Molnbaserad mjukvara för Contact Center

Hur kan ett virtuellt contact center kan förändra Ert sätt att arbeta

Ett virtuellt kontaktcenter har stora likheter med alla andra kontaktcenter, men det finns en stor skillnad: dina säljare eller agenter behöver inte arbeta innanför kontorets väggar. Med ett virtuellt kontaktcenter kan dina agenter eller säljare koppla upp sig från vart som helst. I denna blogpost kommer du att lära dig hur du kan förbättra dina affärer med ett virtuellt kontaktcenter.

Vilka har nytta av ett virtuellt kontaktcenter?

  • Outbound, när ditt team använder mjukvaran för att boka möten, genomföra undersökningar eller säljer produkter eller tjänster
  • Telesales, när ditt säljteam med aggressiv marknadsföring bearbetar en målgrupp och säljer era produkter eller tjänster
  • Inbound, när du använder callcenter för kundtjänstverksamhet
  • Call blending – mjukvaran för kontaktcentret stödjer en blandning av inkommande och utgående samtal och flöden. Samma personer arbetar med försäljning I kombination med kundtjänst.

Att lämna kontorets väggar betyder inte att du skall ge avkall på kvalitén. En bra mjukvara för virtuellt kontaktcenter ger dig samma funktionalitet som traditionella mjukvaror men till en lägre kostnad. Det spelar ingen roll om ni arbetar med kundtjänstärenden eller med försäljning med en predictive dialer, en mjukvara för virtuellt kontaktcenter kommer att hjälpa er.

Huvudsakliga fördelar med en virtuell lösning för kontaktcenter

Tillgängligt 24/7 och möjlighet till hemagenter

Att finnas tillgänglig 24/7 är något som dina internationella kunder förväntar sig av er. Att alltid finnas till hands är något som B2C kunder förväntar sig, men även dina B2B kunder förväntar sig att kunna nå kundtjänst och supportfunktioner när behovet finns.

Med en virtuell lösning för kontaktcenter så kan du enkelt genomföra detta. Efter som en molnbaserad lösning möjliggör arbete från vart som helst i världen, kan du ha kundtjänst eller säljavdelningar i olika tidszoner.

Med en molnbaserad lösning kan du också låta dina agenter att arbeta från hemmet, vilket kan göra det lättare att rekrytera fler medarbetare, precis som Manpower gjorde efter att de bytte till LeadDesk.

En bra mjukvara ger också möjlighet för ditt team att ansluta till andra system, så att tillgång till all relevant data finns för att kunna hantera alla kundcase.

Multichannel kundtjänst

Idag betyder kundtjänst mer än att bara svara I telefon. Nyckeln är att finnas tillgänglig i alla kanaler som kunden kan tänkas vilja kontakta dig via. Därför är Multichannel lösningar på väg att bli normen för virtuella kontaktcenter. Med en bra lösning för kontaktcentret är samtal, email, chat, sms och sociala media integrerade och ni kan hjälpa era kunder i vilken kanal kunden än väljer att kontakta er i. Det är också effektivt då dina medarbetare inte behöver hoppa mellan olika system för att hjälpa kunderna.

Kostnadseffektivt

En molnbaserad lösning för kontaktcenter är också smart från ett ekonomiskt perspektiv;

Kostnadseffektivt, då det inte krävs några installationskostnader. Ni kommer också att spara pengar genom att ta bort fysiska arbetsstationer och utrustning

  • Lätt att komma igång, ingen installation och lätt att lära sig
  • Skalbart, anpassa antalet agenter efter dina behov
  • Säkert, anpassa behörigheter enkelt
  • Rapporter finns tillgängliga och genereras automatiskt

Med ett virtuellt kontaktcenter behöver du inte skapa en ny avdelning eller anställa nya personer. Allt du behöver är en bra mjukvara, internetuppkoppling och någon som svarar I den virtuella telefonen

Slutligen en snabb checklista.

När du väljer en mjukvara för virtuellt kontaktcenter, se till att du får:

  1. Multichannel funktionalitet– samtal, email, chat, sms och sociala media integrerade
  2. Enkel och snabb rapportering – Automatisk uppföljning och realtidskontroll.
  3. Flexibla integrationer – kopplingar mellan kontaktcenter mjukvaran och andra system för försäljning, CRM och kontaktverktyg
  4. Säkerhet – Din data sparas säkert I molnbaserade servrar och ingen data sparas I agentens dator.
  5. Flexibilitet – inga agenter är knutna till en specifik geografisk plats