LeadDesks fem suksesshistorier

Oppnå mer effektiv kundeservice med LeadDesk

Komplekse og rigide løsninger blokkerer kundenes effektivitet

Det nederlandske oppstartselskapet innen mediesalg, Z-Works, hadde en kompleks programvare som førte til at tilpasninger og dataanalyse krevde mange timers innsats. Rapporteringsdataene var uinspirerende og stemte ikke overens med salgsinformasjonen. Det finske HR-selskapet Manpower hadde tidligere en løsning som var vanskelig å tilpasse og skalere. Den gamle løsningen var også kostbar.

For å øke produktiviteten trengte strømleverandøren Fjordkraft en annen løsning enn regnearkene og ringeprogramvaren de allerede brukte. Sparebanken Vest hadde høy trafikk i alle kanaler og trengte derfor en effektiv CCaaS-løsning.

Byen Oulu hadde et annet dilemma: de ønsket å kontakte alle innbyggere over 70 år i starten av covid-19-pandemien. Å få på plass kontaktsenteret i løpet av noen dager var en enkel oppgave.

Bortkastet tid og lav produktivitet

Z-Works kastet bort mye tid på metaarbeid og på å finne ut av den gamle programvaren, noe som førte til dårlig effektivitet hele veien. Manpower hadde også en løsning med åpenbar negativ innflytelse på produktivitet og lønnsomhet.

Fjordkrafts treffprosent var lav og behandlingstiden høy, noe som førte til ineffektivt arbeid. Sparebanken Vest kunne ikke ta seg av kundehenvendelser i alle kanaler og bevege seg sømløst fra den ene til den andre. I Oulus situasjon, der de måtte nå ut til 14 000 mennesker, ville det vært tidkrevende og komplisert å bruke regneark og mobiltelefoner.

Enkle, skalerbare og tilpasningsbare systemer med LeadDesks omnikanalløsning

Z-Works har opplevd LeadDesk som enkelt å bruke. Rapportene er enkle å tolke og forstå. De er fornøyd med LeadDesks tilpasningsbare grensesnitt, som har spart dem for mye tid og gjort arbeidet mer spennende.

Manpower har forbedret de viktigste parametrene, som svarprosent, og er fornøyd med den økte påliteligheten, skalerbarheten og produktiviteten LeadDesk har gitt dem. Fleksibiliteten i LeadDesk har også muliggjort fjernjobbing, som var et av Manpowers viktigste mål.

Fjordkraft har også forbedret beregninger og rapporter. En integrert tilnærming har gitt store utslag på effektiviteten. Sparebanken Vest har brukt tilpassede løsninger for å få funksjonene de trenger. Den nye omnikanalstrategien er avgjørende for kundeservicen.

Oulu har opplevd LeadDesk som enkelt å bruke og raskt å lære. En times opplæring var nok. Driftsmiljøet var på plass på under 24 timer. I den travleste tiden tok over 200 telefonmedarbeidere kontakt for å hjelpe de eldre beboerne.

Les flere historier om hvordan LeadDesk har hjulpet disse organisasjonene med å lykkes i denne guiden!