{"id":52430,"date":"2022-11-14T09:36:38","date_gmt":"2022-11-14T07:36:38","guid":{"rendered":"https:\/\/leaddesk.com\/leaddesk-para-o-apoio-ao-cliente\/"},"modified":"2023-04-27T10:16:42","modified_gmt":"2023-04-27T09:16:42","slug":"leaddesk-para-o-apoio-ao-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/leaddesk.com\/pt-pt\/leaddesk-para-o-apoio-ao-cliente\/","title":{"rendered":"LeadDesk para o apoio ao cliente"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":15,"featured_media":50602,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-blocks-en.php","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"acf":{"blocks_en_new":[{"acf_fc_layout":"hub_subhero","acfe_flexible_toggle":"","title":"Simplifique o servi\u00e7o de apoio ao cliente","content":"Resolva os problemas dos clientes rapidamente e em qualquer canal. O LeadDesk para o apoio ao cliente \u00e9 o seu poderoso contact center omnicanal na cloud.","subhero_image":46577,"buttons":[{"style":"primary","label":"Agendar demonstra\u00e7\u00e3o","link":{"title":"","url":"https:\/\/leaddesk.com\/book-a-demo?product=omni","target":""}},{"style":"video-secondary","label":"Assistir ao v\u00eddeo","link":{"title":"","url":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=5dUdd76b4v4","target":""}}],"style":"--purple","subhero_tags":true,"subhero_readtime":true,"reading_time":1,"title_html":"h1","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"logoreference_block","acfe_flexible_toggle":"","title":"Com a confian\u00e7a de","items":[{"image":48752,"size":"70"},{"image":48772,"size":"70"},{"image":49092,"size":"70"},{"image":48722,"size":"70"},{"image":49082,"size":"70"}],"unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"half_content_with_reversion","acfe_flexible_toggle":"","title":"Omnicanal: atenda clientes em todos os canais a partir de uma \u00fanica janela","row":[{"image":47876,"editor":"<h3>Resolva os problemas dos clientes no seu canal preferido<\/h3>\r\nTelefone, e-mail, chat, messenger do Facebook? \u00c9 indiferente. <strong>Responda sempre aos seus clientes a partir de um \u00fanico local: o LeadDesk para o apoio ao cliente.<\/strong>","link":{"title":"Ver canais","url":"https:\/\/leaddesk.com\/pt-pt\/software\/customer-service\/channels\/","target":""}},{"image":47816,"editor":"<h3>Personalize o seu servi\u00e7o al\u00e9m do simples conhecimento dos nomes<\/h3>\r\nToda a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente \u00e9 armazenada numa \u00fanica \u201cconversa\u201d. Pode consultar facilmente os problemas passados e fazer um acompanhamento, ou pode identificar problemas relacionados em conversas anteriores e <strong>oferecer ao seu cliente uma melhor assist\u00eancia.<\/strong>","link":{"title":"Saiba mais","url":"https:\/\/leaddesk.com\/blog\/improve-customer-service-omnichannel-ai-2\/","target":"_blank"}}],"unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"half_content_with_reversion","acfe_flexible_toggle":"","title":"Elimine os longos tempos de espera gra\u00e7as \u00e0 IA e \u00e0 automatiza\u00e7\u00e3o","row":[{"image":47856,"editor":"<h3>Atribua os agentes relevantes ou agende chamadas de retorno com IVR e ACMD<\/h3>\r\nCertifique-se de que o seu cliente se ponha em contacto com um agente capaz de resolver o problema, sem que haja a necessidade de transferir a chamada. <strong>Ou proporcione aos clientes a op\u00e7\u00e3o de retorno da chamada em casos n\u00e3o urgentes, sem necessidade de m\u00fasica de espera.<\/strong>","link":{"title":"Ler o guia completo sobre ACMD","url":"https:\/\/leaddesk.com\/blog\/full-guide-to-automatic-call-and-messaging-distribution\/","target":""}},{"image":48269,"editor":"<h3>Desvie at\u00e9 90% dos problemas com chatbots de IA<\/h3>\r\nResponda a perguntas frequentes at\u00e9 mesmo antes de que os agentes as vejam. Com um chatbot de IA conversacional, pode <strong>reduzir as filas de espera, encurtar o tempo da primeira resposta e responder a 60-90% dos perguntas dos clientes sem a ajuda de um operador.<\/strong>","link":{"title":"Ler o testemunho de um cliente","url":"https:\/\/leaddesk.com\/casestudies\/varma\/","target":"_blank"}}],"unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"centered_text_block","acfe_flexible_toggle":"","style_css":"secondary","title":"\u201cO chatbot do LeadDesk \u00e9 f\u00e1cil de usar, pode ser implantado rapidamente e n\u00e3o requer conhecimentos t\u00e9cnicos\u201d.","text":"<i>Tiina Kurki, vice-presidente s\u00e9nior, servi\u00e7os de pens\u00f5es e IT na Varma<\/i>","button_1_text":"","button_1_link":"","button_2_text":"","button_2_link":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"half_content_with_reversion","acfe_flexible_toggle":"","title":"Experi\u00eancia dos agentes e reporting","row":[{"image":48080,"editor":"<h3>Mantenha-se atualizado com relat\u00f3rios e a gest\u00e3o de filas de espera em tempo real<\/h3>\r\nEsteja sempre a par das opera\u00e7\u00f5es no seu departamento de apoio ao cliente com relat\u00f3rios e pain\u00e9is de controlo em tempo real. Otimize e <strong>equilibre as cargas de trabalho entre agentes e filas de espera em fun\u00e7\u00e3o das situa\u00e7\u00f5es para garantir tempos de resposta e de resolu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pidos.<\/strong>","link":{"title":"Ler as melhores pr\u00e1ticas em mat\u00e9ria de reporting","url":"https:\/\/leaddesk.com\/blog\/reporting-best-practices-contact-centers\/","target":"_blank"}},{"image":47826,"editor":"<h3>Ajude os agentes sempre que necess\u00e1rio<\/h3>\r\n<strong>Ou\u00e7a remotamente as chamadas e utilize a fun\u00e7\u00e3o do sussurro para auxiliar os seus agentes em casos mais dif\u00edceis.<\/strong> Tamb\u00e9m dispon\u00edvel para chat e e-mail, para que possa ajudar os colegas de equipa em qualquer situa\u00e7\u00e3o.","link":{"title":"Agendar demonstra\u00e7\u00e3o","url":"#contactForm","target":""}}],"unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"half_content_with_reversion","acfe_flexible_toggle":"","title":"Integra\u00e7\u00f5es e assist\u00eancia local","row":[{"image":47796,"editor":"<h3>Compat\u00edvel com o software existente<\/h3>\r\n<strong>O LeadDesk para o apoio ao cliente \u00e9 baseado na cloud, o que significa que pode ser utilizado em qualquer dispositivo, a partir de qualquer lugar com liga\u00e7\u00e3o \u00e0 internet.<\/strong> Conta com uma API flex\u00edvel para que o possa conectar e utilizar com o seu outro software.","link":{"title":"Saiba mais sobre as integra\u00e7\u00f5es ","url":"https:\/\/leaddesk.com\/pt-pt\/integrations\/","target":"_blank"}},{"image":47836,"editor":"<h3>Receba assist\u00eancia no seu idioma<\/h3>\r\nFalamos a sua l\u00edngua. A LeadDesk opera em oito pa\u00edses europeus e conta com equipas de assist\u00eancia local em cada um deles, para que disponha de ajuda sempre que necessitar.","link":{"title":"Agendar demonstra\u00e7\u00e3o","url":"#contactForm","target":""}}],"unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"centered_text_block","acfe_flexible_toggle":"","style_css":"primary","title":"\u201cOs nossos agentes est\u00e3o muito satisfeitos com o LeadDesk. \u00c9 f\u00e1cil de aprender, de utilizar e de personalizar, o que melhora significativamente a efic\u00e1cia das nossas opera\u00e7\u00f5es.\u201d","text":"<i>Satu Sekki, chefe de equipa do apoio ao cliente na Edenred<\/i>","button_1_text":"","button_1_link":"","button_2_text":"","button_2_link":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"half_content_with_reversion","acfe_flexible_toggle":"","title":"Seguran\u00e7a e conformidade","row":[{"image":47866,"editor":"<h3>Em conformidade com o RGPD<\/h3>\r\nO LeadDesk para o apoio ao cliente foi desenvolvido tendo em conta o RGPD e todos os servidores que tratam os dados dos clientes est\u00e3o localizados na UE. <strong>O LeadDesk disp\u00f5e tamb\u00e9m de funcionalidades para o ajudar a cumprir com os pedidos de dados.<\/strong>","link":{"title":"Saber mais","url":"https:\/\/leaddesk.com\/blog\/gdpr-consumer-rights-2\/","target":"_blank"}},{"image":48070,"editor":"<h3>Certifica\u00e7\u00e3o SOC 2 e ISO 27001<\/h3>\r\nAuditado de forma independente todos os anos segundo o rigoroso padr\u00e3o do setor em mat\u00e9ria de tratamento e prote\u00e7\u00e3o de dados. <strong>Se a sua empresa lida com informa\u00e7\u00f5es confidenciais dos clientes, opte por um software de apoio ao cliente com a acredita\u00e7\u00e3o ISAE3000 SOC 2.<\/strong>","link":{"title":"A acredita\u00e7\u00e3o SOC 2 em detalhe","url":"https:\/\/leaddesk.com\/blog\/what-is-isae3000-soc-2-why-is-it-important\/","target":"_blank"}}],"unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"single_form","acfe_flexible_toggle":"","section_id":"contactForm","title":"Veja como o LeadDesk facilita o apoio ao cliente","form":"[hubspot type=\"form\" portal=\"371850\" id=\"2d562992-4536-4fe3-bc6e-825f55044925\"]","form_script":"","another_form":"","another_form_script":"","privacy_policy":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"all_features_subcategories","acfe_flexible_toggle":"","title":"O LeadDesk para o apoio ao cliente: todas as funcionalidades","category":[182],"categories_group":[{"title":"Solu\u00e7\u00e3o omnicanal","tags":[217]},{"title":"Distribui\u00e7\u00e3o inteligente","tags":[215]},{"title":"Encaminhamento de chamadas eficaz","tags":[216]},{"title":"Gest\u00e3o eficaz de contactos","tags":[207]},{"title":"Gest\u00e3o da qualidade","tags":[1860]},{"title":"Reporting","tags":[208]},{"title":"Seguran\u00e7a \/ Fiabilidade \/ Conformidade","tags":[209]},{"title":"Outro","tags":[210]}]}]},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.5 (Yoast SEO v22.5) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Software omnicanal para o apoio ao cliente \u2013 LeadDesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Atenda os seus clientes em todos os canais com uma solu\u00e7\u00e3o flex\u00edvel para contact center na cloud. 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