Cinco casos de sucesso do LeadDesk

Melhorar a eficácia do apoio ao cliente com o LeadDesk

As soluções complexas e pouco flexíveis dificultam a eficácia do apoio ao cliente

O software anterior da Z-Works, uma startup holandesa de vendas multimédia, era complexo, com personalizações e análises de dados que exigiam horas de trabalho. Os dados dos seus relatórios eram medíocres e não coincidiam com a informação de vendas. A solução anterior da empresa finlandesa de recursos humanos Manpower era difícil de personalizar e ampliar. Além disso, era dispendiosa.

O fornecedor de energia norueguês Fjordkraft necessitava de uma solução de maior produtividade do que as folhas de cálculo e o software de marcação anteriores. O banco norueguês Sparebanken Vest tinha um tráfego elevado em todos os canais, o que criou a necessidade de uma solução CCaaS eficaz.

A cidade de Oulu tinha um dilema diferente: queriam contactar todos os seus residentes com mais de 70 anos no início da pandemia da Covid-19. Configurar o contact center em apenas alguns dias não foi tarefa fácil.

Desperdício de tempo e baixa produtividade

A Z-Works desperdiçou um tempo considerável em metatrabalhos e em decifrar o seu antigo software, o que provocou uma ineficácia geral. Da mesma forma, a Manpower teve um claro impacto negativo na produtividade e na rentabilidade com a sua antiga solução.

A taxa de sucesso da Fjordkraft baixou e o seu tempo de gestão aumentou, resultando num trabalho ineficaz. O Sparebanken Vest não conseguia atender os clientes em todos os canais nem transitar facilmente entre eles. Na situação da cidade de Oulu, com as 14 000 pessoas que tinham de alcançar, a utilização de folhas de cálculo e telemóveis teria sido lenta e complexa.

Sistema fácil, escalável e personalizável com a solução omnicanal da LeadDesk

A Z-Works considerou o LeadDesk fácil de utilizar. Os relatórios são fáceis de interpretar e compreender. Ficaram satisfeitos com a interface de utilizador personalizável do LeadDesk, o que lhes poupou tempo considerável e tornou o trabalho mais agradável.

A Manpower melhorou as suas principais métricas, como a taxa de atendimento de chamadas, e está satisfeita com a maior fiabilidade, escalabilidade e produtividade oferecidas pelo LeadDesk. A flexibilidade do LeadDesk também permitiu o trabalho à distância, que era um dos principais objetivos da Manpower.

A Fjordkraft também melhorou as métricas e os relatórios personalizados. Uma abordagem integrada fez toda a diferença no seu desempenho. O Sparebanken Vest utilizou soluções personalizadas para ativar as funcionalidades à sua medida. A sua nova estratégia omnicanal é fundamental para o seu serviço de apoio ao cliente.

A cidade de Oulu considerou o LeadDesk fácil de utilizar e rápido de aprender. Apenas uma hora de formação foi suficiente. O seu ambiente de trabalho foi criado em menos de 24 horas. Nas horas de pico, mais de 200 operadores telefonavam para ajudar os habitantes idosos.

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