{"id":52334,"date":"2023-01-30T12:00:52","date_gmt":"2023-01-30T11:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/leaddesk.com\/marcacion-predictiva\/"},"modified":"2023-01-30T12:00:52","modified_gmt":"2023-01-30T11:00:52","slug":"marcacion-predictiva","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/leaddesk.com\/es\/marcacion-predictiva\/","title":{"rendered":"Marcaci\u00f3n predictiva"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":32,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":169,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-blocks-en.php","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"acf":{"blocks_en_new":[{"acf_fc_layout":"frontpage_hero_animations","acfe_flexible_toggle":false,"background_color":"light","pre-title":"","title":"Marcaci\u00f3n predictiva: usa la IA para llegar a m\u00e1s clientes","text":"Un software de marcaci\u00f3n predictiva garantiza que los agentes puedan atender al mayor n\u00famero posible de clientes.","animation":"predictive_dialer","button_1_title":"Solicita una demostraci\u00f3n","button_1_link":{"title":"","url":"\/book-a-demo\/","target":""},"button_2_title":"","button_2_link":null,"style":"native","subheader":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"text_editor_wysiwyg","acfe_flexible_toggle":false,"text-content":"

Qu\u00e9 es la marcaci\u00f3n predictiva<\/h2>\nLa marcaci\u00f3n predictiva es un modo de marcaci\u00f3n autom\u00e1tica basado en IA que prioriza la eficiencia de las llamadas salientes, para asegurarse de que los agentes hablan con el mayor n\u00famero posible de clientes. Utiliza un algoritmo para analizar indicadores de llamadas, como la duraci\u00f3n media de las llamadas o el n\u00famero medio de llamadas necesarias para obtener respuesta. Estos datos sirven para predecir la disponibilidad de los agentes y determinar cu\u00e1ntas llamadas es necesario realizar para crear un entorno de centro de llamadas \u00f3ptimo que permita llegar a los contactos y cerrar ventas.\nCuando utilices la marcaci\u00f3n predictiva, tu centro de llamadas siempre tendr\u00e1 m\u00e1s l\u00edneas abiertas que agentes libres. Normalmente, se puede establecer una tasa de abandono para limitar a cu\u00e1ntos contactos se llama sin que haya un agente disponible.\n\nLa marcaci\u00f3n predictiva debe tener funciones integradas para detectar los contestadores autom\u00e1ticos, las se\u00f1ales de l\u00ednea ocupada, los mensajes de voz y las llamadas no contestadas. Esto garantiza que rl agente siempre se pone en contacto con un cliente. Tambi\u00e9n significa que, tan pronto como el agente haya terminado su llamada, se le pondr\u00e1 en contacto con un nuevo cliente, sin tiempos de espera para ambas partes.

\u00bfPor qu\u00e9 utilizar la marcaci\u00f3n predictiva?<\/h3>\nLa mayor ventaja del software de marcaci\u00f3n predictiva es la eficiencia. Optimiza radicalmente la eficiencia de los agentes al maximizar el n\u00famero de llamadas conectadas y minimizar los tiempos muertos.La marcaci\u00f3n predictiva analiza continuamente el estado de tu centro de llamadas. En lugar de fijarse \u00fanicamente en el n\u00famero actual de agentes disponibles, tambi\u00e9n predice cu\u00e1ndo estar\u00e1n disponibles los agentes para la siguiente llamada.<\/strong> Estas predicciones se basan en diversos indicadores, incluido el aprendizaje del propio centro de llamadas, lo que ayuda a garantizar la precisi\u00f3n.Los agentes no tienen que marcar ni esperar a que los clientes descuelguen. El marcador les conecta con un contacto activo inmediatamente despu\u00e9s de que termine la llamada anterior.\n\n

\u00bfPara qu\u00e9 tama\u00f1o de equipo es adecuada la marcaci\u00f3n predictiva?<\/h3>\nGeneralmente, los marcadores predictivos est\u00e1n pensados para grandes campa\u00f1as con m\u00e1s de 15 agentes. No est\u00e1n dise\u00f1ados para su uso en equipos m\u00e1s peque\u00f1os, ya que el conjunto de agentes no es lo bastante grande como para emparejar con precisi\u00f3n un contacto activo con un agente libre. Esto se debe a que los equipos m\u00e1s peque\u00f1os no crean muchos datos, y estos algoritmos requieren mucha m\u00e1s informaci\u00f3n para funcionar correctamente.Si dispones de listas de contactos de calidad baja o media y quieres priorizar la cantidad sobre la calidad<\/strong>, la marcaci\u00f3n predictiva es ideal para ti. En el caso de las campa\u00f1as con clientes existentes o contactos de alta calidad, es mejor emplear un modo de marcaci\u00f3n que garantice el contacto con el cliente desde el primer segundo y permita a los agentes prepararse antes de cada llamada.","text-script":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"centered_text_block","acfe_flexible_toggle":false,"style_css":"highlight","title":"\u00bfPor qu\u00e9 elegir LeadDesk para tus necesidades de marcaci\u00f3n predictiva?","text":"Las soluciones de LeadDesk utilizan nuestra propia plataforma de centro de contacto como servicio. Proporciona una infraestructura de llamadas ultrarr\u00e1pida que garantiza un sonido de alta calidad y un tiempo de actividad del 99,95\u00a0%. Adem\u00e1s, todos tus datos est\u00e1n en una misma ubicaci\u00f3n para que puedas generar informes f\u00e1cilmente, sin importar el modo de marcaci\u00f3n que elijas..","button_1_text":"Prueba gratis","button_1_link":{"title":"","url":"\/free-trial\/","target":""},"button_2_text":"","button_2_link":null,"unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"text_image_and_four_columns_section","acfe_flexible_toggle":false,"image":null,"title":"\u00bfQu\u00e9 diferencia a la marcaci\u00f3n predictiva de otros modos de marcaci\u00f3n autom\u00e1tica?","text":"La marcaci\u00f3n predictiva es similar a otros modos de marcaci\u00f3n autom\u00e1tica, como la marcaci\u00f3n de potencia<\/a> o la marcaci\u00f3n autom\u00e1tica<\/a>. Sin embargo, existen diferencias importantes entre estos modos de marcaci\u00f3n, en t\u00e9rminos de inteligencia y eficacia.","left_button_title":"","left_button_link":null,"right_button_title":"","right_button_link":null,"columns":[{"title":"Diferencias entre la marcaci\u00f3n autom\u00e1tica y la marcaci\u00f3n predictiva","text":"La marcaci\u00f3n autom\u00e1tica es una buena opci\u00f3n para campa\u00f1as con clientes existentes o contactos de una calidad media o alta, ya que mejora la eficacia sin reducir la satisfacci\u00f3n del cliente. El sistema espera a que el agente haya terminado con la llamada anterior antes de marcar autom\u00e1ticamente el siguiente n\u00famero. De esta forma se consigue una productividad adecuada de los agentes, sin el riesgo de que un cliente conteste al tel\u00e9fono en un momento en el que no haya nadie disponible para atenderle.","link_text":"","link":null},{"title":"Diferencias entre la marcaci\u00f3n de potencia y la marcaci\u00f3n predictiva","text":"La marcaci\u00f3n de potencia y la marcaci\u00f3n predictiva se parecen en que ambas mantienen m\u00e1s l\u00edneas abiertas que agentes disponibles. Sin embargo, a diferencia de la marcaci\u00f3n predictiva, la marcaci\u00f3n de potencia no utiliza la IA para determinar el ritmo al que se realizan las llamadas. En su lugar, cuenta con un ratio predefinido de llamadas por agente que dicta la frecuencia de marcaci\u00f3n. <\/br><\/br> Este enfoque m\u00e1s r\u00edgido hace que sea m\u00e1s dif\u00edcil ajustarse r\u00e1pidamente a los r\u00e1pidos cambios propios de las campa\u00f1as y el trabajo de un centro de llamadas. Esto puede crear situaciones en las que exista el riesgo de llamar a demasiados clientes, o a demasiado pocos. Como resultado, puede afectar a la tasa de abandono o la eficiencia de los agentes.","link_text":"","link":null}],"unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"text_editor_wysiwyg","acfe_flexible_toggle":false,"text-content":"

5 consejos para aprovechar al m\u00e1ximo la marcaci\u00f3n predictiva<\/h2>\n

1. Integraci\u00f3n con el CRM para llegar a los contactos adecuados<\/strong><\/h4>\nAseg\u00farate de que te diriges a los contactos adecuados en tu campa\u00f1a de marcaci\u00f3n predictiva mediante un software de centro de contacto que te permite extraer listas de contactos y datos directamente de tu CRM. De este modo, el algoritmo puede utilizar los datos existentes para optimizar el proceso de marcaci\u00f3n.

2. Valida la elecci\u00f3n de la marcaci\u00f3n autom\u00e1tica con an\u00e1lisis<\/strong><\/h4>Emplea los an\u00e1lisis del software de tu centro de contacto para supervisar el rendimiento de la campa\u00f1a. Si el rendimiento de los agentes, la actividad de la campa\u00f1a y los informes de ventas indican que los resultados no est\u00e1n a la altura de las expectativas, puede que quieras plantearte probar un modo de marcaci\u00f3n diferente.

3. Aseg\u00farate de cumplir la normativa local<\/strong><\/h4>\nLa marcaci\u00f3n predictiva est\u00e1 estrictamente regulada en muchos pa\u00edses. Siempre debes prestar atenci\u00f3n a las normativas locales que rigen determinados indicadores, como la tasa de abandono. Un proveedor de soluciones de centro de contacto que cuente con experiencia en tu pa\u00eds te ofrecer\u00e1 el asesoramiento que necesitas sobre el marco legal. De modo que elige a un proveedor local que te garantice el cumplimiento de la normativa.

4. La detecci\u00f3n de buzones de voz mejora la eficacia<\/strong><\/h4>\nAl dejar un mensaje de ventas salientes en un buz\u00f3n de voz, rara vez se obtiene respuesta. Los agentes son mucho m\u00e1s eficientes cuando pueden hablar con un cliente potencial en directo. Los mejores marcadores predictivos del mercado detectan los mensajes de voz y evitan las llamadas no respondidas para volver a llamar en otro momento m\u00e1s adecuado.

5. Utiliza la marcaci\u00f3n predictiva para los clientes potenciales de calidad baja o media<\/strong><\/h4>\nLa marcaci\u00f3n predictiva no es una herramienta adecuada para fidelizar a tus clientes actuales. Incluso con los mejores sistemas de detecci\u00f3n de buzones de voz, siempre habr\u00e1 llamadas abandonadas a pesar de que alguien responda al otro lado de la l\u00ednea. Solo debes utilizar este modo de marcaci\u00f3n para grandes campa\u00f1as que se centran predominantemente en la eficiencia y cuentan con suficientes datos para permitir que el algoritmo aprenda y mejore.\n\n\n\u00a0","text-script":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"faq_accordion","acfe_flexible_toggle":false,"title":"Preguntas frecuentes sobre la marcaci\u00f3n predictiva","faq_items":[{"faq_question":"\u00bfC\u00f3mo configuro la marcaci\u00f3n predictiva en LeadDesk?","faq_answer":"La marcaci\u00f3n predictiva est\u00e1 disponible como una LeadApp adicional en todos los planes de LeadDesk para ventas salientes. Consulta m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la LeadApp de marcaci\u00f3n predictiva en la LeadApp Store.<\/a>.\n\nSolicita una demostraci\u00f3n r\u00e1pida con nuestros expertos en centros de llamadas<\/a> para ver c\u00f3mo te puede ayudar la marcaci\u00f3n predictiva."},{"faq_question":"\u00bfRequiere la marcaci\u00f3n predictiva una amplia formaci\u00f3n?","faq_answer":"No. La marcaci\u00f3n predictiva es un modo de marcaci\u00f3n f\u00e1cil de usar que no requiere una formaci\u00f3n espec\u00edfica de los agentes."},{"faq_question":"Dirijo un peque\u00f1o centro de contacto. \u00bfDeber\u00eda utilizar la marcaci\u00f3n predictiva?","faq_answer":"Probablemente no. Generalmente, la marcaci\u00f3n predictiva es m\u00e1s efectiva en campa\u00f1as con grandes equipos por encima de los 15 agentes. La marcaci\u00f3n predictiva de LeadDesk requiere un umbral m\u00ednimo de 7 agentes por campa\u00f1a. Aunque recomendamos que el n\u00famero sea superior, porque cuantos m\u00e1s agentes intervengan, mayor ser\u00e1 la eficacia del software."},{"faq_question":"Hay muchos modos de marcaci\u00f3n. \u00bfC\u00f3mo s\u00e9 cu\u00e1l debo usar?","faq_answer":"A veces resulta complicado saber cu\u00e1l es el modo de marcaci\u00f3n adecuado para tu campa\u00f1a. Puedes aprender los aspectos b\u00e1sicos relacionados con los modos de marcaci\u00f3n y ver una comparaci\u00f3n de sus ventajas y desventajas en nuestra Gu\u00eda completa de los modos de marcaci\u00f3n para los centros de contacto.<\/a>"}],"unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"centered_text_block","acfe_flexible_toggle":false,"style_css":"primary","title":"Haz m\u00e1s llamadas y cierra m\u00e1s ventas con la marcaci\u00f3n predictiva","text":"Utiliza la IA para incrementar la eficacia de tus agentes y reducir los tiempos muertos.","button_1_text":"Solicita una demostraci\u00f3n","button_1_link":{"title":"","url":"\/book-a-demo\/","target":""},"button_2_text":"","button_2_link":null,"unique_css_name":"","custom_css":""}]},"yoast_head":"\nMarcaci\u00f3n predictiva: qu\u00e9 es y cu\u00e1ndo usarla (o no).<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Los marcadores predictivos utilizan la inteligencia artificial para eliminar la incertidumbre en las llamadas y 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