{"id":57257,"date":"2023-02-07T14:00:15","date_gmt":"2023-02-07T12:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/leaddesk.com\/blog\/contact-center-dialer-modes\/"},"modified":"2025-03-25T11:43:22","modified_gmt":"2025-03-25T09:43:22","slug":"modos-de-marcacion-para-centros-de-contacto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leaddesk.com\/es\/blog\/modos-de-marcacion-para-centros-de-contacto\/","title":{"rendered":"Modos de marcaci\u00f3n para centros de contacto"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Su gu\u00eda completa de los modos de marcaci\u00f3n, con explicaciones completas de por qu\u00e9, cu\u00e1ndo y d\u00f3nde utilizar cada uno de ellos para aumentar la eficiencia de los agentes y las ventas.<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":57262,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2330,2166],"tags":[2463],"acf":{"blocks_en_new":[{"acf_fc_layout":"hub_subhero","acfe_flexible_toggle":"","title":"Explicaci\u00f3n de los modos de marcaci\u00f3n para centros de contacto","content":"Su gu\u00eda completa de los diferentes tipos de modo de marcaci\u00f3n disponibles para CRM y centros de contacto. Cu\u00e1ndo utilizarlos y, lo que es muy importante, cu\u00e1ndo no utilizarlos.","subhero_image":56828,"buttons":null,"style":"--blue","subhero_tags":false,"subhero_readtime":false,"reading_time":"14","title_html":"h1","unique_css_name":"","custom_css":"ol, ul {\r\n    margin-bottom: 20px;\r\n    margin-left: 25px;\r\n}"},{"acf_fc_layout":"text_editor_wysiwyg","acfe_flexible_toggle":"","text-content":"<em>El tipo de campa\u00f1a que est\u00e1 llevando a cabo, la duraci\u00f3n de su ciclo de ventas, el tama\u00f1o de su equipo. Estas son las claves para elegir el marcador adecuado para una campa\u00f1a de ventas exitosa.<\/em>\r\n\r\n<em>En lo que respecta a c\u00f3mo manejar e interpretar los datos, es importante tener en cuenta la fuente y la calidad de los clientes potenciales. Tambi\u00e9n es necesario poder analizar r\u00e1pidamente los datos de las llamadas.<\/em>\r\n\r\n<em>Las mejores soluciones de marcaci\u00f3n ofrecen informes en tiempo real de las m\u00e9tricas clave para que pueda ajustar la campa\u00f1a y cambiar el modo de marcaci\u00f3n si es necesario.<\/em>\r\n\r\n<b><i>Ahora puede descargar la gu\u00eda completa sobre los modos de marcaci\u00f3n en PDF: <\/i><\/b><a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/dialer-modes-explained\/\"><b><i>haga clic aqu\u00ed.<\/i><\/b><\/a> <em>(en ingl\u00e9s)<\/em>\r\n\r\n&nbsp;","text-script":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"centered_text_block","acfe_flexible_toggle":"","style_css":"primary","title":"\u00bfPor qu\u00e9 deber\u00eda querer utilizar un marcador?","text":"Los <a href=\"\/software\">marcadores<\/a> actuales no solo le ayudan a aumentar la eficiencia del centro de contacto, sino que tambi\u00e9n reducen los costes. Tambi\u00e9n son herramientas fundamentales para los equipos de ventas que desean llamar m\u00e1s y vender m\u00e1s. Por ejemplo, <a href=\"\/casestudies\/vitamail\/\">Vitamail<\/a> redujo los costes y mejor\u00f3 las operaciones al adoptar un software de marcador.  <br \/><br \/>Los modos de marcaci\u00f3n permiten, b\u00e1sicamente, estandarizar las llamadas de los agentes, controlar los flujos de trabajo y medir el rendimiento. Tambi\u00e9n reducen el trabajo manual y contribuyen a aumentar el volumen de llamadas. Esto significa que puede lograr una mayor eficiencia y cerrar m\u00e1s ventas.","button_1_text":"","button_1_link":"","button_2_text":"","button_2_link":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"centered_text_block","acfe_flexible_toggle":"","style_css":"secondary","title":"Explicaci\u00f3n de los diferentes modos de marcaci\u00f3n","text":"","button_1_text":"Download this guide in PDF","button_1_link":{"title":"Dialer modes explained guide","url":"https:\/\/leaddesk.com\/es\/dialer-modes-explained\/","target":"_blank"},"button_2_text":"","button_2_link":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"text_editor_wysiwyg","acfe_flexible_toggle":"","text-content":"<h2>Marcador de vista previa<\/h2>\r\nEl marcador de vista previa, a veces llamado marcador semiautom\u00e1tico, es probablemente el modo de marcaci\u00f3n m\u00e1s popular para campa\u00f1as m\u00e1s complejas en centros de contacto.\r\n\r\nEl marcador de vista previa muestra al agente los detalles del contacto antes de que realice la llamada. Despu\u00e9s de echar un vistazo a los detalles, el agente puede atender manualmente la llamada cuando est\u00e9 listo.\r\n<div align=\"center\"><img class=\"alignnone wp-image-30191\" src=\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Semi-automatic-2.png\" alt=\"Semi-automatic dialer - LeadDesk\" width=\"494\" height=\"334\" \/><\/div>\r\n<h3>\u00bfCu\u00e1ndo se debe utilizar un marcador de vista previa?<\/h3>\r\nHay algunos casos espec\u00edficos en los que debe utilizar el modo de marcaci\u00f3n previa. Por ejemplo, en casos complejos de clientes, en los que los detalles individuales son importantes, es posible que los agentes necesiten revisar la informaci\u00f3n del caso antes de iniciar la llamada para tener m\u00e1s posibilidades de cerrarlo.\r\n\r\nEl uso del marcador previo tambi\u00e9n es beneficioso en las ventas internas y en el seguimiento de clientes, ya que estos casos suelen requerir un nivel de personalizaci\u00f3n o detalle en la campa\u00f1a de llamadas.\r\n\r\nEche un vistazo a sus datos disponibles cuando considere utilizar el marcador de vista previa. Si su conjunto de datos solo incluye un nombre y un n\u00famero de tel\u00e9fono, no obtendr\u00e1 ninguna ventaja de un marcador de vista previa (a menos que sus agentes tengan conocimiento personal previo del contacto, por ejemplo, ponerse en contacto con celebridades para una recaudaci\u00f3n de fondos).\r\n<h3>Pros y contras de un marcador de vista previa<\/h3>\r\n<h4><em>Pros:<\/em><\/h4>\r\n<ul>\r\n \t<li>Los agentes pueden leer la informaci\u00f3n de contacto de antemano y estar plenamente al tanto del caso en cuesti\u00f3n.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h4><em>Contras:<\/em><\/h4>\r\n<ul>\r\n \t<li>Los agentes pueden dedicar mucho tiempo a revisar cada caso antes de llamar, lo que conduce a la ineficiencia.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3>Preguntas frecuentes sobre el marcador de vista previa<\/h3>\r\n<h4><strong>\u00bfCu\u00e1ntos agentes debe haber en su equipo para un marcador de vista previa?<\/strong><\/h4>\r\nUn equipo de cualquier tama\u00f1o puede utilizar las llamadas de vista previa.\r\n<h4><strong>\u00bfCu\u00e1l es la calidad ideal de los clientes potenciales para un marcador de vista previa?<\/strong><\/h4>\r\nPor lo general, los clientes potenciales a los que se llama en el modo de marcador de vista previa son de calidad media a alta, o son seguimientos de clientes existentes.\r\n<h4><strong>\u00bfQu\u00e9 fuentes de clientes potenciales son las mejores para el marcador de vista previa?<\/strong><\/h4>\r\nPor lo general, una lista de pago de calidad media a alta o una lista de clientes existentes.\r\n<h4><strong>\u00bfExiste una duraci\u00f3n de llamada ideal para el modo de marcador de vista previa?<\/strong><\/h4>\r\nSe puede utilizar para cualquier duraci\u00f3n de llamada, pero no suele ser muy eficiente para llamadas cortas.\r\n\r\n<a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/book-a-demo\/\"><img class=\"aligncenter wp-image-31657\" src=\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/demo-booking-bLeadDesk-02-300x157.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"419\" \/><\/a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<hr \/>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>Marcador autom\u00e1tico (tambi\u00e9n conocido como marcador progresivo)<\/h2>\r\nUn marcador <a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/contact-center-dialer-modes\/auto-dialer\/\">autom\u00e1tico (tambi\u00e9n conocido como marcador progresivo)<\/a> llama al siguiente contacto de la lista tan pronto como el agente ha terminado su \u00faltima llamada. No debe confundirse con el marcador autom\u00e1tico, que se trata m\u00e1s adelante en este art\u00edculo.\r\n\r\nLos marcadores autom\u00e1ticos aumentan la eficiencia de los agentes, pero eliminan el riesgo de llamadas abandonadas o silenciosas. Esto pone de relieve la principal diferencia entre los marcadores autom\u00e1ticos y el marcador predictivo, que predice cu\u00e1ndo terminar\u00e1 la llamada el agente e intenta que haya un contacto esperando al agente inmediatamente.\r\n\r\nA veces asociamos los marcadores autom\u00e1ticos con demasiadas l\u00edneas muertas y mensajes de voz, lo que reduce el tiempo de conversaci\u00f3n por hora. Pero eso no es culpa del modo de marcador. Las l\u00edneas muertas y los mensajes de voz sugieren que necesitas mejores clientes potenciales, una mejor gesti\u00f3n de la lista de antecedentes y detecci\u00f3n de contestadores autom\u00e1ticos incorporada.\r\n<div align=\"center\"><img class=\"alignnone wp-image-30190\" src=\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Automatic-1.png\" alt=\"Automatic dialer - LeadDesk \" width=\"543\" height=\"317\" \/><\/div>\r\n<h3>\u00bfCu\u00e1ndo deber\u00eda usar un marcador autom\u00e1tico?<\/h3>\r\nLos marcadores autom\u00e1ticos son especialmente beneficiosos cuando se quiere aumentar la eficiencia en campa\u00f1as dirigidas a clientes actuales o contactos de alta calidad. Por ejemplo, campa\u00f1as de renovaci\u00f3n o venta adicional, en las que los agentes tienen un breve momento para ver la informaci\u00f3n de contacto antes de que el cliente responda.\r\n\r\nLa marcaci\u00f3n autom\u00e1tica es ideal cuando se tiene un equipo motivado y se gamifica el trabajo, desde tablas de clasificaci\u00f3n en pantalla grande hasta actualizaciones en la ventana y anuncios personalizados de los agentes.\r\n<h3>Pros y contras de un marcador autom\u00e1tico<\/h3>\r\n<h4><em>Pros:<\/em><\/h4>\r\n<ul>\r\n \t<li>El agente recibe una llamada autom\u00e1ticamente cuando finaliza la anterior, lo que aumenta la eficiencia.<\/li>\r\n \t<li>El agente todav\u00eda tiene un breve momento para previsualizar la informaci\u00f3n de contacto.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h4><em>Contras:<\/em><\/h4>\r\n<ul>\r\n \t<li>Cada llamada necesita marcar y luego suena durante aproximadamente 20 segundos, por lo que en horas tranquilas la eficiencia podr\u00eda no ser la m\u00e1s alta.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3>Preguntas frecuentes sobre los marcadores autom\u00e1ticos<\/h3>\r\n<h4><strong>\u00bfCu\u00e1ntos agentes debe tener su equipo para un marcador autom\u00e1tico?<\/strong><\/h4>\r\nAunque un equipo de cualquier tama\u00f1o puede utilizar la marcaci\u00f3n autom\u00e1tica, los equipos m\u00e1s peque\u00f1os con listas de contactos de mayor calidad son los que m\u00e1s se beneficiar\u00edan de un marcador autom\u00e1tico.\r\n<h4><strong>\u00bfCu\u00e1l es la calidad ideal de los clientes potenciales para un marcador autom\u00e1tico?<\/strong><\/h4>\r\nPor lo general, los clientes potenciales a los que se llama en modo de marcador autom\u00e1tico son de calidad media a alta o se encuentran en campa\u00f1as dirigidas a clientes actuales.\r\n<h4><strong>\u00bfQu\u00e9 fuentes de clientes potenciales son las mejores para el marcador autom\u00e1tico?<\/strong><\/h4>\r\nNormalmente, una lista de pago de clientes potenciales de calidad media a alta o una lista de clientes existentes.\r\n<h4><strong>\u00bfExiste una duraci\u00f3n de llamada ideal para el modo Marcador autom\u00e1tico?<\/strong><\/h4>\r\nEl Marcador autom\u00e1tico es adecuado para cualquier duraci\u00f3n de llamada.\r\n\r\n<em>[M\u00e1s informaci\u00f3n sobre <\/em><a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/contact-center-dialer-modes\/auto-dialer\/\"><strong><em>LeadDesk's Automatic Dialer<\/em><\/strong><\/a><em>: el marcador ideal para equipos peque\u00f1os].<\/em>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<hr \/>\r\n\r\n<h2><\/h2>\r\n<h2>Marcador avanzado<\/h2>\r\n<em>Nota: A veces, los marcadores autom\u00e1ticos se utilizan como t\u00e9rmino general para cualquier marcaci\u00f3n autom\u00e1tica y pueden confundirse con la marcaci\u00f3n autom\u00e1tica\/progresiva. Sin embargo, no se deje enga\u00f1ar, en los sistemas multimodo este no es el caso y los marcadores autom\u00e1ticos son espec\u00edficamente un modo de llamada automatizada en el que siempre hay m\u00e1s llamadas activas que agentes.<\/em>\r\n\r\nLos marcadores autom\u00e1ticos son similares a los marcadores autom\u00e1ticos en el sentido de que intentan garantizar que el agente est\u00e9 siempre hablando con un contacto. Est\u00e1n configurados con una proporci\u00f3n b\u00e1sica de llamadas por agente, que puede acelerar o reducir seg\u00fan las necesidades de su campa\u00f1a. Esto significa que los agentes pasar\u00edan menos tiempo esperando a que los contactos contesten. Es importante vigilar la proporci\u00f3n de llamadas por agente para minimizar la posibilidad de que un contacto conteste cuando no haya agentes disponibles. Los <a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/power-dialer\/\">avanzados marcadores autom\u00e1ticos<\/a> pueden calcular la intensidad de las llamadas con el tiempo medio de llamada. Los marcadores autom\u00e1ticos funcionan mejor para equipos m\u00e1s peque\u00f1os con duraciones medias de llamada m\u00e1s largas.\r\n<div align=\"center\"><img class=\"aligncenter wp-image-30195\" src=\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Power-Dialer.png\" alt=\"Power dialer - LeadDesk\" width=\"383\" height=\"332\" \/><\/div>\r\n<h3>\u00bfCu\u00e1ndo se debe utilizar un marcador autom\u00e1tico?<\/h3>\r\nUtilice un marcador autom\u00e1tico si tiene un equipo m\u00e1s peque\u00f1o que lleva a cabo su campa\u00f1a, pero tiene una lista m\u00e1s grande de clientes potenciales ya calientes en los que desea que los agentes se concentren realmente.\r\n<h3>\u00bfPros y contras de un marcador autom\u00e1tico?<\/h3>\r\n<h4><em>Pros:<\/em><\/h4>\r\n<ul>\r\n \t<li>Aumenta la eficiencia de las llamadas al tiempo que elimina posibles problemas de automatizaci\u00f3n (como fallos en la predicci\u00f3n de llamadas o en la detecci\u00f3n de mensajes de voz).<\/li>\r\n \t<li>La velocidad del marcador puede modificarse ajustando la proporci\u00f3n de llamadas por agente.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h4><em>Contras:<\/em><\/h4>\r\n<ul>\r\n \t<li>Tasa de llamadas no tan eficiente como un marcador predictivo.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3>Preguntas frecuentes sobre los marcadores autom\u00e1ticos<\/h3>\r\n<h4><strong>\u00bfCu\u00e1ntos agentes debe tener su equipo para un marcador autom\u00e1tico?<\/strong><\/h4>\r\nLos marcadores autom\u00e1ticos son ideales para equipos m\u00e1s peque\u00f1os que realizan llamadas m\u00e1s largas de lo habitual a listas de contactos m\u00e1s grandes y de alta calidad.\r\n<h4><strong>\u00bfCu\u00e1l es la calidad ideal de los clientes potenciales para un marcador autom\u00e1tico?<\/strong><\/h4>\r\nLos clientes potenciales a los que se llama utilizando el marcador autom\u00e1tico deben ser de calidad media a alta.\r\n<h4><strong>\u00bfQu\u00e9 fuentes de clientes potenciales son las mejores para el marcador autom\u00e1tico?<\/strong><\/h4>\r\nNormalmente, una lista de pago de clientes potenciales de calidad media a alta o una lista de clientes existentes.\r\n<h4><strong>\u00bfExiste una duraci\u00f3n de llamada ideal para el modo de marcador autom\u00e1tico?<\/strong><\/h4>\r\nEl modo de marcador autom\u00e1tico es mejor para llamadas m\u00e1s largas de m\u00e1s de 2 minutos.\r\n\r\n<em>[M\u00e1s informaci\u00f3n sobre <\/em><a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/contact-center-dialer-modes\/power-dialer\/\"><strong><em>LeadDesk's Power Dialer<\/em><\/strong><\/a><em>.]<\/em>\r\n\r\n<hr \/>\r\n\r\n<h2><\/h2>\r\n<h2>Marcador predictivo<\/h2>\r\nLos marcadores predictivos funcionan con una combinaci\u00f3n de algoritmos e inteligencia artificial para calcular cu\u00e1ndo se debe llamar a los contactos, de modo que un agente siempre tenga un contacto en la l\u00ednea cuando haya terminado su llamada anterior. Cuando se tiene un equipo grande y la duraci\u00f3n de las llamadas es corta, la <a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/contact-center-dialer-modes\/predictive-dialer\/\">marcaci\u00f3n predictiva<\/a> puede hacer que la tasa de aciertos se dispare.\r\n\r\nComo agente, uno de los mayores cuellos de botella suele ser tener a alguien con quien hablar por tel\u00e9fono. El marcador predictivo llama a los n\u00fameros por s\u00ed solo, ajusta la velocidad de marcaci\u00f3n seg\u00fan los datos en tiempo real, comprueba los mensajes de voz y solo te transfiere una llamada telef\u00f3nica una vez que el cliente potencial contesta, lo que te ahorra un tiempo valioso.\r\n\r\nDependiendo del proveedor, un marcador predictivo tendr\u00e1 funciones que le permitir\u00e1n establecer tasas de abandono para que pueda cumplir con las regulaciones espec\u00edficas de cada pa\u00eds. Algunos marcadores predictivos tambi\u00e9n tienen modos especiales para establecer una mayor agresividad e ignorar completamente las llamadas perdidas. Sin embargo, incluso los mejores marcadores predictivos recibir\u00e1n un peque\u00f1o porcentaje de llamadas perdidas, cuando no haya agentes libres para atenderlas. Con algunos proveedores, puede disminuir esta posibilidad transfiriendo la llamada a un anuncio o IVR, por ejemplo.\r\n\r\nLos marcadores predictivos est\u00e1n muy regulados en algunos pa\u00edses y siempre debe conocer la legislaci\u00f3n local que se le aplica. Por ejemplo, en el Reino Unido y EE. UU., las tasas de abandono no pueden superar el 3 % durante un per\u00edodo de 24 horas en un plazo de 30 d\u00edas.\r\n<div align=\"center\"><img class=\"aligncenter wp-image-30194\" src=\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Predictive-dialer.png\" alt=\"Predictive dialer - LeadDesk\" width=\"393\" height=\"339\" \/><\/div>\r\n<h3>\u00bfCu\u00e1ndo se debe utilizar un marcador predictivo?<\/h3>\r\nLos marcadores predictivos son m\u00e1s eficaces en campa\u00f1as de llamadas sencillas con listas grandes, como la venta de productos b\u00e1sicos.\r\n<h3>Ventajas y desventajas del marcador predictivo<\/h3>\r\n<h4><em>Ventajas:<\/em><\/h4>\r\n<ul>\r\n \t<li>Llama r\u00e1pidamente a trav\u00e9s de grandes listas de contactos.<\/li>\r\n \t<li>La productividad de los agentes aumenta hasta un 80-90 %.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h4><em>Desventajas:<\/em><\/h4>\r\n<ul>\r\n \t<li>Mayor riesgo de \u00abllamadas abandonadas\u00bb, en las que hay llamadas en directo, pero todos los agentes est\u00e1n ocupados.<\/li>\r\n \t<li>Incluso los mejores detectores de contestadores autom\u00e1ticos pueden dar falsos positivos, descolgando la llamada aunque haya alguien en la l\u00ednea.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3>Preguntas frecuentes sobre los marcadores predictivos<\/h3>\r\n<h4><strong>\u00bfCu\u00e1ntos agentes debe tener su equipo para un marcador predictivo?<\/strong><\/h4>\r\nLos marcadores predictivos suelen funcionar solo para equipos grandes de m\u00e1s de 20 agentes. Si tiene menos de veinte agentes, necesitar\u00e1 un marcador predictivo optimizado para equipos m\u00e1s peque\u00f1os.\r\n<h4><strong>\u00bfCu\u00e1l es la calidad de cliente potencial ideal para un marcador predictivo?<\/strong><\/h4>\r\nLas campa\u00f1as de marcadores predictivos suelen presentar clientes potenciales de calidad baja a media. Estas campa\u00f1as suelen centrarse en la cantidad por encima de la calidad.\r\n<h4><strong>\u00bfQu\u00e9 fuentes de clientes potenciales son las mejores para el marcador predictivo?<\/strong><\/h4>\r\nPor lo general, en una campa\u00f1a de marcador predictivo se utiliza una lista de pago o de clientes.\r\n<h4><strong>\u00bfExiste una duraci\u00f3n de llamada ideal para el modo de marcador predictivo?<\/strong><\/h4>\r\nEl marcador predictivo es m\u00e1s adecuado para llamadas m\u00e1s cortas.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<em>[M\u00e1s informaci\u00f3n sobre <\/em><a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/contact-center-dialer-modes\/predictive-dialer\/\"><strong><em>LeadDesk's Predictive dialer<\/em><\/strong><\/a><em>.]<\/em>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<hr \/>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>IVR saliente (tambi\u00e9n conocido como Power IVR)<\/h2>\r\nEl IVR saliente realiza llamadas robot (o env\u00eda mensajes) a los contactos para transmitir el mismo mensaje. El IVR saliente es ideal con los clientes existentes y destaca cuando se quiere quitar la carga a los agentes para que puedan centrarse en cerrar acuerdos. Los centros de llamadas utilizan cada vez m\u00e1s el an\u00e1lisis de big data, el software CRM y el IVR saliente para identificar y activar oportunidades de transacci\u00f3n, al tiempo que reducen las llamadas de tipo spam.\r\n\r\nDebido al aspecto del spam, muchos pa\u00edses proh\u00edben el IVR saliente. Sin embargo, el IVR saliente leg\u00edtimo y conforme est\u00e1 creciendo. El IVR saliente se ha utilizado especialmente para campa\u00f1as pol\u00edticas, en las que se ha contactado con un gran n\u00famero de votantes. Otros casos de uso del IVR saliente de gran volumen son los anuncios de servicio p\u00fablico o de emergencia, en los que se debe informar r\u00e1pidamente a un gran grupo de personas.\r\n\r\nDebe hablar con un experto local en llamadas salientes para comprender las regulaciones de su pa\u00eds y sus implicaciones en el IVR saliente.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3>\u00bfCu\u00e1ndo podr\u00eda utilizar el IVR saliente?<\/h3>\r\nEl IVR saliente puede ser \u00fatil para recordar a los clientes actuales los pagos atrasados, o para el sector p\u00fablico; para llegar a un gran grupo de personas durante emergencias.\r\n<h3>Ventajas y desventajas del IVR saliente<\/h3>\r\n<h4><em>Ventajas:<\/em><\/h4>\r\n<ul>\r\n \t<li>La m\u00e1quina se encarga de llamar y permite a sus agentes centrarse en cerrar tratos.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h4><em>Desventajas:<\/em><\/h4>\r\n<ul>\r\n \t<li>Escuchar mensajes pregrabados puede molestar a la gente.<\/li>\r\n \t<li>Altamente regulado e incluso prohibido en muchos pa\u00edses.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3>Preguntas frecuentes sobre el IVR saliente<\/h3>\r\n<h4><strong>\u00bfCu\u00e1ntos agentes se necesitan para el IVR saliente?<\/strong><\/h4>\r\nNo se necesitan agentes, aunque se necesitar\u00e1 una persona para configurar la campa\u00f1a.\r\n<h4><strong>\u00bfCu\u00e1l es la calidad ideal de los clientes potenciales para un IVR saliente?<\/strong><\/h4>\r\nPor lo general, se necesita un permiso expl\u00edcito, por lo que se requieren contactos de muy alta calidad.\r\n<h4><strong>\u00bfQu\u00e9 fuentes de clientes potenciales se utilizan para el IVR saliente?<\/strong><\/h4>\r\nSe utiliza principalmente para clientes existentes (si la legislaci\u00f3n lo permite).\r\n<h4><strong>\u00bfExiste una duraci\u00f3n de llamada ideal para el IVR saliente?<\/strong><\/h4>\r\nEl IVR saliente utiliza un sistema basado en men\u00fas para ofrecer opciones, por lo que la duraci\u00f3n de la llamada viene dictada por el contacto.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<hr \/>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>Marcador basado en cuentas<\/h2>\r\n\u00bfSu campa\u00f1a implica llamar a organizaciones con varios responsables de la toma de decisiones? Muchos marcadores son simplemente listas de llamadas, donde no hay mucha cooperaci\u00f3n entre los agentes. Un marcador basado en cuentas ofrece a los agentes una visi\u00f3n m\u00e1s amplia, mostrando a qui\u00e9n ya se ha llamado en la misma \u00abcuenta\u00bb u organizaci\u00f3n. Esto ayudar\u00e1 a sus agentes a comprender mejor el caso y a acercarse al cierre del cliente potencial. Ni siquiera necesita un CRM independiente para la marcaci\u00f3n basada en cuentas. Con la supervisi\u00f3n y los informes de llamadas en tiempo real, los marcadores basados en cuentas le ayudar\u00e1n a sacar el m\u00e1ximo partido de cada llamada. Cuando se utiliza junto con la asignaci\u00f3n basada en el agente, las herramientas de reserva de reuniones y la informaci\u00f3n de datos, un marcador basado en cuentas hace que cada llamada sea productiva y acorta los ciclos de ventas B2B.\r\n<h3>\u00bfCu\u00e1ndo podr\u00eda utilizar un marcador basado en cuentas?<\/h3>\r\nEn ventas B2B en las que puede tener ciclos de ventas largos, m\u00faltiples responsables de la toma de decisiones y muchas reservas de reuniones. Los marcadores basados en cuentas son especialmente \u00fatiles cuando se necesita transparencia para que todos los miembros del equipo puedan cotejar y compartir las \u00faltimas notas de llamadas, devoluciones de llamadas y acuerdos de reuniones, trabajando para acercar el trato a una victoria.\r\n<h3>Pros y contras de los marcadores basados en cuentas<\/h3>\r\n<h4><em>Pros:<\/em><\/h4>\r\n<ul>\r\n \t<li>Cada agente tiene una visi\u00f3n clara de las llamadas realizadas a una empresa espec\u00edfica, especialmente si hay varios responsables de la toma de decisiones.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h4><em>Contras:<\/em><\/h4>\r\n<ul>\r\n \t<li>Los agentes pueden dedicar mucho tiempo a revisar cada caso antes de llamar, lo que podr\u00eda conducir a la ineficiencia.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3>Preguntas frecuentes sobre los marcadores basados en cuentas<\/h3>\r\n<h4><strong>\u00bfCu\u00e1ntos agentes se necesitan para los marcadores basados en cuentas?<\/strong><\/h4>\r\nLos equipos de cualquier tama\u00f1o pueden utilizar marcadores basados en cuentas. No hay un l\u00edmite superior o inferior real.\r\n<h4><strong>\u00bfCu\u00e1l es la calidad ideal de los clientes potenciales para un marcador basado en cuentas?<\/strong><\/h4>\r\nContactos de alta calidad que sus agentes conozcan bien. Lo ideal es que ya tenga un perfil extenso de cada uno de los contactos para que sus agentes puedan adaptar realmente las conversaciones en funci\u00f3n del inter\u00e9s del responsable de la toma de decisiones, as\u00ed como del alcance del acuerdo general.\r\n<h4><strong>\u00bfQu\u00e9 fuentes de clientes potenciales se utilizan para el marcador basado en cuentas?<\/strong><\/h4>\r\nPor lo general, los clientes potenciales se han seleccionado e investigado antes de iniciar la campa\u00f1a. Las listas de clientes conocidos tambi\u00e9n podr\u00edan utilizarse para oportunidades de ventas adicionales. En algunos casos, podr\u00eda utilizarse una lista de pago de alta calidad.\r\n<h4><strong>\u00bfExiste una duraci\u00f3n ideal de llamada para los marcadores basados en cuentas?<\/strong><\/h4>\r\nLos marcadores basados en cuentas son principalmente para ventas B2B, donde hay m\u00faltiples responsables de la toma de decisiones, por lo que las llamadas tienden a ser m\u00e1s largas en general.\r\n\r\n<a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/book-a-demo\/\"><img class=\"aligncenter wp-image-31658\" src=\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/demo-booking-bLeadDesk-01-300x157.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"419\" \/><\/a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<hr \/>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>Llamada de lista<\/h2>\r\nLa marcaci\u00f3n por lista consiste simplemente en ver su lista de contactos con antelaci\u00f3n y elegir a qu\u00e9 contacto llamar. Sin embargo, este tipo de llamadas en las que se llama al siguiente contacto de la lista pueden suponer una gran p\u00e9rdida de tiempo que podr\u00eda haberse utilizado para cerrar ventas. Las soluciones de marcaci\u00f3n m\u00e1s avanzadas le ofrecen automatizaci\u00f3n inteligente de listas, priorizaci\u00f3n inteligente y b\u00fasqueda y filtros avanzados que ayudan a los agentes a trabajar como un rayo.\r\n\r\nEl software del centro de llamadas debe tener las caracter\u00edsticas est\u00e1ndar para importar, procesar y gestionar f\u00e1cilmente sus listas. Tambi\u00e9n debe tener la opci\u00f3n de sincronizarse directamente con las listas de sus clientes, especialmente en la subcontrataci\u00f3n de m\u00faltiples socios.\r\n<div align=\"center\"><img class=\"aligncenter wp-image-30185\" src=\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/List-dialing.png\" alt=\"\" width=\"539\" height=\"353\" \/><\/div>\r\n<h3>\u00bfCu\u00e1ndo podr\u00eda utilizar la llamada de lista?<\/h3>\r\nLa llamada de lista sigue teniendo su lugar en ciertos escenarios. Por ejemplo, considere un tipo de escenario de centralita, en el que el cliente es el punto intermedio de la prestaci\u00f3n de un servicio, y que no requiere que \u00abtermine\u00bb una lista. Otros casos de uso podr\u00edan ser si desea priorizar manualmente la fecha, la hora u otros valores de columna de bases de datos y hojas de c\u00e1lculo.\r\n<h3>Preguntas frecuentes sobre la llamada de lista<\/h3>\r\n<h4><strong>\u00bfCu\u00e1ntos agentes se necesitan para la llamada de lista?<\/strong><\/h4>\r\nLos equipos de cualquier tama\u00f1o pueden utilizar la llamada en lista. No hay un l\u00edmite superior o inferior real.\r\n<h4><strong>\u00bfCu\u00e1l es la calidad ideal de los clientes potenciales para la llamada en lista?<\/strong><\/h4>\r\nLos contactos de alta calidad son m\u00e1s ideales para la llamada en lista. Ya sean pagados o investigados, se recomienda que sus agentes conozcan los contactos a un nivel b\u00e1sico para la llamada en lista.\r\n<h4><strong>\u00bfQu\u00e9 fuentes de clientes potenciales se utilizan para la llamada en lista?<\/strong><\/h4>\r\nNormalmente, los clientes potenciales se importan de hojas de c\u00e1lculo o bases de datos.\r\n<h4><strong>\u00bfExiste una duraci\u00f3n ideal de llamada para la llamada en lista?<\/strong><\/h4>\r\nLa llamada en lista es adecuada para llamadas de cualquier duraci\u00f3n.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<hr \/>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>Marcador de teclado (tambi\u00e9n marcador manual)<\/h2>\r\nEste fue el comienzo de la industria de los centros de llamadas. La marcaci\u00f3n manual por teclado es lo m\u00e1s b\u00e1sico que existe. Los agentes pueden escribir el n\u00famero deseado en un campo y el marcador comenzar\u00e1 a llamar. Piense en tel\u00e9fonos fijos, pero usando VoIP. No hace falta decir que este es el \u00faltimo recurso para los centros de contacto y, en t\u00e9rminos de eficiencia, se encuentra en el \u00faltimo lugar.\r\n<div align=\"center\"><img class=\"alignnone wp-image-30184\" src=\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Manual-dialing-e1585827391803.png\" alt=\"Keypad \/ Manual dialer\" width=\"499\" height=\"256\" \/><\/div>\r\n<h3>\u00bfCu\u00e1ndo se debe utilizar un marcador de teclado?<\/h3>\r\nYa no hay muchos casos en los que tenga sentido utilizar un marcador de teclado. Sin embargo, si ha recibido una tarjeta de visita de papel en una feria comercial o durante una reuni\u00f3n, la marcaci\u00f3n manual puede ser una buena opci\u00f3n. Con el software del centro de contacto, puede introducir los datos de contacto para tener registros de llamadas, notas y no tener que volver a marcar manualmente. Si tiene una gran colecci\u00f3n de tarjetas de visita, obtendr\u00e1 resultados m\u00e1s r\u00e1pidos trabajando con una hoja de c\u00e1lculo e import\u00e1ndola luego al software de su centro de contacto.\r\n\r\nOtro caso de uso beneficioso podr\u00eda ser cuando los agentes hacen prospecci\u00f3n para aumentar el conjunto de datos. El mejor software de centro de contacto le permite utilizar el teclado para llamar o a\u00f1adir nuevos contactos directamente en el sistema. Tambi\u00e9n considere el teclado para varios servicios de centralita, en los que se pide a los agentes que se pongan en contacto con un nuevo cliente pero a\u00fan no lo conocen.\r\n<h3>Pros y contras de un marcador de teclado<\/h3>\r\n<h4><em>Pros:<\/em><\/h4>\r\n<ul>\r\n \t<li>Los agentes pueden utilizar VoIP barato y de alta calidad para llamar a cualquier n\u00famero.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h4><em>Contras:<\/em><\/h4>\r\n<ul>\r\n \t<li>El marcador de teclado es el modo de marcaci\u00f3n menos eficiente.<\/li>\r\n \t<li>Puede provocar errores de marcaci\u00f3n al introducir un n\u00famero incorrecto.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3>Preguntas frecuentes sobre los marcadores de teclado<\/h3>\r\n<h4><strong>\u00bfCu\u00e1ntos agentes pueden utilizar un marcador de teclado?<\/strong><\/h4>\r\nSolo un marcador de teclado por agente. Aqu\u00ed no hay control de listas.\r\n<h4><strong>\u00bfCu\u00e1l es la calidad habitual de los clientes potenciales con los marcadores de teclado?<\/strong><\/h4>\r\nPor lo general, los clientes potenciales a los que se llama manualmente se han conocido recientemente o se han investigado a fondo. Por lo tanto, suelen ser de alta calidad.\r\n<h4><strong>\u00bfQu\u00e9 fuentes de clientes potenciales se utilizan para la marcaci\u00f3n por teclado?<\/strong><\/h4>\r\nSi su fuente no puede automatizarse, normalmente se introduce a trav\u00e9s del marcador por teclado. Por ejemplo, algunas tarjetas de visita o fuentes diversas no automatizables.\r\n<h4><strong>\u00bfExiste una duraci\u00f3n de llamada ideal para los marcadores por teclado?<\/strong><\/h4>\r\nNo. Los marcadores por teclado son adecuados para llamadas de cualquier duraci\u00f3n.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<hr \/>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>Marcador Click-to-Call<\/h2>\r\nUn marcador Click-to-Call es un marcador que puede detectar n\u00fameros de tel\u00e9fono en p\u00e1ginas web, hojas de c\u00e1lculo o sistemas CRM y hacerlos \u00abclicables\u00bb. Esto es \u00fatil para los agentes de ventas que necesitan investigar a los destinatarios de su campa\u00f1a o encontrar a la persona de contacto adecuada en una empresa antes de llamar. Los <a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/contact-center-dialer-modes\/click-to-call\/\">avanzados marcadores de llamada con un clic<\/a> ofrecen funciones adicionales, con las que se pueden gestionar los datos de las llamadas m\u00e1s all\u00e1 de la programaci\u00f3n b\u00e1sica de devoluci\u00f3n de llamada. Pueden proporcionar gesti\u00f3n de pedidos, enrutamiento de llamadas y supervisi\u00f3n de llamadas para jefes de equipo y gerentes.\r\n\r\nLos marcadores de llamada con un clic a veces pueden funcionar en paralelo con marcadores autom\u00e1ticos con todas las funciones y permiten cambiar de un clic a llamada y viceversa cuando sea necesario. Si est\u00e1 utilizando un marcador de llamada con un clic b\u00e1sico, en el que solo trabaja con sitios web u hojas de c\u00e1lculo, probablemente est\u00e9 perdiendo ventas, y deber\u00eda hablar con un experto en marcadores, software de centros de llamadas e integraciones de CRM.\r\n<div align=\"center\"><img class=\"aligncenter wp-image-30179\" src=\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Talk-Active.png\" alt=\"Click-to-call dialer\" width=\"225\" height=\"400\" \/><\/div>\r\n<h3>\u00bfCu\u00e1ndo deber\u00eda usar un marcador de clic para llamar?<\/h3>\r\nLos marcadores <a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/contact-center-dialer-modes\/click-to-call\/\">de clic para llamar<\/a> son excelentes si trabaja solo o en un equipo peque\u00f1o y desea utilizar VoIP barato para llamar a los clientes directamente desde su sitio web.\r\n\r\nOtro caso de uso com\u00fan es llamar directamente desde su sistema CRM. No obtendr\u00e1 la eficiencia que ofrecen otros modos de marcador, sin embargo, llamar a trav\u00e9s de VoIP es m\u00e1s r\u00e1pido y barato que marcar manualmente a trav\u00e9s de un tel\u00e9fono m\u00f3vil.\r\n<h3>Ventajas y desventajas de un marcador de clic para llamar<\/h3>\r\n<h4><em>Ventajas:<\/em><\/h4>\r\n<ul>\r\n \t<li>Marcaci\u00f3n con un clic desde su CRM, hojas de Excel o sitios web cuando se marca en vol\u00famenes bajos.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h4><em>Desventajas:<\/em><\/h4>\r\n<ul>\r\n \t<li>En t\u00e9rminos de eficiencia, el clic para llamar es uno de los modos de marcaci\u00f3n m\u00e1s ineficaces.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3>Preguntas frecuentes sobre el marcador de clic para llamar<\/h3>\r\n<h4><strong>\u00bfCu\u00e1ntos agentes pueden usar un marcador de clic para llamar?<\/strong><\/h4>\r\nSolo un marcador por agente. No hay una lista predeterminada en el centro de llamadas para llamar colectivamente.\r\n<h4><strong>\u00bfCu\u00e1l es la calidad habitual de los clientes potenciales con los marcadores de llamada con un clic?<\/strong><\/h4>\r\nAqu\u00ed no hay una calidad \u00abhabitual\u00bb. La calidad de los clientes potenciales var\u00eda en funci\u00f3n de la fuente o el nivel de investigaci\u00f3n realizado por el agente.\r\n<h4><strong>\u00bfQu\u00e9 fuentes de clientes potenciales se utilizan para la marcaci\u00f3n con un clic?<\/strong><\/h4>\r\nLos sitios web, los CRM y las hojas de Excel son generalmente las fuentes de clientes potenciales m\u00e1s comunes en un marcador de llamada con un clic.\r\n<h4><strong>\u00bfExiste una duraci\u00f3n de llamada ideal para los marcadores de llamada con un clic?<\/strong><\/h4>\r\nNo. Al igual que los marcadores manuales, los marcadores de llamada con un clic pueden utilizarse para cualquier duraci\u00f3n de llamada.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<em>[M\u00e1s informaci\u00f3n sobre <\/em>el <a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/contact-center-dialer-modes\/click-to-call\/\"><strong><em>marcador de llamada con un clic de LeadDesk<\/em><\/strong><\/a><em>.]<\/em>\r\n\r\n<hr \/>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>Llamada virtual<\/h2>\r\nLas llamadas virtuales no son realmente llamadas. Existen para que los agentes puedan registrar conversaciones cara a cara en el sistema del centro de contacto, de modo que haya un mejor registro general de las comunicaciones con los clientes. Una llamada virtual puede ser una conversaci\u00f3n preliminar cara a cara que se registra para que un agente pueda hacer un seguimiento del cliente potencial m\u00e1s adelante y ofrecer una mejor experiencia al cliente. Por ejemplo, las llamadas virtuales y soluciones similares le ayudar\u00e1n a realizar un seguimiento de los acuerdos realizados por los trabajadores de campo que utilizan tabletas en eventos y reuniones.\r\n\r\nLas soluciones de llamadas virtuales m\u00e1s eficientes permiten a los agentes de campo introducir r\u00e1pidamente datos sin conexi\u00f3n directamente en el sistema con su smartphone o tableta. Las aplicaciones m\u00f3viles ayudan a los agentes de campo y a los agentes de los centros de llamadas salientes a trabajar juntos r\u00e1pidamente. Esto significa que usted puede crear campa\u00f1as multit\u00e1ctiles muy eficaces en torno a eventos corporativos en directo.\r\n<div align=\"center\"><img class=\"aligncenter wp-image-30187\" src=\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/virtual-call.png\" alt=\"Virtual calling - LeadDesk\" width=\"506\" height=\"350\" \/><\/div>\r\n<h3>\u00bfCu\u00e1ndo debe utilizar las llamadas virtuales?<\/h3>\r\nUtilice las llamadas virtuales para registrar reuniones en persona en su centro de contacto. Cuando su marcador tenga una integraci\u00f3n CRM, todo su equipo obtendr\u00e1 el historial completo de comunicaci\u00f3n asociado a cada contacto.\r\n<h3>Ventajas y desventajas de las llamadas virtuales<\/h3>\r\n<h4><em>Ventajas:<\/em><\/h4>\r\n<ul>\r\n \t<li>Le permite documentar conversaciones fuera de l\u00ednea en el sistema.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h4><em>Desventajas:<\/em><\/h4>\r\n<ul>\r\n \t<li>Ninguna que destacar.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3>Preguntas frecuentes sobre las llamadas virtuales<\/h3>\r\n<h4><strong>\u00bfCu\u00e1ntos agentes pueden utilizar las llamadas virtuales?<\/strong><\/h4>\r\nNo aplicable. Cualquier agente puede registrar una llamada virtual si tiene una reuni\u00f3n fuera de l\u00ednea y tiene permisos en el software para registrarla.\r\n<h4><strong>\u00bfCu\u00e1l es la calidad habitual de los clientes potenciales con las llamadas virtuales?<\/strong><\/h4>\r\nLa calidad de los clientes potenciales var\u00eda seg\u00fan la naturaleza de la conversaci\u00f3n fuera de l\u00ednea con el agente. Respuesta corta: depende.\r\n<h4><strong>\u00bfQu\u00e9 fuentes de clientes potenciales se utilizan para las llamadas virtuales?<\/strong><\/h4>\r\nLas llamadas virtuales se utilizan principalmente para reuniones fuera de l\u00ednea. Algunos ejemplos comunes son las reuniones cara a cara, los eventos, los encuentros en tiendas f\u00edsicas o los documentos impresos, como el correo ordinario o el correo postal.\r\n<h4><strong>\u00bfExiste una duraci\u00f3n ideal para las llamadas virtuales?<\/strong><\/h4>\r\nLa duraci\u00f3n de la llamada no se aplica, ya que las llamadas virtuales se refieren a encuentros fuera de l\u00ednea.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<hr \/>\r\n\r\n&nbsp;","text-script":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"centered_text_block","acfe_flexible_toggle":"","style_css":"secondary","title":"Elegir el software de marcaci\u00f3n adecuado","text":"","button_1_text":"","button_1_link":"","button_2_text":"","button_2_link":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"content_multicolumn_text_with_a_title_and_button","acfe_flexible_toggle":"","title":"\u00bfLlamadas manuales o autom\u00e1ticas?","columns":[{"title":" ","text":"Los modos de marcaci\u00f3n se pueden clasificar en dos categor\u00edas generales: manual o autom\u00e1tico. En el modo de marcaci\u00f3n manual, el agente siempre debe iniciar la llamada, mientras que en el modo autom\u00e1tico se marcan nuevos n\u00fameros constantemente mientras est\u00e1 activado.\r\n \r\n<br \/><br \/><b>Tenga en cuenta estas preguntas al elegir entre marcaci\u00f3n manual y autom\u00e1tica:<\/b>\r\n<ul>\r\n<li>- \u00bfQuiere llamar por cantidad o por calidad?<\/li>\r\n<li>- \u00bfHay suficientes datos para justificar un modo de llamada manual (m\u00e1s que un nombre y un n\u00famero de tel\u00e9fono)?<\/li>\r\n<li>- \u00bfFuncionar\u00e1 su guion con el modo de marcaci\u00f3n elegido? \u00bfEs su preferencia de marcaci\u00f3n?<\/li>\r\n<li>- \u00bfTienen sus agentes la experiencia suficiente para elegir sus t\u00e1cticas? \u00bfO deber\u00eda obligarles a utilizar un modo espec\u00edfico y estandarizar el proceso de llamada?<\/li><\/ul>"},{"title":"\u00bfQu\u00e9 estilo de llamada es mejor para usted?","text":"Esta es la parte dif\u00edcil, ya que tanto el modo manual como el autom\u00e1tico tienen su lugar. A medida que el precio de los contactos aumenta, siempre habr\u00e1 que hacer concesiones. Una pregunta que debe hacerse es: \u00bfest\u00e1 presionando para que los agentes sean eficientes o para que los contactos sean eficientes?\r\n<br \/><br \/>\r\nTanto las llamadas manuales como las autom\u00e1ticas tienen su lugar. La pregunta dif\u00edcil es d\u00f3nde se hace una compensaci\u00f3n con la elecci\u00f3n del marcador. \u00bfQuiere priorizar la eficiencia del agente sobre la eficiencia del contacto, o viceversa?\r\n<br \/><br \/>\r\nPor lo general, querr\u00e1 que sus agentes est\u00e9n al tel\u00e9fono tanto como sea posible. Por otro lado, es posible que desee asegurarse de que cada contacto de su lista reciba un \u00abtrato real\u00bb, para no arriesgarse a perder contactos de alta calidad. \r\n<br \/><br \/>\r\nTambi\u00e9n debe tener en cuenta la frecuencia de llamada por contacto, ya que llamar varias veces en un per\u00edodo corto de tiempo puede incluso llevar a que su n\u00famero saliente sea bloqueado y marcado como spam.\r\n<br \/><br \/>\r\nAl final, todo se reduce al volumen de la lista de contactos, la calidad de los clientes potenciales, el caso y su negocio.\r\n"}],"button_title":"","button_link":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"centered_text_block","acfe_flexible_toggle":"","style_css":"secondary","title":"\u00bfQu\u00e9 modos de marcador necesita tener?","text":"La mayor\u00eda de los marcadores y <a href=\"\/software\/outbound-sales\/\">software de centros de contacto<\/a> ofrecen uno o varios modos de marcador diferentes para elegir. Cada modo tiene su propio uso espec\u00edfico.<br \/><br \/>Dependiendo de su negocio, es posible que desee comenzar con opciones limitadas de modos de marcador. Sin embargo, considere la expansi\u00f3n futura en su estrategia, cuando m\u00e1s opciones de modos de marcador puedan ayudar a que sus proyectos tengan \u00e9xito.","button_1_text":"Obtenga la Gu\u00eda de modos de marcador","button_1_link":{"title":"Gu\u00eda explicativa de los modos de marcaci\u00f3n","url":"https:\/\/leaddesk.com\/es\/dialer-modes-explained\/","target":""},"button_2_text":"","button_2_link":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"centered_text_block","acfe_flexible_toggle":"","style_css":"primary","title":"\u00bfNecesita detecci\u00f3n de contestador autom\u00e1tico?","text":" <a href=\"\/software\">Los mejores softwares de centros de contacto<\/a> tienen detecci\u00f3n de contestador autom\u00e1tico para mejorar la eficiencia. 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Cada modo de marcaci\u00f3n tiene sus pros y sus contras.\r\n\r\nUtilice esta gu\u00eda para planificar sus campa\u00f1as de ventas salientes, pero recuerde siempre mirar los datos de rendimiento de sus campa\u00f1as y probar nuevos m\u00e9todos para mejorar la eficiencia de sus agentes y el rendimiento de sus ventas.\r\n\r\nSi est\u00e1 explorando un software de centro de contacto, tener una amplia variedad de modos de marcador para elegir en su software significa que puede ejecutar muchas estrategias de ventas diferentes y manejar diferentes listas de contactos de manera eficiente a medida que estas estrategias cambian. 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