{"id":46640,"date":"2020-05-18T10:16:47","date_gmt":"2020-05-18T09:16:47","guid":{"rendered":"https:\/\/leaddesk.com\/blog\/blend-inbound-outbound-increase-revenue\/"},"modified":"2022-10-11T10:09:07","modified_gmt":"2022-10-11T09:09:07","slug":"inboundin-ja-outboundin-yhdistamisen-hyodyt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leaddesk.com\/fi\/blog\/inboundin-ja-outboundin-yhdistamisen-hyodyt\/","title":{"rendered":"Inboundin ja outboundin yhdist\u00e4misen hy\u00f6dyt"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Myynti\u00e4 ja asiakaspalvelua on totuttu pit\u00e4m\u00e4\u00e4n erillisin\u00e4 toimintoina. Teknologian ja ohjelmistojen kehitys kuitenkin mahdollistaa niiden sujuvan yhdist\u00e4misen. Yhdist\u00e4minen tehostaa toimintaa, kun agentit voivat tarpeen mukaan vaihtaa asiakaspalvelusta myyntiin. <\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":45893,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2296,2294,2164],"tags":[2295],"acf":{"blocks_en_new":[{"acf_fc_layout":"hub_subhero","acfe_flexible_toggle":false,"title":"Inboundin ja outboundin yhdist\u00e4misen hy\u00f6dyt","content":"","subhero_image":45893,"buttons":null,"style":"--blue","subhero_tags":false,"subhero_readtime":false,"reading_time":"5","title_html":"h1","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"text_editor_wysiwyg","acfe_flexible_toggle":false,"text-content":"Myynti\u00e4 ja asiakaspalvelua on totuttu pit\u00e4m\u00e4\u00e4n erillisin\u00e4 toimintoina. Teknologian ja ohjelmistojen kehitys kuitenkin mahdollistaa niiden sujuvan yhdist\u00e4misen. Yhdist\u00e4minen tehostaa toimintaa, kun agentit voivat tarpeen mukaan vaihtaa asiakaspalvelusta myyntiin.<\/em>\r\n

Mit\u00e4 yhdist\u00e4misell\u00e4 tarkoitetaan?<\/h2>\r\nTy\u00f6n luonne, ohjelmistot ja koulutus on n\u00e4hty niin erilaisina, ett\u00e4 asiakaspalvelu ja myynti ovat pysyneet erill\u00e4\u00e4n. Niinp\u00e4 useimmat agentit ja contact centerit ovat keskittyneet joko inboundiin tai outboundiin.\r\n\r\nJo vuosien ajan on kuitenkin ollut olemassa molemmat l\u00e4hestymistavat hallitsevia contact centereit\u00e4, joissa agenttien ty\u00f6panos priorisoidaan joustavasti sek\u00e4 inbound- ett\u00e4 outbound-yhteydenottojen kesken. Kehityksen ovat mahdollistaneet inboundin ja outboundin yhdist\u00e4v\u00e4t ohjelmistot, jotka mahdollistavat sujuvan siirtymisen teht\u00e4v\u00e4st\u00e4 toiseen.\r\n

Paremmat tulokset nykyisell\u00e4 henkil\u00f6st\u00f6ll\u00e4<\/h2>\r\nHenkil\u00f6st\u00f6m\u00e4\u00e4r\u00e4n mitoitus on useimmille telemarkkinointia ja asiakaspalvelua tekeville yrityksille jatkuva haaste.\r\n\r\nJos henkil\u00f6st\u00f6\u00e4 on liian v\u00e4h\u00e4n, ruuhkapiikkien aikana odotusajat ovat pitki\u00e4 ja asiakaskokemus k\u00e4rsii. Kun henkil\u00f6st\u00f6\u00e4 lis\u00e4t\u00e4\u00e4n, agentit joutuvat hiljaisempina hetkin\u00e4 l\u00e4hinn\u00e4 py\u00f6rittelem\u00e4\u00e4n peukaloitaan. Agenttien tehokkuuden kannalta tilanne ei ole kest\u00e4v\u00e4.\r\n\r\nAsiakaspalvelun ja myynnin saumattomasti yhdist\u00e4v\u00e4 ohjelmisto tasapainottaa henkil\u00f6st\u00f6n ty\u00f6kuormaa. \u00c4lykk\u00e4\u00e4n ohjelmiston avulla asiakaspalvelijat voivat hiljaisina hetkin\u00e4 soittaa myyntipuheluita ja palata takaisin p\u00e4\u00e4teht\u00e4v\u00e4\u00e4ns\u00e4 paineen kasvaessa.\r\n\r\nKaikki voittavat. Yritykselle kertyy myyntituloja, agenteille provisioita, eik\u00e4 asiakkaiden tarvitse jonottaa.\r\n

Ennakointi parantaa asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4<\/h3>\r\nInboundin ja outboundin yhdist\u00e4v\u00e4t organisaatiot pystyv\u00e4t hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4\u00e4n dataa ja tarjoamaan ennakoivaa asiakaspalvelua.\r\n\r\nKun saapuvia yhteydenottoja on v\u00e4h\u00e4n, asiakaspalvelijat voivat ottaa proaktiivisesti yhteytt\u00e4 nykyisiin asiakkaisiin. Asiakkaat tuntevat itsens\u00e4 arvostetuiksi, kun p\u00e4\u00e4sev\u00e4t kertomaan kokemuksensa suoraan yhti\u00f6n edustajalle.\r\n\r\nKanta-asiakkaita voi my\u00f6s l\u00e4hesty\u00e4 esimerkiksi ennen uuden kansallisen teknologiastandardin voimaan astumista. Asiakkaan potentiaalisen laiteongelman ennaltaehk\u00e4iseminen helpolla p\u00e4ivitystarjouksella voi ennest\u00e4\u00e4n lujittaa asiakassuhdetta.\r\n

V\u00e4hemm\u00e4n koulutustarvetta ja ohjelmistokuluja<\/h3>\r\nSaman ohjelmiston k\u00e4ytt\u00e4minen sek\u00e4 inboundiin ett\u00e4 outboundiin v\u00e4hent\u00e4\u00e4 koulutustarvetta.\r\n\r\nVarsinkin telemarkkinointiyrityksiss\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6iden vaihtuvuus on keskim\u00e4\u00e4r\u00e4ist\u00e4 suurempi, jolloin yritykset joutuvat kouluttamaan uusia agentteja s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisesti.\r\n\r\nMit\u00e4 v\u00e4hemm\u00e4n uusilla agenteilla on opeteltavaa, sit\u00e4 v\u00e4hemm\u00e4n koulutus vaatii aikaa ja rahaa. Siksi kannattaa hankkia laadukas, omnikanavainen ohjelmisto, jonka avulla agentit oppivat nopeasti kaiken tarvittavan.\r\n\r\nN\u00e4in agenttisi pystyv\u00e4t keskittym\u00e4\u00e4n t\u00e4ysill\u00e4 myyntiin tai asiakaspalveluun jatkuvan koulutusrumban sijaan.\r\n

Synkronoidut raportit<\/h3>\r\nUsean ohjelmiston k\u00e4ytt\u00f6 vaikeuttaa my\u00f6s raportointia. Erilliset raportit on ty\u00f6l\u00e4st\u00e4 koota yhteen, eiv\u00e4tk\u00e4 niiden tulokset ole v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 yhteensopivia. Niinp\u00e4 raporttien vertailu ja yhdist\u00e4minen voi vaatia tuntitolkulla k\u00e4sity\u00f6t\u00e4.\r\n\r\nLaadukas inboundin ja outboundin yhdist\u00e4v\u00e4 ohjelmisto tuottaa automaattisesti raportteja, joiden avulla pystyy tarkastelemaan koko contact centerin toimintaa tai sen erillisi\u00e4 osa-alueita.\r\n\r\nSujuvan inboundin ja outboundin yhdist\u00e4misen edut ovat siis:\r\n