Realtime coaching voor betere ervaring voor agenten

Alles wat u nodig hebt om uw team te leiden, te coachen en te managen. LeadDesk Spotlight maakt gebruik van livegegevens om u inzichten te geven om de ervaringen van zowel uw agenten als uw klanten te verbeteren.

Gebruikt door

Realtime coaching met LeadDesk Spotlight

Monitor prestaties van agenten en campagnes

Met up-to-date gegevens weet u wat er op elk gewenst moment op de werkvloer gebeurt.

Track KPI's met een aanpasbaar dashboard

Kies uw belangrijkste KPI's en volg ze live.

Verbeter de ervaringen van uw agenten

Zorg dat u er voor uw agenten bent en coach ze als ze u nodig hebben.

Werkt op mobiel

Houd uw statistieken in de gaten, waar u ook bent.

"Onze agenten zijn erg tevreden met LeadDesk. Het is eenvoudig om te leren, te gebruiken en aan te passen en dat verbetert de efficiëntie van ons bedrijf drastisch."

LeadDesk Spotlight: een dashboard voor al uw belangrijkste statistieken.

Uw campagnestatistieken in één oogopslag

resterende nummers, deals, slagingspercentage, deals per uur, percentage verbroken gesprekken, percentage verbindingen, verbindingen per uur. Zorg dat u tot op de seconde op de hoogte bent.

Bekijk hoe uw agenten presteren

Gespreksresultaten, efficiëntie en gesprekken. Haal livegegevens over al uw agenten of alleen uw werkende agenten. Zie wie het goed doet en wie nu hulp nodig heeft.

Vergelijk de prestaties van agenten

Vergelijk de statistieken van individuele agenten ten opzichte van het team en de gemiddelden van de campagne. Of vergelijk agenten met elkaar. Bekijk snel informatie met een slagingspercentage/tempo-matrix.

Maak rapporten waar u wat mee kunt dankzij realtime dashboards.

Verken LeadDesk Spotlight voor realtime coaching

Boek een demo