{"id":46634,"date":"2023-02-07T14:00:15","date_gmt":"2023-02-07T12:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/leaddesk.com\/blog\/contact-center-dialer-modes\/"},"modified":"2022-10-11T10:11:22","modified_gmt":"2022-10-11T09:11:22","slug":"contact-center-dialer-modes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leaddesk.com\/fr\/blog\/contact-center-dialer-modes\/","title":{"rendered":"Contact center dialer modes"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tout ce que vous devez savoir \u00e0 propos des modes de num\u00e9rotation de centre d\u2019appels selon le type de campagne que vous menez, la dur\u00e9e de votre cycle de vente et la taille de votre \u00e9quipe.<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":45864,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2169,2292],"tags":[2293],"acf":{"blocks_en_new":[{"acf_fc_layout":"hub_subhero","acfe_flexible_toggle":false,"title":"Tout ce que vous devez savoir \u00e0 propos des modes de num\u00e9rotation de centre d\u2019appels","content":"","subhero_image":45864,"buttons":null,"style":"--blue","subhero_tags":false,"subhero_readtime":false,"reading_time":"19","title_html":"h1","unique_css_name":"","custom_css":"ol, ul {\r\n    margin-bottom: 20px;\r\n    margin-left: 25px;\r\n}"},{"acf_fc_layout":"text_editor_wysiwyg","acfe_flexible_toggle":false,"text-content":"<em>Le type de campagne que vous menez, la dur\u00e9e de votre cycle de vente et la taille de votre \u00e9quipe sont des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s pour vous aider \u00e0 choisir le mode de num\u00e9rotation. En ce qui concerne la fa\u00e7on dont vous traitez et interpr\u00e9tez vos donn\u00e9es, il est important de tenir compte de la source et de la qualit\u00e9 de vos prospects. Vous devez \u00e9galement \u00eatre en mesure d'analyser rapidement vos donn\u00e9es d'appel. Les meilleures solutions vous offrent des visualisations en temps r\u00e9el de vos principales donn\u00e9es afin que vous puissiez affiner votre campagne et changer de mode de num\u00e9rotation si n\u00e9cessaire.<\/em>","text-script":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"centered_text_block","acfe_flexible_toggle":false,"style_css":"primary","title":"Pourquoi utiliser un composeur ?","text":"<a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/fr\/software\/\">Les composeurs d'aujourd'hui<\/a> peuvent non seulement vous aider \u00e0 augmenter l'efficacit\u00e9 des centres de contact mais aussi \u00e0 r\u00e9duire les co\u00fbts. Ils sont d\u2019autant plus devenus, pour les centres de contact, des outils essentiels pour les \u00e9quipes de vente qui souhaitent optimiser l'efficacit\u00e9 des appels. <a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/casestudies\/vitamail\/\">Vitamail, par exemple, a port\u00e9 son efficacit\u00e9 \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur gr\u00e2ce \u00e0 un composeur sophistiqu\u00e9.<\/a><br \/><br \/>Au-del\u00e0 des avantages av\u00e9r\u00e9s, si l'on r\u00e9fl\u00e9chit \u00e0 ce qu'un composeur peut apporter \u00e0 votre entreprise, c'est avant tout la possibilit\u00e9 de contr\u00f4ler l'output. En standardisant le travail des agents et en contr\u00f4lant les flux de travail, <b>votre centre de contact peut mieux contr\u00f4ler le r\u00e9sultat attendu.<\/b> Dans le m\u00eame temps, un num\u00e9roteur vous permet de r\u00e9duire la saisie manuelle et d'augmenter les volumes d'appels, ce qui se traduit par une efficacit\u00e9 accrue et la concr\u00e9tisation de plus de ventes.","button_1_text":"","button_1_link":"","button_2_text":"","button_2_link":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"centered_text_block","acfe_flexible_toggle":false,"style_css":"secondary","title":"Les Diff\u00e9rents modes de num\u00e9rotation","text":"","button_1_text":"","button_1_link":"","button_2_text":"","button_2_link":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"text_editor_wysiwyg","acfe_flexible_toggle":false,"text-content":"<h2>Mode avec Pr\u00e9visualisation (Semi-automatique)<\/h2>\r\nLe mode pr\u00e9visualisation, ou aussi appel\u00e9 progressif semi-automatique, est probablement le mode de num\u00e9rotation le plus utilis\u00e9 dans les centres de contact dans les cas plus complexes. Comme son nom l'indique, l'agent peut pr\u00e9visualiser les d\u00e9tails du client avant de lancer l'appel. Apr\u00e8s avoir examin\u00e9 le cas, l'agent peut ensuite prendre l'appel manuellement d\u00e8s qu'il se sent pr\u00eat.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Semi-automatic-2-1024x693.png\" alt=\"Mode avec Pr\u00e9visualisation (Semi-automatique) - LeadDesk\" width=\"644\" height=\"436\" \/>\r\n<h3>Quand l'utiliser ?<\/h3>\r\nIl y a quelques cas sp\u00e9cifiques o\u00f9 vous devriez utiliser le mode de num\u00e9rotation par pr\u00e9visualisation (semi-automatique). Par exemple, dans les cas de clients complexes, un agent peut avoir besoin de revoir les informations avant de commencer l'appel pour avoir les meilleures chances de conclure. C\u2019est le cas souvent dans le cadre de prospection B2B o\u00f9 il est utile de connaitre suffisamment son prospect pour anticiper son approche, ou encore dans le cadre d\u2019appels par des soci\u00e9t\u00e9s de recouvrement vers des particuliers (B2C) pour lesquels il est important de connaitre le dossier du contact avant l\u2019appel.\r\n\r\nLes ventes internes et les suivis de clients peuvent \u00e9galement tirer profit du mode de pr\u00e9visualisation pour plus de pr\u00e9cision dans les ventes.\r\n\r\nToutefois, consid\u00e9rez vos donn\u00e9es. Si vos donn\u00e9es ne comprennent qu'un nom et un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, vous ne tirerez aucun avantage d'un composeur de pr\u00e9visualisation.\r\n<h3>Les avantages et les inconv\u00e9nients ?<\/h3>\r\n<strong>Avantages :<\/strong>\r\n<ul>\r\n \t<li>L'agent peut lire les informations \u00e0 l'avance pour conna\u00eetre parfaitement le client en question.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<strong>Inconv\u00e9nients :<\/strong>\r\n<ul>\r\n \t<li>Les agents peuvent passer beaucoup de temps \u00e0 examiner chaque cas avant d'appeler, ce qui entra\u00eene un manque d'efficacit\u00e9.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3>Nombre d\u2019agents ?<\/h3>\r\nUne \u00e9quipe de toute taille peut utiliser le mode avec pr\u00e9visualisation.\r\n<h3>Qualit\u00e9 des prospects ?<\/h3>\r\nEn g\u00e9n\u00e9ral, les contacts appel\u00e9s en mode pr\u00e9visualisation sont de qualit\u00e9 moyenne \u00e0 \u00e9lev\u00e9e ou des suivis de clients existants.\r\n<h3>Sources des pistes ?<\/h3>\r\nG\u00e9n\u00e9ralement, une liste payante ou une liste de clients.\r\n<h3>Dur\u00e9e de l'appel ?<\/h3>\r\nConvient \u00e0 toutes les dur\u00e9es d'appel, mais rarement \u00e0 des appels courts.\r\n\r\n<a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/fr\/book-a-demo\/\"><img class=\" aligncenter\" src=\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/demo-booking-bLeadDesk-02-1536x804.png\" width=\"529\" height=\"277\" \/><\/a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<hr \/>\r\n\r\n<h2><\/h2>\r\n<h2>L'automate d'appel Progressif<\/h2>\r\nVous recherchez une solution qui augmente l'efficacit\u00e9 des agents, mais qui \u00e9limine le risque d'appels abandonn\u00e9s ou silencieux ? Le composeur progressif ou automatique (aussi appel\u00e9 \"Power dialer\") est con\u00e7u pour fonctionner de telle sorte que, d\u00e8s que l'agent a termin\u00e9 le dernier appel, le contact suivant de la liste est appel\u00e9 automatiquement. Il y a une diff\u00e9rence notable par rapport \u00e0 l\u2019automate d\u2019appel pr\u00e9dictif qui lui estime quand les appels vont se terminer pour mettre en relation l\u2019agent avec un nouvel appel d\u00e9croch\u00e9.\r\nNous associons parfois l'automate d'appel \u00e0 un trop grand nombre d\u2019appels abandonn\u00e9s et de messages vocaux, ce qui r\u00e9duit le temps de conversation par heure. Mais ce n'est pas d\u00fb au mode de num\u00e9rotation. Un trop grand nombre de lignes non attribu\u00e9es et de messages vocaux indiquent souvent que votre liste de contact n\u2019est pas optimale et qu\u2019il est n\u00e9cessaire d\u2019int\u00e9grer un syst\u00e8me de d\u00e9tection de messageries vocales intelligent.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter \" src=\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Automatic-1-1024x597.png\" alt=\"L'automate d'appel Progressif - LeadDesk\" width=\"762\" height=\"444\" \/>\r\n<h3>Quand l'utiliser ?<\/h3>\r\nL'automate progressif est particuli\u00e8rement utile lorsque vous souhaitez maximiser l'efficacit\u00e9 d'une campagne destin\u00e9e aux clients actuels. Par exemple, les campagnes de renouvellement ou d'upsell, au cours desquelles les agents ont encore un court moment pour voir les informations de contact avant que le client ne r\u00e9ponde.\r\n\r\nL'automate d'appel progressif est id\u00e9al lorsque vous disposez d'une \u00e9quipe motiv\u00e9e et que vous gamifiez le travail, depuis les classements sur grand \u00e9cran jusqu'aux mises \u00e0 jour dans la fen\u00eatre et aux annonces personnalis\u00e9es des agents.\r\n<h3>Les avantages et les inconv\u00e9nients ?<\/h3>\r\n<strong>Avantages :<\/strong>\r\n<ul>\r\n \t<li>L'agent re\u00e7oit automatiquement un appel lorsque le pr\u00e9c\u00e9dent se termine, ce qui augmente l'efficacit\u00e9.<\/li>\r\n \t<li>L'agent dispose encore d'un court instant pour consulter les informations de contact.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<strong>Inconv\u00e9nients :<\/strong>\r\n<ul>\r\n \t<li>Chaque appel est compos\u00e9 puis sonne pendant environ 20 secondes, ce qui peut r\u00e9duire l'efficacit\u00e9 aux heures creuses.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3>Combien d'agents ?<\/h3>\r\nUne \u00e9quipe de n'importe quelle taille peut utiliser la num\u00e9rotation automatique.\r\n<h3>Qualit\u00e9 des prospects ?<\/h3>\r\nHabituellement, les pistes appel\u00e9es en mode automatique sont de qualit\u00e9 moyenne \u00e0 \u00e9lev\u00e9e ou des campagnes vers des clients actuels.\r\n<h3>Sources des leads ?<\/h3>\r\nG\u00e9n\u00e9ralement, une liste payante ou une liste de clients.\r\n<h3>Dur\u00e9e de l'appel ?<\/h3>\r\nConvient \u00e0 toutes les dur\u00e9es d'appel.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<hr \/>\r\n\r\n<h2><\/h2>\r\n<h2>Le Power Dialer<\/h2>\r\nParfois, le power dialing est utilis\u00e9 comme un terme fourre-tout pour toute la num\u00e9rotation automatis\u00e9e et est confondu avec, notamment, la num\u00e9rotation progressive. Le power dialer est un mode de num\u00e9rotation automatique sp\u00e9cifique dans lequel il y a toujours plus d'appels actifs que d'agents.\r\n\r\nCertains Power Dialers fonctionnent simplement en s\u00e9lectionnant un ratio appels\/agent de base, que vous pouvez acc\u00e9l\u00e9rer ou r\u00e9duire en ajustant simplement le ratio. Les Power Dialers intelligents peuvent m\u00eame combiner le temps de sonnerie pour calculer l'intensit\u00e9 de l'appel. Le Power Dialing est une bonne solution lorsque vous avez une petite \u00e9quipe et que la dur\u00e9e moyenne des appels est longue.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter \" src=\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Power-Dialer-1024x888.png\" alt=\"Le Power Dialer\" width=\"512\" height=\"444\" \/>\r\n<h3>Quand utiliser ?<\/h3>\r\nLe power dialing (automate d\u2019appel progressif) donne g\u00e9n\u00e9ralement les meilleurs r\u00e9sultats lorsque vous avez une petite \u00e9quipe avec une grande liste de prospects pr\u00e9qualifi\u00e9s que vous voulez exploiter.\r\n<h3>Avantages et inconv\u00e9nients ?<\/h3>\r\n<strong>Avantages :<\/strong>\r\n<ul>\r\n \t<li>Augmente l'efficacit\u00e9 tout en \u00e9liminant la plupart des probl\u00e8mes d'automatisation possibles, par exemple l'\u00e9chec de la pr\u00e9diction des appels ou la d\u00e9tection des messages vocaux.<\/li>\r\n \t<li>La vitesse du composeur peut \u00eatre modifi\u00e9e en ajustant le ratio appels\/agent.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<strong>Inconv\u00e9nients :<\/strong>\r\n<ul>\r\n \t<li>Efficacit\u00e9 inf\u00e9rieure \u00e0 celle du composeur pr\u00e9dictif, par exemple.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3>Combien d'agents ?<\/h3>\r\nUne \u00e9quipe de toute taille peut utiliser le power dialing. Il est recommand\u00e9 d\u2019avoir un minimum de 3 agents.\r\n<h3>Qualit\u00e9 des prospects ?<\/h3>\r\nHabituellement, les prospects appel\u00e9s avec le mode Power dialing sont de qualit\u00e9 moyenne \u00e0 \u00e9lev\u00e9e.\r\n<h3>Sources des prospects ?<\/h3>\r\nG\u00e9n\u00e9ralement, une liste payante ou une liste de clients.\r\n<h3>Dur\u00e9e de l'appel ?<\/h3>\r\nMeilleur pour les appels longs, 2 minutes et plus.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<hr \/>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><\/h2>\r\n<h2>Le Predictive Dialer (automate d\u2019appel pr\u00e9dictif)<\/h2>\r\nLorsque vous avez une grande \u00e9quipe et que la dur\u00e9e des appels est courte, la num\u00e9rotation pr\u00e9dictive peut faire exploser votre taux de r\u00e9ussite. En tant qu'agent, l'un de vos principaux obstacles est probablement d'obtenir une personne au t\u00e9l\u00e9phone. Le predictive dialer appelle les num\u00e9ros automatiquement, d\u00e9tecte les bo\u00eetes vocales et ne vous transf\u00e8re l'appel que lorsque le prospect d\u00e9croche, ce qui vous fait gagner un temps pr\u00e9cieux.\r\n\r\nLe c\u0153ur du syst\u00e8me est un algorithme qui calcule quand les prochains contacts doivent \u00eatre compos\u00e9s. Cet algorithme surveille en permanence l'activit\u00e9 pour optimiser le taux de num\u00e9rotation en cons\u00e9quence. Cela signifie que l'agent aura toujours quelqu'un en ligne une fois le dernier appel termin\u00e9.\r\n\r\nDe nombreux predictive dialers (automate d\u2019appel pr\u00e9dictif) vous permettent de choisir des taux de chute, par exemple 0,5-10%, afin de respecter les r\u00e9glementations sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque pays. Certains pr\u00e9dictifs ont \u00e9galement des modes sp\u00e9ciaux disponibles qui d\u00e9finissent une plus grande agressivit\u00e9 et ignorent compl\u00e8tement les appels perdus. M\u00eame les meilleurs predictive dialers verront un petit pourcentage d'appels abandonn\u00e9s, c'est-\u00e0-dire lorsqu'il n'y a pas d'agents libres pour prendre les appels. Avec certains dialers, vous pouvez r\u00e9duire ce pourcentage en transf\u00e9rant l'appel vers une annonce ou un SVI.\r\n\r\nIl convient de noter ici que la num\u00e9rotation pr\u00e9dictive est fortement r\u00e9glement\u00e9e dans certains pays et vous devez toujours conna\u00eetre la l\u00e9gislation locale pour vous assurer qu'elle est respect\u00e9e. Par exemple, au Royaume-Uni et aux \u00c9tats-Unis, le taux d'abandon ne doit pas d\u00e9passer 3 % sur une p\u00e9riode de 24 heures ou de 30 jours.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter \" src=\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Predictive-dialer-1024x882.png\" width=\"511\" height=\"440\" \/>\r\n<h3>Quand l'utiliser ?<\/h3>\r\nLa num\u00e9rotation pr\u00e9dictive est plus efficace dans les campagnes qui sont assez simples comme la vente de produits simples et vous avez une importante liste \u00e0 appeler.\r\n<h3>Avantages et inconv\u00e9nients ?<\/h3>\r\n<strong>Avantages :<\/strong>\r\n<ul>\r\n \t<li>Rapidit\u00e9 de traitement des grandes listes de contacts<\/li>\r\n \t<li>Productivit\u00e9 croissante des agents pouvant atteindre 80-90%.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<strong>Inconv\u00e9nients :<\/strong>\r\n<ul>\r\n \t<li>Il existe un risque d'appels abandonn\u00e9s, c'est-\u00e0-dire qu'il y a des appels en cours, mais que tous les agents sont occup\u00e9s.<\/li>\r\n \t<li>De plus, m\u00eame les meilleurs d\u00e9tecteurs de r\u00e9pondeurs peuvent donner de faux positifs, et donc laisser tomber un appel m\u00eame s'il y a quelqu'un en ligne.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3>Combien d'agents ?<\/h3>\r\nEn g\u00e9n\u00e9ral, les automates d\u2019appel pr\u00e9dictif ne fonctionnent que pour des \u00e9quipes de 20 agents ou plus. Si vous avez moins de 20 agents, alors vous avez besoin d'un predictive dialer qui est optimis\u00e9 pour les petites \u00e9quipes. Certains predictive dialers sur le march\u00e9 peuvent fonctionner avec 7 agents ou plus, auquel le mode progressif est plus adapt\u00e9.\r\n<h3>Qualit\u00e9 des prospects ?<\/h3>\r\nHabituellement, les leads des campagnes de predictive dialer sont de qualit\u00e9 faible \u00e0 moyenne. La quantit\u00e9 prime sur la qualit\u00e9.\r\n<h3>Sources des leads ?<\/h3>\r\nG\u00e9n\u00e9ralement, une liste payante ou celle d'un client.\r\n<h3>Dur\u00e9e de l'appel ?<\/h3>\r\nLes appels les plus courts sont les plus appropri\u00e9s.\r\n\r\nEn savoir plus sur <a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/contact-center-dialer-modes\/predictive-dialer\/\">le composeur pr\u00e9dictif de LeadDesk.<\/a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<hr \/>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>Power IVR (SVI)<\/h2>\r\nLe SVI sortant est id\u00e9al pour les clients existants et excelle lorsque vous souhaitez soulager vos agents afin qu'ils puissent se concentrer sur la conclusion de transactions. Les centres d'appels du futur utiliseront l'analyse des big data et davantage le SVI sortant pour identifier et d\u00e9clencher des opportunit\u00e9s de transaction sans \u00eatre un spam.\r\n\r\nEn raison de l'aspect spam, de nombreux pays interdisent le SVI sortant. Cependant, la RVI sortante l\u00e9gitime et conforme se d\u00e9veloppe. Le SVI sortant a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 notamment pour les campagnes politiques, o\u00f9 un grand nombre d'\u00e9lecteurs ont \u00e9t\u00e9 contact\u00e9s. D'autres cas d'utilisation tout \u00e0 fait l\u00e9gitimes du SVI \u00e0 haut volume sont, par exemple, les annonces de service public ou d'urgence, o\u00f9 un grand groupe de personnes doit \u00eatre rapidement inform\u00e9.\r\n\r\nNous vous conseillons de vous adresser \u00e0 un expert local en mati\u00e8re d'appels sortants pour comprendre la r\u00e9glementation de votre pays sur les appels sortants et les implications de la directive europ\u00e9enne RGPD sur la protection de la vie priv\u00e9e.\r\n<h3>Quand l'utiliser ?<\/h3>\r\nLe power IVR (robot SVI) est utile lorsque, par exemple, vous rappelez \u00e0 vos clients actuels les paiements en retard, ou pour les secteurs publics qui s'adressent \u00e0 un grand groupe de personnes en cas d'urgence.\r\n<h3>Avantages et inconv\u00e9nients ?<\/h3>\r\n<strong>Avantages :<\/strong>\r\n<ul>\r\n \t<li>La machine se charge des appels et permet \u00e0 vos agents de se concentrer sur la conclusion des affaires.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<strong>Inconv\u00e9nients :<\/strong>\r\n<ul>\r\n \t<li>L'\u00e9coute de messages pr\u00e9enregistr\u00e9s peut agacer les gens.<\/li>\r\n \t<li>Nous n'insisterons jamais assez sur ce point : tr\u00e8s r\u00e9glement\u00e9 et m\u00eame interdit dans de nombreux pays.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3>Combien d'agents ?<\/h3>\r\nNon applicable\r\n<h3>Qualit\u00e9 des prospects ?<\/h3>\r\nTr\u00e8s \u00e9lev\u00e9e (par exemple, permission explicite)\r\n<h3>Sources de prospects ?<\/h3>\r\nPrincipalement utilis\u00e9es pour les clients existants (si la l\u00e9gislation le permet)\r\n<h3>Dur\u00e9e de l'appel ?<\/h3>\r\nMenu SVI\r\n\r\n<a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/fr\/book-a-demo\/\"><img class=\"aligncenter \" src=\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/demo-booking-bLeadDesk-01-1536x804.png\" width=\"568\" height=\"297\" \/><\/a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<hr \/>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>Num\u00e9roteur bas\u00e9 sur le compte<\/h2>\r\nVous appelez des organisations comptant plusieurs d\u00e9cideurs ? Faites en sorte que les agents sachent exactement ce qui se passe, pour tirer le meilleur parti des appels et rapprocher le prospect de la conclusion. Vous n'avez pas besoin d'un CRM s\u00e9par\u00e9 pour cela si vous avez le bon composeur. Et le bon composeur vous permettra de surveiller les appels en temps r\u00e9el et de cr\u00e9er des rapports qui vous aideront \u00e0 tirer le meilleur parti de chaque appel. La num\u00e9rotation des comptes, associ\u00e9e \u00e0 l'affectation des comp\u00e9tences des agents, aux outils de r\u00e9servation de r\u00e9unions et \u00e0 la connaissance des donn\u00e9es des centres d'appels, rend chaque appel productif et raccourcit les cycles de vente B2B.\r\n<h3>Quand l'utiliser ?<\/h3>\r\nDans les contextes B2B avec des cycles de vente longs, les r\u00e9servations de r\u00e9unions. Surtout lorsque vous avez besoin de transparence. Tous les membres de l'\u00e9quipe doivent \u00eatre en mesure de recouper les derni\u00e8res notes d'appel, les rappels et les arrangements de r\u00e9union, afin de faire progresser le client dans l'entonnoir.\r\n<h3>Le pour et le contre ?<\/h3>\r\n<strong>Le pour :<\/strong>\r\n<ul>\r\n \t<li>Chaque agent a une vue claire des appels pass\u00e9s \u00e0 une entreprise sp\u00e9cifique, surtout s'il y a plusieurs d\u00e9cideurs.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<strong>Contre :<\/strong>\r\n<ul>\r\n \t<li>Les agents peuvent passer beaucoup de temps \u00e0 examiner chaque cas avant d'appeler, ce qui entra\u00eene un manque d'efficacit\u00e9.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3>Combien d'agents ?<\/h3>\r\nUne \u00e9quipe de n'importe quelle taille peut utiliser la num\u00e9rotation des comptes.\r\n<h3>Qualit\u00e9 des prospects ?<\/h3>\r\nElev\u00e9e\r\n<h3>Sources des pistes ?<\/h3>\r\nEn g\u00e9n\u00e9ral, les pistes sont recherch\u00e9es plus t\u00f4t ou une liste payante est utilis\u00e9e.\r\n<h3>Dur\u00e9e de l'appel ?<\/h3>\r\nPrincipalement utilis\u00e9 pour les appels plus longs.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<hr \/>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>Appel de listes<\/h2>\r\nDans sa simplicit\u00e9, l'appel par liste consiste \u00e0 consulter la liste de contacts \u00e0 l'avance et \u00e0 choisir le contact \u00e0 appeler. Cependant, si vous vous contentez d'appeler le prochain contact de votre liste, vous perdez des opportunit\u00e9s de ventes. La nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de solutions de num\u00e9rotation vous offre une automatisation intelligente des listes, une hi\u00e9rarchisation intelligente, ainsi que des recherches et des filtres avanc\u00e9s qui permettent aux super agents de travailler comme des \u00e9clairs.\r\n\r\nBien entendu, vos listes doivent \u00eatre facilement import\u00e9es, trait\u00e9es et g\u00e9r\u00e9es. Vous devez \u00e9galement avoir la possibilit\u00e9 de vous synchroniser directement avec les listes de vos clients, notamment dans le cadre d'une externalisation multi-partenaires.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/List-dialing-1024x671.png\" alt=\"Appel de listes - LeadDesk\" width=\"671\" height=\"440\" \/>\r\n<h3>Quand l'utiliser ?<\/h3>\r\nConsid\u00e9rez un type de sc\u00e9nario de standard t\u00e9l\u00e9phonique, o\u00f9 le client est le point interm\u00e9diaire de la fourniture d'un service qui ne vous oblige pas \u00e0 \"terminer\" une liste. D'autres cas d'utilisation pourraient \u00eatre lors de la hi\u00e9rarchisation de la date, de l'heure ou d'autres valeurs provenant de bases de donn\u00e9es et de feuilles de calcul.\r\n<h3>Combien d'agents ?<\/h3>\r\nLa composition de listes peut \u00eatre utilis\u00e9e par un nombre quelconque d'agents.\r\n<h3>Qualit\u00e9 des pistes ?<\/h3>\r\nId\u00e9alement, de haute qualit\u00e9 s'ils sont pay\u00e9s ou recherch\u00e9s.\r\n<h3>Sources des pistes ?<\/h3>\r\nFeuilles de calcul ou bases de donn\u00e9es.\r\n<h3>Dur\u00e9e de l'appel ?<\/h3>\r\nConvient \u00e0 toutes les dur\u00e9es d'appel.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<hr \/>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>Appel manuel<\/h2>\r\nC'est le d\u00e9but de l'industrie des centres de contact. La num\u00e9rotation manuelle est aussi basique que possible. Un agent peut taper le num\u00e9ro souhait\u00e9, et le composeur commencera \u00e0 appeler. Pensez aux lignes fixes, mais en utilisant la VoIP. Inutile de dire qu'il s'agit du dernier recours pour les centres de contact et qu'en termes d'efficacit\u00e9, il se classe tout en bas de l'\u00e9chelle.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Manual-dialing-e1585827391803-1024x526.png\" alt=\"Appel manuel - LeadDesk\" width=\"798\" height=\"410\" \/>\r\n<h3>Quand l'utiliser ?<\/h3>\r\nIl n'y a pas beaucoup de cas d'utilisation qui justifient l'utilisation d'un appel manuel, mais si, par exemple, vous avez re\u00e7u une carte de visite lors d'une r\u00e9union ou d'un salon professionnel, la num\u00e9rotation manuelle peut \u00eatre un bon choix. Avec un logiciel de centre de contact intelligent, vous pouvez ajouter des informations suppl\u00e9mentaires au-del\u00e0 du simple num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone. Si vous avez une grande collection de cartes de visite, vous obtiendrez des r\u00e9sultats plus rapides en r\u00e9pertoriant vos contacts sur un fichier excel.\r\n\r\nUn autre cas d'utilisation b\u00e9n\u00e9fique pourrait \u00eatre lorsque les agents font du rep\u00e9rage pour augmenter le pool de donn\u00e9es. Les meilleurs logiciels de centres de contacts vous permettent d'utiliser l\u2019appel manuel pour appeler ou ajouter de nouveaux contacts directement dans le syst\u00e8me. Pensez \u00e9galement au composeur manuel pour divers services de standard t\u00e9l\u00e9phonique, lorsque les agents sont invit\u00e9s \u00e0 entrer en contact avec un nouveau client mais ne le connaissent pas encore.\r\n<h3>Le avantages et les inconv\u00e9nients ?<\/h3>\r\n<strong>Avantages :<\/strong>\r\n<ul>\r\n \t<li>Les agents peuvent utiliser la VoIP bon march\u00e9 et de haute qualit\u00e9 pour les appels vers n'importe quel num\u00e9ro.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<strong>Inconv\u00e9nients :<\/strong>\r\n<ul>\r\n \t<li>Le mode de num\u00e9rotation le moins efficace<\/li>\r\n \t<li>Peut entra\u00eener des erreurs de num\u00e9rotation en cas de saisie d'un mauvais num\u00e9ro.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3>Combien d'agents ?<\/h3>\r\nUn seul au minimum.\r\n<h3>Qualit\u00e9 des pistes ?<\/h3>\r\nEn g\u00e9n\u00e9ral, les prospects appel\u00e9s manuellement sont de haute qualit\u00e9.\r\n<h3>Sources de prospects ?<\/h3>\r\nDiverses sources non-automatisables.\r\n<h3>Dur\u00e9e de l'appel ?<\/h3>\r\nConvient \u00e0 toutes les dur\u00e9es d'appel\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<hr \/>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>Click-to-call<\/h2>\r\nClick-to-call fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 un composeur qui peut r\u00e9cup\u00e9rer des num\u00e9ros \u00e0 partir de pages Web, de feuilles de calcul ou de syst\u00e8mes CRM. Le click-to-call est bon pour cela. Cependant, les <a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/contact-center-dialer-modes\/click-to-call\/\">composeurs click-to-call avanc\u00e9s<\/a> peuvent g\u00e9rer vos donn\u00e9es d'appel bien au-del\u00e0 de la simple programmation des rappels. Ils peuvent assurer la gestion des commandes, le routage des appels et le suivi des appels pour les chefs d'\u00e9quipe et les managers.\r\n\r\nCertains composeurs click-to-call fonctionnent parall\u00e8lement \u00e0 la num\u00e9rotation automatique compl\u00e8te et vous permettent de passer du click-to-call au click-to-call. Si vous utilisez le click-to-call de base avec des feuilles de calcul ou des sites Web, vous ratez des ventes - et vous devriez parler \u00e0 un expert du logiciel de num\u00e9rotation et de l'int\u00e9gration CRM.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Talk-Active.png\" alt=\"Click-to-call - LeadDesk\" width=\"230\" height=\"409\" \/>\r\n<h3>Quand l'utiliser ?<\/h3>\r\nLe click-to-call est id\u00e9al lorsque vous travaillez seul ou en petite \u00e9quipe et que vous souhaitez utiliser la VoIP bon march\u00e9 pour appeler les clients directement depuis leur site Web.\r\n\r\nUn autre bon cas d'utilisation est l'appel direct depuis votre syst\u00e8me CRM. Vous n'obtiendrez pas l'efficacit\u00e9 des autres modes de num\u00e9rotation, mais appeler par VoIP est plus rapide et moins cher que de composer manuellement un num\u00e9ro sur un t\u00e9l\u00e9phone mobile.\r\n<h3>Avantages et inconv\u00e9nients ?<\/h3>\r\n<strong>Avantages :<\/strong>\r\n\r\nLa num\u00e9rotation en un clic depuis votre CRM, vos feuilles Excel ou vos sites Web lorsque vous appelez un faible volume.\r\n\r\n<strong>Inconv\u00e9nients :<\/strong>\r\n\r\nEn termes d'efficacit\u00e9, le click-to-call est l'un des modes de num\u00e9rotation les plus inefficaces.\r\n<h3>Combien d'agents ?<\/h3>\r\nUn seul agent au minimum.\r\n<h3>Qualit\u00e9 des prospects ?<\/h3>\r\nAllant de faible \u00e0 \u00e9lev\u00e9e selon la source.\r\n<h3>Sources de prospects ?<\/h3>\r\nSites web, CRMs, feuilles Excel\r\n<h3>Dur\u00e9e de l'appel ?<\/h3>\r\nConvient \u00e0 toutes les dur\u00e9es d'appel\r\n\r\n<a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/contact-center-dialer-modes\/click-to-call\/\">En savoir plus sur le composeur Click-to-Call de LeadDesk.<\/a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<hr \/>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>Virtual<\/h2>\r\nLes appels virtuels permettent aux agents d'enregistrer les conversations en face \u00e0 face dans le syst\u00e8me, de sorte que le prospect puisse \u00eatre suivi et que les donn\u00e9es puissent \u00eatre contr\u00f4l\u00e9es et rapport\u00e9es. Les appels virtuels et les solutions similaires vous permettent de suivre les transactions r\u00e9alis\u00e9es par les agents de terrain avec des iPads lors d'\u00e9v\u00e9nements et de r\u00e9unions.\r\n\r\nLes solutions d'appels virtuels les plus efficaces permettent aux agents de terrain de saisir rapidement des donn\u00e9es hors ligne directement dans le syst\u00e8me avec leur smartphone ou leur tablette. Les applications mobiles permettent aux agents de terrain et aux agents des centres d'appels sortants de travailler rapidement ensemble. Cela peut \u00eatre tr\u00e8s efficace dans le cadre d'\u00e9v\u00e9nements d'entreprise \u00e0 contacts multiples.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/virtual-call.png\" alt=\"Appels virtuels - LeadDesk\" width=\"635\" height=\"440\" \/>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3>Quand l'utiliser ?<\/h3>\r\nLes appels virtuels sont particuli\u00e8rement utiles lorsque vous souhaitez enregistrer des informations sur un contact et que vous avez int\u00e9gr\u00e9 votre composeur et votre CRM pour synchroniser les d\u00e9tails entre eux.\r\n<h3>Les avantages et les inconv\u00e9nients ?<\/h3>\r\n<strong>Avantages :<\/strong>\r\n<ul>\r\n \t<li>Vous permet de documenter les conversations hors ligne dans le syst\u00e8me.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<strong>Inconv\u00e9nients :<\/strong>\r\n<ul>\r\n \t<li>Nul<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3>Combien d'agents ?<\/h3>\r\nUn seul agent au minimum.\r\n<h3>Qualit\u00e9 des prospects ?<\/h3>\r\nTout\r\n<h3>Sources de prospects ?<\/h3>\r\nFace \u00e0 face, \u00e9v\u00e9nements, vente au d\u00e9tail, copie papier.\r\n<h3>Dur\u00e9e de l'appel ?<\/h3>\r\nNon applicable\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<hr \/>\r\n\r\n&nbsp;","text-script":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"centered_text_block","acfe_flexible_toggle":false,"style_css":"secondary","title":"Quel mode choisir ?","text":"","button_1_text":"","button_1_link":"","button_2_text":"","button_2_link":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"content_multicolumn_text_with_a_title_and_button","acfe_flexible_toggle":false,"title":"Manual or Automatic","columns":[{"title":" ","text":"As seen, we can categorize dialer modes into manual and automatic modes. Manual modes always require the agent to start the call, while in automatic modes the machine is constantly ringing new numbers as long as switched on.\r\n \r\n<\/br><\/br><b>Some initial questions that might help you consider different scenarios:<\/b>\r\n<li>Quantity or quality?<\/li>\r\n<li>Do you have enough data to warrant a non-automatic call mode (more than a name and phone number)?<\/li>\r\n<li>Is your script flexible enough for any scenario? <\/li>\r\n<li>Are your agents experienced enough to choose their tactics? Or should you force them to use a specific mode to standardize the call process?<\/li>\r\n "},{"title":"Qu'est-ce qui est le mieux pour vous ?","text":"This is the tough part, as both manual and automatic have their place. As the price of contacts is going up, there will always be a trade-off. A question you should ask yourself; are you pushing for agent efficiency or contact efficiency?\r\n \r\nOn the one hand, you usually want your agents to be as much on the phone as possible, seeing as that is their specialty. On the other hand, you want to cherish the contacts on your list and make sure don\u2019t throw away high-quality contacts. Even worse, calling multiple times in a short period might even lead to the block of that number and your outbound number to be marked as spam.\r\n \r\nIn the end, it comes down to contact list volume, lead quality, the case, and your business. "}],"button_title":"","button_link":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"centered_text_block","acfe_flexible_toggle":false,"style_css":"secondary","title":"Un logiciel avec quelques modes ou tous les modes ?","text":"La plupart des <a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/fr\/software\/outbound-sales\/\">composeurs et des logiciels de centres de contact<\/a> offrent un ou plusieurs modes de composition parmi lesquels choisir. Comme nous l'avons vu plus haut, il existe des cas d'utilisation pour les modes manuel et automatique, et encore plus pour chacune des sous-cat\u00e9gories respectives. <br \/><br \/> En fonction de votre activit\u00e9, n'avoir acc\u00e8s qu'\u00e0 certains modes peut \u00eatre suffisant. Cependant, vous limiter \u00e0 un logiciel qui ne vous donne pas la possibilit\u00e9 de choisir tous les modes peut vous nuire \u00e0 long terme lorsque vous \u00e9tendez vos services ou que vous acceptez de nouveaux sponsors.","button_1_text":"","button_1_link":"","button_2_text":"","button_2_link":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"centered_text_block","acfe_flexible_toggle":false,"style_css":"primary","title":"Dois-je utiliser la d\u00e9tection de r\u00e9pondeur ?","text":"<a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/fr\/software\/\">Les meilleurs logiciels de centre de contact<\/a> sont dot\u00e9s de la d\u00e9tection de r\u00e9pondeur pour am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9. En particulier dans le cas d'un volume d'appels \u00e9lev\u00e9, il est essentiel de d\u00e9tecter si une personne est en ligne afin de s'assurer que les appels non pertinents ne sont pas transf\u00e9r\u00e9s aux agents. <br \/><br \/> En quelques mots, on peut diviser la technologie de d\u00e9tection des r\u00e9pondeurs en deux cat\u00e9gories : les applications techniques et les applications d'apprentissage automatique. La principale diff\u00e9rence entre les deux est que le c\u00f4t\u00e9 technique vous limite \u00e0 des r\u00e8gles pr\u00e9d\u00e9finies de ce \u00e0 quoi ressemble un r\u00e9pondeur. Il peut s'agir, par exemple, de r\u00e8gles bas\u00e9es sur le signal ou sur la voix. <br \/><br \/>  Avec l'aide de l'apprentissage automatique, l'algorithme commence par des r\u00e8gles pr\u00e9d\u00e9finies, mais avec le temps et les donn\u00e9es, la d\u00e9tection s'am\u00e9liore de plus en plus, ce qui permet de r\u00e9duire le nombre de faux positifs.","button_1_text":"","button_1_link":"","button_2_text":"","button_2_link":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"centered_text_block","acfe_flexible_toggle":false,"style_css":"highlight","title":"Summary","text":"Vous avez maintenant une compr\u00e9hension de base de ce que sont les diff\u00e9rents modes de num\u00e9rotation, quand les utiliser, et leurs avantages et inconv\u00e9nients. Lorsque vous choisissez un logiciel de centre de contact, assurez-vous qu'il offre les modes de num\u00e9rotation dont vous avez besoin pour votre entreprise. En outre, pourquoi choisir une solution ne proposant qu'un ou quelques modes de num\u00e9rotation, alors que vous pouvez choisir un logiciel qui les propose tous ?  <br \/><br \/> Vous pourrez ainsi adapter facilement aux besoins de votre entreprise, de vos missions et \u00e0 vos diff\u00e9rentes campagnes.","button_1_text":"","button_1_link":"","button_2_text":"","button_2_link":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"centered_text_block","acfe_flexible_toggle":false,"style_css":"primary","title":"Pourquoi ne pas essayer les diff\u00e9rents modes pour vous-m\u00eame et voir que vous pouvez prendre l'efficacit\u00e9 \u00e0 un nouveau niveau ?","text":"Testez LeadDesk gratuitement pendant 30 jours.","button_1_text":"Essai gratuit","button_1_link":{"title":"","url":"https:\/\/leaddesk.com\/fr\/free-trial\/","target":""},"button_2_text":"","button_2_link":"","unique_css_name":"","custom_css":""}]},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.5 (Yoast SEO v22.5) - 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