Omnichannel-klantenservice - alles wat u moet weten om via elk kanaal geweldige service te kunnen bieden

Volg de laatste omnichannel-trends

Hoe is klantenservice aan het veranderen en wat is de impact van omnichannel op die veranderingen? Wat zijn de drijfveren van verandering en hoe kunt u hierop reageren? De antwoorden op deze vragen en tal van andere inzichten over omnichannel-klantenservice zijn besproken in het recente omnichannel-webinar van LeadDesk. Blijf op de hoogte van de laatste trends op het gebied van omnichannel door het bekijken van een video van het evenement.

    In de opname vindt u:
  • Een presentatie over de trends van omnichannel-klantenservice door LeadDesk CEO Olli Nokso-Koivisto (in het Engels)
  • Een discussie over de toekomst van omnichannel met 4DMC CEO Marc Ruygt
  • Een overzicht van de functies van omnichannel klantenservicesoftware

  • De video duurt in totaal ongeveer 50 minuten.

    LeadDesk Omnichannel Webinar

     

    De favoriete software van elke callcentermedewerker

    Bij LeadDesk zijn we van mening dat callcentermedewerkers de best mogelijke tools verdienen. Daarom kunnen zij met onze omnichannel-gebruikersinterface:

    • alle gesprekken van alle kanalen en een complete klantgeschiedenis in één overzicht bekijken
    • alleen de klantcontacten bekijken en beheren, die overeenkomen met de vaardigheden die u aan elke medewerker heeft toegewezen
    • eenvoudig overschakelen van het communiceren via het ene naar het andere kanaal
    • outbound calls maken als de inbound wachtrijen leeg zijn.

    We zijn er ook trots op om te kunnen zeggen dat ons systeem extreem snel en veerkrachtig is. Elk jaar worden vinden er met LeadDesk meer dan 100 miljoen oproepen plaats. U kunt sneller werken zonder pauzes of uitvaltijden te ervaren.

    Efficiënte reactie op elk gesprek

    Automatische verdeling van oproepen en berichten

    Dankzij de volledig aanpasbare automatische verdeling van oproepen en berichten kunt u elk gesprek (met behulp van IVR) en elk bericht (met behulp van tekstanalyse) doorsturen naar de medewerker, die het meest bekwaam is om het betreffende gesprek af te handelen.

    Uitgebreide rapportage en monitoring

    Observeer prestaties en zorg ervoor dat aan SLA's wordt voldaan met realtime statistieken over uw klantenservice. Uitgebreide rapportagetools voor het verbeteren van de prestaties op lange termijn.

    Systeemeigen omnichannel

    U moet het zien om het te kunnen geloven. Overstappen van het ene berichtensysteem naar het andere behoort tot het verleden, aangezien callcentermedewerkers alle klantinteracties in één en dezelfde weergave kunnen afhandelen.

    We laten u graag zien hoe LeadDesk werkt

    Vul uw contactgegevens in en wij laten u in een demonstratie van 60 minuten zien hoe de oplossing werkt. Wij bieden u ook een gratis proefperiode van 2 maanden.

    Gebruiksvriendelijk

    Dankzij de overzichtelijke en duidelijke gebruikersomgeving is er geen leercurve.

    Efficiënt

    Met intelligente IVR, een op vaardigheden gebaseerd wachtsysteem en een snelle interface kunnen uw medewerkers efficiënt werken.

    Transparant

    Met de geweldige rapportagetools blijft u altijd op de hoogte van uw klanten en de prestaties van uw medewerkers.

    • Aantal seats/licenties?
    • Hidden

    Door u te registreren, bevestigt u dat u akkoord gaat met het opslaan en verwerken van uw persoonlijke gegevens door LeadDesk zoals beschreven in het Privacybeleid.

    We kunnen uw LeadDesk-proefabonnement ook telefonisch instellen. Bel ons op +44 203 8080 414 met eventuele vragen.