Coachning i realtid för bättre agentupplevelser
Allt du behöver för att leda, coacha och hantera ditt team. LeadDesk Spotlight använder livedata för att ge dig insikter som förbättrar agenternas och kundernas upplevelse.
Används av:
Coachning i realtid med LeadDesk Spotlight
Spåra agent- och kampanjprestanda
Uppdaterade data berättar vad som händer i fält när som helst.
Spåra KPI:er med en anpassningsbar översikt
Välj era viktigaste KPI:er och följ dem live.
Förbättra agenternas upplevelse
Var där för dina agenter och coacha dem när de behöver dig.
Funkar på mobilen
Håll koll på er statistik oavsett var du är.
“Våra agenter är väldigt nöjda med LeadDesk. Det är enkelt att förstå, använda och anpassa, vilket förbättrade effektiviteten i vår verksamhet.”
LeadDesk Spotlight: en översikt för alt viktig statistik.
Din kampanjstatistik i en överblick
Återstående nummer, avtal, träffgrad, avtal per timme, bortfall, anslutningsgrad, anslutningar per timme. Få rätt information på bara några sekunder.
Se hur dina agenter presterar
Samtalsresultat, effektivitet och samtal. Få livedata för alla dina agenter eller bara de som arbetar just nu. Se vem som gör bra ifrån sig och vem som behöver hjälp direkt.
Välj ut agenter och jämför prestanda
Jämför statistik för enskilda agenter mot teamets och kampanjens genomsnitt. Eller jämför två enskilda agenter. Få snabba insikter med en matris för träffgrad/tempo.
Gör rapporter handlingsbara med realtidsöversikter.
Utforska LeadDesk Spotlight för coachning i realtid
Boka en demo