{"id":43855,"date":"2025-04-17T09:00:31","date_gmt":"2025-04-17T06:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/leaddesk.com\/terms-of-service\/"},"modified":"2026-04-10T12:09:53","modified_gmt":"2026-04-10T09:09:53","slug":"terms-of-service","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/leaddesk.com\/es\/terms-of-service\/","title":{"rendered":"Terms of service"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":32,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":358,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-blocks-en.php","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"acf":{"blocks_en_new":[{"acf_fc_layout":"text_editor_wysiwyg","acfe_flexible_toggle":"","text-content":"

T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LEADDESK<\/strong><\/h1>\r\nFecha de la \u00faltima modificaci\u00f3n: 10 de abril de 2026.<\/strong>\r\n\r\nSe han a\u00f1adido las Cl\u00e1usulas 6.6, 6.7, 6.8, 12.2, 12.6 y 12.7, y se han modificado las Cl\u00e1usulas 1 (definici\u00f3n de \u00abHoja de Pedido\u00bb), 5.7, 5.8, 12.1, 13.2 y 13.6 para clarificar las obligaciones de uso aceptable, los derechos de auditor\u00eda, el procedimiento de rescisi\u00f3n y la resoluci\u00f3n de controversias. <\/em>\r\n\r\n \r\n\r\n1 DEFINICIONES<\/strong>\r\n\r\nLos t\u00e9rminos con may\u00fasculas iniciales que aparecen en el Contrato, tendr\u00e1n los significados que se indican a continuaci\u00f3n:\r\n\r\n\u201cCliente\u201d<\/strong> significar\u00e1 la entidad que ha suscrito o adquirido los Productos LeadDesk en virtud de presente Contrato, tal y como se indica en la Hoja de Pedido.\r\n\r\n\u201cDatos del Cliente\u201d<\/strong> significar\u00e1 todos los datos del Cliente que el Cliente, un Usuario Designado, u otra parte, actuando en nombre del Cliente, tramite, almacene, genere o env\u00ede al Servicio LeadDesk. Los Datos del Cliente pueden incluir Datos Personales.\r\n\r\n\u201cUsuarios Designados\u201c<\/strong> significar\u00e1 aquellos empleados, agentes de ventas o contratistas del Cliente, o designados por el Cliente, a quienes se les ha otorgado el derecho a utilizar el Servicio LeadDesk en virtud del presente Contrato y conforme a la licencia del Cliente, y la cantidad de usuarios que se especificar\u00e1 en la Hoja de Pedido.\r\n\r\n\u201cUsuarios Registrados\u201d<\/strong> significar\u00e1 cualquier persona f\u00edsica que haya registrado una cuenta de usuario en relaci\u00f3n con cualquier servicio online prestado por LeadDesk.\r\n\r\n\u201cDerechos de Propiedad Intelectual\u201c<\/strong> significar\u00e1 derechos de autor y otros derechos similares y relacionados (incluidos los derechos de bases de datos y cat\u00e1logos), patentes, modelos de utilidad, marcas comerciales, secretos comerciales, conocimientos t\u00e9cnicos (know-how) y cualquier otra forma de derechos de propiedad intelectual registrados o no registrados, as\u00ed como cualquier solicitud de cualquiera de los derechos que anteceden.\r\n\r\n\u201cProductos LeadDesk\u201d<\/strong> significar\u00e1 el Servicio LeadDesk y cualquier servicio, producto, base de datos, software o equipo adicional proporcionado por el Proveedor al Cliente, incluidos, entre otros, los Servicios de Telecomunicaciones, seg\u00fan corresponda.\r\n\r\n\u201cServicio LeadDesk\u201d<\/strong> significar\u00e1 el servicio de software online propiedad de \u201cLeadDesk\u201d, tal y como se especifica en la Hoja de Pedido, o un servicio de comunicaciones, tal y como se especifica en la Hoja de Pedido.\r\n\r\n\u201cHoja de Pedido\u201d<\/strong> significar\u00e1 cualquier anexo del Contrato o documento similar que establezca las condiciones comerciales de los Servicios LeadDesk (incluidos el precio y la vigencia).\r\n\r\n\u201cParte\u201d<\/strong> significar\u00e1 el Cliente o el Proveedor (conjuntamente, las \u201cPartes\u201d).\r\n\r\n\u201cDatos Personales\u201d<\/strong> significar\u00e1 cualquier informaci\u00f3n relativa a una persona f\u00edsica identificada o identificable objeto de tratamiento por parte del Proveedor en nombre del Cliente.\r\n\r\n\u201cServicios de Telecomunicaciones\u201d<\/strong> significar\u00e1 los servicios de comunicaciones y servicios de red telef\u00f3nica prestados por el Proveedor al Cliente en virtud del presente Contrato.\r\n\r\nEn el presente Contrato, los t\u00e9rminos\u202f\u201dresponsable del tratamiento\u201d<\/strong>, \u201cencargado del tratamiento\u201d<\/strong>, \u201ddatos personales\u201d<\/strong>, y \u201dtratamiento\u201d<\/strong> tendr\u00e1n los mismos significados que se les atribuye en el Reglamento general de protecci\u00f3n de datos (UE 2016\/679) o en cualquier otra legislaci\u00f3n de protecci\u00f3n de datos aplicable, y deber\u00e1n interpretarse en consecuencia.\r\n\r\n \r\n\r\n2 PRODUCTOS LEADDESK<\/strong>\r\n\r\n2.1 A la suscripci\u00f3n del Servicio LeadDesk por parte del Cliente, el Proveedor otorga al Cliente y a cualquier Usuario Designado, con sujeci\u00f3n a los t\u00e9rminos y condiciones del presente Contrato y al pago de las tarifas que se establecen en la Hoja de Pedido o en la lista de precios del Proveedor vigente en cada momento, una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar el Servicio LeadDesk \u00fanicamente para uso interno del Cliente durante la vigencia del presente Contrato.\r\n\r\n2.2 Tras el arrendamiento del equipo LeadDesk por parte del Cliente (tal y como se establece en la Hoja de Pedido), el Cliente y los Usuarios Designados tendr\u00e1n derecho a utilizar el equipo LeadDesk \u00fanicamente con el fin de utilizar los Productos LeadDesk tal y como se establece en el presente Contrato y durante la vigencia del mismo. El Cliente tratar\u00e1 el equipo LeadDesk con la debida precauci\u00f3n y no facilitar\u00e1 acceso al equipo LeadDesk a ning\u00fan tercero sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor. El Proveedor conservar\u00e1 en todo momento el t\u00edtulo y los derechos de propiedad del equipo LeadDesk arrendado al Cliente en virtud del presente Contrato. El equipo LeadDesk tambi\u00e9n se puede comprar al Proveedor, en cuyo caso el t\u00edtulo del equipo LeadDesk pasar\u00e1 al Cliente una vez que el Cliente haya pagado el precio total por el mismo, de acuerdo con la lista de precios del Proveedor vigente en cada momento. Todo riesgo de p\u00e9rdida o da\u00f1o del equipo LeadDesk arrendado y comprado pasar\u00e1 al Cliente en el momento de su entrega al transportista y, seg\u00fan sea el caso, volver\u00e1 a pasar al Proveedor cuando el equipo LeadDesk haya sido devuelto al Proveedor.\r\n\r\n2.3 Sobre la base del presente Contrato, el Cliente no tendr\u00e1 ning\u00fan derecho a copiar, reproducir, modificar, descompilar, realizar ingenier\u00eda inversa, acceder al c\u00f3digo fuente o transferir, asignar, conceder sublicencias, distribuir o hacer cualquier uso de los Productos LeadDesk que no est\u00e9 expresamente permitido en virtud del presente Contrato o la ley aplicable o que, de otra manera, infrinja los Derechos de Propiedad Intelectual en los Productos LeadDesk o en cualquier parte de ellos, o cualquier otro Derecho de Propiedad Intelectual de terceros. El Cliente reconoce que ciertas partes de los Productos LeadDesk pueden estar sujetas a otros t\u00e9rminos y condiciones diferentes de los de LeadDesk o de un tercero.\r\n\r\n2.4 El Cliente no deber\u00e1 i) utilizar los Productos LeadDesk de forma que pudiera da\u00f1ar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar los Productos LeadDesk; ii) utilizar cualquier m\u00e9todo de extracci\u00f3n de datos, robots, scraping, o m\u00e9todo de extracci\u00f3n similar; iii) utilizar, vender, alquilar, transferir, conceder licencias o proporcionar los Productos LeadDesk, excepto seg\u00fan lo dispuesto en el presente contrato; iv) interferir en el uso y disfrute de los Productos LeadDesk por otros clientes; (v) borrar, cubrir o eliminar cualquier posible identificaci\u00f3n de derechos de autor y\/o propiedad de los Productos LeadDesk y vi) eludir o intentar eludir cualquier control de uso o funciones anti-copy de los Productos LeadDesk.\r\n\r\n2.5 Todos los Derechos de Propiedad Intelectual en los Productos LeadDesk son y ser\u00e1n en todo momento propiedad \u00fanica y exclusiva del Proveedor y\/o de cualquier otro tercero relevante. Ninguna disposici\u00f3n del presente Contrato constituir\u00e1 una cesi\u00f3n de Derechos de Propiedad Intelectual del Proveedor o de cualquier tercero al Cliente. El Proveedor conservar\u00e1 todos los derechos no otorgados expresamente al Cliente.\r\n\r\n2.6 El Proveedor utilizar\u00e1 todos sus esfuerzos comercialmente razonables para prestar los servicios de configuraci\u00f3n de los Productos LeadDesk acordados en el presente Contrato y cualquier material relacionado con los mismos en un plazo razonable. Los Servicios de Telecomunicaciones deben prestarse al Cliente antes de transcurrido un (1) mes desde la entrada en vigor del Contrato, tal y como acuerden las Partes por separado. El Cliente ser\u00e1 responsable de instalar los Productos LeadDesk en su entorno de sistema de datos, salvo que se acuerde lo contrario. Sin embargo, el Proveedor prestar\u00e1 asistencia al Cliente, tal y como se establece en la Cl\u00e1usula 3 del presente Contrato. En caso de que el Cliente no haya notificado ninguna reclamaci\u00f3n de disconformidad, demora o deficiencia en relaci\u00f3n con los Productos LeadDesk o sobre cualquier incumplimiento de contrato dentro de los siete (7) d\u00edas siguientes a la entrega o desde el momento en que dicha deficiencia se hubiera detectado o se hubiera producido dicho incumplimiento por primera vez, todos los Productos LeadDesk se considerar\u00e1n aceptados y entregados de conformidad con el presente Contrato. El Proveedor tendr\u00e1 derecho a una compensaci\u00f3n por los costes adicionales en los que hubiera incurrido debido al retraso en la entrega causado por el Cliente.\r\n\r\n2.7 El Cliente es responsable de adquirir todas y cada una de las conexiones de red, internet y telecomunicaciones, y todos los equipos y entornos t\u00e9cnicos y operativos necesarios para utilizar los Productos LeadDesk, adem\u00e1s de configurar el entorno del usuario de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el Proveedor (distintas de las del equipo t\u00e9cnico proporcionado por el Proveedor, seg\u00fan sea el caso).\r\n\r\n2.8 El Proveedor proporcionar\u00e1 al Cliente identificadores como, por ejemplo, n\u00fameros de tel\u00e9fono, direcciones IP, ID de usuario y otras direcciones e identificadores t\u00e9cnicos que s\u00f3lo se deber\u00e1n utilizar para los fines acordados. A la resoluci\u00f3n del Contrato, el Cliente dejar\u00e1 de tener derechos en relaci\u00f3n con lo referido anteriormente, salvo que se acuerde lo contrario. El Proveedor tendr\u00e1 derecho a realizar cambios en los identificadores relacionados con los servicios en la medida en que las autoridades, la construcci\u00f3n de la red, razones t\u00e9cnicas o relacionadas con el servicio as\u00ed lo requieran. El Proveedor notificar\u00e1 por escrito al Cliente sobre dichos cambios dentro de un plazo de tiempo razonable con anterioridad a la implementaci\u00f3n de dichos cambios.\r\n\r\n2.9 El Cliente deber\u00e1 designar a aquellos Usuarios Designados dentro del grupo de Usuarios Registrados que obtendr\u00e1n el derecho a utilizar el Servicio LeadDesk con arreglo al presente Contrato y conforme a la licencia. El Cliente puede designar, como m\u00e1ximo, al n\u00famero de Usuarios Designados que se haya especificado en la Hoja de Pedido.\r\n\r\n2.10 El Cliente reconoce que el Servicio LeadDesk es un servicio SaaS gen\u00e9rico puesto a disposici\u00f3n de usuarios de distintas jurisdicciones, y algunas de las funcionalidades ofrecidas por los Productos LeadDesk o asequibles a trav\u00e9s de ellos pueden estar limitadas o prohibidas por leyes o disposiciones aplicables al Cliente. El Cliente tiene la responsabilidad de asegurarse de que el uso de tales funcionalidades est\u00e1 permitido por la ley. Antes de hacer uso de ellas, el Cliente deber\u00e1 obtener cualquier an\u00e1lisis jur\u00eddico que sea necesario. El Cliente es el \u00fanico responsable de obtener las correspondientes autorizaciones y permisos, efectuar las comunicaciones necesarias y proporcionar la informaci\u00f3n e instrucciones pertinentes sobre su uso. En aras de la claridad, el Proveedor no acepta responsabilidad alguna de la legitimidad del uso de las funcionalidades ofrecidas por los Productos LeadDesk o asequibles a trav\u00e9s de ellos. Sin perjuicio de la generalidad de lo anterior, el Cliente reconoce expresamente que el Servicio LeadDesk posibilita la grabaci\u00f3n de las llamadas enrutadas por medio del Servicio LeadDesk, y es responsabilidad del Cliente asegurarse de la legitimidad de la realizaci\u00f3n y uso de tales grabaciones, as\u00ed como obtener las correspondientes autorizaciones, efectuar las comunicaciones necesarias y proporcionar informaci\u00f3n sobre las grabaciones.\r\n\r\n \r\n\r\n3 SOPORTE<\/strong>\r\n\r\n3.1 Como parte del Servicio LeadDesk que se presta en virtud del presente Contrato, el Proveedor utilizar\u00e1 todos los esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar soporte remoto general y asistencia remota al Cliente en relaci\u00f3n con la utilizaci\u00f3n y configuraci\u00f3n del Servicio LeadDesk adquirido en virtud del presente Contrato, y prestar\u00e1 asesoramiento en relaci\u00f3n con preguntas razonables del Cliente sobre el Servicio LeadDesk durante el periodo de un (1) mes a partir del comienzo de la prestaci\u00f3n del Servicio LeadDesk; el tiempo dedicado a la prestaci\u00f3n de dicho soporte, sin embargo, podr\u00e1 ampliarse, como m\u00e1ximo, a quince (15) horas dedicadas por el personal del Proveedor.\r\n\r\n3.2 Adem\u00e1s de los servicios de soporte general que se establecen en la cl\u00e1usula 3.1 anterior, el Cliente puede solicitar al Proveedor la prestaci\u00f3n de servicios adicionales de configuraci\u00f3n, soporte, soporte in situ, consultor\u00eda y formaci\u00f3n relacionados con la utilizaci\u00f3n de los Productos LeadDesk seg\u00fan los precios que se establecen en la lista de precios del Proveedor vigente en cada momento.\r\n\r\n \r\n\r\n4 CAMBIOS EN LOS PRODUCTOS LEADDESK<\/strong>\r\n\r\n4.1 El Proveedor podr\u00e1, seg\u00fan corresponda y a su entera discreci\u00f3n, modificar y actualizar cualquiera de los Productos LeadDesk o una parte de los mismos, as\u00ed como dejar de proporcionarlos. Si dichos cambios de los Productos LeadDesk requieren que se realicen modificaciones en el equipo o software del Cliente, LeadDesk notificar\u00e1 al Cliente sobre todos los cambios necesarios al menos una (1) semana antes de implementar dichos cambios en los Productos LeadDesk. El Cliente es responsable de realizar dichos cambios en su equipo o software, por su propia cuenta.\r\n\r\n4.2 Cualquier trabajo de desarrollo adicional de los Productos LeadDesk solicitado por el Cliente y cualesquiera tarifas y precios pagaderos de los mismos se deber\u00e1n acordar por escrito y de forma separada con el Proveedor.\r\n\r\n \r\n\r\n5 DATOS DE LOS CLIENTES Y PROTECCI\u00d3N DE DATOS<\/strong>\r\n\r\n5.1 En relaci\u00f3n con la utilizaci\u00f3n del Servicio LeadDesk, el Cliente puede transferir distintos Datos del Cliente al Proveedor para su tratamiento en nombre del Cliente. Los Datos del Cliente pueden incluir Datos Personales. En relaci\u00f3n con dichos Datos Personales, el Cliente act\u00faa como responsable de los datos y el Proveedor como encargado del tratamiento de los datos en virtud de las leyes de protecci\u00f3n de datos aplicables. Los siguientes t\u00e9rminos y condiciones establecidos en esta cl\u00e1usula se aplican con respecto a los Datos Personales que el Proveedor trate en nombre del Cliente.\r\n\r\n5.2 El Proveedor y el Cliente deber\u00e1n cumplir con el Reglamento (UE) 2016\/679 relativo a la protecci\u00f3n de las personas f\u00edsicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y la libre circulaci\u00f3n de estos datos (en lo sucesivo, \u00abReglamento\u00bb) y cualquier ley de protecci\u00f3n de datos europea o extranjera aplicable, en su versi\u00f3n vigente en cada momento.\r\n\r\n5.3 El Cliente es el \u00fanico responsable de la recopilaci\u00f3n, el tratamiento y el uso l\u00edcito de los Datos Personales, de la exactitud de dichos Datos Personales, as\u00ed como de la preservaci\u00f3n de los derechos de las personas interesadas. Si la ley as\u00ed lo exige, el Cliente informar\u00e1 a las personas interesadas sobre el tratamiento de sus Datos Personales por parte del Proveedor y obtendr\u00e1 su consentimiento, si fuera necesario. El Cliente deber\u00e1 informar al Proveedor, a la mayor brevedad posible, de cualquier asunto que sea relevante para que el Proveedor cumpla con sus obligaciones en virtud del presente Contrato, y las leyes de protecci\u00f3n de datos aplicables. Para evitar dudas, por la presente se establece que el Proveedor no ser\u00e1 de ninguna manera responsable ante el Cliente, los interesados o terceros por cualquier da\u00f1o o reclamaci\u00f3n que pudiera surgir en relaci\u00f3n con el incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones legales u obligaciones del Cliente contra\u00eddas en virtud de este Contrato.\r\n\r\n5.4 Los Datos Personales objeto de tratamiento pueden incluir, por ejemplo, Datos Personales de los clientes finales y objetivos directos de marketing, u otras comunicaciones, como su nombre, datos e informaci\u00f3n de contacto (llamadas telef\u00f3nicas) entre dichos interesados y el Cliente.\r\n\r\n5.5 El Cliente se compromete a llevar a cabo el tratamiento de los Datos Personales tal y como se ha acordado en virtud del presente Contrato y de conformidad con el presente Contrato.\r\n\r\n5.6 Las Partes implementar\u00e1n las medidas t\u00e9cnicas y organizativas apropiadas para proteger, asegurar y garantizar los Datos Personales, dentro de su correspondiente \u00e1rea de responsabilidad, incluida la protecci\u00f3n contra el tratamiento o acceso no autorizado o il\u00edcito y contra su p\u00e9rdida, destrucci\u00f3n o da\u00f1o accidental. Teniendo en cuenta el estado de la t\u00e9cnica, los costes de aplicaci\u00f3n, y la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, as\u00ed como riesgos de probabilidad y gravedad variables para los derechos y libertades de las personas f\u00edsicas, el responsable y el encargado del tratamiento aplicar\u00e1n medidas t\u00e9cnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, que en su caso incluya, entre otros:\r\n