatisieren, Leads verwalten, Ru\u0308ckrufe durchfu\u0308hren oder Kampagnenzugriffe anpassen. Unsere Salesforce Integration ermo\u0308glicht es Ihnen, Leads zu qualifizieren, zu kontaktieren und zu klassifizieren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3><strong>Offene API<\/strong><\/h3>\r\nUm flexibel auf individuelle Bedu\u0308rfnisse und Vera\u0308nderungen reagieren zu ko\u0308nnen, bietet LeadDesk seinen Kunden den Zugang auf eine offene API an. Damit richten Sie HTTP- Requests zur Datensynchronisierung, Datenvalidierung, Lead-Erstellung, Auftragserstellung, automatisierten systemspezifischen Berichtsroutinen-Erstellung und vieles mehr ein.\r\n\r\nDen Zugang zur LeadDesk API finden Sie auf dem <a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/leadapps-store\/product\/original-api\/\">LeadApp Store<\/a>. Hier haben Sie Zugang zu unserer <a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/docs\/\">API Dokumentation.<\/a>","text-script":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"text_editor_wysiwyg","acfe_flexible_toggle":false,"text-content":"<a name=\"chapter4\"><\/a>\r\n<h2><strong><img class=\"wp-image-28897 size-medium aligncenter\" src=\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/question-284x300.png\" alt=\"\" width=\"284\" height=\"300\" \/><\/strong><\/h2>\r\n<h3><strong>Wie starte ich?<\/strong><\/h3>\r\nWir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen wertvolle Informationen u\u0308ber die Bedeutung von Integrationen und deren Einsatz gegeben hat. In der heutigen Omni-Channel Realita\u0308t sind ein reibungsloses Zusammenwirken unterschiedlicher Systeme sowie die stetige Optimierung der Customer Journey zur Umsatzsteigerung gescha\u0308ftsentscheidende Faktoren.","text-script":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"centered_text_block","acfe_flexible_toggle":false,"style_css":"primary","title":"Wenn Sie mehr zur Einrichtung einer LeadDesk Integration erfahren m\u00f6chten, z\u00f6gern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. 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