{"id":47241,"date":"2020-05-11T09:07:38","date_gmt":"2020-05-11T08:07:38","guid":{"rendered":"https:\/\/leaddesk.com\/blog\/omnichannel-contact-center-demystified\/"},"modified":"2022-10-13T08:14:05","modified_gmt":"2022-10-13T07:14:05","slug":"omnichannel-contactcenter-uitgelicht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leaddesk.com\/nl\/blog\/omnichannel-contactcenter-uitgelicht\/","title":{"rendered":"Het omnichannel contactcenter uitgelicht \u2013 hoe de klantervaring kan worden verbeterd"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Uit een onderzoek van Microsoft blijkt dat maar liefst 66% van de consumenten via ten minste drie verschillende communicatiekanalen contact opneemt met een klantenservice. Evenzo gaf 75% van de respondenten aan te verwachten dat klantenservicemedewerkers hen en hun aankoopgeschiedenis in alle kanalen herkennen.<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":45892,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2341],"tags":[2464],"acf":{"blocks_en_new":[{"acf_fc_layout":"hub_subhero","acfe_flexible_toggle":false,"title":"Het omnichannel contactcenter uitgelicht \u2013 hoe de klantervaring kan worden verbeterd","content":"","subhero_image":45892,"buttons":null,"style":"--blue","subhero_tags":false,"subhero_readtime":false,"reading_time":"3","title_html":"h1","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"text_editor_wysiwyg","acfe_flexible_toggle":false,"text-content":"Uit een onderzoek van Microsoft blijkt dat maar liefst 66% van de consumenten via ten minste drie verschillende communicatiekanalen<\/a> contact opneemt met een klantenservice. Evenzo gaf 75% van de respondenten aan te verwachten dat klantenservicemedewerkers hen en hun aankoopgeschiedenis in alle kanalen herkennen. Dat is het soort service waar we allemaal van dromen: effici\u00ebnt, persoonlijk en geleverd volgens onze eigen voorwaarden.<\/em>\r\n\r\nEn hier komt omnichannel in beeld. Omnichannel is een strategie voor het verbeteren van de klantervaring door het samenbrengen van klantcontactpunten en ernaar te streven om voor alle kanalen dezelfde hoogwaardige service te bieden.<\/em>\r\n

Omnichannel vanuit klantperspectief<\/h2>\r\nEen geweldige klantervaring is vaak het resultaat van het samenkomen van meerdere kleine stukjes.\r\n\r\nNiemand vindt het bijvoorbeeld leuk om van het ene naar het andere kanaal te worden gestuurd wanneer u probeert uw bestelling binnen te krijgen of uw probleem op te lossen. Of het nu via telefoon, chat, e-mail, sms of een ander gekozen inkomend of uitgaand communicatiekanaal is, wij lossen dingen liever direct op.\r\n\r\nNatuurlijk kan het wisselen van kanaal af en toe wel een goede zaak zijn. Soms schakelen we bijvoorbeeld liever over van telefoon naar e-mail, zodat we meer tijd hebben om weloverwogen beslissingen te kunnen nemen en documenten te bestuderen bijvoorbeeld.\r\n\r\nMocht het nodig zijn om van kanaal te wisselen, moet de contactcentermedewerker waarmee we in contact zijn, dezelfde persoon blijven of op zijn minst over dezelfde informatie beschikken, die we eerder met de andere medewerke hebben gedeeld.\r\n\r\nOmnichannel maakt het mogelijk om:<\/strong>\r\n