Playbook tiiminvetäjille

Johda tiimisi seuraavalle tasolle. Edistä myyntiä ja asiakasuskollisuutta.

Playbook antaa sinulle reaaliaikaista tietoa contact centerisi toiminnasta. Saat hetkessä kokonaiskuvan, jolloin voit parantaa toiminnan kannattavuutta ja reagoida nopeammin odottamattomiin muutoksiin.

Varaa Demo

Playbook myynnin vetäjille

Johda myyntiäsi. Playbook tarjoaa sinulle kaiken mitä tarvitset joukkueesi johtamiseen, valmentamiseen ja motivoimiseen. Kun tiedät mitä myynnissä tapahtuu, voit helpommin auttaa siellä missä sinua eniten kaivataan.

Playbook asiakaspalvelun vetäjille

Asiakaspalvelua johdetaan datalla. Playbookin avulla varmistat asiakaspalvelusi sujuvuuden. Saat hetkessä tiedon siitä, mitkä jonot kaipaavat lisäapua, miten agentit suoriutuvat ja paljon muuta.

Rakenna oma pelikirjasi käyttämällä valmiiksi luotuja "kortteja" ja säädä niitä itsellesi mieluisaan järjestykseen.

Agenttiryhmät ja jonotilanne

Saa nopea yleiskuva kaikista agenteistasi ja heidän reaaliaikaisesta suoriutumisestaan sekä muita tärkeitä mittareita käyttöösi.

Agenttiryhmät

Näe mitä agentit tekevät ryhmäkorttien avulla; ketkä ovat kirjautuneena, ketkä puhelussa ja ketkä valmiina soittamaan. Näet myös vertailukelpoiset suoritukset, jolloin voit helposti havaita poikkeamia ja tukea agenttejasi tehokkaasti.

Agenttiryhmien tila jonoissa

Seuraa useampaa jonoa samanaikaisesti tilakorttien avulla. Voit käyttää useaa yhteenvetokorttia, jotka antavat sinulle nopeasti kokonaiskuvan asiakaspalvelustasi.

Yksittäisten agenttien kortit

Näe yksityiskohtaisemmin jokaisen työntekijän suoritukset ja vertaa näitä projektin keskiarvoihin. Saat tietoa eri aikaväleiltä ja näet helposti mahdolliset poikkeamat.

Jonojen tila ja jonotusaika

Näe mitä jonoissasi tapahtuu. Voit määrittää aikajanan 15 minuutin ja 1kk väliseen aikaan. Saat visualisoitua esimerkiksi odotusaikojen, puheaikojen ja käsittelyaikojen jakautumisen.

Projektikortit

Saa reaaliaikanen kokonaiskuva projektistasi projektikortin avulla. Voit myös tarkastaa viimeisen tunnin/päivän tulokset historianäkymästä. Lisäksi voit vaihtaa lennosta soittotapaa preview, progressive, power ja predictiven välillä.

Lähetä agenteille viestejä

Anna palautetta yksittäisille agenteille tai ryhmille viestien avulla.

Etäkuuntelu

Kuuntele agenttiesi puheluita nappia painamalla. Etäkuuntelu toimii sekä tietokoneella että matkapuhelimella – paikasta riippumatta.

Parhaiden tiimien takana on aina hyvä valmentaja. Playbook auttaa sinua ymmärtämään tiimiäsi entistä paremmin, jotta voit johtaa heitä menestyksekkäästi.

Oletko valmis viemään tiimisi seuraavalle tasolle?

Varaa demo ja jutellaan lisää!