{"id":47216,"date":"2020-02-12T09:22:44","date_gmt":"2020-02-12T08:22:44","guid":{"rendered":"https:\/\/leaddesk.com\/blog\/how-a-virtual-contact-center-solution-can-transform-your-business\/"},"modified":"2022-10-12T15:50:51","modified_gmt":"2022-10-12T14:50:51","slug":"solucion-de-contact-center-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leaddesk.com\/es\/blog\/solucion-de-contact-center-virtual\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo una soluci\u00f3n de contact center virtual puede cambiar la forma en que maneja su negocio"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section bb_built=\u00bb1&#8243;][et_pb_row][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un contact center virtual tiene muchas cosas en com\u00fan con cualquier otro contact center, con una diferencia significativa: los agentes del contact center  no necesitan estar ubicados en una oficina central. 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Dado que los agentes utilizan una soluci\u00f3n de contact center virtual para conectarse, pueden trabajar desde cualquier lugar. En esta publicaci\u00f3n de blog, aprender\u00e1 c\u00f3mo puede usar una soluci\u00f3n de contact center virtual para mejorar de forma positiva su negocio.<\/em>\r\n<h2>\u00bfQui\u00e9n se beneficia de un contact center virtual?<\/h2>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"text-align: left;\"><strong>Outbound<\/strong>, donde su equipo de ventas utiliza la soluci\u00f3n del centro de contacto para programar citas, realizar encuestas o vender productos y servicios<\/li>\r\n \t<li style=\"text-align: left;\"><strong>Televentas<\/strong>, donde tiene un equipo dedicado de agentes de contact center\u00a0 que respalda sus ventas al anunciar y vender sus productos y servicios de manera m\u00e1s agresiva.<\/li>\r\n \t<li style=\"text-align: left;\"><strong>Inbound<\/strong>, donde sus agentes utilizan la soluci\u00f3n del contact center\u00a0 para manejar su servicio al cliente.<\/li>\r\n \t<li style=\"text-align: left;\"><strong>Mezclado \/ entrante y saliente<\/strong>, una soluci\u00f3n todo en uno donde permitiendo que las mismas personas manejen tanto su servicio al cliente como sus funciones de soporte de ventas.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">El hecho de que renuncies a un espacio f\u00edsico no significa que tengas que renunciar a la calidad. Un buen software de <\/span><a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/es\/software\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">contact center virtual <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">le brindar\u00e1 las mismas funcionalidades que el software tradicional, pero con menores costos. No importa si se est\u00e1 centrando en el servicio al cliente <\/span><a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/es\/software\/inbound-sales\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">entrante<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, o si est\u00e1 utilizando un marcador predictivo para aumentar sus ventas, un software de contact center virtual puede ayudarlo.<\/span>\r\n\r\n<img class=\"alignnone wp-image-780\" src=\"https:\/\/leaddesk.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2020\/03\/Omni-woman.png\" alt=\"\" width=\"324\" height=\"259\" \/>\r\n<h2>Los principales beneficios de una soluci\u00f3n de contact center virtual<\/h2>\r\n<h3>Disponibilidad 24\/7 y posibilidad de trabajo remoto<\/h3>\r\nSi est\u00e1 haciendo negocios internacionalmente, estar disponible las 24 horas, los 7 d\u00edas de la semana, es algo que sus clientes esperan de usted.\r\nNo solo se requiere una disponibilidad constante de los clientes B2C, sino que tambi\u00e9n los clientes B2B esperan llegar a l\u00edneas directas de soporte y servicios al cliente cuando lo deseen y lo necesiten.\r\n\r\nCon una soluci\u00f3n de contact center virtual, puede hacer que eso suceda f\u00e1cilmente. Dado que un software de contact center\u00a0 en la nube permite su trabajo desde cualquier parte del mundo, puede tener un equipo de atenci\u00f3n al cliente o de ventas dedicado en una variedad de zonas horarias.\r\n\r\nCon un software de contact center\u00a0 en la nube, tambi\u00e9n puede permitir que sus agentes trabajen desde casa, brind\u00e1ndole la posibilidad de obtener un grupo m\u00e1s grande de agentes, tal como lo hizo Manpower al cambiar su sistema heredado a LeadDesk.\r\n\r\nUna buena soluci\u00f3n tambi\u00e9n permitir\u00e1 que todos sus equipos se conecten a sus otros sistemas, para que puedan acceder f\u00e1cilmente a todos los datos necesarios para manejar los casos relevantes de los clientes.\r\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Atenci\u00f3n al cliente omnicanal<\/span><\/h3>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Hoy la atenci\u00f3n al cliente es m\u00e1s que solo tener una l\u00ednea telef\u00f3nica abierta. La Clave es estar disponible en el canal espec\u00edfico que su cliente quiera usar. Por lo tanto, <\/span><a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/es\/software\/inbound-sales\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">las soluciones omnicana<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">l<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> se est\u00e1n convirtiendo r\u00e1pidamente en la norma para los proveedores de soluciones de contact center virtuales.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Con una buena soluci\u00f3n de contact center virtual, las integraciones de voz, correo electr\u00f3nico, chat, SMS y redes sociales facilitan ayudar a sus clientes en cualquier canal sin problemas. Tambi\u00e9n brinda tranquilidad a sus agentes porque no necesitan iniciar sesi\u00f3n en diferentes portales y saltar de un canal a otro.<\/span>\r\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Econ\u00f3mico<\/span><\/h3>\r\n<a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/es\/software\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Una soluci\u00f3n de contact center virtual <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">tambi\u00e9n tiene sentido desde una perspectiva financiera, ya que son;<\/span>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400; text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Rentable, ya que no se necesitan inversiones iniciales. Ahorrar\u00e1 dinero al eliminar tanto las estaciones de trabajo f\u00edsicas como los equipos.<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400; text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00e1cil de comenzar a usar, ya que no se necesita ninguna instalaci\u00f3n y se necesita muy poca capacitaci\u00f3n.<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400; text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Escalable, para que pueda administrar los tiempos de temporada ocupados de manera eficiente.<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400; text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Seguro, ya que puede otorgar o denegar f\u00e1cilmente el acceso a sus agentes en instantes.<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400; text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los reportes est\u00e1n organizados acorde a sus necesidades y son los resultados deseados son calculados autom\u00e1ticamente\u00a0<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Con un contact center en la nube, no es necesario agregar un nuevo departamento o m\u00e1s empleados para comenzar. Todo lo que necesita es una buena soluci\u00f3n, conexi\u00f3n a Internet y alguien para levantar el tel\u00e9fono virtual.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\"> <img class=\"wp-image-779 aligncenter\" src=\"https:\/\/leaddesk.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2020\/03\/form.png\" alt=\"\" width=\"265\" height=\"251\" \/><\/span>\r\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, una lista de verificaci\u00f3n r\u00e1pida.<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Cuando elija un software de centro de contacto virtual, aseg\u00farese de que al menos obtenga:<\/span>\r\n<ol>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/es\/software\/inbound-sales\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Funcionalidades omnicanal<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">: voz, correo electr\u00f3nico, chat web, SMS, redes sociales, etc.<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/es\/informes\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Informes f\u00e1ciles de usar<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">: funcionalidades autom\u00e1ticas de seguimiento y control, informes en tiempo real en cualquier momento.<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/es\/integrations\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Integraciones <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">f<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">lu\u00eddas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">: conexiones perfectas entre sus herramientas de ventas y contacto existentes.<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Seguridad: los datos se encuentran en servidores seguros en la nube y no se guardar\u00e1n datos en la computadora de un agente.<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Flexibilidad: no todos los agentes est\u00e1n vinculados a una ubicaci\u00f3n espec\u00edfica<\/span><\/li>\r\n<\/ol>","text-script":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"centered_text_block","acfe_flexible_toggle":false,"style_css":"secondary","title":"\u00bfBusca cambiar a una soluci\u00f3n basada en la nube?","text":"","button_1_text":"Reservar una demostraci\u00f3n personalizada","button_1_link":{"title":"","url":"\/es\/book-a-demo\/","target":""},"button_2_text":"","button_2_link":"","unique_css_name":"","custom_css":""}]},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.5 (Yoast SEO v22.5) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>C\u00f3mo una soluci\u00f3n de contact center virtual puede cambiar la forma en que maneja su negocio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Un contact center virtual tiene muchas cosas en com\u00fan con cualquier otro contact center, con una diferencia significativa: los agentes del contact center no necesitan estar ubicados en una oficina central.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/leaddesk.com\/es\/blog\/solucion-de-contact-center-virtual\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"C\u00f3mo una soluci\u00f3n de contact center virtual puede cambiar la forma en que maneja su negocio\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A virtual contact center has many things in common with any other contact center, with one significant difference: The contact center agents do not need to be located in one central office. 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