Med vårt sanntidsverktøy Playbook får du full kontroll over kontaktsenteret ditt. Du kan oppmuntre og utfordre dine ansatte, samt oppdage og løse problemer umiddelbart når de oppstår.All statistikk presenteres i sanntid og kan vises på en stor skjerm, på en bærbar PC eller på en mobiltelefon.
Bestill en demoDu har ansvaret! Playbook gir deg alt du trenger for å lede, coache og administrere teamet ditt. Riktig verktøy til rett tid gjør salgscoaching så enkelt som det burde være. Fokuser tiden din der det trengs mest.
Kundeservice ledes av data. Med Playbook kan du sørge for at kundeservicedriften alltid kjører som den skal. Få en rask oversikt over hvilke køer som trenger mer hjelp, agentaktiviteter og mer.
Prosjektkortet gir en total oversikt over det aktuelle prosjektet i sanntid, og gir en oversikt over statusen den siste timen og hittil i dag. Det er enkelt å endre ringemodus på dialeren mellom preview, progressive og power/ predictive.
I agentgruppekortet har du full kontroll over hva de ansatte gjør; om de er pålogget, i samtale eller klar for å motta en samtale. Med denne oversikten kan du enkelt støtte dine agenter og coache dem i realtid.
Det individuelle agentkortet gir et grundig bilde av hver ansatt, samt sammenligner agenten mot gjennomsnittet på prosjektet. I dette kortet kan du se statistikk i forskjellige tidsrom og enkelt identifisere avvik
Du kan raskt gi feedback til enkelte agenter eller til hele gruppen gjennom melding.
Med et tastetrykk kan du gå inn og høre på en aktiv samtale, både fra datamaskin og mobiltelefon, uansett hvor du er.
Du får en rask og enkel oversikt over alle agenter, hva de gjør i sanntid og viktige nøkkeltall. Du kan sortere agenter og køer etter behov.
Disse kortene viser historiske data for bestemte køer, og du kan velge tidsrom fra 15 minutter til siste måned. Du får også informasjonen beskrevet i en klar visualisering som viser fordelingen mellom ventetid, samtaletid, behandlingstid m.m.
Trenger du å holde oversikt over flere køer samtidig, kan du bruke summeringskortene. Da setter du opp flere små kort på skjermen som viser sammendrag av alle køene dine.
Er du klar for å ta det neste steget?
Ta en prat med oss da vel!