Realtime coaching voor betere ervaring voor agenten
Alles wat u nodig hebt om uw team te leiden, te coachen en te managen. LeadDesk Spotlight maakt gebruik van livegegevens om u inzichten te geven om de ervaringen van zowel uw agenten als uw klanten te verbeteren.
Gebruikt door
Realtime coaching met LeadDesk Spotlight
Monitor prestaties van agenten en campagnes
Met up-to-date gegevens weet u wat er op elk gewenst moment op de werkvloer gebeurt.
Track KPI's met een aanpasbaar dashboard
Kies uw belangrijkste KPI's en volg ze live.
Verbeter de ervaringen van uw agenten
Zorg dat u er voor uw agenten bent en coach ze als ze u nodig hebben.
Werkt op mobiel
Houd uw statistieken in de gaten, waar u ook bent.
LeadDesk Spotlight: een dashboard voor al uw belangrijkste statistieken.
Uw campagnestatistieken in één oogopslag
resterende nummers, deals, slagingspercentage, deals per uur, percentage verbroken gesprekken, percentage verbindingen, verbindingen per uur. Zorg dat u tot op de seconde op de hoogte bent.
Bekijk hoe uw agenten presteren
Gespreksresultaten, efficiëntie en gesprekken. Haal livegegevens over al uw agenten of alleen uw werkende agenten. Zie wie het goed doet en wie nu hulp nodig heeft.
Vergelijk de prestaties van agenten
Vergelijk de statistieken van individuele agenten ten opzichte van het team en de gemiddelden van de campagne. Of vergelijk agenten met elkaar. Bekijk snel informatie met een slagingspercentage/tempo-matrix.
Maak rapporten waar u wat mee kunt dankzij realtime dashboards.
Verken LeadDesk Spotlight voor realtime coaching
Boek een demo