{"id":52290,"date":"2022-04-26T11:44:37","date_gmt":"2022-04-26T08:44:37","guid":{"rendered":"https:\/\/leaddesk.com\/julkinen-sektori\/"},"modified":"2025-06-23T16:58:55","modified_gmt":"2025-06-23T13:58:55","slug":"julkinen-sektori","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/leaddesk.com\/fi\/julkinen-sektori\/","title":{"rendered":"Julkinen sektori"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":32,"featured_media":50731,"parent":0,"menu_order":112,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-blocks-en.php","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"acf":{"blocks_en_new":[{"acf_fc_layout":"hub_hero_basic","acfe_flexible_toggle":"","title":"Cloud Contact Center -ratkaisu julkiselle sektorille","content":"Ota kansalaiset ja sidosryhm\u00e4t mukaan modernilla, pilvipohjaisella yhteyskeskusalustalla, joka on suunniteltu valtion virastoille, kunnille, terveysviranomaisille, voittoa tavoittelemattomille j\u00e4rjest\u00f6ille ja hyv\u00e4ntekev\u00e4isyysj\u00e4rjest\u00f6ille.","buttons":[{"style":"ensisijainen","label":"Aloita","link":{"title":"","url":"#contactForm","target":""}}],"style":"-sininen","title_html":"h1","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"logoreference_block","acfe_flexible_toggle":"","title":"Julkisen sektorin organisaatioiden luottamus","items":[{"image":57555,"size":"100"},{"image":53464,"size":"100"},{"image":54317,"size":"100"},{"image":49078,"size":"100"}],"unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"50_50_cta_block","acfe_flexible_toggle":"","50_50_block":[{"style_css":"secondary","sub_title":"LeadDesk asiakaspalveluun","title":"Tuetaan jokaista kansalaista heid\u00e4n valitsemallaan kanavalla.","intro_text":"Vastaa kaikkiin kansalaisten kyselyihin, ohjaa puhelut oikealle agentille tai osastolle pyynn\u00f6n perusteella, kirjaa ja hallinnoi helposti takaisinsoittoja, kun linja on t\u00e4ynn\u00e4. LeadDesk auttaa sinua palvelemaan kansalaisia. ","button_1_text":"Yksinkertaista palvelulinjoja","button_1_link":{"title":"","url":"#contactForm","target":""},"bg_img":null},{"style_css":"secondary","sub_title":"LeadDesk for Outreach","title":"Kolminkertaista l\u00e4htevien puhelujen tehokkuus","intro_text":"Ota helposti yhteytt\u00e4 oikeisiin ihmisiin ja palvele heit\u00e4 luokkansa parhailla l\u00e4htevien puhelujen ratkaisuilla. Olitpa sitten huolestuneita kansalaisia palveleva terveydenhuollon kunta tai hyv\u00e4ntekev\u00e4isyysj\u00e4rjest\u00f6, joka yritt\u00e4\u00e4 ker\u00e4t\u00e4 lahjoittajia - LeadDesk auttaa sinua saamaan yhteyden. ","button_1_text":"Aloita yhteyden muodostaminen","button_1_link":{"title":"","url":"#contactForm","target":""},"bg_img":null}],"unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"centered_text_block","acfe_flexible_toggle":"","style_css":"secondary","title":"\u201dOhjelmiston k\u00e4yt\u00f6st\u00e4 on tullut paljon positiivista palautetta, ja LeadDeskin j\u00e4rjestelm\u00e4 on helpottanut ja nopeuttanut soittamista huomattavasti.\u201d","text":"Lotta L\u00f6fberg, palvelup\u00e4\u00e4llikk\u00f6, Oulun kaupunki","button_1_text":"Lue Oulun kaupungin tapaustutkimus","button_1_link":{"title":"","url":"https:\/\/leaddesk.com\/casestudies\/city-of-oulu\/","target":""},"button_2_text":"","button_2_link":null,"unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"text_image_and_four_columns_section_section (teksti_kuva_ja_nelj\u00e4sarakkeinen_osio)"},{"acf_fc_layout":"single_form","acfe_flexible_toggle":"","section_id":"contactForm","title":"Puhutaan siit\u00e4, miten viestinn\u00e4st\u00e4 tehd\u00e4\u00e4n hallittavissa olevaa.","form":"[hubspot type=\"form\" portal=\"371850\" id=\"2d562992-4536-4fe3-bc6e-825f55044925\"]","form_script":"","another_form":"","another_form_script":"","privacy_policy":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"faq_accordion","acfe_flexible_toggle":"","title":"FAQ: LeadDesk julkiselle sektorille","faq_items":[{"faq_question":"Mihin voin k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 LeadDesk-ohjelmistoa?","faq_answer":"Julkisen sektorin organisaatiot k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t LeadDesk-kontaktikeskusohjelmistoa yhteydenpitoonsa, takaisinsoittopalvelujen j\u00e4rjest\u00e4miseen ja aidosti monikanavaisen kansalaistuen tarjoamiseen.\n\nVoit aloittaa k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 LeadDeski\u00e4 joihinkin liiketoimintatarpeisiisi ja laajentaa sitten muihin kansalaisviestinn\u00e4n osa-alueisiin."},{"faq_question":"Mit\u00e4 kanavia tuette?","faq_answer":"Olemme aidosti kaikkikanavainen ratkaisu, joka tukee puheluita, s\u00e4hk\u00f6postia, tekstiviestej\u00e4, Facebook Messengeri\u00e4 ja verkkokeskustelua.\n\nVaihtaminen kanavien v\u00e4lill\u00e4 on vaivatonta, ja kaikki kansalaisten viestint\u00e4historia on ker\u00e4tty yhteen n\u00e4kym\u00e4\u00e4n.\n\nLue lis\u00e4\u00e4 tuetuista kanavista.<\/a>"},{"faq_question":"Ent\u00e4 tietosuoja, turvallisuus ja GDPR-vaatimustenmukaisuus?","faq_answer":"LeadDesk on riippumattomasti auditoitu ja sertifioitu yhteyskeskuspalveluiden korkeimpien tietoturvavalvontastandardien mukaisesti (SOC 2, ISO 27001).\n\nKaikki tiedot tallennetaan EU:ssa GDPR-vaatimusten ja turvallisuusstandardien mukaisesti."},{"faq_question":"Mik\u00e4 on hinnoittelumallinne?","faq_answer":"Meill\u00e4 on erilaisia hinnoittelutasoja riippuen tarpeistasi ja ohjelmistosi k\u00e4ytt\u00f6tapauksista.\n\nParas tapa tiet\u00e4\u00e4, mit\u00e4 LeadDesk maksaisi yrityksellesi, on keskustella asiantuntijamme kanssa. Varaa puhelu jo t\u00e4n\u00e4\u00e4n!<\/a>"}],"unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"text_editor_wysiwyg","acfe_flexible_toggle":"","text-content":"

Yhteyskeskusratkaisu, johon julkiset organisaatiot luottavat maailmanlaajuisesti<\/h2>\nLiity yli 1 000 organisaatioon ja yli 20 000 ammattilaiseen<\/strong>, jotka k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t LeadDeski\u00e4 yhteis\u00f6jens\u00e4 sitouttamiseen joka p\u00e4iv\u00e4. Olipa kyseess\u00e4 kaupungin vihjelinja, viranomaisten neuvontapalvelu, terveydenhuollon ajanvarauslinja tai hyv\u00e4ntekev\u00e4isyysker\u00e4yskampanja, LeadDesk on luotettava alusta, joka hoitaa kaiken. Huippuluotettava infrastruktuurimme takaa 99,95 prosentin k\u00e4ytett\u00e4vyyden<\/strong>, ja se mahdollistaa yli 500 miljoonaa puhelua vuodessa<\/strong> kristallinkirkkaalla \u00e4\u00e4nenlaadulla. LeadDeskin avulla voit luottavaisin mielin laajentaa toimintaa ruuhka-aikoina tai h\u00e4t\u00e4tilanteissa ja pysy\u00e4 yhteydess\u00e4 silloin, kun sill\u00e4 on eniten merkityst\u00e4. \n\nUseita kanavia, yksi alusta:<\/strong> Kansalaiset odottavat nyky\u00e4\u00e4n saavansa sinut kiinni omilla<\/strong> ehdoillaan. LeadDesk on monikanavainen<\/strong> ratkaisu, joka tukee puheluita, s\u00e4hk\u00f6posteja, tekstiviestej\u00e4, verkkokeskustelua ja jopa Facebook Messengerin kaltaisia sosiaalisia viestej\u00e4 - kaikki yhdess\u00e4 yhten\u00e4isess\u00e4 j\u00e4rjestelm\u00e4ss\u00e4. Ei en\u00e4\u00e4 erillisten ty\u00f6kalujen kanssa jongleeraamista tai viestien hukkaamista; jokainen asukkaan tai sidosryhm\u00e4n vuorovaikutus on n\u00e4kyviss\u00e4 yhdess\u00e4 historiassa, jolloin asiamiehesi saavat 360\u00b0-n\u00e4kym\u00e4n keskustelusta. \n\nL\u00e4hestytt\u00e4v\u00e4 ja voimakas:<\/strong> Alustassamme yhdistyv\u00e4t yritystason ominaisuudet<\/strong> (kuten automaattinen valinta, IVR-valikot ja CRM-integraatiot) ja intuitiivinen k\u00e4ytt\u00f6liittym\u00e4<\/strong>, joka on helppo omaksua mink\u00e4 tahansa tiimin k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n. Jopa ei-tekninen henkil\u00f6kunta ja vapaaehtoiset p\u00e4\u00e4sev\u00e4t nopeasti vauhtiin, joten LeadDesk on ihanteellinen julkisen sektorin tiimeille, jotka tarvitsevat vankkoja toimintoja ilman monimutkaisuutta. \n

Ominaisuudet ja edut<\/h3>\n

Kansalaisten monikanavainen sitouttaminen<\/strong><\/h4>\nPalvele \u00e4\u00e4nest\u00e4ji\u00e4si miss\u00e4 tahansa<\/strong> heid\u00e4n haluamassaan kanavassa<\/strong>. LeadDeskin avulla voit k\u00e4sitell\u00e4 saapuvat kyselyt ja l\u00e4htev\u00e4t ilmoitukset puhelimitse, s\u00e4hk\u00f6postitse, tekstiviestill\u00e4, verkkokeskustelulla ja sosiaalisilla viesteill\u00e4 yhdess\u00e4 paikassa. \n\nAsiamiehet voivat vaihtaa kanavaa vaivattomasti, ja kaikki viestint\u00e4 kirjataan yhten\u00e4iseen kojelautaan, joten yksik\u00e4\u00e4n kysymys tai pyynt\u00f6 ei j\u00e4\u00e4 huomaamatta. Tuloksena kansalaiset saavat helpommin yhteyden ja kokemus on sujuvampi kautta linjan. \n

\u00c4lyk\u00e4s saapuvien puhelujen reititys<\/strong><\/h4>\nVarmista, ett\u00e4 jokainen soittaja p\u00e4\u00e4see nopeasti<\/strong> oikealle henkil\u00f6lle. Voit m\u00e4\u00e4ritt\u00e4\u00e4 taitopohjaisen reitityksen ja IVR-valikot niin, ett\u00e4 terveyspalveluja koskevat puhelut menev\u00e4t terveydenhuollon asiantuntijoille, lupakysymykset oikealle osastolle ja niin edelleen. \n\nLeadDeskin \u00e4lykk\u00e4iden jonojen ja takaisinsoittojen hallinnan<\/strong> ansiosta yksik\u00e4\u00e4n kansalainen ei joudu odottamaan tarpeettomasti - jos linjat ovat varattuja, j\u00e4rjestelm\u00e4 voi tarjota takaisinsoittoa tai ohjata kyselyn vapaana olevalle agentille. T\u00e4m\u00e4 lyhent\u00e4\u00e4 turhauttavia odotusaikoja ja auttaa ratkaisemaan ongelmat ensimm\u00e4isess\u00e4 puhelussa, mik\u00e4 lis\u00e4\u00e4 kansalaisten tyytyv\u00e4isyytt\u00e4. \n

Tehosoittimet l\u00e4htevi\u00e4 kampanjoita varten<\/strong><\/h4>\nTehosta tavoitettavuuttasi, kun haluat l\u00e4hett\u00e4\u00e4 tietoa tai ker\u00e4t\u00e4 palautetta. LeadDeskin automaattiset soittotilat (teho, ennakoiva, esikatselu) kolminkertaistavat soittotehokkuutesi<\/strong>, jolloin agentit voivat ohjelmiston avulla siirty\u00e4 manuaalisesta ~40 puhelun soittamisesta p\u00e4iv\u00e4ss\u00e4 yli 120 puheluun p\u00e4iv\u00e4ss\u00e4<\/strong>. \n\nValintaohjelma suodattaa \u00e4\u00e4niviestit ja varatut signaalit pois ja yhdist\u00e4\u00e4 agentit vain suoriin vastauksiin, joten tiimisi k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 enemm\u00e4n aikaa kansalaisten ja lahjoittajien kanssa puhumiseen ja v\u00e4hemm\u00e4n aikaa soitto\u00e4\u00e4nien kuuntelemiseen.K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 t\u00e4m\u00e4 tarkoittaa, ett\u00e4 voit ottaa yhteytt\u00e4 tuhansiin ihmisiin lyhyess\u00e4 ajassa pienell\u00e4 tiimill\u00e4, mik\u00e4 on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 kiireellisiss\u00e4 julkisissa ilmoituksissa tai suurissa kampanjoissa. (Esimerkkitapaus: LeadDeskin avulla Oulun kaupungin<\/a> asiamiehet pystyiv\u00e4t tavoittamaan yli 7500 i\u00e4k\u00e4st\u00e4 asukasta vain yhden viikon aikana terveysh\u00e4t\u00e4tilanteen aikana).<\/em>\n

Unified Agent Desktop<\/strong><\/h4>\nAnna tiimillesi yksi ainoa, siisti ty\u00f6tila kaikkia teht\u00e4vi\u00e4 varten. LeadDeskin ty\u00f6p\u00f6yd\u00e4lt\u00e4 agentti voi hallita puheluita, s\u00e4hk\u00f6posteja, keskusteluja ja yhteystietoja vaihtamatta sovelluksia. K\u00e4ytt\u00f6liittym\u00e4 on hyvin muokattavissa<\/strong> - jokainen osasto tai agentti voi r\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6id\u00e4 n\u00e4kym\u00e4ns\u00e4 t\u00e4rkeimmill\u00e4 tiedoilla ja ty\u00f6kaluilla. \n\nT\u00e4m\u00e4 tarkoittaa sit\u00e4, ett\u00e4 hyv\u00e4ntekev\u00e4isyysj\u00e4rjest\u00f6jen vihjelinjan vapaaehtoinen saattaa n\u00e4hd\u00e4 lahjoittajahistorian ja k\u00e4sikirjoitettua opastusta, kun taas kunnan palveluesimies n\u00e4kee tietopohjan kaupungin palveluista. Kun sovitat ohjelmiston ty\u00f6nkulkuihisi (eik\u00e4 p\u00e4invastoin), poistat ep\u00e4j\u00e4rjestyst\u00e4 ja annat henkil\u00f6st\u00f6lle mahdollisuuden keskitty\u00e4 kansalaisten auttamiseen. \n

Reaaliaikainen raportointi ja analytiikka<\/strong><\/h4>\nPysy ajan tasalla yhteyskeskuksesi suorituskyvyst\u00e4 sis\u00e4\u00e4nrakennetun l\u00e4pin\u00e4kyv\u00e4n, reaaliaikaisen raportoinnin<\/strong> avulla. Esimiehill\u00e4 ja johtajilla on v\u00e4lit\u00f6n n\u00e4kyvyys t\u00e4rkeimpiin mittareihin, kuten puheluiden m\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4n, odotusaikoihin, ratkaisunopeuteen ja agenttien tuottavuuteen. Luo mukautettuja raportteja vastuuvelvollisuutta ja parannuksia varten - ratkaisevan t\u00e4rke\u00e4\u00e4 julkisen sektorin ymp\u00e4rist\u00f6iss\u00e4, joissa odotetaan avoimuutta<\/strong> ja tietoon perustuvia p\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4. \n\nLeadDesk-k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t kehuvatkin alustan kyky\u00e4 tarjota \u201dyksi selke\u00e4 yleiskuva keskeisist\u00e4 suorituskykyindikaattoreista\u201d<\/em> heid\u00e4n toiminnalleen. LeadDeskin live-mittaritaulujen avulla voit seurata palvelutasoa sit\u00e4 mukaa, kun se tapahtuu, ja reagoida v\u00e4litt\u00f6m\u00e4sti, jos esimerkiksi kansalaisten puheluita tulee \u00e4killisesti paljon. Voit helposti osoittaa tiimisi tuotoksen ja laadun sidosryhmille kovien tietojen avulla, mik\u00e4 edist\u00e4\u00e4 luottamusta mitattavissa olevien tulosten avulla. \n

Turvallisuus & GDPR-vaatimustenmukaisuus<\/strong><\/h4>\nArkaluonteisten kansalaistietojen k\u00e4sittely edellytt\u00e4\u00e4 korkeimpia turvallisuusstandardeja<\/strong>, ja LeadDesk t\u00e4ytt\u00e4\u00e4 ne. Pilviohjelmistomme on riippumattomasti auditoitu ja sertifioitu (SOC 2, ISO\/IEC 27001) vankan tietosuojan varmistamiseksi. Kaikki asiakastiedot tallennetaan suojatuille palvelimille EU:n alueella<\/strong> GDPR-vaatimusten mukaisesti, joten sinun ei tarvitse koskaan huolehtia tietosuojarikkomuksista tai s\u00e4\u00e4ntelyongelmista. \n\nLeadDesk t\u00e4ytt\u00e4\u00e4 tai ylitt\u00e4\u00e4 julkisen sektorin tietoturvam\u00e4\u00e4r\u00e4ykset salauksen ja roolipohjaisen p\u00e4\u00e4synvalvonnan avulla, jotta tiedot pysyv\u00e4t turvassa. Ymm\u00e4rr\u00e4mme, ett\u00e4 luottamus on ensiarvoisen t\u00e4rke\u00e4\u00e4 julkishallinnon ja voittoa tavoittelemattomien organisaatioiden yhteyksille, ja alustamme on rakennettu alusta alkaen turvaamaan luottamus. \n

Joustava integrointi<\/strong><\/h4>\nK\u00e4yt\u00e4tk\u00f6 jo CRM:\u00e4\u00e4 tai tietokantaa? LeadDesk toimii hienosti nykyisten j\u00e4rjestelmiesi kanssa. Hyvin dokumentoidun avoimen API:<\/strong>n ansiosta voit integroida LeadDeskin l\u00e4hes mihin tahansa alustaan - CRM-j\u00e4rjestelmist\u00e4, kuten Salesforce ja Dynamics, lippuj\u00e4rjestelmiin tai mukautettuihin tietokantoihin. T\u00e4m\u00e4 integrointimahdollisuus tarkoittaa, ett\u00e4 agentit n\u00e4kev\u00e4t koko kontekstin (kuten asukastiedot tai tapauksen yksityiskohdat) kommunikoidessaan ilman manuaalista tietojen sy\u00f6tt\u00e4mist\u00e4. Esimerkiksi SOS-Lapsikyl\u00e4t<\/strong> valitsi LeadDeskin sen saumattoman Salesforce-integraation vuoksi, joka kirjaa puhelut automaattisesti p\u00e4iv\u00e4m\u00e4\u00e4r\u00e4n, kampanjan ja tuloksen mukaan - n\u00e4in agenttien ei tarvitse sy\u00f6tt\u00e4\u00e4 tietoja k\u00e4sin. \n\nKun kaikki on yhteydess\u00e4 toisiinsa, organisaatiosi saa uusia tietoja ja v\u00e4ltt\u00e4\u00e4 p\u00e4\u00e4llekk\u00e4ist\u00e4 ty\u00f6t\u00e4. LeadDeskin r\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6it\u00e4viss\u00e4 oleva raportointi antoi SOS:lle mahdollisuuden paljastaa mittareita, joista se \u201dei ollut aiemmin tietoinen\u201d, mik\u00e4 johti toiminnan ja tulosten parantamiseen. Lyhyesti sanottuna LeadDeskist\u00e4 tulee IT-ymp\u00e4rist\u00f6si luonnollinen jatke, eik\u00e4 erillinen siilo. \n

Helppok\u00e4ytt\u00f6isyys ja nopea k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notto<\/strong><\/h4>\nSinun ei tarvitse olla tietotekniikkavelho voidaksesi k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 LeadDeski\u00e4 - ohjelmisto on suunniteltu yksinkertaiseksi<\/strong>. Agentit voivat oppia j\u00e4rjestelm\u00e4n tuntikausissa ja aloittaa sen k\u00e4yt\u00f6n heti ensimm\u00e4isest\u00e4 p\u00e4iv\u00e4st\u00e4 l\u00e4htien<\/strong>. K\u00e4ytt\u00f6liittym\u00e4 on selke\u00e4 ja moderni, eik\u00e4 siin\u00e4 ole vanhan koulukunnan puheluj\u00e4rjestelmien sekavuutta. Uudet ominaisuudet, kuten kampanjat tai kanavat, voidaan ottaa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n muutamalla napsautuksella. T\u00e4m\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4yst\u00e4v\u00e4llisyys osoitettiin, kun Oulun kaupunki sai nopeasti liikkeelle ~200 soittajaa (mukaan lukien monet vapaaehtoiset, joilla oli vaihtelevat tekniset taidot) ja koulutti koko ryhm\u00e4n vain yhdess\u00e4 tunnissa<\/strong> LeadDeskiin. \n\nVaikka kyseess\u00e4 oli n\u00e4in suuri tiimi, koulutus kattoi ohjelmiston k\u00e4yt\u00f6n lis\u00e4ksi my\u00f6s tietoturva- ja GDPR-k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6jen tarkastelun - ja kaikki t\u00e4m\u00e4 yhden tunnin aikana. Organisaatiollesi t\u00e4m\u00e4 tarkoittaa nopeampaa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6nottoa, v\u00e4hemm\u00e4n muutosvastarintaa ja v\u00e4lit\u00f6nt\u00e4 tuottavuutta. Henkil\u00f6kuntasi arvostaa sit\u00e4, miten helposti l\u00e4hestytt\u00e4v\u00e4 ja peloton<\/strong> j\u00e4rjestelm\u00e4 on, mik\u00e4 johtaa lopulta parempaan palveluun kansalaisille. \n

Skaalautuvuus ja joustavuus<\/strong><\/h4>\nJulkisen sektorin vaatimukset voivat muuttua yhdess\u00e4 y\u00f6ss\u00e4 - puhelujen \u00e4killisest\u00e4 kasvusta kriisin aikana puheluiden kausittaisiin piikkeihin (verokausi tai vaalien vihjelinjat). LeadDeskin pilvi-infrastruktuuri antaa sinulle ketteryytt\u00e4 skaalautua<\/strong> tarpeen mukaan ilman ongelmia. Voit lis\u00e4t\u00e4 uusia agenttipaikkoja tai puhelinlinjoja lennossa, ottaa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n lis\u00e4kanavia (kuten h\u00e4t\u00e4puhelinlinjan tai tekstiviestikampanjan) ja olla toiminnassa muutamassa tunnissa, ei kuukausissa. Er\u00e4\u00e4ss\u00e4 tapauksessa julkishallinto k\u00e4ynnisti massiivisen soittokampanjan ja perusti jopa h\u00e4t\u00e4puhelinpalvelun 24 tunnin<\/strong> kuluessa LeadDeskin k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notosta. Pilvialustamme takaa, ett\u00e4 palvelusi toimii keskeytyksett\u00e4: maantieteellisesti redundanttien palvelimien ja 24\/7-valvonnan ansiosta takaamme 99,95 prosentin k\u00e4ytett\u00e4vyyden ja meill\u00e4 on k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 vikatilanteet, joten k\u00e4ytt\u00f6katkoksia ei k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 ole. \n\nToisin kuin paikalliset j\u00e4rjestelm\u00e4t, jotka saattavat murentua paineen alla, LeadDesk selviytyy huippukuormituksesta helposti - ja kaikki tiedot s\u00e4ilyv\u00e4t varmuuskopioituina ja turvattuina. Lis\u00e4ksi jos tiimisi joutuu ty\u00f6skentelem\u00e4\u00e4n et\u00e4n\u00e4 (kuten monet virastot tekiv\u00e4t viimeaikaisten kriisien aikana), heill\u00e4 on t\u00e4ysi p\u00e4\u00e4sy yhteyskeskukseen mist\u00e4 tahansa paikasta. Pilvipohjainen yhteys tarkoittaa, ett\u00e4 agentit voivat ty\u00f6skennell\u00e4 mist\u00e4 tahansa<\/strong> samoilla ty\u00f6kaluilla ja samoilla turvallisuusstandardeilla, mik\u00e4 takaa, ett\u00e4 kansalaisten palvelut eiv\u00e4t keskeydy, vaikka toimistot suljettaisiinkin. \n

Julkisen sektorin menestystarinat<\/h3>\nMik\u00e4\u00e4n ei puhu kovempaa kuin todelliset tulokset. Seuraavassa on muutamia esimerkkej\u00e4 siit\u00e4, miten julkisen sektorin ja voittoa tavoittelemattomat organisaatiot ovat saavuttaneet tavoitteensa LeadDeskin avulla: \n

Oulun kaupunki (Suomi)<\/strong><\/h4>\nKunnallinen asiakaspalvelu ja h\u00e4t\u00e4apu<\/em>: Kun Suomen hallitus kehotti kaikkia yli 70-vuotiaita pysym\u00e4\u00e4n kotona COVID-19-epidemian aikana, Oulun kaupunki k\u00e4ynnisti massiivisen soittokampanjan<\/a> tarkistaakseen, miss\u00e4 kunnossa vanhukset ovat. LeadDeskin avulla Oulun yhteyskeskus tavoitti yli 7500 i\u00e4k\u00e4st\u00e4 asukasta yhden viikon aikana<\/strong> - t\u00e4m\u00e4 olisi ollut l\u00e4hes mahdotonta manuaalisella soittamisella. LeadDeskin tiimi auttoi pilvij\u00e4rjestelm\u00e4n k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notossa alle 24 tunnissa<\/strong>, ja ohjelmiston helppok\u00e4ytt\u00f6isyyden ansiosta Oulu koulutti ~200 kaupungin ty\u00f6ntekij\u00e4\u00e4 ja vapaaehtoista vain tunnissa ennen kuin puhelimet alkoivat soida. \n\nTulokset olivat erinomaiset: tuhannet sosiaaliturvatarkastukset saatiin nopeasti p\u00e4\u00e4t\u00f6kseen, ja kansalaiset arvostivat ennakoivaa palvelua. \u201dOhjelmiston k\u00e4yt\u00f6st\u00e4 on tullut paljon positiivista palautetta, ja LeadDeskin j\u00e4rjestelm\u00e4 on helpottanut ja nopeuttanut soittamista huomattavasti\u201d,<\/em> kertoo Oulun kaupungin palvelup\u00e4\u00e4llikk\u00f6 Lotta L\u00f6fberg. T\u00e4m\u00e4 tapaus osoittaa, miten jopa kriisitilanteessa kunta voi LeadDeskin avulla skaalata tavoitettavuutta yhdess\u00e4 y\u00f6ss\u00e4<\/strong> - ja parantaa n\u00e4in yhteis\u00f6n luottamusta ja turvallisuutta. \n

SOS-lapsikyl\u00e4t<\/strong><\/h4>\nIntegroitu lahjoittajaviestint\u00e4<\/em>: SOS-lapsikyl\u00e4t, maailmanlaajuinen voittoa tavoittelematon j\u00e4rjest<\/a> \u00f6, halusi tehostaa varainhankinnan puhelinpalvelukeskustaan ja seurata suorituskyky\u00e4 paremmin. He valitsivat nelj\u00e4 dialer-ratkaisua ja l\u00f6ysiv\u00e4t LeadDeskin parhaaksi<\/strong>, mik\u00e4 johtui osittain sen tiiviist\u00e4 integraatiosta Salesforce CRM:n kanssa<\/strong> ja tehokkaista dialereista. LeadDeskin k\u00e4ytt\u00f6\u00f6noton j\u00e4lkeen SOS havaitsi v\u00e4litt\u00f6mi\u00e4 parannuksia: varainhankkijat pystyiv\u00e4t tavoittamaan enemm\u00e4n lahjoittajia tunnissa kuin aiemmin, ja johtajat saivat reaaliaikaisen n\u00e4kemyksen puheluista ja tuloksista. \u201dLeadDesk oli k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4yst\u00e4v\u00e4llinen ja intuitiivinen. Sen avulla varainker\u00e4\u00e4j\u00e4t pystyiv\u00e4t tavoittamaan enemm\u00e4n kontakteja kuin aiemmin\u201d,<\/em> kertoo Jonas Lundberg, SOS-lapsikylien myyntikoordinaattori. \n\nLeadDeskin suoraraportoinnista<\/strong> tuli heid\u00e4n paras ty\u00f6kalunsa lahjoitusten ja puheluiden tuntikohtaisen m\u00e4\u00e4r\u00e4n seuraamiseen eri projekteissa. Valitsemalla LeadDeskin t\u00e4m\u00e4 hyv\u00e4ntekev\u00e4isyysj\u00e4rjest\u00f6 nykyaikaisti lahjoittajien tavoittamista, s\u00e4\u00e4sti henkil\u00f6st\u00f6n aikaa poistamalla manuaalisen puhelujen kirjaamisen ja ker\u00e4si lopulta enemm\u00e4n varoja apua tarvitsevien lasten tukemiseen. \n

4DMC Varainhankintakeskus<\/strong><\/h4>\nVakaa, tehokas hyv\u00e4ntekev\u00e4isyyspuhelinkeskus<\/em>: 4DMC on Alankomaissa sijaitseva yhteyskeskus, joka palvelee yksinomaan hyv\u00e4ntekev\u00e4isyysj\u00e4rjest\u00f6j\u00e4.<\/a> Heill\u00e4 on 120 soittopaikkaa, ja ne tavoittavat lahjoittajia tunnetuille hyv\u00e4ntekev\u00e4isyysj\u00e4rjest\u00f6ille, kuten Punaiselle Ristille, UNICEFille ja Syd\u00e4ns\u00e4\u00e4ti\u00f6lle. Ennen LeadDeski\u00e4 4DMC kamppaili ep\u00e4vakaan soittoj\u00e4rjestelm\u00e4n ja huonon raportoinnin kanssa, mik\u00e4 haittasi heid\u00e4n toimintaansa. He siirtyiv\u00e4t k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4\u00e4n LeadDeski\u00e4 sek\u00e4 l\u00e4htevien ett\u00e4 saapuvien varainkeruupuhelujensa ohjaamiseen - ja huomasivat heti eron. \u201dNyt kaikki toimii!\u201d<\/em> 4DMC:n johtaja Marc Ruygt tiivist\u00e4\u00e4 saavutetun luotettavuuden. Tiimi hoitaa nyt noin 80 prosenttia toiminnastaan l\u00e4htevien puhelujen kautta ja 20 prosenttia saapuvien lahjoittajakyselyjen k\u00e4sittelyst\u00e4 LeadDeskill\u00e4. \n\nVakauden lis\u00e4ksi 4DMC arvostaa selke\u00e4\u00e4 analytiikkaa<\/strong>: Ruygt korosti, ett\u00e4 LeadDeskin avulla \u201don hienoa saada selke\u00e4 yleiskuva t\u00e4rkeimmist\u00e4 suorituskykyindikaattoreista\u201d<\/em>. T\u00e4m\u00e4 l\u00e4pin\u00e4kyvyys auttaa 4DMC:t\u00e4 optimoimaan kampanjoita ja raportoimaan tuloksia hyv\u00e4ntekev\u00e4isyysasiakkailleen. Yhteisty\u00f6kumppanina LeadDeskin kanssa 4DMC pystyi lis\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4n soittojen tuottavuutta, skaalaamaan toimintojaan luottavaisesti ja tarjoamaan parempaa palvelua edustamilleen voittoa tavoittelemattomille j\u00e4rjest\u00f6ille. \n\n(Tutustu muihin menestystarinoihin tapaustutkimussivullamme<\/a> - valtion virastoista liittoihin ja yrityksiin - ja katso, miten LeadDesk parantaa jatkuvasti tehokkuutta ja asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4 eri aloilla.)<\/em>\n

Miten se toimii: Asetuksista menestykseen<\/h3>\nLeadDeskin k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notto organisaatiossasi on sujuva prosessi. N\u00e4in p\u00e4\u00e4set alkuun ja n\u00e4et tuloksia hetkess\u00e4: \n

1. Hanki konsultaatio tai demo<\/strong><\/h4>\nOta yhteytt\u00e4 tiimiimme keskustellaksesi erityistarpeistasi. N\u00e4yt\u00e4mme sinulle r\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6idyn demon LeadDeskin ominaisuuksista julkisen sektorin k\u00e4ytt\u00f6tapauksia varten - olipa kyse sitten kansalaisten palvelulinjojen hallinnoinnista, rokotusaikojen aikatauluttamisesta, 311\/411-infolinjojen parantamisesta tai tiedotuskampanjoiden toteuttamisesta. \n

2. Nopea pilviasetus<\/strong><\/h4>\nKun p\u00e4\u00e4t\u00e4t siirty\u00e4 eteenp\u00e4in, saamme pilviyhteyskeskusymp\u00e4rist\u00f6si k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n muutamassa p\u00e4iv\u00e4ss\u00e4, ei kuukausissa<\/strong>. Koska LeadDesk on pilvipalvelu, laitteistoa ei tarvitse asentaa - tarvitset vain internetyhteyden ja laitteet (p\u00f6yt\u00e4- tai mobiililaitteet) agenttejasi varten. \n\nK\u00e4ytt\u00f6\u00f6nottoasiantuntijamme auttavat tilisi konfiguroinnissa: yhteystietoluetteloiden tuomisessa, k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4profiilien ja k\u00e4ytt\u00f6oikeuksien m\u00e4\u00e4ritt\u00e4misess\u00e4 sek\u00e4 puhelinlinjojen tai SIP-puhelinlinjojen yhdist\u00e4misess\u00e4. Voimme my\u00f6s integroida olemassa olevat tietokantasi tai CRM:si t\u00e4ss\u00e4 vaiheessa avoimen API:n tai natiivien liittimien avulla. Jos k\u00e4yt\u00e4t esimerkiksi Salesforcea tai Microsoft Dynamicsia, liit\u00e4mme sen, jotta tiedot kulkevat saumattomasti ensimm\u00e4isest\u00e4 p\u00e4iv\u00e4st\u00e4 l\u00e4htien. \n

3. Mukauta ty\u00f6nkulkuihisi<\/strong><\/h4>\nSeuraavaksi r\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6imme alustan vastaamaan toimintojasi. Luo saapuvia ty\u00f6nkulkuja IVR-valikoilla ja jonos\u00e4\u00e4nn\u00f6ill\u00e4 (esim. reitit\u00e4 \u201dPaina 1 sosiaalipalveluihin\u201d sosiaalipalvelutiimillesi). M\u00e4\u00e4rit\u00e4 l\u00e4htevi\u00e4 kampanjoita lataamalla puhelinluetteloita - voit segmentoida yhteystietoja tarpeen mukaan alueen tai prioriteetin mukaan. \n\nLeadDesk tekee listan hallinnasta vaivatonta: kun lista on ladattu, j\u00e4rjestelm\u00e4 k\u00e4sittelee soittoyritykset ja p\u00e4ivitt\u00e4\u00e4 tilat automaattisesti (agenttien ei tarvitse merkit\u00e4 manuaalisesti, kuka vastasi ja kuka ei - vastatut numerot poistetaan automaattisesti listalta). Voit m\u00e4\u00e4ritt\u00e4\u00e4 my\u00f6s automaattisia jatkotoimia (esimerkiksi l\u00e4hett\u00e4\u00e4 tekstiviestin tai s\u00e4hk\u00f6postin, kun puhelua ei ole saatu kiinni kolmen yrityksen j\u00e4lkeen).Kaikki puhelujen skripteist\u00e4, dispositiokoodeista (puhelun lopputulokset) ja ty\u00f6ajoista voidaan m\u00e4\u00e4ritt\u00e4\u00e4 tarpeidesi mukaan. Joustavan k\u00e4ytt\u00f6liittym\u00e4n ansiosta voit p\u00e4\u00e4tt\u00e4\u00e4, mit\u00e4 tietoja agentit n\u00e4kev\u00e4t n\u00e4yt\u00f6ill\u00e4\u00e4n vuorovaikutuksen aikana, jotta he saavat tarvitsemansa asiayhteyden.\n

4. Kouluta tiimisi ja siirry tuotantoon<\/strong><\/h4>\nNyt on aika ottaa agentit tai henkil\u00f6kunta mukaan. LeadDeskin k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4yst\u00e4v\u00e4llisen k\u00e4ytt\u00f6liittym\u00e4n<\/strong> ansiosta koulutus on suoraviivaista - monet organisaatiot ovat huomanneet, ett\u00e4 agentit oppivat perusteet jo lyhyen istunnon j\u00e4lkeen. Itse asiassa, kuten aiemmin todettiin, jopa suuri 200 erilaisen k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n tiimi voidaan kouluttaa yhdess\u00e4 iltap\u00e4iv\u00e4ss\u00e4. \n\nTarjoamme koulutusmateriaalia ja live-tukea, jotta tiimisi viihtyy. Agentit oppivat, miten kirjautua sis\u00e4\u00e4n mist\u00e4 tahansa (toimistosta tai kotoa), k\u00e4sitell\u00e4 useita kyselykanavia, k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 valintatiloja ja kirjautua ulos. Kun koulutus on suoritettu, olet valmis siirtym\u00e4\u00e4n k\u00e4ytt\u00f6kuntoon<\/strong>: agentit voivat alkaa k\u00e4sitell\u00e4 saapuvia kyselyit\u00e4 tai soittaa l\u00e4htevi\u00e4 puheluita yhteis\u00f6\u00f6nne. Koska LeadDesk on niin intuitiivinen, tiimisi voi keskitty\u00e4 laadukkaisiin keskusteluihin sen sijaan, ett\u00e4 painiskelisi ohjelmiston kanssa - mik\u00e4 johtaa sujuvaan k\u00e4ytt\u00f6\u00f6nottoon. \n

5. Seuraa, optimoi ja kasvata<\/strong><\/h4>\nK\u00e4ytt\u00f6\u00f6noton j\u00e4lkeen LeadDeskin avulla on helppo seurata suorituskyky\u00e4 ja tehd\u00e4 parannuksia. Reaaliaikaisen kojelaudan avulla voit seurata puhelujonoja, odotusaikoja ja agenttien tilaa. Voit kuunnella puhelutallenteita tai jopa liitty\u00e4 suoriin puheluihin laadunvarmistusta ja valmennusta varten puhelujen seurantaty\u00f6kalujen<\/strong> avulla. \n\nRunsaat analyysit tuovat esiin suuntauksia (esim. mihin vuorokaudenaikoihin saat eniten puheluita, mitk\u00e4 aiheet ovat yleisimpi\u00e4 ja miten nopeasti ongelmat ratkaistaan). N\u00e4m\u00e4 tiedot mahdollistavat jatkuvan parantamisen - ehk\u00e4p\u00e4 huomaat, ett\u00e4 lounastunnilla tarvitaan ylim\u00e4\u00e4r\u00e4inen agentti tai ett\u00e4 l\u00e4htev\u00e4n kampanjan k\u00e4sikirjoitusta voidaan s\u00e4\u00e4t\u00e4\u00e4 parempien tulosten saavuttamiseksi. \n\nKoska LeadDesk on pilviratkaisu, skaalautuminen on vaivatonta: voit lis\u00e4t\u00e4 agentteja tai ottaa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n uusia kanavia heti, jos kysynt\u00e4 kasvaa. Ja jos tiimisi joutuu siirtym\u00e4\u00e4n et\u00e4ty\u00f6h\u00f6n (toimiston sulkemisen tai uuden et\u00e4ty\u00f6k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n vuoksi), he voivat yksinkertaisesti kirjautua sis\u00e4\u00e4n kotoa ja jatkaa ty\u00f6skentely\u00e4 turvallisesti - kansalaiset eiv\u00e4t huomaa eroa palvelun laadussa. Tiimimme pysyy tukenasi ja voi auttaa sinua ottamaan k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n uusia ominaisuuksia (kuten lis\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4n chatbotin tai teko\u00e4lyautomaation usein kysyttyihin kysymyksiin), kun yhteyskeskuksesi kehittyy. \n\nLyhyesti sanottuna LeadDesk ei ole pelkk\u00e4 ohjelmisto - se on pitk\u00e4n aikav\u00e4lin kumppani, joka auttaa julkisen sektorin organisaatiotasi onnistumaan oikea-aikaisessa, tehokkaassa ja empaattisessa viestinn\u00e4ss\u00e4.\n

Ota yhteytt\u00e4: Transform Your Public Sector Contact Center Today<\/h3>\nOletko valmis modernisoimaan yhteyskeskuksesi ja palvelemaan yhteis\u00f6\u00e4si paremmin?<\/strong> Aloitetaan pallo liikkeelle! LeadDesk tukee teht\u00e4v\u00e4\u00e4nne julkisella sektorilla hyv\u00e4ksi havaitulla<\/strong> ja tarpeisiinne r\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6idyll\u00e4 teknologialla. \n