{"id":45145,"date":"2021-03-12T07:52:53","date_gmt":"2021-03-12T05:52:53","guid":{"rendered":"https:\/\/leaddesk.com\/power-dialer\/"},"modified":"2023-04-27T13:02:56","modified_gmt":"2023-04-27T12:02:56","slug":"power-dialer","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/leaddesk.com\/fr\/power-dialer\/","title":{"rendered":"Power dialer"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":32,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":177,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-blocks-en.php","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"acf":{"blocks_en_new":[{"acf_fc_layout":"frontpage_hero_animations","acfe_flexible_toggle":"","background_color":"light","pre-title":"Power dialer","title":"Power dialer\u00a0: une cadence de contact \u00e0 la carte","text":"Maximisez vos volumes d\u2019appels en optant pour un power dialer.","animation":"predictive_dialer","button_1_title":"R\u00e9server une d\u00e9monstration","button_1_link":{"title":"","url":"\/fr\/book-a-demo\/","target":""},"button_2_title":"","button_2_link":"","style":"native","subheader":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"half_content_with_reversion","acfe_flexible_toggle":"","title":"","row":[{"image":47803,"editor":"<h3>Qu\u2019est-ce qu\u2019un power dialer\u00a0?<\/h3>\r\nUn power dialer est un mode de num\u00e9rotation automatique qui permet \u00e0 vos agents de se concentrer sur l\u2019essentiel\u00a0: la vente. Ce logiciel contacte simultan\u00e9ment un nombre donn\u00e9 de personnes dans votre liste de contact et attribue les appels \u00e0 vos agents d\u00e8s qu\u2019ils sont libres.\r\n\r\nVous avez carte blanche pour ajuster le nombre de num\u00e9ros qui sont compos\u00e9s en m\u00eame temps, le but \u00e9tant de trouver le ratio id\u00e9al pour <strong>limiter le d\u00e9lai d\u2019inactivit\u00e9 des agents entre deux appels.<\/strong>\r\n\r\nPar exemple, si votre \u00e9quipe compte 10\u00a0commerciaux, un power dialer peut garder 12\u00a0lignes ouvertes en continu pour r\u00e9duire au maximum les temps morts. En th\u00e9orie, quand un agent finit un appel, il y aura d\u00e9j\u00e0 un autre client en attente au bout du fil .","link":""},{"image":47833,"editor":"<h3>Quels sont les avantages d\u2019un power dialer\u00a0?<\/h3>\r\nCet outil vous offre le meilleur compris entre efficacit\u00e9 des agents et satisfaction des clients. Vos \u00e9quipes peuvent r\u00e9gler la vitesse de num\u00e9rotation pour convenir au rythme de chaque campagne et, quand vous aurez trouv\u00e9 le ratio d\u2019appels id\u00e9al, les prospects qui d\u00e9crochent auront l\u2019assurance d\u2019avoir imm\u00e9diatement quelqu\u2019un au bout du fil. Ce syst\u00e8me minimise les temps morts, car vos agents passeront tout de suite d\u2019un appel \u00e0 l\u2019autre.","link":""},{"image":47893,"editor":"<h3>\u00c0 qui s\u2019adresse un power dialer\u00a0?<\/h3>\r\nCette solution convient plus particuli\u00e8rement aux \u00e9quipes de vente outbound de 15\u00a0agents ou moins.\r\n\r\nPour une efficacit\u00e9 optimale, un power dialer doit s\u2019utiliser avec des listes de contact de qualit\u00e9 moyenne ou sup\u00e9rieure \u2013 comme des clients existants\u00a0\u2013 o\u00f9 les prospects sont plus susceptibles de r\u00e9pondre aux appels de vos agents. C\u2019est aussi un bon outil pour les appels longs (ceux qui durent plus de deux minutes).","link":""}],"unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"centered_text_block","acfe_flexible_toggle":"","style_css":"highlight","title":"Testez le power dialer de LeadDesk","text":"Les composeurs et automates de LeadDesk reposent sur notre infrastructure ultra robuste pour centre de contact, qui garantit une haute qualit\u00e9 audio et une disponibilit\u00e9 de 99,95\u00a0%. De plus, toutes vos donn\u00e9es sont r\u00e9unies au m\u00eame endroit, quel que soit le mode de num\u00e9rotation utilis\u00e9, pour faciliter le reporting. ","button_1_text":"Envie de faire un essai\u00a0? ","button_1_link":{"title":"","url":"\/fr\/free-trial\/","target":""},"button_2_text":"","button_2_link":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"text_editor_wysiwyg","acfe_flexible_toggle":"","text-content":"<h2>Dopez l\u2019efficacit\u00e9 de vos campagnes de vente<\/h2>\r\nBas\u00e9 dans le cloud, le power dialer propos\u00e9 par LeadDesk permet de passer plus d\u2019appels en r\u00e9duisant les moments d\u2019inactivit\u00e9 de vos agents entre chaque prospect et en g\u00e9rant pour eux leur liste de contacts et l\u2019ordre des appels. R\u00e9sultat\u00a0? Ils peuvent pleinement se concentrer sur leur argumentaire de vente.\r\n<h3>Quelles sont les sp\u00e9cificit\u00e9s d\u2019un power dialer\u00a0?<\/h3>\r\nSi le power dialer ressemble aux autres modes de num\u00e9rotation automatis\u00e9s, comme les automates progressifs et pr\u00e9dictifs, on d\u00e9nombre aussi des diff\u00e9rences majeures.\r\n\r\n<strong>Power dialer vs automate progressif<\/strong>\r\n\r\nLes automates progressifs sont une bonne option pour les clients existants et les leads de qualit\u00e9 moyenne ou \u00e9lev\u00e9e, car ils dopent votre efficacit\u00e9 sans entamer l\u2019exp\u00e9rience des interlocuteurs. En effet, cet outil attend toujours qu\u2019un agent ait termin\u00e9 l\u2019appel en cours avant de composer le prochain num\u00e9ro, ce qui \u00e9vite aux prospects de patienter au bout du fil quand ils d\u00e9crochent tout en garantissant une bonne productivit\u00e9 pour vos \u00e9quipes.\r\n\r\nBeaucoup de prestataires disent proposer un power dialer, mais en r\u00e9alit\u00e9 leur solution s\u2019apparente \u00e0 un automate progressif. Il est vrai que ces deux outils sont robotis\u00e9s, mais un power dialer se distingue entre gardant ouvert en permanence un nombre de lignes sup\u00e9rieur \u00e0 votre nombre d\u2019agents pour plus d\u2019efficacit\u00e9.\r\n\r\n<strong>Power dialer vs automate pr\u00e9dictif<\/strong>\r\n\r\nUn automate pr\u00e9dictif est la solution \u00e0 privil\u00e9gier pour une \u00e9quipe qui compte un grand nombre d\u2019agents et qui contacte des leads peu cibl\u00e9s. Cet outil utilise un algorithme bas\u00e9 sur l\u2019IA pour maximiser le volume d\u2019appels actifs.\r\n\r\nIl d\u00e9cuple l\u2019efficacit\u00e9 de vos agents en appelant simultan\u00e9ment un grand nombre de contacts, mais sans garantie qu\u2019un membre de votre \u00e9quipe soit toujours l\u00e0 pour r\u00e9pondre quand ils d\u00e9crochent. Cet outil peut donc g\u00e9n\u00e9rer plus de rejets imm\u00e9diats et entamer la satisfaction client.\r\n<h2>5\u00a0conseils pour tirer le meilleur parti d\u2019un power dialer<\/h2>\r\n<strong>\r\nLe relier \u00e0 un CRM pour cibler les bonnes personnes<\/strong>\r\n\r\nDans le cadre d\u2019une campagne avec power dialer, veillez \u00e0 utiliser un logiciel pour centre de contact qui vous permet d\u2019y importer les listes de contacts et les donn\u00e9es de votre CRM. De cette fa\u00e7on, vous aurez la garantie de cibler les bonnes personnes.\r\n\r\n<strong>Analyser les donn\u00e9es pour valider vos choix<\/strong>\r\n\r\nL\u2019analyse continue vous indiquera si vous avez choisi le bon mode de num\u00e9rotation pour votre campagne. Si les performances de vos agents, l\u2019activit\u00e9 de la campagne ou les chiffres de vente sont en de\u00e7\u00e0 de vos attentes, il peut \u00eatre judicieux d\u2019essayer un autre type d\u2019automate.\r\n\r\n<strong>Trouver le bon ratio d\u2019appels pour vos agents<\/strong>\r\n\r\nCompar\u00e9s aux automates pr\u00e9dictifs, les power dialers offrent une meilleure exp\u00e9rience aux clients... mais encore faut-il trouver le bon ratio d\u2019appels, autrement dit le juste milieu pour maximiser son efficacit\u00e9 sans entamer la satisfaction des contacts. Vos agents seront aussi plus heureux, car ils passeront moins de temps les bras crois\u00e9s.\r\n\r\n<strong>D\u00e9ployer plus de ressources si n\u00e9cessaire<\/strong>\r\n\r\nPrivil\u00e9giez une solution pour centre de contact avec un power dialer qui offre une gestion flexible des campagnes pour pouvoir \u00e0 tout moment y affecter plus d\u2019agents si le succ\u00e8s est au rendez-vous.\r\n\r\n<strong>Simplifier les appels \u00e0 froid<\/strong>\r\n\r\nUn power dialer est id\u00e9al pour les longues listes de contacts. Les appels \u00e0 froid restent un outil ad\u00e9quat pour nouer de vrais liens avec les clients, et ce type de d\u00e9marchage peut \u00eatre plus efficace que les e-mails pour les listes de leads de qualit\u00e9 moyenne ou sup\u00e9rieure.","text-script":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"faq_accordion","acfe_flexible_toggle":"","title":"Questions fr\u00e9quentes sur les power dialers","faq_items":[{"faq_question":"Comment d\u00e9ployer un power dialer dans LeadDesk\u00a0?","faq_answer":"LeadDesk pour les ventes outbound est livr\u00e9 avec cet outil, et quelques minutes suffisent pour configurer notre solution. <a href=\"\/fr\/free-trial\/\">Faites un essai gratuit.<\/a>"},{"faq_question":"Peut-on facilement utiliser un power dialer\u00a0?","faq_answer":"Oui, vos agents peuvent prendre en main cet outil sans aucune formation.\r\n\r\nLes responsables d\u2019\u00e9quipe qui g\u00e8rent les campagnes devront se familiariser avec la console d\u2019administration du power dialer, o\u00f9 vous pouvez facilement r\u00e9gler le ratio et mesurer vos r\u00e9sultats gr\u00e2ce aux analyses. En g\u00e9n\u00e9ral, moins de cinq\u00a0minutes suffisent pour apprendre \u00e0 g\u00e9rer les campagnes avec power dialer dans LeadDesk."},{"faq_question":"Un power dialer convient-il \u00e0 un petit centre de contact\u00a0?","faq_answer":"Absolument\u00a0! Cet outil est particuli\u00e8rement efficace quand il est employ\u00e9 par une petite \u00e9quipe ou une \u00e9quipe de taille mod\u00e9r\u00e9e."},{"faq_question":"Il y a tellement de modes de num\u00e9rotation\u00a0: comment choisir le bon\u00a0?","faq_answer":"On vous comprend\u00a0! Il est parfois difficile de s\u2019y retrouver parmi tous les outils disponibles. Pour apprendre les bases et conna\u00eetre les points forts et les points faibles de chacun d\u2019entre eux, nous vous invitons \u00e0 consulter notre <a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/blog\/contact-center-dialer-modes\/\">guide complet sur les modes de num\u00e9rotation.<\/a>"}],"unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"centered_text_block","acfe_flexible_toggle":"","style_css":"primary","title":"D\u00e9couvrez notre power dialer en action","text":"D\u00e9couvrez aussi tous les modes de num\u00e9rotation disponibles dans LeadDesk","button_1_text":"R\u00e9server une d\u00e9monstration","button_1_link":{"title":"","url":"\/fr\/book-a-demo\/","target":""},"button_2_text":"","button_2_link":"","unique_css_name":"","custom_css":""}]},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.5 (Yoast SEO v22.5) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Comment optimiser l\u2019efficacit\u00e9 de ses agents avec un power 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