{"id":52331,"date":"2021-03-12T07:52:53","date_gmt":"2021-03-12T05:52:53","guid":{"rendered":"https:\/\/leaddesk.com\/marcacion-de-potencia\/"},"modified":"2023-04-27T13:02:38","modified_gmt":"2023-04-27T12:02:38","slug":"marcacion-de-potencia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/leaddesk.com\/es\/marcacion-de-potencia\/","title":{"rendered":"Marcaci\u00f3n de potencia"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":32,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":177,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-blocks-en.php","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"acf":{"blocks_en_new":[{"acf_fc_layout":"frontpage_hero_animations","acfe_flexible_toggle":"","background_color":"light","pre-title":"Software de marcaci\u00f3n de potencia","title":"Marcaci\u00f3n de potencia: define tu ratio llamada-agente","text":"El software de marcaci\u00f3n de potencia ayuda a los agentes a ponerse en contacto con los clientes de forma eficaz y sencilla.","animation":"predictive_dialer","button_1_title":"Solicita una demostraci\u00f3n","button_1_link":{"title":"","url":"\/es\/book-a-demo\/","target":""},"button_2_title":"","button_2_link":"","style":"native","subheader":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"half_content_with_reversion","acfe_flexible_toggle":"","title":"","row":[{"image":47807,"editor":"<h3>\u00bfQu\u00e9 es la marcaci\u00f3n de potencia?<\/h3>\r\nLa marcaci\u00f3n de potencia es un modo de marcaci\u00f3n autom\u00e1tica que permite a tus agentes concentrarse en lo que mejor saben hacer: vender. El software de marcaci\u00f3n de potencia realiza autom\u00e1ticamente un n\u00famero definido de llamadas a una lista de contactos y las asigna a tus agentes a medida que quedan libres.Con la marcaci\u00f3n de potencia, puedes definir el ratio de llamadas por agente y ajustar la cantidad de n\u00fameros que se marcan a la vez. <strong>Esto reduce el tiempo que los agentes pasan esperando a que alguno de los contactos descuelgue el tel\u00e9fono.<\/strong>Por ejemplo, si tienes 10 agentes, mediante un sistema de marcaci\u00f3n de potencia puedes mantener 12 l\u00edneas abiertas todo el tiempo. As\u00ed es m\u00e1s probable que tus agentes tengan un nuevo cliente esper\u00e1ndoles justo cuando terminan su llamada anterior.","link":""},{"image":47837,"editor":"<h3>\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de utilizar un software de marcaci\u00f3n de potencia?<\/h3>\r\nLa flexibilidad de la marcaci\u00f3n autom\u00e1tica logra un equilibrio \u00f3ptimo entre la eficacia del agente y la satisfacci\u00f3n del cliente. La velocidad de marcaci\u00f3n es flexible para los agentes, de modo que pueden trabajar a un ritmo que se adapte a la campa\u00f1a en curso. Los clientes no reciben llamadas fantasma, siempre que la proporci\u00f3n de llamadas por agente est\u00e9 bien equilibrada. La eliminaci\u00f3n de la marcaci\u00f3n manual y del tiempo de marcaci\u00f3n innecesario mejora notablemente la eficacia de los agentes. Como el agente est\u00e1 preparado para atender una nueva llamada cuando termina la anterior, se reducen los tiempos de inactividad.","link":""},{"image":47897,"editor":"<h3>\u00bfA qui\u00e9n beneficia el uso de marcaci\u00f3n de potencia?<\/h3>\r\nLa marcaci\u00f3n de potencia es ideal para equipos peque\u00f1os o medianos de ventas salientes con hasta 15 agentes.Deber\u00edas utilizar la marcaci\u00f3n de potencia cuando tengas listas de contactos de calidad media o alta, como clientes existentes, en las que es probable que los contactos respondan a las llamadas de tus agentes. Tambi\u00e9n es adecuada para las llamadas m\u00e1s largas, es decir, las que duran m\u00e1s de dos minutos.","link":""}],"unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"centered_text_block","acfe_flexible_toggle":"","style_css":"highlight","title":"Prueba el modo marcaci\u00f3n de potencia de LeadDesk","text":"Los marcadores telef\u00f3nicos de LeadDesk destacan porque funcionan en nuestra propia plataforma de centro de contacto como servicio, con una infraestructura de llamadas ultrarr\u00e1pida. Obtendr\u00e1s un sonido de alta calidad y un tiempo de actividad del 99,95\u00a0%. Adem\u00e1s, todos tus datos est\u00e1n en una sola ubicaci\u00f3n para facilitar la generaci\u00f3n de informes, sin importar el modo de marcador que utilices. ","button_1_text":"\u00bfListo para probar? ","button_1_link":{"title":"","url":"\/es\/free-trial\/","target":""},"button_2_text":"","button_2_link":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"text_editor_wysiwyg","acfe_flexible_toggle":"","text-content":"<h2>Aumenta la eficacia de tus campa\u00f1as de ventas<\/h2>\r\nEl software de marcaci\u00f3n de potencia en la nube de LeadDesk permite a los agentes realizar m\u00e1s llamadas en menos tiempo. Optimiza las operaciones porque los agentes est\u00e1n menos tiempo inactivos. Adem\u00e1s, la marcaci\u00f3n de potencia les permite centrarse en cerrar ventas, en lugar de revisar largas listas de contactos y decidir constantemente el orden de las llamadas.\r\n<h3>\u00bfEn qu\u00e9 se diferencia la marcaci\u00f3n de potencia de otros modos de marcaci\u00f3n autom\u00e1tica?<\/h3>\r\nLa marcaci\u00f3n de potencia es similar a otros modos de marcaci\u00f3n autom\u00e1tica, como la marcaci\u00f3n progresiva o predictiva. Sin embargo, existen diferencias importantes que pueden afectar a su funcionamiento.<strong>Diferencias entre la marcaci\u00f3n progresiva y la marcaci\u00f3n de potencia<\/strong>\r\n\r\nLa marcaci\u00f3n progresiva es una buena opci\u00f3n para llamadas a clientes existentes o contactos de calidad media o alta, ya que mejora la eficiencia sin reducir la satisfacci\u00f3n del cliente. Espera a que el agente haya terminado con la llamada anterior antes de marcar autom\u00e1ticamente el siguiente n\u00famero. De este modo, se consigue una productividad adecuada sin el riesgo de que el cliente descuelgue y no haya ning\u00fan agente libre.Muchas empresas anuncian que ofrecen soluciones de marcaci\u00f3n de potencia. En realidad, suele tratarse de un sistema de marcaci\u00f3n progresiva. Aunque ambos modos de marcaci\u00f3n realizan las llamadas de forma autom\u00e1tica, en la marcaci\u00f3n de potencia siempre debe haber m\u00e1s l\u00edneas abiertas que agentes. Disponer de m\u00e1s l\u00edneas abiertas incrementa la eficiencia.<strong>Diferencia entre marcaci\u00f3n predictiva y marcaci\u00f3n de potencia<\/strong>\r\n\r\nLa marcaci\u00f3n predictiva es la soluci\u00f3n ideal cuando se dispone de un gran n\u00famero de agentes y una larga lista de contactos de baja calidad. La marcaci\u00f3n predictiva utiliza un algoritmo basado en la inteligencia artificial para maximizar el n\u00famero de llamadas activas.La eficiencia de los agentes mejora radicalmente a costa de llamar a un gran n\u00famero de contactos, con pocas garant\u00edas de que haya suficientes agentes para atenderlos. Por tanto, la marcaci\u00f3n predictiva tiene un mayor riesgo de llamadas abandonadas y baja satisfacci\u00f3n del cliente.\r\n<h2>5 consejos para sacar el m\u00e1ximo partido a la marcaci\u00f3n de potencia<\/h2>\r\n<strong>\r\nInt\u00e9grala con el CRM para llegar a los contactos adecuados<\/strong>\r\n\r\nUna buena forma de asegurarte de que te diriges a las personas adecuadas con tu campa\u00f1a de marcaci\u00f3n de potencia es utilizar un software de centro de contacto que te permita importar listas de contactos y datos directamente desde tu CRM.\r\n<strong>Usa an\u00e1lisis para validar tus decisiones<\/strong>\r\n\r\nEl an\u00e1lisis continuo garantiza que has elegido el modo de marcaci\u00f3n adecuado para tu campa\u00f1a. Si el rendimiento de los agentes, la actividad de la campa\u00f1a y los informes de ventas indican que los resultados no est\u00e1n a la altura de las expectativas, tal vez recurrir a otro modo de marcaci\u00f3n sea la soluci\u00f3n.<strong>Encuentra la ratio adecuada de llamadas por agente<\/strong>\r\n\r\nLa principal ventaja de la marcaci\u00f3n de potencia es que proporciona una mejor experiencia del cliente en comparaci\u00f3n con la marcaci\u00f3n predictiva. Para conseguirlo, necesitas que la ratio de llamadas-agente est\u00e9 perfectamente equilibrada. De esta forma, puedes mejorar de forma significativa la eficiencia sin reducir la satisfacci\u00f3n del cliente. Adem\u00e1s, los agentes estar\u00e1n satisfechos realizando ventas en lugar de frustrarse mientras esperan sin hacer nada.<strong>Escala seg\u00fan tus necesidades<\/strong>\r\n\r\nCuando busques una soluci\u00f3n de centro de contacto con la opci\u00f3n de marcaci\u00f3n de potencia, f\u00edjate en la flexibilidad que ofrece para la gesti\u00f3n de tus campa\u00f1as. Por ejemplo, la posibilidad de a\u00f1adir m\u00e1s agentes en cualquier momento si tu campa\u00f1a tiene \u00e9xito.<strong>Simplifica las llamadas a puerta fr\u00eda<\/strong>\r\n\r\nLa marcaci\u00f3n autom\u00e1tica es perfecta para trabajar con largas listas de contactos. Las llamadas a puerta fr\u00eda siguen siendo una herramienta v\u00e1lida para establecer una relaci\u00f3n genuina con los clientes. Siempre que dispongas de listas de contactos de calidad media, puedes conseguir m\u00e1s ventas con llamadas personales que con correos electr\u00f3nicos.","text-script":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"faq_accordion","acfe_flexible_toggle":"","title":"Preguntas frecuentes sobre la marcaci\u00f3n de potencia","faq_items":[{"faq_question":"\u00bfC\u00f3mo configuro la marcaci\u00f3n de potencia en LeadDesk?","faq_answer":"La marcaci\u00f3n de potencia es una funci\u00f3n est\u00e1ndar de LeadDesk para ventas salientes y puedes empezar a utilizarla de inmediato. LeadDesk se configura en cuesti\u00f3n de minutos, <a href=\"\/es\/free-trial\/\">solicita tu prueba gratuita.<\/a>"},{"faq_question":"\u00bfRequiere la marcaci\u00f3n de potencia una amplia formaci\u00f3n de los agentes?","faq_answer":"No. La marcaci\u00f3n de potencia es un modo de marcaci\u00f3n f\u00e1cil de usar que no requiere formaci\u00f3n espec\u00edfica de los agentes.\r\n\r\n\u00danicamente los jefes de equipo que gestionen campa\u00f1as deben familiarizarse con la parte de gesti\u00f3n de la marcaci\u00f3n de potencia, mediante la que pueden ajustar f\u00e1cilmente la proporci\u00f3n de llamadas por agente y medir el progreso con an\u00e1lisis. Aprender a gestionar campa\u00f1as de marcaci\u00f3n de potencia en LeadDesk suele llevar menos de cinco minutos."},{"faq_question":"Dirijo un peque\u00f1o centro de contacto. \u00bfDeber\u00eda utilizar la marcaci\u00f3n de potencia?","faq_answer":"Claro que s\u00ed. La marcaci\u00f3n de potencia es especialmente eficaz para los equipos peque\u00f1os o medianos, lo que la convierte en una soluci\u00f3n perfecta para tu caso."},{"faq_question":"Hay muchos modos de marcaci\u00f3n. \u00bfC\u00f3mo s\u00e9 cu\u00e1l debo usar?","faq_answer":"A veces resulta complicado saber cu\u00e1l es el modo de marcaci\u00f3n adecuado para tu campa\u00f1a. Puedes aprender los aspectos b\u00e1sicos relacionados con los modos de marcaci\u00f3n y ver una comparaci\u00f3n de sus ventajas y desventajas en nuestra<a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/blog\/contact-center-dialer-modes\/\"> Gu\u00eda completa de los modos de marcaci\u00f3n para los centros de contacto.<\/a>"}],"unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"centered_text_block","acfe_flexible_toggle":"","style_css":"primary","title":"Ver la marcaci\u00f3n de potencia en acci\u00f3n","text":"Conoce todos los modos de marcaci\u00f3n disponibles en LeadDesk","button_1_text":"Solicita una demostraci\u00f3n","button_1_link":{"title":"","url":"\/es\/book-a-demo\/","target":""},"button_2_text":"","button_2_link":"","unique_css_name":"","custom_css":""}]},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.5 (Yoast SEO v22.5) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>C\u00f3mo funciona la marcaci\u00f3n de potencia y de qu\u00e9 manera mejora la eficacia de las llamadas de los agentes<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La marcaci\u00f3n de potencia es perfecta para los peque\u00f1os y medianos equipos de ventas salientes que desean mejorar la eficacia de los agentes y el ratio de llamadas por agente.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/leaddesk.com\/es\/marcacion-de-potencia\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Marcaci\u00f3n de potencia\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La marcaci\u00f3n de potencia es perfecta para los peque\u00f1os y medianos equipos de ventas salientes que desean mejorar la eficacia de los agentes y el ratio de llamadas por agente.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/leaddesk.com\/es\/marcacion-de-potencia\/\" 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