Coaching en tiempo real para mejorar la experiencia de los agentes
Todo lo que necesitas para dirigir, entrenar y gestionar a tu equipo. LeadDesk Spotlight utiliza datos en tiempo real para ofrecerte información que te permita mejorar la experiencia de los agentes y los clientes.
Con la confianza de
Coaching en tiempo real con LeadDesk Spotlight
Seguimiento de los agentes y del rendimiento de la campaña
Los datos actualizados te permiten saber en cualquier momento lo que ocurre sobre el terreno.
Seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) mediante un cuadro de mando personalizable
Elige tus KPI más importantes y síguelos en directo.
Mejora la experiencia de los agentes
Apoya a tus agentes y oriéntalos cuando te necesiten.
Accesible desde el móvil
Controla tus indicadores estés donde estés.
«Nuestros agentes han quedado muy satisfechos con LeadDesk. Es fácil de aprender, usar y personalizar, lo que mejora de forma notable la eficiencia de nuestras operaciones».
LeadDesk Spotlight: un cuadro de mando para los indicadores más importantes.
Las estadísticas de tu campaña de un vistazo
Números restantes, Cierres, Ratio de cierres, Cierres por hora, Ratio de caídas, Ratio de conexiones, Conexiones por hora. Mantente informado en todo momento.
Consulta el rendimiento de tus agentes
Resultados de llamadas, eficacia y número de llamadas. Obtén datos en directo de todos tus agentes o solo de los agentes en activo. Comprueba quién lo está haciendo bien y quién necesita ayuda inmediatamente.
Consulta y compara el rendimiento de los agentes
Compara las estadísticas de un solo agente con las medias de los equipos y campañas. O compara agentes entre sí. Obtén información rápida con una matriz de porcentaje de cierres/tiempo.
Haz que los informes sean realmente útiles con cuadros de mando en tiempo real.
Descubre cómo ofrecer coaching en tiempo real con LeadDesk Spotlight
Solicita una demostración