{"id":52361,"date":"2023-01-20T15:15:02","date_gmt":"2023-01-20T13:15:02","guid":{"rendered":"https:\/\/leaddesk.com\/click-to-call\/"},"modified":"2023-04-27T13:41:58","modified_gmt":"2023-04-27T12:41:58","slug":"click-to-call","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/leaddesk.com\/fr\/click-to-call\/","title":{"rendered":"Click-to-call"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":32,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-blocks-en.php","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"acf":{"blocks_en_new":[{"acf_fc_layout":"frontpage_hero_animations","acfe_flexible_toggle":"","background_color":"light","pre-title":"","title":"Contactez le num\u00e9ro de votre choix en un clic","text":"Le mode click-to-call vous permet d\u2019appeler en un clic un num\u00e9ro qui se trouve sur un site\u00a0Web, dans une feuille de calcul ou dans un CRM.","animation":"click-to-call","button_1_title":"R\u00e9server une d\u00e9monstration","button_1_link":{"title":"","url":"\/fr\/book-a-demo\/","target":""},"button_2_title":"","button_2_link":"","style":"native","subheader":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"text_editor_wysiwyg","acfe_flexible_toggle":"","text-content":"<h2>Qu\u2019est-ce qu\u2019un composeur click-to-call\u00a0?<\/h2>\r\nUn outil de num\u00e9rotation click-to-call, aussi appel\u00e9 click-to-talk et click-to-dial, est un mode de composition qui permet de d\u00e9tecter les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone sur un site\u00a0Web, dans un CRM et dans une feuille de calcul et de <strong>cliquer directement dessus pour d\u00e9marrer la conversation.<\/strong>\r\n\r\n[video width=\"400\" height=\"260\" align=\"center\" webm=\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Click-to-call-on-any-website-with-LeadDesk.webm\"][\/video]\r\n\r\nLes agents peuvent ainsi appeler en un clic les num\u00e9ros qu\u2019ils d\u00e9couvrent lors de leurs campagnes de prospection agiles.\r\n\r\nUn composeur click-to-call de qualit\u00e9 doit aussi vous permettre d\u2019enregistrer automatiquement chaque nouveau contact dans votre CRM afin de pouvoir facilement revenir vers eux par la suite.\r\n<h3>Pourquoi utiliser un composeur click-to-call\u00a0?<\/h3>\r\nCe mode de num\u00e9rotation offre une libert\u00e9 in\u00e9gal\u00e9e\u00a0: vos agents choisissent qui contacter en temps r\u00e9el \u2013\u00a0l\u00e0 o\u00f9 les automates les obligent \u00e0 suivre un ordre pr\u00e9cis. Cela leur permet de<strong> changer de plan en cours de route d\u00e8s qu\u2019ils identifient un nouveau prospect prometteur.<\/strong>\r\n\r\nSi vous reliez cet outil \u00e0 votre CRM, vos agents pourront facilement parcourir votre carnet de leads et en ajouter de nouveaux au fil de leur prospection. Or, il est prouv\u00e9 qu\u2019un suivi rapide des leads qui viennent d\u2019exprimer leur int\u00e9r\u00eat g\u00e9n\u00e8re plus de ventes.\r\n\r\nQuand ils utilisent un composeur click-to-call, vos agents peuvent prendre tout le temps qu\u2019il faut pour pr\u00e9parer le prochain appel, puis lancer la discussion en un clic quand ils sont pr\u00eats.\r\n<h3>Quand utiliser un composeur click-to-call\u00a0?<\/h3>\r\n<strong>Cet outil convient tr\u00e8s bien aux agents solo et aux petites \u00e9quipes qui m\u00e8nent des campagnes hautement cibl\u00e9es\u00a0:<\/strong> l\u2019accent est mis sur la qualit\u00e9 et la cadence d\u2019appel sera bien s\u00fbr moins \u00e9lev\u00e9e qu\u2019avec un mode de num\u00e9rotation automatique.\r\n\r\nLe click-to-call est une bonne option pour les campagnes dont le d\u00e9roul\u00e9 peuvent changer rapidement et o\u00f9 il est n\u00e9cessaire de jongler entre plusieurs sources de contacts. Par exemple, en l\u2019absence d\u2019une liste de contacts, ce composeur donnera \u00e0 vos \u00e9quipes la libert\u00e9 n\u00e9cessaire pour contacter rapidement les nouveaux leads qu\u2019ils identifient lors de leur prospection.\r\n\r\n\u00a0","text-script":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"centered_text_block","acfe_flexible_toggle":"","style_css":"highlight","title":"Essayez le composeur click-to-call de LeadDesk","text":"Les composeurs et automates de LeadDesk reposent sur notre infrastructure ultra robuste pour centre de contact, qui garantit une haute qualit\u00e9 audio et une disponibilit\u00e9 de 99,95\u00a0%. De plus, toutes vos donn\u00e9es sont r\u00e9unies au m\u00eame endroit, quel que soit le mode de num\u00e9rotation utilis\u00e9, pour faciliter le reporting.","button_1_text":"Faire un essai gratuit","button_1_link":{"title":"","url":"\/fr\/free-trial\/","target":""},"button_2_text":"","button_2_link":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"text_editor_wysiwyg","acfe_flexible_toggle":"","text-content":"<h2>Quand choisir le mode de num\u00e9rotation click-to-call\u00a0?<\/h2>\r\nTout d\u00e9pend de votre campagne. Pour un d\u00e9marchage tr\u00e8s cibl\u00e9, vos agents devront pr\u00e9parer avec soin chaque appel. \u00c0 l\u2019inverse, pour une campagne d\u2019envergure, rapidit\u00e9 et efficacit\u00e9 seront vos ma\u00eetres-mots.\r\n<h3><strong>Click-to-call vs num\u00e9rotation automatique<\/strong><\/h3>\r\nDans la plupart des campagnes de vente outbound, l\u2019objectif sera de contacter un maximum de personnes. Dans ce cas, les modes de num\u00e9rotation automatiques offrent une efficacit\u00e9 imbattable. Compar\u00e9s \u00e0 un composeur click-to-call, les outils de type <a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/fr\/contact-center-dialer-modes\/power-dialer\/\">power dialer<\/a>, <a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/fr\/contact-center-dialer-modes\/auto-dialer\/\">automate d\u2019appel<\/a> et <a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/fr\/contact-center-dialer-modes\/predictive-dialer\/\">automate pr\u00e9dictif<\/a> permettent d\u2019appeler un plus grand nombre de prospects \u00e0 l\u2019heure.\r\n\r\n<i>[En qu\u00eate du meilleur mode de num\u00e9rotation pour doper vos ventes\u00a0? <a href=\"\/free-trial\/\">Testez gratuitement la solution outbound de LeadDesk pour trouver l\u2019outil id\u00e9al\u00a0!<\/a>]<\/i>\r\n\r\nUn composeur click-to-call est en revanche plus agile qu\u2019un outil automatique. Imaginons qu\u2019un agent trouve \u00e9cho aupr\u00e8s d\u2019un prospect et qu\u2019il doive contacter un autre num\u00e9ro pour finaliser la vente. Dans ce cas, il pourra <strong>passer du mode d\u2019appel automatique au mode click-to-call pour mettre la file d\u2019attente en suspens et appeler directement cette personne.<\/strong>\r\n<h4><strong>Click-to-call vs num\u00e9rotation manuelle<\/strong><\/h4>\r\nCertains modes de num\u00e9rotation manuels peuvent \u00eatre utiles pour donner une attention toute particuli\u00e8re \u00e0 un contact.\r\n\r\nPar exemple, un composeur avec pr\u00e9visualisation permettra \u00e0 vos agents d\u2019examiner avec soin les informations du contact avant de composer son num\u00e9ro. Mais contrairement au mode click-to-call, ils ne pourront pas se renseigner librement\u00a0: ils auront seulement acc\u00e8s aux donn\u00e9es consign\u00e9es dans l\u2019interface.\r\n\r\nPour ce qui est des claviers de num\u00e9rotation \u00e0 l\u2019ancienne, de nos jours ils n\u2019ont plus vraiment raison d\u2019\u00eatre, si ce n\u2019est pour saisir un num\u00e9ro se trouvant sur une carte de visite. Pour le reste, l\u2019id\u00e9al est d\u2019utiliser un automate \u2013\u00a0click-to-call, pr\u00e9visualisation ou tout autre mode\u00a0\u2013 pour acc\u00e9l\u00e9rer votre processus outbound, le tout dans une solution pour centre d\u2019appel qui vous permet de <strong>consigner chaque d\u00e9marchage et d\u2019analyser vos r\u00e9sultats en vue d\u2019affiner vos campagnes.<\/strong>\r\n<h2>5\u00a0conseils pour tirer le meilleur parti du click-to-call<\/h2>\r\n<strong>1. Le privil\u00e9gier quand l\u2019agilit\u00e9 est de mise<\/strong>\r\n\r\nLe click-to-call est tout indiqu\u00e9 pour les campagnes o\u00f9 les agents doivent jongler entre diff\u00e9rentes sources de contacts et parfois changer leurs plans en cours de route. Si les automates d\u2019appel sont imbattables en termes d\u2019efficacit\u00e9, <strong>les composeurs click-to-call seront l\u2019alli\u00e9 id\u00e9al des petites \u00e9quipes qui doivent mener une mission cibl\u00e9e.<\/strong>\r\n\r\n<strong>2. L\u2019utiliser pour cibler les prospects prometteurs<\/strong>\r\n\r\nLe click-to-call conf\u00e8re plus de libert\u00e9 aux agents dans leur travail. Aussi, vous devez leur montrer comment s\u2019en servir pour donner la priorit\u00e9 aux contacts qui semblent en parfaite ad\u00e9quation avec leur campagne.\r\n\r\n<strong>3. L\u2019int\u00e9grer \u00e0 votre CRM pour enregistrer les leads<\/strong>\r\n\r\nOptez pour un logiciel pour centre d\u2019appel capable d\u2019enregistrer les num\u00e9ros sur lesquels vos agents cliquent dans votre CRM. De cette fa\u00e7on, <strong>tous les leads de qualit\u00e9 seront gard\u00e9s en m\u00e9moire.<\/strong>\r\n\r\n<i><a href=\"\/fr\/integrations\/\">D\u00e9couvrez comment relier LeadDesk \u00e0 votre logiciel CRM.<\/a><\/i>\r\n\r\n<strong>4. L\u2019allier \u00e0 d\u2019autres modes de num\u00e9rotation<\/strong>\r\n\r\nUne int\u00e9gration avec votre CRM vous permettra aussi<strong> d\u2019attribuer des r\u00f4les pr\u00e9cis \u00e0 vos agents.<\/strong> Par exemple, l\u2019un d\u2019entre eux pourrait se charger de contacter les leads potentiels par click-to-call, et transf\u00e9rer sur-le-champ les personnes int\u00e9ress\u00e9es vers un autre commercial ou les ajouter \u00e0 une liste de contact o\u00f9 un co\u00e9quipier pourra prendre le relais et conclure efficacement les ventes en utilisant un automate d\u2019appel.\r\n\r\n<strong>5. Valider vos choix gr\u00e2ce aux analyses<\/strong>\r\n\r\n<strong>Une analyse continue de vos r\u00e9sultats vous indiquera si vous avez choisi le bon mode de num\u00e9rotation pour votre campagne.<\/strong> Si les performances des agents, l\u2019activit\u00e9 de la campagne ou les ventes sont en de\u00e7\u00e0 de vos attentes, il serait judicieux de tester un autre type de composeur.\r\n\r\n\u00a0","text-script":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"centered_text_block","acfe_flexible_toggle":"","style_css":"secondary","title":"Tarif de notre composeur click-to-call","text":"Chaque version de LeadDesk est livr\u00e9e avec un mode click-to-call\u00a0: il est accessible pour tous nos clients sans frais suppl\u00e9mentaires.","button_1_text":"Voir les tarifs","button_1_link":{"title":"Tarifs","url":"https:\/\/leaddesk.com\/fr\/software\/pricing\/","target":""},"button_2_text":"","button_2_link":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"faq_accordion","acfe_flexible_toggle":"","title":"Questions fr\u00e9quentes sur le composeur click-to-call de LeadDesk","faq_items":[{"faq_question":"Comment d\u00e9ployer un composeur click-to-call dans LeadDesk\u00a0?","faq_answer":"LeadDesk est livr\u00e9 avec cet outil, et quelques minutes suffisent pour configurer notre solution. <a href=\"\/fr\/free-trial\/\">Faites un essai gratuit.<\/a>"},{"faq_question":"Peut-on facilement utiliser un outil de click-to-call\u00a0?","faq_answer":"Oui, vos agents peuvent prendre en main cet outil sans aucune formation. Toutefois, veillez \u00e0 bien briefer vos \u00e9quipes sur votre campagne pour les aider \u00e0 identifier les appels prioritaires."},{"faq_question":"Le click-to-call convient-il \u00e0 un petit centre de contact\u00a0?","faq_answer":"Absolument\u00a0! Cet outil est particuli\u00e8rement efficace quand il est employ\u00e9 par une petite \u00e9quipe ou un agent \u0153uvrant en solo."},{"faq_question":"Il y a tellement de modes de num\u00e9rotation\u00a0: comment choisir le bon\u00a0?","faq_answer":"On vous comprend\u00a0! Il est parfois difficile de s\u2019y retrouver parmi tous les outils disponibles. Pour apprendre les bases et conna\u00eetre les points forts et les points faibles de chacun d\u2019entre eux, nous vous invitons \u00e0 consulter notre <a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/blog\/contact-center-dialer-modes\/\">guide complet sur les modes de num\u00e9rotation.<\/a>"}],"unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"centered_text_block","acfe_flexible_toggle":"","style_css":"primary","title":"Passez d\u00e8s maintenant au click-to-call","text":"","button_1_text":"Faire un essai gratuit","button_1_link":{"title":"","url":"\/fr\/free-trial\/","target":""},"button_2_text":"","button_2_link":"","unique_css_name":"","custom_css":""}]},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.5 (Yoast SEO v22.5) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Guide sur les composeurs click-to-call - LeadDesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Un composeur click-to-call permet d\u2019appeler en un clic un num\u00e9ro se trouvant sur un site\u00a0Web, dans une feuille de calcul ou dans un CRM. 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