{"id":47237,"date":"2020-10-08T06:00:51","date_gmt":"2020-10-08T03:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/leaddesk.com\/blog\/multichannel-vs-omnichannel\/"},"modified":"2022-10-13T08:07:17","modified_gmt":"2022-10-13T07:07:17","slug":"multichannel-vs-omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/blog\/multichannel-vs-omnichannel\/","title":{"rendered":"Multichannel vs. Omnichannel"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De communicatie verandert en bedrijven moeten bijblijven om de service te kunnen bieden die de klanten vragen. Dit betekent dat er meer kanalen en meer complexiteit aan hun activiteiten worden toegevoegd. Dit leidt vaak tot nieuwe uitdagingen, omdat bedrijven meer geld steken in iets dat meer werk oplevert voor vertegenwoordigers. Dit leidt ook tot een minder goede ervaring, omdat klanten zich telkens weer op elke kanaal moeten herhalen.<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":45882,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2168,2341],"tags":[2464],"acf":{"blocks_en_new":[{"acf_fc_layout":"hub_subhero","acfe_flexible_toggle":false,"title":"Waarom multichannel niet slagen in een omnichannel-wereld. [Hint: ineffici\u00ebntie, frustratie en geldverspilling]","content":"","subhero_image":45882,"buttons":null,"style":"--blue","subhero_tags":false,"subhero_readtime":false,"reading_time":"5","title_html":"h1","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"text_editor_wysiwyg","acfe_flexible_toggle":false,"text-content":"<em>De communicatie verandert en bedrijven moeten bijblijven om de service te kunnen bieden die de klanten vragen. Dit betekent dat er meer kanalen en meer complexiteit aan hun activiteiten worden toegevoegd. Dit leidt vaak tot nieuwe uitdagingen, omdat bedrijven meer geld steken in iets dat meer werk oplevert voor vertegenwoordigers. Dit leidt ook tot een minder goede ervaring, omdat klanten zich telkens weer op elke kanaal moeten herhalen.<\/em>","text-script":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"centered_text_block","acfe_flexible_toggle":false,"style_css":"primary","title":"Wat als we het belang van de klant op de eerste plaats zouden zetten? Het verwijderen van wrijving, het verbeteren van de ervaring en misschien zelfs het cre\u00ebren van merkloyaliteit?","text":"In feite is dit gemakkelijker dan u denkt!","button_1_text":"","button_1_link":"","button_2_text":"","button_2_link":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"text_editor_wysiwyg","acfe_flexible_toggle":false,"text-content":"<h3>Definities<\/h3>\r\nOm er zeker van te zijn dat iedereen ons begrijpt, beginnen we met het defini\u00ebren van multichannel \u00a0en omnichannel. Deze termen worden vaak door elkaar heen gebruikt.\r\n\r\n<strong>Multichannel<\/strong> is afgeleid van het woord \"vele\" en verwijst naar het gebruik van meerdere kanelen voor klantcontact. Een typische combinatie omvat telefoon, e-mail en contactformulieren. Daarbij valt op dat de kanalen als eigen entiteiten fungeren. <em>De informatie wordt dus niet over de verschillende kanalen heen verzonden.<\/em>\r\n\r\n<strong>Omnichannel<\/strong> is afgeleid van het woord \"alle\" en verwijst naar een ge\u00efntegreerd systeem met verschillende kanalen. Dezelfde ervaring wordt geleverd via alle kanalen. <em>Het deelt gegevens over de verschillende kanalen en de gesprekken kunnen naadloos van het ene kanaal naar het andere overgaan.<\/em>\r\n<h2>Klanten willen een meer samenhangende ervaring<\/h2>\r\nDe klantervaring over meerdere kanalen is \u00e9\u00e9n van de belangrijkste manieren waarop merken zich van elkaar kunnen onderscheiden. <a href=\"https:\/\/www.groovehq.com\/customer-service-statistics\">Overweeg de volgende statistieken:<\/a>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"text-align: left;\"><strong>72%<\/strong> van de klanten geeft de schuld van hun slechte klantenservice-interactie aan het feit dat ze hun probleem aan meerdere vertegenwoordigers moeten uitleggen.<\/li>\r\n \t<li style=\"text-align: left;\"><strong>Meer dan 35%<\/strong> van de klanten wil in staat zijn om dezelfde vertegenwoordiger te contacteren op alle beschikbare kanalen.<\/li>\r\n<\/ul>\r\nKlanten verwachten dat bedrijven, met de voorwaarden van de klant, <a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/blog\/omnichannel-contactcenter-uitgelicht\/\">effici\u00ebnte en gepersonaliseerde service kunnen leveren<\/a>. Als klanten dit willen, waarom zijn er dan zo weinig bedrijven die dit aanbieden?\r\n\r\nVoeg daarbij dat:\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"text-align: left;\"><strong>89%<\/strong> van de consumenten doet zaken met een concurrent na afloop van een slechte klantervaring.<\/li>\r\n \t<li style=\"text-align: left;\"><strong>Er klagen slechts 1 van de 26 ongelukkige klanten<\/strong>. Alle overige klanten verdwijnen.<\/li>\r\n<\/ul>\r\nWaarom focussen bedrijven zich dan niet op het verstrekken aan klanten waar ze naar hunkeren en dienen ze in plaats hiervan de concurrenten makkelijke klanten toe?\r\n<h3>Zorg ervoor dat klanten uw vrienden worden, laat ze niet uw vijand worden.<\/h3>\r\nUit mijn ervaring blijkt dat de meeste organisaties zelden het soort klantenservice bieden dat ons ertoe aanzet om meer van ze af te nemen. U weet wel, het soort waar u iedereen over wilt vertellen hoe goed ze zijn en waar u een merkambassadeur van wilt worden? De service die we krijgen is vaak middelmatig en zorgt ervoor dat we in het slechtste geval overstappen naar de concurrent. Hoewel u zo nu en dan die exceptionele service krijgt, verschilt het elke keer weer per tijdstip en per kanaal. Niet. Goed. Genoeg.\r\n\r\nBovendien ben ik niet de enige. <a href=\"https:\/\/www.groovehq.com\/customer-service-statistics\">87% van de klanten<\/a> denkt dat bedrijven meer inspanningen moeten leveren om een consistente ervaring te bieden.\r\n\r\nMeestal willen we gewoon ons probleem of vraagstuk snel en moeiteloos oplossen. In praktijk moeten wij echter steeds weer dezelfde situatie aan verschillende agenten via verschillende kanalen uitleggen.\r\n\r\nU kent het verhaal; U gaat naar de webpagina van het bedrijf, u chat met een persoon en hij\/zij vraagt u vervolgens om het contactformulier in te vullen. Nadat u er een paar dagen niets over heeft gehoord, belt u en vertelt u nogmaals over uw situatie, voordat u wordt overgeplaatst naar een derde vertegenwoordiger met de juiste specialisatie. Hierbij moet u het geheel nogmaals uitleggen. Dit is zowel ergerlijk als <a href=\"https:\/\/www.pega.com\/2019-customer-service-insights\">een belangrijke reden voor de frustratie van de klant.<\/a>\r\n\r\nWat als uw case automatisch werd doorverwezen naar de vertegenwoordiger met de meest geschikte vaardigheden, ongeacht het kanaal, die bij uw onderzoek past? Op die manier wordt uw probleem op de meest effici\u00ebnte manier opgelost.\r\n\r\nWilt u chatten? Tuurlijk. Wilt u midden in de chat overstappen op een gesprek? Nog beter\r\n\r\nDat is de ervaring die we willen; <em>effici\u00ebnt<\/em>, <em>persoonlijk<\/em> en <em>geleverd op onze voorwaarden<\/em> in de <em>kanalen van onze keuze<\/em>. <strong>Een verbonden ervaring.<\/strong>\r\n<h2>Het geven van hulpmiddelen aan vertegenwoordigers om zich te kunnen concentreren op hun werk<\/h2>\r\nVanuit het <a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/blog\/medewerker-ssucces-met-omnichannel-software-voor-contact-centers\/\">perspectief van een vertegenwoordiger<\/a> helpt het hebben van een krachtige omnichannel contactcenter-oplossing om niet alleen de klanttevredenheid te verhogen, maar ook bij het verbeteren van de tevredenheid van de vertegenwoordiger. Men hoeft niet van het ene naar het andere overzicht over te springen: zoek naar oude tickets of cases en log in op aparte CRM-systemen om de klantenhistorie te bekijken. De agenten hebben daar eerder alle informatie beschikbaar. <strong>In \u00e9\u00e9n overzicht.<\/strong>\r\n\r\nMet behulp van krachtige <a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/blog\/automatic-call-and-messaging-distribution-gids\/\">AC&amp;MD (Automatic Call &amp; Message Distribution)<\/a> krijgen vertegenwoordigers de cases toegewezen waar ze de grootste impact op hebben. Met behulp van vaardigheden, trefwoorden, prioritering en categorisering zal het gesprek of bericht altijd terechtkomen bij de vertegenwoordiger met de beste kans om het op te lossen. Hierdoor kunnen vertegenwoordigers zich <strong>focussen op hun werk<\/strong>, in plaats van de benodigde informatie te verzamelen om de case te begrijpen. Tegelijkertijd kunnen de cases sneller worden opgelost (door een betere expertise) en hoeft er niet heen en weer geschoven te worden tussen de vertegenwoordigers.\r\n\r\nOverweeg een aantal voordelen die u krijgt met een omnichannel-oplossing:\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"text-align: left;\">In plaats van te antwoorden in hetzelfde kanaal waar de klant contact met u opneemt, antwoordt u in het kanaal dat de klus het gemakkelijkst klaart.<\/li>\r\n \t<li style=\"text-align: left;\">U krijgt een holistisch beeld van de klant om ze een gepersonaliseerde service te bieden<\/li>\r\n \t<li style=\"text-align: left;\">Laat de gegevens naadloos over de kanalen en systemen stromen, zodat alle afdelingen beschikken over de benodigde informatie.<\/li>\r\n<\/ul>\r\nVertegenwoordigers kunnen zich richten op hun expertise, terwijl klanten een effici\u00ebntere en persoonlijkere ervaring krijgen. Als dat geen win-win situatie is. Wilt u weten wat het allermooiste is?\r\n\r\n<strong>Gelukkigere medewerkers = Beter werken.<\/strong>\r\n<h3>Overzicht<\/h3>\r\nZoals u kunt zien lost het samenbinden van nieuwe kanalen, zonder ze met elkaar te verbinden, geen problemen op maar cre\u00ebert het alleen maar meer problemen. Het toevoegen van meer losgekoppelde kanalen voegt alleen maar meer werk en verwarring toe en verlaagt de effici\u00ebntie. Dat is niet de bedoeling, toch?\r\n\r\nGelukkig is de overstap naar een omnichannel contactcenter-oplossing gemakkelijker dan u denkt. <a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/book-a-demo\/\">Reserveer een demo<\/a> met ons en laten we praten!\r\n\r\n&nbsp;","text-script":"","unique_css_name":"","custom_css":""}]},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.5 (Yoast SEO v22.5) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Waarom multichannel niet slagen in een omnichannel-wereld - LeadDesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wilt u concurreren als een modern contactcenter of klantenservice? Werk dan niet met multichannel-oplossingen en stel u open voor omnichannel.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/blog\/multichannel-vs-omnichannel\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Why multichannel won\u2019t cut it in an omnichannel world\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Want to compete as a modern contact center or customer service? Then look past multichannel solutions and focus on embracing omnichannel.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/blog\/multichannel-vs-omnichannel\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LeadDesk\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/leaddesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-10-08T03:00:51+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-10-13T07:07:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Multichannel-vs.-omnichannel.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Colm O Searcoid\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"Why multichannel won\u2019t cut it in an omnichannel world\" \/>\n<meta name=\"twitter:description\" content=\"Want to compete as a modern contact center or customer service? Then look past multichannel solutions and focus on embracing omnichannel.\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@leaddesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@leaddesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Colm O Searcoid\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/blog\/multichannel-vs-omnichannel\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/blog\/multichannel-vs-omnichannel\/\"},\"author\":{\"name\":\"Colm O Searcoid\",\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/8c8e8ace1aa43f7c4674f3ab99497e7d\"},\"headline\":\"Multichannel vs. Omnichannel\",\"datePublished\":\"2020-10-08T03:00:51+00:00\",\"dateModified\":\"2022-10-13T07:07:17+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/blog\/multichannel-vs-omnichannel\/\"},\"wordCount\":3,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/blog\/multichannel-vs-omnichannel\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/post-default-5.png\",\"keywords\":[\"EN Blog Posts\"],\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\",\"Omnichannel Customer Service\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/blog\/multichannel-vs-omnichannel\/\",\"url\":\"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/blog\/multichannel-vs-omnichannel\/\",\"name\":\"Waarom multichannel niet slagen in een omnichannel-wereld - LeadDesk\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/blog\/multichannel-vs-omnichannel\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/blog\/multichannel-vs-omnichannel\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/post-default-5.png\",\"datePublished\":\"2020-10-08T03:00:51+00:00\",\"dateModified\":\"2022-10-13T07:07:17+00:00\",\"description\":\"Wilt u concurreren als een modern contactcenter of klantenservice? Werk dan niet met multichannel-oplossingen en stel u open voor omnichannel.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/blog\/multichannel-vs-omnichannel\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/blog\/multichannel-vs-omnichannel\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/blog\/multichannel-vs-omnichannel\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/post-default-5.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/post-default-5.png\",\"width\":960,\"height\":960},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/blog\/multichannel-vs-omnichannel\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Multichannel vs. Omnichannel\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/\",\"name\":\"LeadDesk\",\"description\":\"Contact Center Software for Sales and Customer Service\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/#organization\",\"name\":\"LeadDesk\",\"url\":\"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/leaddesk_symbol_leaddesk_blue.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/leaddesk_symbol_leaddesk_blue.png\",\"width\":2400,\"height\":2400,\"caption\":\"LeadDesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/leaddesk\/\",\"https:\/\/x.com\/leaddesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/leaddesk\/\",\"https:\/\/linkedin.com\/company\/2365022\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCjB4SgGKs2xz80H4cQH95qw\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/8c8e8ace1aa43f7c4674f3ab99497e7d\",\"name\":\"Colm O Searcoid\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8319360171123cb66cd73725ca1f8120?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8319360171123cb66cd73725ca1f8120?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Colm O Searcoid\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Waarom multichannel niet slagen in een omnichannel-wereld - LeadDesk","description":"Wilt u concurreren als een modern contactcenter of klantenservice? Werk dan niet met multichannel-oplossingen en stel u open voor omnichannel.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/blog\/multichannel-vs-omnichannel\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Why multichannel won\u2019t cut it in an omnichannel world","og_description":"Want to compete as a modern contact center or customer service? Then look past multichannel solutions and focus on embracing omnichannel.","og_url":"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/blog\/multichannel-vs-omnichannel\/","og_site_name":"LeadDesk","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/leaddesk\/","article_published_time":"2020-10-08T03:00:51+00:00","article_modified_time":"2022-10-13T07:07:17+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":630,"url":"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Multichannel-vs.-omnichannel.png","type":"image\/png"}],"author":"Colm O Searcoid","twitter_card":"summary_large_image","twitter_title":"Why multichannel won\u2019t cut it in an omnichannel world","twitter_description":"Want to compete as a modern contact center or customer service? Then look past multichannel solutions and focus on embracing omnichannel.","twitter_creator":"@leaddesk","twitter_site":"@leaddesk","twitter_misc":{"Geschreven door":"Colm O Searcoid"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/blog\/multichannel-vs-omnichannel\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/blog\/multichannel-vs-omnichannel\/"},"author":{"name":"Colm O Searcoid","@id":"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/8c8e8ace1aa43f7c4674f3ab99497e7d"},"headline":"Multichannel vs. Omnichannel","datePublished":"2020-10-08T03:00:51+00:00","dateModified":"2022-10-13T07:07:17+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/blog\/multichannel-vs-omnichannel\/"},"wordCount":3,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/blog\/multichannel-vs-omnichannel\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/post-default-5.png","keywords":["EN Blog Posts"],"articleSection":["Geen onderdeel van een categorie","Omnichannel Customer Service"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/blog\/multichannel-vs-omnichannel\/","url":"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/blog\/multichannel-vs-omnichannel\/","name":"Waarom multichannel niet slagen in een omnichannel-wereld - LeadDesk","isPartOf":{"@id":"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/blog\/multichannel-vs-omnichannel\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/blog\/multichannel-vs-omnichannel\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/post-default-5.png","datePublished":"2020-10-08T03:00:51+00:00","dateModified":"2022-10-13T07:07:17+00:00","description":"Wilt u concurreren als een modern contactcenter of klantenservice? Werk dan niet met multichannel-oplossingen en stel u open voor omnichannel.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/blog\/multichannel-vs-omnichannel\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/leaddesk.com\/nl\/blog\/multichannel-vs-omnichannel\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/blog\/multichannel-vs-omnichannel\/#primaryimage","url":"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/post-default-5.png","contentUrl":"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/post-default-5.png","width":960,"height":960},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/blog\/multichannel-vs-omnichannel\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Multichannel vs. Omnichannel"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/","name":"LeadDesk","description":"Contact Center Software for Sales and Customer Service","publisher":{"@id":"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/#organization","name":"LeadDesk","url":"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/leaddesk_symbol_leaddesk_blue.png","contentUrl":"https:\/\/leaddesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/leaddesk_symbol_leaddesk_blue.png","width":2400,"height":2400,"caption":"LeadDesk"},"image":{"@id":"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/leaddesk\/","https:\/\/x.com\/leaddesk","https:\/\/www.instagram.com\/leaddesk\/","https:\/\/linkedin.com\/company\/2365022\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCjB4SgGKs2xz80H4cQH95qw"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/8c8e8ace1aa43f7c4674f3ab99497e7d","name":"Colm O Searcoid","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8319360171123cb66cd73725ca1f8120?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8319360171123cb66cd73725ca1f8120?s=96&d=mm&r=g","caption":"Colm O Searcoid"}}]}},"publishpress_future_action":{"enabled":false,"date":"2026-09-13 02:16:57","action":"change-status","newStatus":"draft","terms":[],"taxonomy":"category"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47237"}],"collection":[{"href":"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/32"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=47237"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47237\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/45882"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=47237"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=47237"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=47237"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}