Sanntids-coaching for å gi agentene en bedre opplevelse
Alt dere trenger for å lede, coache og administrere teamet. LeadDesk Spotlight bruker live data for å gi dere innsikter slik at både agenter og kunder får en bedre opplevelse.
Vi samarbeider med
Sanntids-coaching med LeadDesk Spotlight
Følg med på hvordan agentene og kampanjen presterer
Oppdaterte data forteller dere hva som skjer i felten til enhver tid.
Følg med på KPI-er med et tilpasningsbart dashbord
Velg de viktigste KPI-ene og følg dem live.
Gi agentene en bedre opplevelse
Vær der for agentene og gi dem coaching når de trenger deg.
Fungerer på mobil
Ha kontroll på beregningene uansett hvor du er.
“Agentene våre har vært veldig fornøyde med LeadDesk. Det er enkelt å lære, bruke og tilpasse, noe som gjør det mulig for oss å drive mye mer effektivt.”
LeadDesk Spotlight: Et dashbord for alle de viktigste beregningene.
Kampanjestatistikk med et øyekast
Gjenstående nummer, deals, treffrate, deals per time, dropp-prosent, tilkoblingsprosent, tilkoblet per time. Få informasjon ned til hvert sekund.
Se hvordan agentene presterer
Ringeresultater, effektivitet og samtaler. Få live data på alle agenter eller bare på agenter som er på jobb. Se hvem som gjør det bra og hvem som trenger hjelp umiddelbart.
Angi nøyaktig og sammenlign agentenes prestasjoner
Sammenlign statistikken for enkeltagenter med gjennomsnittet for teamet og kampanjen. Eller sammenlign agenter en til en. Få raske innsikter med en matrise som viser treffprosent/tempo.
Lag rapporter som gir grunnlag for handling med sanntids dashbord.
Utforsk LeadDesk Spotlight for coaching i sanntid
Avtal demo