Vår blogg täcker allt som hjälper dig att ta försäljning, kundservice, effektivitet och agentupplevelsen till nästa nivå.
Mer att läsa på engelskaLeadDesk och Loxysoft har nu formellt gått samman. Därmed är vi tillsammans redo att skriva nästa historiska kapitel vad gäller programvara för försäljning och kundtjänst. Denna artikel beskriver de omedelbara konsekvenserna av affären samt vår långsiktiga plan för att bygga något ännu bättre.
LeadDesk är stolt och glad att meddela att SpareBank 1 den 1 december har ingått ett avtal om ytterligare samarbete för fyra nya år. Det är särskilt trevligt med denna nyhet med tanke på att Loxysoft slås samman med LeadDesk, vilket innebär en helt ny marknadsposition. Nyheten släpptes den 30 november under den sista fasen av förhandlingsprocessen.
Se vad du behöver för att göra det möjligt för ditt kontaktcenter att erbjuda fantastisk kundtjänst i alla kanaler. Det finns inga hemligheter med det: du behöver bara omnichannel programvara.
Artificiell intelligens, AI, är ett hett ämne och ett vanligt förekommande ord i olika kanaler. Men hur kan AI hjälpa dig som leder ett kontaktcenter i praktiken? Det diskuterades under den digitala arenan Connect20 vid en föreläsning med Tony Mårshans.
Ett virtuellt kontaktcenter har stora likheter med alla andra kontaktcenter, men det finns en stor skillnad: dina säljare eller agenter behöver inte arbeta innanför kontorets väggar. Med ett virtuellt kontaktcenter kan dina agenter eller säljare koppla upp sig från vart som helst. I denna blogpost kommer du att lära dig hur du kan förbättra dina affärer med ett virtuellt kontaktcenter.
Då många företag nu ändrar sina policys för att möjliggöra hemarbete har vi skapat denna korta blogpost som beskriver hur du kan använda LeadDesk från ditt hem.
På Teknas årliga konferens, Kundservicedagene, mottog SpareBank 1 SR-Bank pris för Bästa Kundservice från KSindeks i branschkatetogrin bank! Vi har pratat med May Bente K. Olsen, avdelningschef för kundservice på privatsidan hos SR-Bank, om hur de har lyckats nå så goda resultat för att vinna detta priset i år. Vilka är framgångsfaktorerna för att lyckas inom kundservice?
Wondering how to ensure that your customer service is fine-tuned to leave customers smiling while ensuring operational efficiency? Quality assurance is a key element in the systematic optimization of your operation.
As you choose a system for your Contact Center, do you focus only on the system or do you think about which vendor you choose? Do you want to buy a shelf item where things are as standardized or do you want a vendor who develops you? We are diving into these questions and shedding light on how we at LeadDesk differ from other vendors.
Self-service is a growing trend driven by both consumer behavior and cost-savings. The relationship between customer service and customer support will strengthen. We will also see the rise of new, highly focused contact centers with expertise to handle demanding cases.