Des données en temps réel pour coacher vos agents
Tout ce qu’il vous faut pour guider, coacher et gérer vos agents. LeadDesk Spotlight vous fournit des données en temps réel pour optimiser l’expérience de vos agents et de vos clients.
Ces entreprises nous font confiance
Le coaching en temps réel avec LeadDesk Spotlight
Suivi du succès des agents et des campagnes
Des données mises à jour en continu pour avoir une vision claire du terrain à chaque instant.
Suivi des KPI avec un tableau personnalisable
Vous choisissez les indicateurs clés à afficher dans votre tableau de bord Spotlight.
Accompagnement continu
Vous pouvez répondre présent pour vos agents dès qu’ils en ont besoin.
Accessible sur mobile
Vous pouvez même suivre vos indicateurs sur votre smartphone.
« Nos agents sont très satisfaits par LeadDesk, car c’est un outil facile à prendre en main, à utiliser et à personnaliser. Grâce à lui, nous sommes beaucoup plus efficaces qu’avant. »
LeadDesk Spotlight : tous vos indicateurs clés au même endroit.
Suivez chaque campagne en continu
Spotlight affiche les numéros restants dans la liste, les ventes conclues, le taux de conversion, les ventes par heure, le taux d’abandon, le taux de connexion et les connexions par heure pour vous informer en continu.
Suivez les performances de vos agents
Grâce aux onglets Résultats des appels, Efficacité et Appels, vous pouvez voir les résultats de chaque agent et aider sans délai ceux qui en ont le plus besoin.
Comparez les statistiques de vos équipes
Vous pouvez comparer les résultats d’un agent à ceux de toute l’équipe ou à la moyenne de la campagne, ou bien comparer deux agents entre eux. Spotlight vous indique aussi le taux et le rythme de conversion de chaque agent.
Des données actualisées en continu pour guider votre action.
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