Tilinpäätöstiedotteesta 2020

Toimitusjohtajalta

LeadDesk on Pohjoismaiden johtava SaaS-pohjaisten contact center -ohjelmistojen toimittaja. Olemme luoneet erittäin toimivan liiketoimintamallin Suomessa ja laajentaneet liiketoimintaamme menestyksekkäästi muihin maihin. Kansainvälinen asemamme vahvistuu jatkuvasti ja Suomen ulkopuolelta tulevan liiketoiminnan osuus onkin jo yli puolet liikevaihdostamme.

”Vuosi 2020 oli meille erinomainen. Saavutimme sekä taloudelliset että strategiset tavoitteemme. Orgaaninen kasvumme oli vahvaa, laajensimme tarjoamaamme ja toteutimme huomattavia yritysostoja vauhdittamaan kasvuamme. Olen superiloinen ja ylpeä koko organisaatiostamme.

Etenemme määrätietoisesti kasvustrategiamme toteuttamisessa

Olemme kansainvälinen teknologiayhtiö. Vuoden 2020 aikana vahvistimme asemaamme entistä suurempien asiakkaiden ja julkishallinnon luotettuna SaaS-kumppanina Euroopassa. Jatkuvan vuosilaskutuksen sopimuskanta kasvoi Covid-19-pandemiasta huolimatta yli 45 % ja kansainvälisen liiketoiminnan osuus lisenssiliikevaihdostamme oli 52 %.

Julkaisimme vuoden 2020 toisella vuosipuoliskolla kolme kasvustrategiaamme vahvasti tukevaa yritysostoa.

Nordcom-yritysosto täydensi tarjoamaamme aiempaa laajemmilla kokonaisratkaisuilla. Osto oli meille strategisesti tärkeä panostus Enterprise-asiakkuuksiin. Kilpailukykymme entistä suuremmissa yritysasiakkuuksissa ja julkishallinnossa vahvistui. Yritysoston myötä laajensimme tarjoamaamme monipuolisiin mobiilipalveluihin, Teams-integraatioihin ja virtuaalisiin SIM-kortteihin. Nordcom raportoidaan osana LeadDesk-konsernia 1.7.2020 alkaen.

Capricode Systems -yritysosto kiihdytti kasvuamme entisestään julkishallinnossa sekä Enterpriseasiakkuuksissa. Samalla vahvistimme asemaamme yhteiskunnan toiminnan kannalta kriittisillä toimialoilla. Osaamisemme räätälöidyissä asiakaspalveluissa kasvoi huomattavasti. Capricode Systems raportoidaan osana LeadDesk-konsernia 1.10.2020 alkaen.

Kokoluokaltaan huomattavasti suurempi Loxysoft-yritysosto tulee vahvistamaan merkittävästi asemaamme ja organisaatiotamme Pohjoismaissa. Samalla kyvykkyytemme palvella eurooppalaisia Enterprise-asiakkaita kasvoi entisestään. Ostosta tiedotettiin marraskuussa 2020 ja se toteutui tammikuussa 2021. Kyseessä on ensimmäinen ulkomainen yritysostomme listayhtiönä. Loxysoft tullaan raportoimaan osana LeadDeskkonsernia 1.1.2021 alkaen.

Organisaatioiden yhdistäminen etenee yhteistyön kautta

Jokainen yritysosto on yksilöllinen. Kaikki ostot edellyttävät huolellista suunnittelua ja ripeää toteutusta. Yritysoston jälkeinen integraatiotyö kestää toimialallamme keskimäärin kuusi kuukautta. Sinä aikana vahvistetaan asiakaskontakteja, rakennetaan yhteisiä toimintamalleja ja yhtenäistetään tarjoama. Yhdessä tekemällä ja yrityskulttuuria vaalimalla rakennamme yhä vahvemman tarjoaman nykyisille ja uusille asiakkaillemme.

Markkinamurros kiihdyttää vahvaa kansainvälistä kasvuamme

Toimialamme tulevaisuus on pilvipohjaisissa palveluissa. Covid-19-pandemian myötä yleistynyt etätyö on kiihdyttänyt organisaatioiden siirtymää pilvipohjaisiin palveluihin. Etätyön yleistyminen toi meille lisää asiakkaita ja tuki voimakasta kasvuamme. SaaS-liiketoimintamallimme ansiosta LeadDesk on skaalautuva, joustava ja kustannussäästöjä tuova pilvipalvelu, joka on kuin luotu etätyöhön. Vuoden 2020 aikana asiakaskuntamme kasvoi tuhatlukuiseksi ja siihen liittyi valtava määrä alansa johtavia toimijoita kuten Lääkärit Ilman Rajoja, Rainmaker, Taksi Helsinki ja Telenor Sverige.

Seuraavatkin askelmerkkimme on mitoitettu tukemaan kasvua

Olemme kasvuyhtiö. Jo tässä vaiheessa kasvupolkuamme olemme saavuttaneet loistavan aseman Ruotsissa, Hollannissa, Saksassa, Norjassa, Tanskassa ja Espanjassa. Lähivuosina tavoitteenamme on jalansijamme laajentaminen ja vahvistaminen myös Ranskassa ja Italiassa. Olemme ottaneet aktiivisen roolin toimialamme konsolidaatiokehityksessä. Think globally – act locally -periaate on osoittanut toimivuutensa. Tulemme jatkossakin kulkemaan samaa tietä.

Supervahva tiimi ja kulttuuri ovat menestyksemme perusta

Vahva yrityskulttuurimme on tukenut meitä Covid-19-pandemian haasteissa, voimakkaassa kasvussa ja yritysostojen integraatiotyössä. Olemme yhdessä kantaneet vastuumme aivan loistavasti. Hyvä osoitus ainutlaatuisesta kulttuuristamme on keväällä tehty päätöksemme avata johtoryhmämme viikottaiset etätapaamiset kaikille työntekijöillemme. Toimintamme ytimessä olevat oikeudenmukaisuus, tasa-arvo ja mahdollisuus omien vahvuuksien hyödyntämiseen tuovat LeadDeskille merkittävää kilpailuetua kovimpien osaajien houkuttelemisessa tiimiimme.

Selvisimme poikkeuksellisesta vuodesta vahvoina yhdessä. Kiitos erinomaisesta menestyksestämme kuuluu LeadDeskin superaktiiviselle ja joustavalle tiimille. Kiitos myös asiakkaillemme ja yhteistyökumppaneillemme luottamuksestanne. Jatkamme yhdessä eteenpäin, vahvempina ja entistä laaja-alaisemmin. Tuemme teitä jatkossakin toimintanne kehittämisessä luotettuna SaaS-kumppaninanne. Lopuksi vielä lämmin kiitos tuesta myös osakkeenomistajillemme. Tulemme jatkossakin toteuttamaan strategiaamme ja tavoitteemme on omistaja-arvon suotuisa kehittyminen.”

Olli Nokso-Koivisto
Toimitusjohtaja

Seuraa meitä Inderesin sivuilla

LeadDesk yhtiöesittely