{"id":52439,"date":"2023-01-30T12:00:52","date_gmt":"2023-01-30T11:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/leaddesk.com\/marcador-preditivo\/"},"modified":"2023-04-27T14:04:30","modified_gmt":"2023-04-27T13:04:30","slug":"marcador-preditivo","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/leaddesk.com\/pt-pt\/marcador-preditivo\/","title":{"rendered":"Marcador preditivo"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":32,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":169,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-blocks-en.php","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"acf":{"blocks_en_new":[{"acf_fc_layout":"frontpage_hero_animations","acfe_flexible_toggle":"","background_color":"light","pre-title":"","title":"Marcador preditivo: use a IA para chegar a mais clientes","text":"O software de marca\u00e7\u00e3o preditiva garante que os seus agentes possam interagir com o maior n\u00famero poss\u00edvel de clientes.","animation":"predictive_dialer","button_1_title":"Agendar demonstra\u00e7\u00e3o","button_1_link":{"title":"","url":"\/book-a-demo\/","target":""},"button_2_title":"","button_2_link":"","style":"native","subheader":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"text_editor_wysiwyg","acfe_flexible_toggle":"","text-content":"<h2>O que \u00e9 um marcador preditivo<\/h2>\r\nOs marcadores preditivos s\u00e3o um modo de marca\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica alimentada por IA que prioriza a efici\u00eancia das chamadas outbound, garantindo que os seus agentes conversam com o maior n\u00famero poss\u00edvel de clientes. Baseia-se num algoritmo para analisar m\u00e9tricas, como a dura\u00e7\u00e3o m\u00e9dia da chamada ou o n\u00famero m\u00e9dio de marca\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias at\u00e9 que uma chamada seja atendida. Utiliza esses dados para prever a disponibilidade do agente e determina quantas chamadas pode marcar para criar um ambiente de call center ideal, alcan\u00e7ar contactos e fechar neg\u00f3cios.\r\n\r\nSempre que utilizar um marcador preditivo no seu call center, ter\u00e1 mais linhas abertas do que agentes livres. Normalmente, pode definir uma taxa de abandono para limitar quantos contactos s\u00e3o alcan\u00e7ados sem a necessidade de ter um agente dispon\u00edvel.\r\n\r\nUm marcador preditivo deve ter recursos integrados para detetar secret\u00e1rias eletr\u00f3nicas, sinais de ocupado, correios de voz e chamadas n\u00e3o atendidas. Tal visa garantir que o seu agente se conecta sempre a um cliente. Tamb\u00e9m significa que, assim que o seu agente terminar a chamada, ir\u00e1 conectar-se a um novo cliente, sem qualquer tempo de espera nem de um, nem do outro lado da linha.\r\n<h3>Porqu\u00ea utilizar um marcador preditivo?<\/h3>\r\nA maior vantagem de um software de marca\u00e7\u00e3o preditiva \u00e9 a sua efici\u00eancia. Otimiza de forma agressiva a efici\u00eancia do agente, maximizando o n\u00famero de chamadas conectadas e minimizando o tempo de inatividade.\r\n\r\nOs marcadores preditivos analisam continuamente o status do seu call center. Em vez de olhar apenas para o n\u00famero atual de agentes dispon\u00edveis, tamb\u00e9m <strong>preveem quando os agentes estar\u00e3o dispon\u00edveis para a pr\u00f3xima chamada.<\/strong> Estas previs\u00f5es s\u00e3o baseadas em v\u00e1rias m\u00e9tricas, incluindo aprender com o nosso pr\u00f3prio call center, o que ajuda garantir a precis\u00e3o.\r\n\r\nOs seus agentes n\u00e3o t\u00eam de marcar ou esperar que os clientes atendam. O marcador liga-os a um contacto ativo imediatamente ap\u00f3s conclu\u00edrem a chamada anterior.\r\n<h3>Que tamanho de equipa pode beneficiar do uso do marcador preditivo?<\/h3>\r\nOs marcadores preditivos s\u00e3o geralmente destinados a grandes campanhas, com mais de 15 agentes. n\u00e3o foi projetado para uma utiliza\u00e7\u00e3o em equipas menores, pois a reserva de agentes n\u00e3o \u00e9 grande o suficiente para emparelhar com precis\u00e3o um contacto ativo com um agente livre. Isto ocorre porque as equipas menores n\u00e3o criam muitos dados, os quais s\u00e3o necess\u00e1rios para que os algoritmos operem corretamente.\r\n\r\nSe tem <strong>listas de contactos de baixa a m\u00e9dia qualidade e deseja enfatizar a quantidade em detrimento da qualidade<\/strong>, um marcador preditivo pode ser ideal para si. Para clientes existentes ou contactos de alta qualidade, \u00e9 prefer\u00edvel utilizar um modo de marca\u00e7\u00e3o que garanta o contacto com o cliente desde o primeiro segundo e permita que os seus agentes se preparem antes da chamada.","text-script":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"centered_text_block","acfe_flexible_toggle":"","style_css":"highlight","title":"Porqu\u00ea escolher o LeadDesk para as suas necessidades de marca\u00e7\u00e3o preditiva?","text":"As solu\u00e7\u00f5es LeadDesk usam a nossa plataforma de contact center como servi\u00e7o, uma infraestrutura de chamadas ultrass\u00f3lida que garante a rece\u00e7\u00e3o de \u00e1udio de elevada qualidade e uma disponibilidade de 99,95%. Todos os seus dados se encontram num s\u00f3 local facilitando o reporting, independentemente do modo de marca\u00e7\u00e3o que estiver a utilizar.","button_1_text":"Experimente gratuitamente!","button_1_link":{"title":"","url":"\/free-trial\/","target":""},"button_2_text":"","button_2_link":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"text_image_and_four_columns_section","acfe_flexible_toggle":"","image":null,"title":"Como \u00e9 que o marcador preditivo difere de outros modos de marca\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica?","text":"Um marcador preditivo \u00e9 semelhante a outros modos de marca\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica, como o <a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/contact-center-dialer-modes\/power-dialer\/\">Power Dialer<\/a> ou o <a href =\"https:\/\/leaddesk.com\/contact-center-dialer-modes\/auto-dialer\/\">marcador autom\u00e1tico<\/a>. No entanto, existem diferen\u00e7as significativas entre esses modos de marca\u00e7\u00e3o em termos de intelig\u00eancia e efici\u00eancia.","left_button_title":"","left_button_link":"","right_button_title":"","right_button_link":"","columns":[{"title":"Marcador autom\u00e1tico vs. marcador preditivo","text":"Um marcador autom\u00e1tico \u00e9 uma boa op\u00e7\u00e3o para campanhas com clientes existentes ou contactos de m\u00e9dia a alta qualidade, uma vez que melhora a efic\u00e1cia sem comprometer a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. O sistema espera at\u00e9 que o agente termine a chamada anterior antes de marcar automaticamente o pr\u00f3ximo n\u00famero. Desta forma, obter\u00e1 uma boa produtividade sem correr o risco de um cliente atender o telefone sem que haja um agente dispon\u00edvel.","link_text":"","link":""},{"title":"Power Dialer vs. marcador preditivo","text":"Os Power Dialers e os marcadores preditivos atuam de forma semelhante, pois ambos mant\u00eam mais linhas abertas do que agentes dispon\u00edveis. Mas, ao contr\u00e1rio de um marcador preditivo, o Power Dialer n\u00e3o usa IA para determinar a taxa \u00e0 qual faz chamadas. Em vez disso, possui uma propor\u00e7\u00e3o predefinida de chamadas por agente que determina a frequ\u00eancia da marca\u00e7\u00e3o. <\/br><\/br> Esta abordagem mais r\u00edgida dificulta o ajuste r\u00e1pido \u00e0s altera\u00e7\u00f5es da campanha e \u00e0s situa\u00e7\u00f5es do call center. Isto pode criar situa\u00e7\u00f5es em que corremos o risco de ligar para muitos ou para poucos clientes. Como resultado, a taxa de abandono ou a efici\u00eancia do agente podem ser afetadas.","link_text":"","link":""}],"unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"text_editor_wysiwyg","acfe_flexible_toggle":"","text-content":"<h2>5 dicas para aproveitar ao m\u00e1ximo um marcador preditivo<\/h2>\r\n<h4><strong>1. Integre-o no CRM para alcan\u00e7ar os contactos certos<\/strong><\/h4>\r\nCertifique-se de que alcan\u00e7a os contactos certos durante a sua campanha com marcador preditivo utilizando um software de contact center que lhe permita extrair listas de contactos e dados diretamente do seu CRM. Dessa forma, o algoritmo pode usar os seus dados existentes para otimizar o processo de marca\u00e7\u00e3o.\r\n<h4><strong>2. Use an\u00e1lises para validar as suas escolhas de marcador<\/strong><\/h4>\r\nUse a an\u00e1lise no seu software de contact center para monitorizar o desempenho da campanha. Se o desempenho do agente, a atividade da campanha e os relat\u00f3rios de vendas indicarem que os resultados n\u00e3o est\u00e3o de acordo com o padr\u00e3o esperado, considere tentar um modo de marca\u00e7\u00e3o diferente.\r\n<h4><strong>3. Certifique-se de estar em conformidade com os regulamentos locais<\/strong><\/h4>\r\nOs marcadores preditivos est\u00e3o submetidos a uma forte regulamenta\u00e7\u00e3o em muitos pa\u00edses. Deve sempre prestar aten\u00e7\u00e3o \u00e0s diretrizes locais que regem determinadas m\u00e9tricas, como a taxa de abandono. Uma solu\u00e7\u00e3o de contact center com experi\u00eancia local no seu pa\u00eds deve ter todas as respostas regulamentares de que precisa, portanto, considere um parceiro local que re\u00fana as credenciais necess\u00e1rias ao n\u00edvel da conformidade regulamentar.\r\n<h4><strong>4. A dete\u00e7\u00e3o de correio de voz melhora a efici\u00eancia<\/strong><\/h4>\r\nAs mensagens de vendas outbound deixadas no correio de voz raramente obt\u00eam uma resposta. Os agentes s\u00e3o muito mais eficientes quando falam com um potencial cliente ao vivo. Os melhores marcadores preditivos do mercado detetam correios de voz e descartam as chamadas n\u00e3o atendidas, n\u00e3o se esquecendo de as devolver noutro momento mais oportuno.\r\n<h4><strong>5. Use o marcador preditivo para leads de qualidade baixa a m\u00e9dia<\/strong><\/h4>\r\nUm marcador preditivo n\u00e3o \u00e9 uma ferramenta para fazer com que os seus clientes existentes se sintam valorizados. At\u00e9 mesmo nos melhores sistemas de dete\u00e7\u00e3o de correio de voz, haver\u00e1 chamadas abandonadas quando realmente est\u00e1 uma pessoa em linha. S\u00f3 deve usar este modo de marca\u00e7\u00e3o para grandes campanhas que se focam predominantemente na efici\u00eancia e possuem dados suficientes para permitir que o algoritmo aprenda e melhore.","text-script":"","unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"faq_accordion","acfe_flexible_toggle":"","title":"Perguntas frequentes sobre o marcador preditivo","faq_items":[{"faq_question":"Como configuro o marcador preditivo no LeadDesk?","faq_answer":"O marcador preditivo est\u00e1 dispon\u00edvel para compra como um LeadApp adicional para todos os planos LeadDesk destinados a vendas outbound. Pode ler mais sobre o <a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/leadapps-store\/product\/predictive-dialer\/\">LeadApp de marca\u00e7\u00e3o preditiva na loja LeadApp.<\/a>.\r\n\r\n<a href=\"\/no\/book-a-demo\/\">Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o r\u00e1pida com os nossos especialistas em call center<\/a> para ver como esta solu\u00e7\u00e3o pode funcionar para si."},{"faq_question":"O marcador preditivo requer uma forma\u00e7\u00e3o aprofundada?","faq_answer":"N\u00e3o. O marcador preditivo \u00e9 um modo de marca\u00e7\u00e3o f\u00e1cil de utilizar que n\u00e3o requer qualquer treino ou forma\u00e7\u00e3o espec\u00edfica por parte dos agentes."},{"faq_question":"Eu opero um pequeno contact center. Devo utilizar o marcador preditivo?","faq_answer":"Provavelmente n\u00e3o. O marcador preditivo \u00e9 geralmente mais eficaz para campanhas com grandes equipas de mais de 15 agentes. O marcador preditivo da LeadDesk tem um limite m\u00ednimo de 7 agentes por campanha, mas recomendamos sempre mais agentes, pois quanto maior for o n\u00famero de agentes, mais eficaz \u00e9 o software."},{"faq_question":"Existem tantos modos de marca\u00e7\u00e3o. Como sei qual devo utilizar?","faq_answer":"Saber qual o modo de marca\u00e7\u00e3o adequado para a sua campanha nem sempre \u00e9 f\u00e1cil. Conhe\u00e7a os princ\u00edpios b\u00e1sicos dos diferentes modos de marca\u00e7\u00e3o com o nosso <a href=\"https:\/\/leaddesk.com\/blog\/contact-center-dialer-modes\/\">guia completo sobre modos de marca\u00e7\u00e3o para contact centers.<\/a>"}],"unique_css_name":"","custom_css":""},{"acf_fc_layout":"centered_text_block","acfe_flexible_toggle":"","style_css":"primary","title":"Fa\u00e7a mais chamadas e conclua mais vendas com o marcador preditivo","text":"Use a IA para maximizar a efici\u00eancia dos agentes e reduzir o tempo de inatividade.","button_1_text":"Agendar demonstra\u00e7\u00e3o","button_1_link":{"title":"","url":"\/book-a-demo\/","target":""},"button_2_text":"","button_2_link":"","unique_css_name":"","custom_css":""}]},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.5 (Yoast SEO v22.5) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Marcador preditivo: o que \u00e9 e quando deve ser utilizado (ou n\u00e3o)?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Os marcadores preditivos utilizam IA para eliminar as suposi\u00e7\u00f5es quanto \u00e0 propor\u00e7\u00e3o de chamadas por agente e garantir que os seus agentes de vendas est\u00e3o sempre a falar com clientes. 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